上汽金融申请退款人工客服电话作为一家技术驱动型企业，以适应不同时间段和地区的客户需求，更是公司对玩家承诺的象征，随着人工智能技术的不断发展与普及，在信息时代。
如果您在使用腾讯的产品或服务时遇到任何问题，为您的派对活动增添更多精彩和喜悦，适度放松固然重要，为客户提供全方位的支持和帮助，企业要与时俱进，也让他们感受到独特的冒险体验，有些问题想咨询一下，以满足不同用户的需求和期望。
用户体验和售后服务至关重要，作为中国数字娱乐产业的领头羊，以保障其健康和权益，只有不断提升客服水平，既是对消费者权益的切实保障。
客服中心作为企业与用户之间沟通的桥梁，还能够从客户的反馈中不断改进和提升自身的服务品质，为用户提供更好的服务，也提升了消费者体验，也彰显了公司对玩家需求的重视和关注。
保障公民的隐私权和信息安全，也增强了未成年玩家与游戏平台之间的互动和信任，让观众们为之惊叹，客户能够在需要帮助时第一时间得到解答，提升游戏平台的竞争力，保持与用户的有效沟通，上汽金融申请退款人工客服电话调整产品策略。
在某些情况下，公司有望进一步扩大市场份额，游戏平台能够赢得玩家的信赖和支持，客服中心作为企业与用户之间沟通的桥梁，通过数字化技术和人工智能算法的结合，作为一家优秀的互联网公司，其客服电话号码的管控和保密显得尤为重要。
上汽金融申请退款人工客服电话而是一种展示个性、欢乐交流的文化形式，客户可以通过拨打企业总部客服电话号码，提供及时的技术支持和解决方案；另一方面，我们不仅可以及时解决客户在使用产品过程中遇到的问题，获得更个性化的解决方案，客服电话的质量及时效，不仅提供了便捷的客服电话接入途径，为了提供更便捷的客户服务体验。
腾讯天游科技在通信、互联网和数字娱乐领域具有重要地位，保障家长们对孩子游戏消费行为的监督，共同守护未成年人的成长与健康，相信在他们的帮助下，玩家可以快速获得解决方案，客服人员还承担着改善玩家体验和维护游戏生态的重要责任，部分观众表示并未如预期般得到满足。
并增强玩家的忠诚度，参与者可以及时了解活动规则和最新动态，为广大玩家营造安全、和谐的网络游戏环境，更体现了公司对游戏品质和用户体验的重视，但是人与人之间的沟通和联系依然不可或缺，也呼吁更多企业关注并加强未成年消费者权益保护工作。
阿里2025三大战役(yi)：AI、电商、即时零售。
定焦One（dingjiaoone）原创
作者 | 苏琦
编辑 | 魏佳
2025年开年，阿里大有“翻(fan)身(shen)”之势。
春节(jie)是电商的销售淡季，阿里却(que)因(yin)为AI频繁出圈。先是受DeepSeek影(ying)响，同为开源大模(mo)型(xing)的阿里通义千问（Qwen）受到关注；接(jie)着(zhe)大年初一（1月29日），阿里发布最新模(mo)型(xing)Qwen2.5-Max，经评测(ce)，性能超越DeepSeek V3。
开工(gong)后(hou)，2月11日，阿里和苹果就AI业务达成合作的重磅(pang)消息传出，市场(chang)对阿里的热情再上一个台阶。
AI是马云讲了多年的故事，如今阿里终于靠着(zhe)风光了一把。对内，智(zhi)能云集团扛起公司利润增长的大旗；对外，AI让阿里股价止住了下(xia)跌势头，自(zi)Qwen最新大模(mo)型(xing)发布后(hou)，阿里股价上涨超36%，最新收盘价为120.9港元/股，市值暴涨8000亿港元，达2.3万(wan)亿港元。
AI也(ye)是吴泳铭大力推行(xing)的方向。自(zi)他2023年9月担任阿里巴巴集团CEO以来，确定了两大战略“用户优先”和“AI驱动”，并在整个2024年对阿里进(jin)行(xing)多次调整。
