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也呼吁更多的相关部门和组织共同关注和保护未成年人的健康成长，上海网之易吾世界网络科技有限公司人工客服电话建立了有效的客服体系可以更好地维护企业形象，上海网之易吾世界网络科技有限公司人工客服电话能够及时有效地响应用户的需求，为玩家提供了一个方便快捷的退款通道，从而更好地满足他们的需求和提升用户体验。
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红网时刻(ke)新闻2月19日讯（记者 盛唐娟 肖凤姿）随着电影《哪吒之魔童(tong)闹海》热映，部分影院的3D眼镜收费行为引发热议(yi)。湖南怀化、常德等地观众通过红网留言，投诉当地影院要求观众额外购买3D眼镜，消费者权(quan)益(yi)需要保护。记者调查发现(xian)，这一现(xian)象并非个例，而是一个长期存在的行业顽疾(ji)。
强制消费？影院“二次收费”引热议(yi)
常德网友“ly9migv”在红网《百姓呼声》栏目留言称，其于(yu)2025年1月29日在澧县(xian)万(wan)达影城购票时，影院工作(zuo)人员告知需要额外购买3D眼镜，否则无法观影，“我认(ren)为该行为严重侵害了我的消费者权(quan)益(yi)！”
（网友购票截图）
网友称，“根据《中华人民共和国消费者权(quan)益(yi)保护法》第(di)二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作(zuo)出排除或者限制消费者权(quan)利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对(dui)消费者不公平、不合理的规定”，影院应(ying)当免费为观影者提供3D眼镜。
留言迅(xun)速引发热议(yi)，不少(shao)网友表(biao)示有过类似经历。网友“光影人生(sheng)”称，3D电影的票价本身就不便宜，还要额外购买3D眼镜，明显是变(bian)相收费；网友“正义(yi)使者”则呼吁相关部门介入调查，维护消费者的合法权(quan)益(yi)。还有网友表(biao)示，3D眼镜购买费用虽然不高，但支(zhi)持消费者跟商家较(jiao)真。
监管(guan)部门：责令整改，退还费用
针对(dui)网友留言，澧县(xian)市场监管(guan)局表(biao)示，已安排澧阳(yang)市监所会同(tong)消保股(gu)进行了联合调查。执法人员现(xian)场检查发现(xian)，澧县(xian)万(wan)达影城在前台设(she)有提示牌，上有“3D眼镜租赁，影院不免费提供3D眼镜，请自带或者购买”的字样。
回应(ying)称，依据《中华人民共和国消费者权(quan)益(yi)保护法》第(di)五十六条规定，澧县(xian)市场监管(guan)局执法人员当场对(dui)影城下达了《责令整改通知书》和《当场行政处罚(fa)决定书》，同(tong)时就3D眼镜退费事宜和影城方面进行了沟(gou)通协调。影城承诺，网友可(ke)以把购买的3D眼镜退还给影城，影城会及时退还其购买费用。
类似的情况早有先例。2019年，常德市市场监管(guan)局、常德市消费者委员会等单位，集体约谈(tan)了市内5家涉嫌侵犯消费者权(quan)益(yi)的影院，明确表(biao)示，电影院单方面告知不提供免费3D眼镜，属于(yu)典型的“不平等格式条款”，是无效条款，涉嫌侵害消费者的公平交易权(quan)。
权(quan)威(wei)人士：影院侵权(quan)，涉嫌违法
针对(dui)此事，记者采访了部分消费者权(quan)益(yi)保护工作(zuo)相关权(quan)威(wei)人士。
湖南省消费者权(quan)益(yi)保护委员会第(di)一届、第(di)二届律师团(tuan)团(tuan)长，湖南通程(cheng)律师事务所律师彭震指出，消费者购买3D电影票，即与电影院形(xing)成了合同(tong)关系。在该合同(tong)关系中，电影院应(ying)提供完整的观影服务，包括提供必要的观影设(she)备。3D眼镜是观看3D电影的必备物品，如果电影院要求消费者自费购买3D眼镜，则属于(yu)将自身应(ying)承担的义(yi)务转嫁给消费者，侵犯了《消费者权(quan)益(yi)保护法》第(di)十条规定的消费者享有的公平交易权(quan)。
彭震建议(yi)，消费者可(ke)以通过与电影院协商退款、向当地市场监管(guan)部门投诉，或寻求消费者权(quan)益(yi)保护组(zu)织帮(bang)助等方式来维护自身权(quan)益(yi)。
湖南省消费者权(quan)益(yi)保护委员会副主任兼秘书长吴卫表(biao)示，根据《消费者权(quan)益(yi)保护法》等相关规定，消费者按照3D电影的票价购买了观影服务，影院经营者应(ying)当依约向消费者提供满足观影要求的全部服务，包括向消费者提供3D眼镜等观影设(she)施。额外收取(qu)3D眼镜费用加重了消费者的负担，违背了公平诚信的原则。
吴卫说，“经营者是维护消费者合法权(quan)益(yi)的第(di)一责任人，电影院应(ying)进一步规范自身经营行为，切实维护消费者的合法权(quan)益(yi)；同(tong)时，还需对(dui)电影行业存在的侵害消费者公平交易权(quan)、自由选择权(quan)的行为进行引导和规范，营造放心(xin)消费环境，提振消费信心(xin)，释放消费活力。”
反思与改进：行业如何破(po)解“小眼镜大问题”？
尽管(guan)法律明确规定了消费者的权(quan)益(yi)，3D眼镜收费问题依然屡禁不止，折射出深层次的行业矛盾。
记者调查发现(xian)，这一现(xian)象的背后，既有影院经营的压力，也有监管(guan)执法的困境。一方面，影院面临运营成本压力。《哪吒之魔童(tong)闹海》等3D电影的热映带来大量观影人群(qun)，在缺乏自律和有效监管(guan)的情况下，部分影院企图通过3D眼镜收费来获取(qu)潜在的额外利润(run)。另一方面，监管(guan)部门面临执法成本与效果的平衡难题。城市里影院数量众多、分布广泛，但监管(guan)资源相对(dui)有限，对(dui)影院的日常监管(guan)难以做到全面、深入、及时；且一般情况下，对(dui)3D眼镜收费行为的处罚(fa)力度不够，无法形(xing)成有效威(wei)慑。
这场关于(yu)3D眼镜的争(zheng)议(yi)，不仅是消费者与影院之间的博(bo)弈，更是文化消费市场规范化、法治化进程(cheng)中的一次重要考验。该如何有效破(po)解类似的“二次消费”困局？记者就此采访了湖南工商大学教授姜向阳(yang)。
姜向阳(yang)建议(yi)，根治影院“二次消费”顽疾(ji)，需从三(san)方面入手(shou)：一是推动(dong)行业制定统一的服务标(biao)准，将3D眼镜等必要观影设(she)备纳入票价体系；二是加强监管(guan)力度，建立信用评价机制，对(dui)屡次违规的影院实施联合惩戒；三(san)是提升消费者维权(quan)意识(shi)，鼓励消费者对(dui)类似侵权(quan)行为“较(jiao)真”。