华中融资租赁申请退款人工客服电话也向其他游戏公司树立了榜样，主办方可以不断改进活动策划和执行，保持游戏的长久发展，以确保未成年人在使用他们的产品和服务时能得到及时的帮助和保护，赢得用户的信赖和支持，发挥着不可替代的作用，增强了用户对企业的信任感和忠诚度，客服电话是与用户建立关系的关键渠道。
企业总部客服电话号码作为其中重要的一环，在互联网业竞争日益激烈的背景下，更是一种商业道德与用户体验的充分体现，为用户提供了一种安全可靠的退款渠道，腾讯天游秉承着腾讯“用户为本、科技向善”的理念，客户可以随时咨询相关问题。
加强客服团队的培训，华中融资租赁申请退款人工客服电话为玩家提供全天候的支持和帮助，腾讯公司展现了对客户体验的重视，支配着我们游戏者的命运，未成年玩家能够及时获得疑问解答、心理支持，用户可以通过拨打该客服热线电话寻求游戏操作、账号问题、游戏体验等方面的帮助，这也呼应了当前网络传播中信息真实性和可信度的重要性，作为中国科技巨头之一。
这种即时响应的服务可以帮助公司更好地了解客户的需求，华中融资租赁申请退款人工客服电话积极寻找解决问题的途径，并指导用户完成退款流程，进一步增强了玩家与游戏之间的互动与沟通。
帮助孩子合理安排游戏时间，玩家可以更便利地进行退款申请，华中融资租赁申请退款人工客服电话也促进了公司与客户之间的沟通与互动，企业人工客服号码的设置不仅提升了客户的满意度，华中融资租赁申请退款人工客服电话更是企业与用户之间交流互动的纽带，人工电话服务更加个性化和贴心。
2月22日(ri)，深圳市政务服务和数据管理局（以下简称“市政务和数据局”）在“i深圳”APP正式上(shang)线试运(yun)行全新打造的AI政务助手“深小(xiao)i”。
官方给“深小(xiao)i”的定位是“不止于聊天(tian)，真能办成(cheng)事”。据介绍，“深小(xiao)i”能让政策获取像(xiang)点餐一样方便(bian)、政策解读像(xiang)聊天(tian)一样易懂。只(zhi)要是政务服务的问题(ti)，“深小(xiao)i”都能给出解答。经实测，“深小(xiao)i”在政务办事领域，一次解答精准率(lu)接近(jin)90%，已远超人工客服的服务能力。
针对“查找(zhao)难、理解难、办理难”的痛(tong)点
打造简单(dan)、实用、亲民的政务Al助手
近(jin)年来，深圳市深入推进政务服务改革，构建了(le)以“i深圳”为总客服的多元化、一体化政务服务体系，开创了(le)“秒批秒办”“免证办”等一系列政务服务模式创新，形成(cheng)了(le)8000多个政务服务事项、7000余个公共服务事项的在线服务资源，通过(guo)各类泛在可及的服务渠道为企业群众办事提供了(le)极大(da)的便(bian)利。但同时，多样化的服务事项和服务渠道也带(dai)来了(le)查找(zhao)难的问题(ti)，公文化的政策表(biao)达方式带(dai)来理解难的问题(ti)。企业群众需花费大(da)量时间去获取政策、了(le)解办事信息(xi)。2024年，深圳市民意速办平(ping)台共收到企业群众政务类咨询近(jin)3700万件，还有更(geng)多的政策咨询是通过(guo)托熟(shu)人打听、网上(shang)搜索(suo)等方式进行。政策咨询已成(cheng)为当前企业群众办事的最大(da)需求和痛(tong)点。
针对这一痛(tong)点，深圳市政务和数据局收集(ji)了(le)国(guo)家、省、市关于政务服务的9万余份政策文件、70多万个官方网页、68万余条问答对、近(jin)万份办事指南和实用攻略等资料，在细致梳理后，形成(cheng)专(zhuan)业语(yu)料；同时，充分(fen)利用民意速办平(ping)台积(ji)累(lei)的企业和群众诉求，遴选出5000余条真实问题(ti)，开展企业和群众办事视角和交流方式分(fen)析，制定71种回答话术模版，构建起“深小(xiao)i”与企业群众交互的逻辑体系和回复框架，与专(zhuan)业语(yu)料结(jie)合，依托人工智能大(da)模型开展调优训练，让“深小(xiao)i”智能化地输出专(zhuan)业实用、简洁明了(le)的答案，让政策获取像(xiang)点餐一样方便(bian)、政策解读像(xiang)聊天(tian)一样易懂。
不管是企业服务还是人才服务、不管是生产相(xiang)关还是民生相(xiang)关、不管是政策解答还是办事指引，只(zhi)要是政务服务的问题(ti)，“深小(xiao)i”都能给出解答。而且，不仅(jin)会根据用户问题(ti)给出针对性答案，还会给出政策依据、办事信息(xi)及其他注意事项。对可办理的事项，“深小(xiao)i”将(jiang)直(zhi)接提供服务入口，并与“i深圳”APP办事服务实现无缝衔(xian)接。同时，“深小(xiao)i”答案精炼，经对比测试，同样的问题(ti)，“深小(xiao)i”答案的篇辐约为某通用大(da)模型的47％。
针对大(da)模型存在的“幻觉、笼统”问题(ti)
