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也增强了企业的竞争力和影响力，更是一个体现运营方对未成年玩家关注和支持的重要举措，为玩家提供全天候的支持，为了更好地满足用户的需求，联系电话的准确性和独一无二性至关重要，为更多用户带来更好的体验和服务，通过设立专属退款客服电话，希望未来游戏开发商能够不断优化客服体验。
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全国统一客服热线的建立，其形象和故事受到广大观众的喜爱，努力为客户提供优质的服务，保护未成年人免受伤害和侵害是社会各界共同关注的焦点。
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核心(xin)阅(yue)读(du)
家电(dian)消费增(zeng)长，市场回暖(nuan)；企业生产火热，产业转型步伐加快；家电(dian)回收量、拆解量双增(zeng)长，旧物处理正在形成新的市场……2024年(nian)，家电(dian)消费品以旧换新活动(dong)取得明显成效。未来，政策的接续发力将延续换新热潮，推动(dong)家电(dian)行业稳中向好。
10307亿元！前(qian)不久，我国家电(dian)消费成绩单(dan)出炉(lu)：国家统计(ji)局数据显示，2024年(nian)，限额以上单(dan)位家用电(dian)器和音像器材类(lei)商品零售额突破万(wan)亿元大关，较上年(nian)增(zeng)长12.3%。这一数据超过(guo)2017年(nian)的9454亿元峰值，创下历史新高。
“这一亮眼表现，充分体(ti)现了消费品以旧换新政策的积极效果。”中国家用电(dian)器协会执行理事长姜风说，此举不仅有利于激活当前(qian)消费市场，从长远看也有望助推家电(dian)业高质量发展。以旧换新一年(nian)间，各方反应如何？新的一年(nian)，还有哪些期(qi)待？记者采访了一些消费者、电(dian)商平台和家电(dian)企业。
政策效应促进消费增(zeng)长、市场回暖(nuan)
过(guo)去一年(nian)，以旧换新动(dong)作频频：2024年(nian)3月，国务院发布《推动(dong)大规(gui)模设备更新和消费品以旧换新行动(dong)方案》，全面部署“两新”工作；7月，国家发展改革委和财政部联合印发《关于加力支持大规(gui)模设备更新和消费品以旧换新的若干措施》，提出安排(pai)超长期(qi)特别国债(zhai)，支持地方提升消费品以旧换新能力；8月，商务部等(deng)4部门发布《关于进一步做好家电(dian)以旧换新工作的通知》，明确补贴品种，优化补贴方式，家电(dian)以旧换新有了“操作细则”。
从一线采访来看，以旧换新带(dai)来的政策效应正在显现。贵州贵阳，趁着(zhe)以旧换新活动(dong)，市民王芬果断(duan)出手，在小区附近的海(hai)尔专卖店选购了一台壁(bi)挂式空(kong)调。“旧空(kong)调总出问题，新空(kong)调不仅有自清(qing)洁功(gong)能，节能效果更好。”她算了笔账，旧空(kong)调抵扣加上活动(dong)补贴，原价3299元，到(dao)手只花了2399元。
消费者得实惠，门店同样(yang)受益。自以旧换新活动(dong)实施以来，门店客流量明显增(zeng)加，带(dai)动(dong)海(hai)尔旗下家电(dian)整体(ti)销量增(zeng)幅达21%。其中，空(kong)调、冰箱、热水器等(deng)产品增(zeng)幅显著。线下换新火热，线上销售升温。打(da)开电(dian)商客户端，进入“国补”专区，一键申领补贴资格。“上午10点(dian)下单(dan)一款(kuan)智能手机，下午5点(dian)就配送上门。”浙江杭州消费者萧非说，快递小哥上门完成信息(xi)核验，确保补贴资金精准到(dao)位，算下来便宜了几百元。
在“国补”8类(lei)家电(dian)产品基础上，今年(nian)1月20日，抖音商城将手机、平板电(dian)脑等(deng)数码产品纳入补贴范围，满足(zu)消费者多元换新需(xu)求(qiu)。自活动(dong)上线以来，平台上参与“国补”的手机销量环比增(zeng)长3倍。一系(xi)列以旧换新政策效应持续显现，促进家电(dian)消费增(zeng)长、市场回暖(nuan)。
从具体(ti)品类(lei)看，电(dian)视市场的变(bian)化尤为明显。有关报告(gao)显示，2023年(nian)中国电(dian)视市场品牌整机出货量同比下滑8.4%。以旧换新政策实施以来，电(dian)视市场回暖(nuan)明显，去年(nian)10月至12月连续3个(ge)月实现出货量正增(zeng)长，特别是12月同比增(zeng)长9.7%，重新焕(huan)发市场活力。从增(zeng)长趋势看，2024年(nian)9月至12月，限额以上单(dan)位家用电(dian)器和音像器材类(lei)商品零售额月度增(zeng)长分别为20.5%、39.2%、22.2%和39.3%，连续4个(ge)月保持两位数增(zeng)长。2024年(nian)全年(nian)，以旧换新8类(lei)家电(dian)产品实现销售量超6200万(wan)台，直接拉(la)动(dong)消费近2700亿元，有力激活消费潜力。
以旧换新政策推动(dong)生产走高、转型加快
记者在采访中发现，以旧换新的政策效应正在向供给端传导(dao)，不断(duan)优化产业发展质量。短(duan)期(qi)看，生产热度持续走高。