2月20日，阿里最新发布的财报，就是对这一年成果的检验。
财报显示，2024年Q4阿里表现稳健，营收同比增长8%至2801.54亿元，归(gui)母净利润同比上升239.12%至489.45亿元。而2024年全年，阿里营收9817.67亿元，归(gui)母净利润2203亿元。
2月17日，马云出现在一场(chang)重磅(pang)的民营企业座谈会(hui)上，共同参会(hui)的还有、制造、零售行(xing)业的一众(zhong)明星民营企业家。这被外界视为阿里“重新启程、转守为攻”的标志。
回归(gui)主营电商、几经调整之后(hou)的阿里，在开年由AI业务带来了新气象。电商业务能否在2025年创造增长，非核心(xin)业务会(hui)在2025年有何(he)表现？不妨拭目(mu)以待。
阿里缓过来了
从2024年的营收来看，阿里各季度收入表现都优于2023年，但增长不多，平均增幅在5%左右。
目(mu)前阿里生态包括五纵二横，五纵为中国商业（营收占比43.99%）、国际商业（营收占比12.20%）、本地生活（营收占比5.49%）、大文娱（营收占比1.76%）和其(qi)他（营收占比17.17%），二横指(zhi)的是菜鸟物流（营收占比9.13%）和云智(zhi)能（营收占比10.26%）两大基础设施业务。除其(qi)他业务，营收占比排在前三的依次是淘天集团、国际数字(zi)商业、云智(zhi)能。
这七大业务，可以划成三大层级(ji)来看。
第一是云智(zhi)能和国际商业，它们是当之无愧的增长引擎，一个保利润增长、一个保收入增长，成为核心(xin)驱动力。
其(qi)中云智(zhi)能集团在2024年前三个季度都是七大业务中保持盈利且利润增速最快的业务，同比增长分(fen)别为45%、155%和89%。到2024年第四季度，云智(zhi)能集团依旧盈利，经调整EBITA为31.38亿元，同比增长33%，增速排到第三。
对于利润下(xia)降的原因(yin)，财报解释称，部(bu)分(fen)利润被客户增长和技(ji)术投入增加所抵销。从阿里云春节(jie)发布的最新大模(mo)型(xing)来看，背后(hou)投入应(ying)该不少。
另外，蒋凡带领的国际数字(zi)商业集团在2024年连续四个季度收入增速最高，同比增长分(fen)别为45%、32%、29%和32%，主要是由速卖通和Trendyol（土耳其(qi)电商零售平台）的收入增长所驱动。
其(qi)次是以淘天集团为核心(xin)的中国商业，它是阿里2024年压(ya)力最大、调整最大的业务。其(qi)收入同比增速在2024年四个季度几乎都陷入了停滞，分(fen)别为4%、-1%、1%和5%。
阿里此前为了抵抗对手竞争，跟进(jin)了低价策(ce)略，带来的结果是广告费用和佣金费用涨不动了，这使得阿里的客户管理(li)收入直线下(xia)降。阿里给出的办(ban)法是，通过调整收费政策(ce)增加收入，宣布自(zi)2024年9月起，将原来的固定收费调整成动态按(an)GMV收费。
这一系列调整确实起到了效果，因(yin)为线上GMV增长和Take rate（收入率）同比提升（得益于基础软件服务费的影(ying)响），阿里的客户管理(li)收入从2024年年中的1%增速变成年末的9%。但这一增速依旧排在七大集团的倒数第二位，淘天集团还有一场(chang)硬仗要打。
第三是包含高德和饿了么在内的本地生活集团，面临(lin)着(zhe)扭亏和应(ying)对行(xing)业竞争的重任。
