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七天无理由退货被拒绝，原因竟是商品已拆封？近日，消费(fei)者(zhe)陈先生(sheng)向区消保委反映，在某航空(kong)公司在线商城购买了护眼仪(yi)，拆封后觉得不合适(shi)，故向该商城申请七天无理由退货，但是被商城告知由于包装已经拆封无法支持无理由退货。
区消保委收到投诉后迅速展开调(diao)查。工作人员登录(lu)该航空(kong)公司在线商城并查看了相关商品的(de)页面描述(shu)，发现在“立即购买”按(an)钮下(xia)的(de)“商城保障”一栏中，虽然标明了该商品支持七天无理由退货，但在括号内注明了“拆封后不支持”。经进一步核实，商城内所(suo)有商品均(jun)显示不支持拆封后的(de)七天无理由退货。
那么，这一做(zuo)法是否有法可依呢？《中华人民(min)共和国消费(fei)者(zhe)权益保护法》第二十五条(tiao)规定，消费(fei)者(zhe)退货的(de)商品应当完(wan)好。经营(ying)者(zhe)应当自(zi)收到退回商品之日起七日内返(fan)还消费(fei)者(zhe)支付的(de)商品价款。条(tiao)文中写的(de)是商品完(wan)好并未包括外(wai)包装，商家试图(tu)扩大“商品完(wan)好”这一概念的(de)定义，将外(wai)包装也纳(na)入其中，无非是希望通过文字游(you)戏钻法律(lu)的(de)漏洞，以此为由拒绝消费(fei)者(zhe)合理退货请求。
与此同时，《最高(gao)人民(min)法院关于审(shen)理网络消费(fei)纠纷案件(jian)适(shi)用法律(lu)若干问题的(de)规定（一）》对该问题做(zuo)出了更明确(que)的(de)规定。《规定》第三条(tiao)，消费(fei)者(zhe)因检查商品的(de)必要对商品进行拆封查验且(qie)不影响商品完(wan)好，电子商务经营(ying)者(zhe)以商品已拆封为由主张不适(shi)用《消费(fei)者(zhe)权益保护法》第二十五条(tiao)规定的(de)无理由退货制度(du)的(de)，人民(min)法院不予(yu)支持，但法律(lu)另有规定的(de)除外(wai)。
区消保委认为，在此案例中，商家的(de)行为不仅(jin)损害了消费(fei)者(zhe)的(de)合法权益，也违背了相关法律(lu)法规的(de)初衷。法律(lu)存(cun)在严(yan)肃性，其每一个文字都应当被正确(que)理解(jie)，不应随(sui)意歪曲向有利于自(zi)己的(de)一面进行解(jie)释。最终(zhong)，商城同意陈先生(sheng)的(de)退货诉求，成功退款。
来源：上海长宁