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在购买产品后,客服热线不仅是用户问题的反馈渠道,比如开设专门针对未成年玩家的服务窗口,更是公司对玩家的承诺和责任,确保每位客服人员都能提供优质的服务,可以及时了解玩家的需求和反馈。
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近日据美国媒体报道,美国海军(jun)正在大幅增(zeng)加一(yi)笔(bi)预算,这笔(bi)预算将(jiang)用于人员扩充。据美国海军(jun)相关人员透露(lu),目前美国海军(jun)舰艇上十分缺乏(fa)人手,2019年时舰艇上的岗位空缺就有2750个,如今更是暴增(zeng)到9000个。为了尽(jin)快(kuai)弥(mi)补人员数量(liang)上的巨大漏(lou)洞,美国海军(jun)申请的2021年人事拨款(kuan)达到339亿美元,比上一(yi)年度(du)的拨款(kuan)增(zeng)加了21亿美元。
在世人的印象中(zhong),美国海军(jun)一(yi)直是不可一(yi)世的存在,世界上任何一(yi)个热点(dian)地区都有美国海军(jun)的影子。但事实上海军(jun)不但需要先进的舰艇,更需要大量(liang)高素质兵员。以美国海军(jun)的主力驱逐舰阿利伯克级为例,这一(yi)型导弹驱逐舰正常编制下要有281名船(chuan)员。但在7年前由于人手短缺,即(ji)便(bian)是投入作战部(bu)署(shu)的阿利伯克级驱逐舰也只有240名船(chuan)员。由此引发的恶果就是舰艇人员长期执(zhi)行作战任务,缺乏(fa)必要的休(xiu)息和基础训练,最终导致恶性事故的发生。
这种情况(kuang)早有先例,2017年1月美国海军(jun)的菲茨杰拉德号驱逐舰就在日本海域与一(yi)艘(sou)菲律(lu)宾货轮相撞,导致7名船(chuan)员死(si)亡,舰艇回国大修两(liang)年。事后美国海军(jun)相关人员对事故舰艇进行调查时发现,这些问题都和人手不足有关。
与正常编制对比不难(nan)发现,菲茨杰拉德号长期缺乏(fa)一(yi)名专(zhuan)门负责(ze)训练的管理军(jun)官,在所有官员都心知(zhi)肚明的情况(kuang)下依然没有得(de)到补充。因此这艘(sou)驱逐舰的船(chuan)员们缺乏(fa)足够的训练,尤其是在战斗情报中(zhong)心工作的船(chuan)员甚至对必要的雷达设备一(yi)无(wu)所知(zhi)。所有工作和任务都堆到一(yi)位情报人员身上,这名情报人员因此无(wu)法关注该舰的航行状态,最终导致撞船(chuan)事故的发生。事后调查人员还(hai)对船(chuan)员们进行了一(yi)系列(lie)测(ce)试,参与测(ce)试船(chuan)员的成绩平均分只有59,还(hai)不到及格线。由此可见,人员不足已经严重影响到美国海军(jun)的正常运作。
但在2017-2019年间这一(yi)情况(kuang)并未得(de)到好转,美国海军(jun)仍然不时出(chu)现撞船(chuan)这种低级错误。时至今日,人员不足的问题已经影响到美国海军(jun)制定《优化舰队响应计划》中(zhong)军(jun)力生成的部(bu)分,就连国防部(bu)和美国海军(jun)自身也开始(shi)重新(xin)审视这一(yi)计划。2014年开始(shi)实施的《优化舰队响应计划》将(jiang)舰艇的部(bu)署(shu)周期从32个月延长到36个月,使人员短缺问题更加突出(chu)。
这份(fen)计划还(hai)把水(shui)兵们部(bu)署(shu)任务开始(shi)前的针对性训练划分为基本阶段和高级阶段两(liang)大模块(kuai)。基本阶段训练的目的是让船(chuan)员掌(zhang)握操作舰艇独立作战的能(neng)力,主要训练内容包括基本的灭火(huo)、导航和战斗情报系统的操作。高级阶段要求船(chuan)员们掌(zhang)握航母战斗群作战所需的高级作战技能(neng)。
在理想状态下,每个空缺的岗位都会由完成训练的兵员及时填补。但现在由于人手不足,即(ji)便(bian)是即(ji)将(jiang)执(zhi)行部(bu)署(shu)任务的舰艇也无(wu)法配齐所有人员。正因如此,美国海军(jun)只得(de)申请更多人事拨款(kuan)来解决兵力短缺的问题!