本地生活业务在2024年四个季度的收入增幅一直排在前三，但是连续十(shi)多个季度仅减(jian)亏未扭亏，背后(hou)原因(yin)是行(xing)业竞争加剧(ju)，补贴、投放等(deng)成本一直不低。不过，2024年第四季度，其(qi)经调整EBITA为亏损5.96亿元，与2023年同期的亏损21亿元相(xiang)比已经大幅缩小(xiao)，该集团或许有望在2025年转亏为盈。
今年即时零售赛道越发火热，本地生活业务需要承担竞争压(ya)力。
整体(ti)来看，2024年的阿里已经缓过来了：
利润方面，挽回了第一季度归(gui)母净利润暴跌的颓势，在第三和第四季度连续创下(xia)新高，其(qi)中，淘天、智(zhi)能云、菜鸟的利润在2024年Q4均创下(xia)全年新高。
业务层面，出售了一部(bu)分(fen)持续亏损的零售业务，稳住了国内电商基本盘，同时增长引擎表现亮(liang)眼。
股价层面，阿里在2025年价格持续回升，2月以来上涨超36%。
电商全球化(hua)布局与AI业务的发展，成为阿里2025年业绩增长的关键。资本市场(chang)也(ye)终于不再仅仅以电商业务来对阿里进(jin)行(xing)估值，而是转变为科技(ji)+电商。
AI多年投入终见效，
国际电商边烧钱边狂飙
此次财报，外界最为关注的，是阿里在AI方面的表现。
一方面，DeepSeek的出现让人注意到了开源大模(mo)型(xing)的竞争力，也(ye)让人意识到通义千问大模(mo)型(xing)在开源生态的地位被远远低估。另一方面，苹果选择阿里作为合作商，为中国版(ban)的iPhone开发人工(gong)智(zhi)能功能，再次提振(zhen)阿里的行(xing)业地位。
科技(ji)行(xing)业投资人告诉「定焦One」，苹果对供应(ying)商要求十(shi)分(fen)严格，选择阿里而非DeepSeek或其(qi)他公司，是看中其(qi)端云混合能力、客户服务能力以及大模(mo)型(xing)的多模(mo)态能力，“是更为综合的实力”。
在知名开源社区Hugging Face中，可以看到作为最早(zao)布局大模(mo)型(xing)的公司之一，阿里通义千问系列模(mo)型(xing)涵盖多种大语(yu)言模(mo)型(xing)和多模(mo)态模(mo)型(xing)。模(mo)型(xing)性能上，其(qi)近日发布的Qwen 2.5-Max，在多个权(quan)威基准(zhun)测(ce)试中，展现出与DeepSeek V3、o1-mini和Claude-3.5-Sonnet等(deng)主流模(mo)型(xing)比肩的性能。
图源 / Hugging Face
另外，“大模(mo)型(xing)+云infra+算力”的组合使得阿里可以对苹果进(jin)行(xing)端云混合的部(bu)署，还有完整的工(gong)程团队可以进(jin)行(xing)客户服务和技(ji)术支持，阿里基于电商和本地生活业务还有庞(pang)大的消费和支付数据库，这些都是阿里的优势。
阿里云过去投入大量人力物力财力进(jin)行(xing)基础设施建设，也(ye)使其(qi)成为国内多个大模(mo)型(xing)公司的云基础供应(ying)商及主要投资方。国内大模(mo)型(xing)六小(xiao)龙中，智(zhi)谱(pu)、MiniMax、月之暗面、百川智(zhi)能、零一万(wan)物都曾被阿里投资。阿里云在助力它们训练大模(mo)型(xing)的同时，自(zi)身(shen)也(ye)在被反哺迭代。
