象屿融资租赁人工客服电话结合技术手段，但通过与客服进行沟通，无论遇到任何问题都能及时得到解决，除了企业和平台的主动举措外，加强了用户与公司之间的联系，客服人员会耐心倾听，作为腾讯天游科技在全国股份有限公司下的子公司，客服电话的设立体现了公司对玩家的关注和重视，是一个关于保护未成年人消费权益的重要举措。
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领取工资还要(yao)分期提取？记者调查发现，有企业在发放劳动(dong)报酬时存在通过平台设置不合(he)理(li)的提款限制或延迟(chi)支付等问(wen)题，继而引发劳动(dong)争议。专家建议，平台企业应建立透明的劳动(dong)报酬支付机制，确保劳动(dong)者能够及时、足额获(huo)取报酬，同时建立平台支付劳动(dong)报酬备案制度，对平台支付行为进行实时监控(kong)。
“1.28万(wan)余元工资，只能按一次1000元分期提取！”
这是王白云在追讨欠薪(xin)过程中遭(zao)遇的无奈。从餐厅服(fu)务(wu)员一岗离职(zhi)后，王白云通过前“东家”指定平台，申请提取被拖欠的1.28万(wan)余元劳务(wu)费，却被该用人单(dan)位以“平台规则(ze)”为由，要(yao)求其以“每笔提款不超过1000元”的方式分期提取劳动(dong)报酬。
多次催要(yao)无果后，王白云将前东家告上法庭。近日，北(bei)京市(shi)海淀区人民法院披露了该案的判决结果：用人单(dan)位一次性全额支付欠款。
一条平台规则(ze)，让王白云面(mian)临(lin)难以及时获(huo)得劳动(dong)报酬的困境(jing)。这样的困境(jing)，还发生在更多劳动(dong)者身上。
劳动(dong)者工资只能分期提取
2023年(nian)11月，王白云入(ru)职(zhi)蓝天公司，从事餐厅传菜服(fu)务(wu)员岗位工作，双方约定每月劳务(wu)费为4500元。2024年(nian)5月，王白云询问(wen)该公司运营人员工资提现申请为何(he)未被审批(pi)，对方称(cheng)需询问(wen)财务(wu)工作人员。同月，王白云办理(li)离职(zhi)，后多次催要(yao)款项未果，遂诉至法院。
平台规则(ze)是引发双方争议的核心(xin)问(wen)题之一。离职(zhi)后，王白云在蓝天公司入(ru)驻人员服(fu)务(wu)中心(xin)系统平台的账户显示(shi)，其可提现余额为1.38万(wan)余元。该平台的提现说明写到(dao)，提现、预支等申请仅在工作日进行审批(pi)到(dao)账。对此，王白云称(cheng)在平台上申请提现，需经由蓝天公司审批(pi)通过，但(dan)对方一直未及时审批(pi)。
王白云表(biao)示(shi)，直至自己向法院提交诉状后，蓝天公司才在2024年(nian)7月审批(pi)通过其提现申请，单(dan)笔发放1000元劳务(wu)费。此后，王白云账户的余额1.28万(wan)余元。
蓝天公司则(ze)认为，根据(ju)其平台规则(ze)，劳动(dong)者只能以每笔1000元的方式分期提款。对此，王白云认为平台提款规则(ze)不合(he)理(li)，要(yao)求公司一次性支付其全部欠款。
审理(li)该案的法官表(biao)示(shi)，“平台经济对企业降本增效有正向作用，但(dan)是不能成为劳动(dong)者获(huo)取正常收益的阻碍”。
最终，法院经审理(li)认为，王白云已依约完成劳务(wu)工作，享有劳务(wu)报酬请求权。此外，蓝天公司对劳动(dong)者应依据(ju)平台提款规则(ze)一事，并未提交证据(ju)，亦未对审核提款事宜作出合(he)理(li)解(jie)释。因此，这条提款规则(ze)，不能成为阻碍劳动(dong)者应获(huo)得报酬的理(li)由。法院判决蓝天公司向王白云一次性全额支付劳务(wu)费1.28万(wan)余元。
报酬支付及时性与透明度不足
中国劳动(dong)关系学院法学院学术委员会(hui)主(zhu)任沈建峰在接受《工人日报》采访时表(biao)示(shi)，“无论是在劳务(wu)关系还是劳动(dong)关系中，用人单(dan)位都应按时足额支付劳动(dong)报酬，分期支付薪(xin)资待遇、要(yao)求劳动(dong)者限额提取劳动(dong)报酬的行为于法无据(ju)”。
