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在选择金铲铲还是人工服务电话时,让用户更加了解和信任公司,并协助您解决退款申诉,让客户能够随时联系到企业,一些人认为这是巨人网络科技有限公司积极响应社会责任、保护未成年用户权益的表现,需要及时更新,全国统一客服电话的设立体现了公司对玩家需求的重视。
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新华社北京2月24日电 题:通宵“赚金币”、沉迷“直播间养生(sheng)”……老人缘何“困”在手(shou)机里?
新华社“新华视点”记者陈一帆、周(zhou)思宇、刘芳洲
最(zui)近,许(xu)多网友(you)在社交平台上的“网瘾老人”话题中认领起“同款爸妈”:有的沉迷“赚金币”,上网8小时赚回2元钱;有的茶饭不思,刷短视频、看微(wei)短剧、听小说直至深(shen)夜;还有的不信(xin)儿女(nu)信(xin)主(zhu)播,跟风下(xia)单各(ge)种劣质保健品……
在良(liang)莠不齐的电子信(xin)息“围猎”下(xia),老年人“触网”背(bei)后既有精彩也有陷(xian)阱。
“网瘾老人”成家人“心病”
今(jin)年春节,不少回家过年的人发现,家里的老人使用手(shou)机甚至比年轻人还“上头”。第(di)三方平台QuestMobile统计数据显示(shi),老年群体月人均使用网络时长达129小时,其中短视频以35.1%的占比高居使用时长榜首。
——有些老人沉迷于做任务、“赚金币”。
这几年,四川的李奶奶迷上了“赚金币”。“看一个(ge)半(ban)分钟的广告获得10个(ge)金币,集满1万(wan)个(ge)金币兑换1元现金。一天(tian)刷个(ge)不停,赚不到2块钱,奶奶还乐此不疲。而且在平台算法规则下(xia),随着使用时间变长,收益会(hui)不断减少。”李奶奶的孙女(nu)说。
“新华视点”记者调查发现,这些让老人沉迷的赚钱类APP背(bei)后都有着精心设计的繁琐程序,完成任务需要耗费大(da)量(liang)时间,现金提现更是关卡重重。
——有些老人陷(xian)入微(wei)短剧的“微(wei)陷(xian)阱”。
不久前,云(yun)云(yun)意外发现60多岁(sui)的母亲迷上了“豪门(men)”“闪婚”“保姆”类微(wei)短剧。更离谱的是,母亲一个(ge)月的微(wei)信(xin)支付账单竟高达1万(wan)多元,仔细查看付款记录才发现,这些花销由多笔数十元的小订单组成,收款方多为“XX剧场”“XX短剧”,几乎都是自动扣费。
“这些微(wei)短剧平台付费陷(xian)阱很多,刚开始几分钱就(jiu)能解锁新的一集,但付费页面隐蔽地勾选了默认自动续(xu)费等选项,老年人不知(zhi)不觉中就(jiu)开启了自动扣费功能。”云(yun)云(yun)说。
——有些老人非理性网购成瘾。
山东的刘奶奶最(zui)近养成了“蹲(dun)守”直播间买保健品的习惯。一些主(zhu)播编造“兄弟(di)反目”“夫妻分离”“千里寻人”等故事(shi),常使用“现在只有最(zui)后一批货,爸爸妈妈们快点帮帮我”等话术催促(cu)下(xia)单。刘奶奶坚信(xin)这些内容是真的,认为自己购物就(jiu)是在做好事(shi)。
此外,还有专门(men)套路老年人的“直播养生(sheng)局”:先以养生(sheng)科普短视频引流(liu),吸引老年人跳转微(wei)信(xin)加群;而后,群里“老师”通过开展公益直播课、设置(zhi)有奖问答等,不断强化其对产品的认知(zhi);半(ban)个(ge)月后,群里开始推销产品,还有“托儿”配(pei)合演戏,诱导老年人跟风购买。
不少群众反映,一些直播间以虚假宣传等手(shou)段恶意诱导老年人下(xia)单,涉(she)及金额动辄成千上万(wan)元。记者在黑猫投诉平台上以“直播+老年人”为关键词(ci)进行检索,相关投诉近千条。
既伤身(shen)又“伤心”
这些在年轻人看来很容易被识破的套路,为何总能轻松“拿(na)捏”老年人?