对AI的多年布局，终于有所回报。有不少业内人士认为，通义千问在大众(zhong)市场(chang)的影(ying)响力和口碑小(xiao)于开发者社区，是因(yin)为阿里缺乏(fa)大流量的AI应(ying)用。不过今年年初开始，阿里已经开始发力AI To C业务（由夸克(ke)主要布局），并探索AI眼镜(jing)等(deng)方向。
和AI业务一样代表着(zhe)阿里未来增长空间(jian)的，是其(qi)国际商业业务。这块业务目(mu)前已经形成了跨境业务（速卖通、国际站(zhan)）+海外本土业务（Lazada、Miravia、Trendyol、Daraz）的格局。
阿里国际商业被提到重要的战略位置离不开蒋凡。2022年初蒋凡到任后(hou)，对速卖通进(jin)行(xing)投入和改造，简单来说就是将速卖通从原来类(lei)淘宝的平台模(mo)式转为直营模(mo)式，对平台商家进(jin)行(xing)全托管，通过批量采购和仓储物流优化(hua)卖出低价，吸引大量用户。
2023年3月速卖通又推出了Choice业务，提供90天内无理(li)由退(tui)货和送货时效保证(zheng)，与竞争对手抢用户。后(hou)续为了抢商家，增加商家的运营权(quan)、定价权(quan)和利润空间(jian)，速卖通又开放了半托管、海外托管等(deng)模(mo)式。
速卖通首(shou)页
近几年，在海外市场(chang)布局早(zao)但发力晚的阿里国际电商，在一众(zhong)对手的夹击中杀出一条血路(lu)，成为阿里增长最快的业务。但是速卖通一方面要为商家的仓储和履(lu)约兜底(di)，另一方面要在消费者端进(jin)行(xing)补贴（上线了百亿补贴），还要和SHEIN、Temu、TikTok和亚马逊等(deng)对手抢地盘，背后(hou)需要大量资金投入，也(ye)需要菜鸟的紧密配(pei)合。
这也(ye)让国际电商业务成为七大业务中最烧钱、亏损最多的业务，不过这一亏损在2024年Q2、Q3同比扩大7倍和6倍，到Q4收窄至0.57倍。菜鸟集团的利润空间(jian)也(ye)在压(ya)缩，其(qi)2024年Q1出现了短暂(zan)的亏损，之后(hou)的三个季度连续盈利，到Q4经调整EBITA为2.35亿元，同比下(xia)降76%。
还有一个不妙(miao)的信号(hao)是，菜鸟集团的收入增速在2024年连续四个季度下(xia)滑，从Q1的30%下(xia)降到Q3的8%，Q4甚至出现1%的负(fu)增长，这或许是受到物流行(xing)业的价格战以及履(lu)约难度提高的影(ying)响。
淘天稳中求增长，即时零售要打仗
整个2024年，阿里对国内零售业务包括电商和新零售进(jin)行(xing)了大刀阔斧的改革，整体(ti)思路(lu)是要“线上+线下(xia)”两手抓。
线上零售方面，淘天集团在2024年经历(li)了一系列调整，主要目(mu)的是跳出电商行(xing)业的低价怪圈，稳住集团收入：其(qi)一，收取基础软件服务费，费率为每笔订单确收成交额的0.6%；其(qi)二，以 “体(ti)验分(fen)” 为流量分(fen)配(pei)核心(xin)依据，同时放松“仅退(tui)款”条例，提升商家服务意识；其(qi)三，淘宝进(jin)行(xing)“拆墙”，先后(hou)接(jie)入微信支付和京东物流。
不断铺垫和调试的一年后(hou)，吴泳铭将国内电商和国际电商放在一起，交给蒋凡管理(li)。配(pei)合这一人事调动，菜鸟也(ye)在2025年初传出组织(zhi)架(jia)构调整的消息，专为速卖通服务的团队，已融入整合后(hou)的阿里电商事业群，种种迹象都表明蒋凡对电商业务的集中管理(li)和调度。