记者梳理(li)此类判例发现，平台经济下的一些新型劳动(dong)报酬支付方式日益普遍。这类争议大多涉及三方甚(shen)至多方之间的法律关系，在报酬支付的及时性和透明度方面(mian)有待提升。例如(ru)，一些平台设置不合(he)理(li)的提款限制，或延迟(chi)支付、不足额支付劳动(dong)报酬，给司法实践带(dai)来了新的挑(tiao)战。
在北(bei)京一家培训中心(xin)工作的杨某，因为公司制度变(bian)更，只能从某购物平台提取自己的部分工资。
此前，该培训中心(xin)通过网上转账形式向杨某发放工资。变(bian)更工资支付方式后，培训中心(xin)改为通过某购物平台向杨某支付工资，且要(yao)求劳动(dong)者仅可按照一定比例从该购物平台提取部分工资。
对此，杨某感到(dao)十分不满(man)，认为该培训中心(xin)存在未足额支付工资等违法行为。因对劳动(dong)仲裁结果不满(man)，杨某诉至法院，要(yao)求案涉培训中心(xin)支付未足额发放的工资1.4万(wan)余元。
“用人单(dan)位负有向劳动(dong)者及时足额支付工资的法定义(yi)务(wu)。”该案审理(li)法官认为，近年(nian)来，部分用人单(dan)位选择通过第三方软(ruan)件(jian)或者网络平台支付工资，致使劳动(dong)者提取工资时存在不便，甚(shen)至被扣除部分费用，客观上导致劳动(dong)者收入(ru)水平降低。
法院经审理(li)认为，该案中，鉴于通过某购物平台支付工资导致杨某每月实得工资低于应得工资，某培训中心(xin)应当就(jiu)改变(bian)工资支付方式与杨某协商一致。最终判令某培训中心(xin)补足杨某的工资差额。
平台不是规避责任的温床(chuang)
北(bei)京中首(shou)律师事务(wu)所主(zhu)任胡胜国表(biao)示(shi)，“用人单(dan)位发放劳动(dong)报酬的方式没有硬性规定，通过平台发放劳动(dong)报酬只是其中一种发放途(tu)径(jing)。”
“实践中，一些用人单(dan)位通过平台发放报酬可能出于其他考虑。”胡胜国认为，对于劳动(dong)者而言，这种方式有时存在效率低、周期长等问(wen)题，往往沦为用人单(dan)位规避责任的温床(chuang)。
南京市(shi)人民法院公布的2023年(nian)度劳动(dong)人事争议十大典型案例中，就(jiu)包括一起涉及平台支付劳动(dong)报酬的案件(jian)。该案中，外卖骑手孙某认为平台发放的工资与其应得的配送提成存在差额，诉至法院要(yao)求返还扣款。法院最终判决，案涉公司及平台并未举证证明部分款项的扣款制度，故应向孙某补足该部分工资差额。
对此，受访专家表(biao)示(shi)，新就(jiu)业形态劳动(dong)者的工作痕迹及与其切身利益相关的扣款规则(ze)大多存储在平台上，劳动(dong)者较难取证，“平台用工企业需对扣款规则(ze)和扣款事由承担(dan)举证责任”。
针对平台支付劳动(dong)报酬的问(wen)题，近年(nian)来，多位人大代表(biao)提出相关建议。例如(ru)，有人大代表(biao)提议，平台企业应建立透明的劳动(dong)报酬支付机制，确保劳动(dong)者能够及时、足额获(huo)取报酬，同时建立平台支付劳动(dong)报酬备案制度，对平台支付行为进行实时监控(kong)。
为应对平台经济带(dai)来的劳动(dong)权益保护问(wen)题，国家出台了系列政策和文件(jian)。2021年(nian)7月，人力资源(yuan)和社会(hui)保障部等八部门(men)联合(he)发布《关于维护新就(jiu)业形态劳动(dong)者劳动(dong)保障权益的指导意见》，明确平台企业应依法合(he)规用工，禁止平台设置不合(he)理(li)的提款限制或延迟(chi)支付。
“互联网并非法外之地，用人单(dan)位仍(reng)要(yao)严格按照法定标(biao)准和程序发放工资。”胡胜国表(biao)示(shi)，对于用人单(dan)位在使用平台支付劳动(dong)报酬时的违法违规行为，劳动(dong)行政机关应当给予行政处罚，构成犯罪的应当依法追究刑事责任。（文中案件(jian)当事方均(jun)为化(hua)名）