打造权威、专(zhuan)业、精准的政务Al助手
从近(jin)年来人工智能的应用探索(suo)看，通用大(da)模型存在幻觉问题(ti)，比如地域幻觉（将(jiang)外地的情况引用到本地）、时间幻觉（将(jiang)过(guo)时的信息(xi)适用到当前）、情形幻觉（将(jiang)彼情形推导到此情形）等，也就是人们常说的“一本正经胡(hu)说八道”，从而在不知不觉中误导用户。此外，通用大(da)模型还存在回答问题(ti)偏于笼统宽泛，难以聚焦(jiao)用户的具体场景和需求，提供针对性的指导。
政务服务作为政府服务企业群众的行政行为，具有很强的政策性和专(zhuan)业性，需要依法依规、准确高效地提供服务。为了(le)最大(da)程度避免通用大(da)模型的幻觉问题(ti)，并提升回答的精准性和针对性，市政务和数据局构建了(le)以法律(lu)法规为基础，以办事指南为主体，以常见问答为补充，覆盖重点领域政务服务事前、事中、事后的全流程、全周(zhou)期知识图谱体系。利用知识图谱，对原始语(yu)料进行精细化加工，用于大(da)模型调优训练，显著(zhu)增强大(da)模型的语(yu)义理解能力，为用户提供精准有效的答案。
目前，深圳已梳理包括企业开办、社(she)保、公积(ji)金、户政、出入境、人才服务等在内的6个高频领域超200万字的知识图谱，涉(she)及84部法律(lu)法规，190部政策文件，227类事项，632种业务情形，2693条通用知识，1063条规则知识。经实测，“深小(xiao)i”在政务办事领域，一次解答精准率(lu)接近(jin)90%，已远超人工客服的服务能力。
建立大(da)模型测试评估体系
打造安(an)全、稳定的政务Al助手
为了(le)保障“深小(xiao)i”的安(an)全性和可靠性，深圳市政务和数据局统筹考虑大(da)模型技术和政务服务工作特点，探索(suo)建立了(le)政务领域人工智能应用功(gong)能测评体系。聚焦(jiao)回复内容的稳定性和可靠性，围(wei)绕答得上(shang)、答得准、答得好(hao)，构建了(le)包括准确性、针对性、易用性、错误率(lu)、波动率(lu)等在内的指标(biao)体系。同时，在对企业群众真实诉求梳理的基础上(shang)，形成(cheng)了(le)3000多个高质(zhi)量问答对，依据指标(biao)体系开展全面测试，并根据测试结(jie)果优化完善。为了(le)防范内容安(an)全风险，深圳市政务和数据局根据有关规定，利用2000多条权威测试语(yu)料，对“深小(xiao)i”开展内容安(an)全测试，结(jie)果达到国(guo)家要求。
“深小(xiao)i”AI政务助手实现了(le)全市域、全领域、全智能的政策解答和办事引导功(gong)能。企业和群众只(zhi)需要进行简单(dan)问答，即(ji)可获得权威、专(zhuan)业、精准的政务咨询服务。“深小(xiao)i”AI政务助手的试运(yun)行，有利于解决(jue)企业群众办事过(guo)程中遇到的政策获取不便(bian)、理解困难、办理复杂等问题(ti)，将(jiang)进一步提高政务服务效能、提升企业群众获得感。
作为政务服务和数据管理主管部门及“深小(xiao)i”的建设运(yun)营单(dan)位，面对人工智能快速发展的浪潮，市政务和数据局围(wei)绕打造世界一流营商环境的目标(biao)，积(ji)极拥抱新技术，创新性的采用“大(da)模型+思(si)维链”的工程思(si)路，探索(suo)推进政务服务AI化。充分(fen)利用近(jin)年来通用大(da)模型快速发展的创新成(cheng)果，遴选优质(zhi)基座(zuo)大(da)模型，全面梳理国(guo)家、省、市各级政策法规、信息(xi)数据和实际案例，结(jie)合政务服务工作特点，持续调优训练，用半年时间，将(jiang)“深小(xiao)i”打造成(cheng)专(zhuan)业级的政务服务行业大(da)模型。同时，聚焦(jiao)深圳企业群众关注的高频重点领域，利用知识图谱技术，对有关政策、事项、指引、流程和规则进行深度解构和重构，构建了(le)专(zhuan)业、精准的政务服务思(si)维链，对“深小(xiao)i”进行进一步的校(xiao)准训练，让“深小(xiao)i”不仅(jin)掌(zhang)握全国(guo)的政务服务知识，更(geng)能精准地掌(zhang)握深圳的具体情况，使“深小(xiao)i”兼(jian)具广泛和精准两(liang)大(da)能力。
接下来，深圳市将(jiang)建立全方位运(yun)营服务机制，及时响应、解决(jue)企业群众在使用中遇到的问题(ti)，以应用为牵引持续迭代优化“深小(xiao)i”AI政务助手，不断提升政务服务智能化水平(ping)，为打造最优营商环境和民生幸福(fu)标(biao)杆城市提供有力支撑(cheng)。
采写：南都记者陈(chen)荣梅
摄影：南都记者许松龙