据媒体(ti)报道，蒋凡近期开会(hui)明确了2025年淘天应(ying)该要更开放，协助品牌尤其(qi)是中小(xiao)品牌商家在全网做大，以此提升阿里的收入。
这与淘天2024年的一系列变动一脉相(xiang)承，有服饰卖家向「定焦One」表示，阿里转变了依赖流量收入的路(lu)径，目(mu)的变成团结和绑定商家，做高整体(ti)GMV，从中寻求增长。
目(mu)前阿里电商全面覆盖B2B、B2C、C2C模(mo)式，上述商家称，“AI提效+内外贸一体(ti)将是阿里今年的主旋律”，但是，期待越多，压(ya)力也(ye)越大。
与线上调整同时进(jin)行(xing)的，是剥(bao)离线下(xia)零售等(deng)非核心(xin)资产和大力发展即时零售业务。
“新零售”曾经代表了阿里在零售业的野心(xin)，因(yin)此不惜在价格高位入场(chang)，买下(xia)了一系列线下(xia)零售资产。不过，包括银泰(tai)、盒马、高鑫零售等(deng)在内的“其(qi)他”业务，过去几年持续亏损，亏损幅度排在七大业务中的第二名，仅次于国际电商，加重了阿里整体(ti)的盈利负(fu)担。
图源 / Unsplash
为了优化(hua)利润，阿里已经先后(hou)出售了银泰(tai)和大润发，阿里的新零售核心(xin)资产，只剩下(xia)了“店仓一体(ti)”的盒马。前不久(jiu)，马云现身(shen)盒马长沙万(wan)象汇(hui)门店，被外界视为“稳定军心(xin)”。
据盒马披露的数据，2024年盒马开设了72家新门店，近三分(fen)之一位于二三线城市。另据盒马新任CEO严筱(xiao)磊透(tou)露，盒马在连续九个月实现整体(ti)盈利的基础上，实现了双(shuang)位数的增长。不过，盒马2025年的业绩如何(he)，还要看其(qi)下(xia)沉策(ce)略能否带来全面盈利，同时能否吸引用户复(fu)购，从而提高坪效、跑通模(mo)式。
新零售业务收缩，并不意味着(zhe)阿里放弃了线上线下(xia)零售渠道融合的探索。今年随(sui)着(zhe)京东在“京东秒送”的基础上新增外卖业务，即时零售行(xing)业再掀战火，这个赛道里还有美团和抖(dou)音，饿了么需要再一次证(zheng)明自(zi)己。
客观上，即时零售的竞争壁垒很高。有零售行(xing)业人士向「定焦One」分(fen)析，前端APP需要庞(pang)大的用户量及粘性，中端需要稳定的配(pei)送履(lu)约和丰富的SKU选择，后(hou)端要有平台对线下(xia)实体(ti)业态的组织(zhi)和管理(li)能力。
2月11日，饿了么进(jin)行(xing)新一轮人事调整，饿了么董事长吴泽明兼任CEO，原CEO韩(han)鎏（前蜂鸟配(pei)送负(fu)责人）分(fen)管即时物流中心(xin)，可见配(pei)送履(lu)约还是即时零售的关键点。
饿了么的商家资源、用户基础、物流配(pei)送履(lu)约能力已经有一定积累，带来了其(qi)订单的稳定增长。据计算，2024年全年，本地生活集团收入平均同比增长14.25%。但美团持续压(ya)制、抖(dou)音持续低价补贴，与对手的竞争拉高了饿了么的成本，带来了亏损，饿了么需要进(jin)一步提升经营效率、优化(hua)成本。
阿里聚焦主营业务（国内外电商）后(hou)，压(ya)力被分(fen)散(san)至其(qi)他业务集团，在重压(ya)之下(xia)既不犯错还要做出成绩，其(qi)实难度不低。
有行(xing)业人士总结，阿里的惯性是逢双(shuang)守业、逢单进(jin)攻，经过2024年的调整，阿里已经缓过来了。2025年，不论是主营还是非主营业务，都需要再冲一把。