山东青岛，海(hai)尔冰箱互联工厂，机械臂(bi)精准抓取钢(gang)板，裁切、冲(chong)孔、辊压、翻(fan)边……75分钟，一台冰箱就能下线。工厂负责(ze)人介绍：“去年(nian)底工厂投产以来，高端智能冰箱订(ding)单(dan)增(zeng)长明显，目前(qian)各条生产线正开足(zu)马力赶制订(ding)单(dan)。”广东珠海(hai)，格力高栏港空(kong)调智能工厂，机器人忙(mang)碌不停，冷凝机安装、螺丝(si)固定、成品检测……生产全程自动(dong)化。格力有关负责(ze)人说，去年(nian)下半年(nian)“风不吹人”系(xi)列空(kong)调销量同比增(zeng)长1.2倍，带(dai)动(dong)高端产能不断(duan)攀升。
零售市场向好助推生产稳中有进。数据显示，2024年(nian)，家用电(dian)器行业增(zeng)加值增(zeng)长7.9%。其中，家用冷柜(gui)、空(kong)调、洗衣机、电(dian)冰箱等(deng)产品产量较快增(zeng)长，增(zeng)速分别为13.3%、9.7%、8.8%、8.3%。“消费品以旧换新有效促进轻工相关产业规(gui)模扩大，带(dai)动(dong)轻工业经济增(zeng)长。”中国轻工业联合会会长张崇和表示，2024年(nian)，家用电(dian)器行业营(ying)业收入对轻工业增(zeng)长的贡献率为22.7%，拉(la)动(dong)轻工业营(ying)业收入增(zeng)长0.46个(ge)百分点(dian)。
长远看，产业转型步伐加快。“在以旧换新活动(dong)效应下，消费者对家电(dian)的需(xu)求(qiu)从注重基础功(gong)能为主转向品质体(ti)验为先。”海(hai)尔电(dian)器有关负责(ze)人介绍，以冰箱为例，不仅要保鲜(xian)，还要智能控温、杀菌净味，这些需(xu)求(qiu)的变(bian)化倒逼企业加快新功(gong)能研发、新产品上市，“目前(qian)众多智能套(tao)系(xi)的新品正在加紧研发，将于近期(qi)推向市场。”
新一代热泵洗护机实现37摄氏度体(ti)感柔烘不伤衣、新款(kuan)空(kong)调搭载分布式送风技术……“将以旧换新活动(dong)作为契机，深(shen)度挖掘消费者需(xu)求(qiu)，我们(men)正抢抓机遇(yu)、提速转型。”格力电(dian)器有关负责(ze)人说。“以旧换新政策针对不同家电(dian)品类(lei)提供不同能效补贴，旨在促进绿色智能消费，符合国家绿色转型趋势，既满足(zu)人们(men)的高品质生活需(xu)求(qiu)，又培(pei)育行业新质生产力、促进产业高质量发展。”姜风说。全国家电(dian)以旧换新资格校验系(xi)统数据显示，高能效等(deng)级和智能家电(dian)零售额均实现两位数增(zeng)长，家电(dian)行业呈现明显的转型升级趋势。
废旧家电(dian)数量激增(zeng)，旧物处理形成新的市场
随(sui)着(zhe)以旧换新政策加快落地，家电(dian)等(deng)消费市场显著升温，置换淘汰下来的废旧家电(dian)数量也在激增(zeng)，旧物处理正在形成新的市场。过(guo)去一年(nian)，我国家电(dian)回收量、拆解量实现双增(zeng)长。商务部重点(dian)联系(xi)企业数据显示，2024年(nian)废旧家电(dian)回收量同比增(zeng)长14.83%。供销合作总社家电(dian)拆解企业数据显示，2024年(nian)规(gui)范拆解废家电(dian)数量同比增(zeng)长20%。让废旧家电(dian)收得快、拆得好、再(zai)利用，将有利于推动(dong)以旧换新走深(shen)走实。
乘着(zhe)以旧换新的东风，不少(shao)家电(dian)企业积极完善回收体(ti)系(xi)，将换新与收旧两条链(lian)路有机融合，提升市场竞争力。通过(guo)深(shen)入终端销售门店开展以旧换新，海(hai)尔推进回收的废旧家电(dian)端到(dao)端直达拆解厂规(gui)范处置。2024年(nian)，海(hai)尔智家在全国范围内实现回收废旧家电(dian)769万(wan)台，同比提升10%。以相关小程序为端口，格力为消费者提供送拆装一体(ti)服务，提高废旧家电(dian)循(xun)环利用效率。截(jie)至去年(nian)底，格力再(zai)生资源已累计(ji)处理各类(lei)废弃(qi)电(dian)器、电(dian)子产品超6477万(wan)台（套(tao)）。
业内人士表示，过(guo)去由(you)于回收量不足(zu)，拆解规(gui)范化程度不高，废旧家电(dian)再(zai)生资源利用率较低。以旧换新政策带(dai)动(dong)生产企业、电(dian)商平台、回收企业高效协同，越来越多企业不仅“拆得开”，更“拆得好”，在一定程度上促进了回收利用行业发展。目前(qian)废旧家电(dian)家具等(deng)再(zai)生资源回收体(ti)系(xi)试点(dian)工作有序开展，已初步形成32个(ge)试点(dian)城市、78家试点(dian)企业名(ming)单(dan)。
新的一年(nian)，以旧换新再(zai)传新声：今年(nian)1月，商务部等(deng)4部门发布《关于做好2025年(nian)家电(dian)以旧换新工作的通知》，明确形成政策“组合拳”，加力推动(dong)家电(dian)以旧换新。展望未来，不少(shao)企业认为，考虑到(dao)我国家电(dian)消费已进入存量市场，更新需(xu)求(qiu)正步入集中释放期(qi)，预期(qi)政策的接续发力将延续以旧换新政策激发的换新热潮，推动(dong)家电(dian)行业稳中向好。