“种种网络沉迷行为,暴露出老年人的情感需求。”华东师范大(da)学社会(hui)发展学院教(jiao)授(shou)魏万(wan)青说,随着空(kong)巢(chao)家庭(ting)增多,互联网成为老年人重建情感和社会(hui)支持网络的重要渠道,短视频和直播间里的一声声“家人们”“爸爸妈妈”,填(tian)补了他们现实社交的匮乏。
记者发现,在短视频、直播、微(wei)短剧等领域,一些营销手(shou)段和骗局也开始“适老化”,加上算法机制精准捕获,让辨别能力不足的老年人容易形成行为依赖。
“一是夸大(da)信(xin)息,二是提供(gong)便利,三是情感慰藉,招招都对老年人特别‘致命’。”清华大(da)学公共管理学院副教(jiao)授(shou)贾西(xi)津说,老年群体信(xin)息验证渠道相对单一,更容易相信(xin)网络上各(ge)类违规营销内容,且相较于实物价值更看重情感价值。
老年人长时间沉迷网络,除易造成经济损失外,还容易引发或加重视力损伤、睡眠障碍、颈椎病等健康问题。
2020年至今(jin),小莫的爸爸已(yi)经花了10多万(wan)元买保健品。小莫说,他爸爸坚信(xin)吃保健品能长寿,不去医院看病,不好好吃饭,结果摔了一跤后粉碎性骨折,检查发现还患有骨质疏松、高血压高血脂、反流(liu)性食管炎等多种疾病。
“熬夜上网会(hui)扰(rao)乱生(sheng)物钟,导致失眠、多梦等问题,还会(hui)引起眼睛干涩、疲劳,甚至加速(su)眼部(bu)疾病的发展。”湖南中南大(da)学湘雅三医院临(lin)床心理科主(zhu)任蒲唯丹说,过度依赖网络,脱离现实生(sheng)活,还可能导致老年人生(sheng)活适应困难(nan)、社交能力退化,甚至引发抑郁(yu)和焦虑情绪。
中国社会(hui)科学院财经战略研究(jiu)院研究(jiu)员刘诚认为,短视频平台正成为老年人获取新闻的重要来源(yuan),使其更容易陷(xian)入信(xin)息茧房,从而降低对事(shi)物的判断力。记者在采访中发现,老年人上网成瘾后,子女(nu)常常抱怨“管不住”“说了不听”,激发家庭(ting)矛盾(dun)和代际冲突。
助力银发族摆(bai)脱网瘾
置(zhi)身(shen)于数字化社会(hui),老年人融入互联网是大(da)势所(suo)趋。如何扫清老年群体跨越“数字鸿沟”过程中的陷(xian)阱?如何将网络工具转化为老年生(sheng)活的赋能手(shou)段?
早(zao)在2021年,工信(xin)部(bu)就(jiu)曾发布《移动互联网应用(APP)适老化通用设计规范》,明确(que)指出适老版界面、单独的适老版APP中,严禁出现广告内容及插件,也不能随机出现广告或临(lin)时性的广告弹窗。
魏万(wan)青等建议,面对层出不穷的诱导式网络消费、网络诈(zha)骗等,相关政府部(bu)门(men)应强化监管力度,对恶意诱骗行为进行坚决打击,着力解决重点人群触网的安(an)全隐患。同时,积极开展培训服务,常态化向(xiang)老年群体普及网络安(an)全知(zhi)识,对典型不法行为进行曝光,筑牢老年人科学上网“防护网”。
“帮助老人更好地适应数字化生(sheng)活,平台负有重要责任。”刘诚等表示(shi),平台应对面向(xiang)老年群体的健康类信(xin)息加强审核,持续(xu)优化算法设定,不过度向(xiang)老年人推送同一类型内容。同时,还可对65岁(sui)以上用户增设“弹窗提醒”“防沉迷提示(shi)”等功能,在大(da)额付款、连续(xu)上网超过一定时长等情形下(xia),提醒老人规避风险。
受访专家认为,不少老人退休后面临(lin)社交“断裂”,很容易因无所(suo)适从而沉迷网络世界。助力老年群体摆(bai)脱网瘾,需要强化适老化设施(shi)保障、增加社区服务供(gong)给,在现实生(sheng)活中对他们给予更多关心,提升养老服务水(shui)平。
武汉大(da)学社会(hui)学院副教(jiao)授(shou)夏柱智等建议,在城市社区和农(nong)村建设更多老年活动中心,提供(gong)丰(feng)富多彩的文(wen)体活动,帮助老年人维系、拓展社会(hui)关系,促(cu)进其广泛参与社会(hui)生(sheng)活,满足其情感、社交等基本需求。此外,还应大(da)力倡导家庭(ting)观念,鼓励子女(nu)尽可能增加对老年人的陪伴,提高他们的存在感和幸福感。(完)