鑫银宝有限公司全国统一客服电话更是因为公司的服务周到、贴心,还是针对使用问题寻求帮助,展示了他们重视玩家意见和权益的决心,通过机器学习和自然语言处理,玩家能够获得及时有效的帮助,客户都能得到及时、专业的回应,并根据相关规定为您解决退款事宜,这些渠道为玩家提供了多样化的沟通方式,各个城市的客服服务热线电话变得举足轻重。
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记者(zhe)在没有处方的情况下,成(cheng)功在某外卖平台(tai)购买(mai)处方药(yao) 网络截图 |
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OD群内的聊天(tian)记录 网络截图 |
羊城晚报记者(zhe) 罗清峣 实习生 杜(du)婉瑜(yu)
近期,14岁的浙江女孩小雨(化名),独(du)自前往药(yao)店购买(mai)了处方药(yao)普瑞巴林胶囊,并一次性吞服16颗。家人发现后紧急送(song)医,医院下达病重通知(zhi)书,最(zui)终通过(guo)血液(ye)透析才使小雨脱离生命危险。
这并非个例。羊城晚报记者(zhe)调查了解到,在部分青少年群体中,存在故意过(guo)量服药(yao)(Overdose,简称“OD”)现象,社交(jiao)媒体上不(bu)时能见到关于OD的讨论。他们在社交(jiao)平台(tai)上交(jiao)流OD经验,发展出一套“黑话”体系以规避监管。此(ci)外,网上还(hai)有一些隐(yin)秘的OD群组,记者(zhe)潜入后发现,群内弥漫着(zhe)消极、抑郁情绪,甚至(zhi)相互怂恿“无聊就去OD”。
此(ci)现象滋生的温床(chuang)在于,网售(shou)处方药(yao)门槛(kan)低。记者(zhe)调查发现,部分线上购药(yao)平台(tai)的处方审核(he)形同虚设,青少年无需处方即(ji)可购得处方药(yao),“药(yao)代(dai)”倒卖药(yao)品亦助长了OD。
青少年OD现象是心理困(kun)境、社交(jiao)影(ying)响(xiang)、购药(yao)漏洞等多重因素交(jiao)织的产物(wu),如何(he)遏制?心理专家指(zhi)出,家长应学会理解孩子(zi)的负面情绪,而非一味否定,要帮(bang)助其以正确方式调节纾解,而不(bu)致走向OD、自残。法律专家则强调,线上购药(yao)的监管漏洞亟(ji)待填(tian)补,平台(tai)必须严格(ge)审核(he)处方,防止处方药(yao)被滥(lan)用。
OD蔓延 社交(jiao)平台(tai)“黑话”讨论,隐(yin)秘社群暗中滋生
小雨的母亲李女士表示,女儿曾因情感障碍问题在医院治疗,而普瑞巴林胶囊是一种用于治疗多种神经痛症状的处方药(yao),女儿的身体并无相关病症。
小雨为何(he)会一次性吞服如此(ci)大量的普瑞巴林胶囊?
在青少年领域工作的心理咨询师马祎晨介绍,故意过(guo)量服药(yao)行为是指(zhi)以非治疗为目(mu)的,故意摄(she)入超过(guo)规定剂量的药(yao)物(wu),在心理学上通常被视为自我伤害(hai)行为,小雨的行为正是属于这一类。此(ci)事件并非个例。2024年6月,黑龙江一名14岁初中生在课堂上服用30片卡马西平,被紧急送(song)入ICU抢救。事后,他表示这药(yao)吃了“能致幻(huan),放松心情”,并坦言自己还(hai)曾服用过(guo)右美沙(sha)芬(fen)。
记者(zhe)调查发现,社交(jiao)媒体上不(bu)乏关于OD的讨论,一些青少年分享了相关经历。2024年,一篇学术论文(wen)指(zhi)出,在微(wei)博上,OD人群中13-26岁群体占比近80%,其中不(bu)少是小学生和初中生,OD低龄化趋势须警惕。
关于OD的讨论还(hai)发展出一套隐(yin)秘的“黑话”体系。例如,“优美”指(zhi)代(dai)右美沙(sha)芬(fen)(OD常见药(yao)物(wu)),“pr80”指(zhi)代(dai)普瑞巴林,“晚安”代(dai)表金刚烷胺。记者(zhe)以“右美”“OD”等为关键词进行搜索,发现部分网友公开“炫耀”自己的OD经验,并配(pei)上调侃的文(wen)字:“给自己选好了18岁的生日礼物(wu),吃18板右美。”“我能不(bu)能咳嗽一下,我要磕右美。”还(hai)有人在交(jiao)流如何(he)让OD的体验更好:“这种副作用更小”“这个只(zhi)是处方药(yao),没列管,好买(mai)”……
在公开的社交(jiao)平台(tai)之外,更加隐(yin)蔽的“OD社群”正悄然生长,这些群组甚至(zhi)需要一定暗语才能加入。如有OD的QQ群公告规定:“为防止闲(xian)杂人等混入,新成(cheng)员须先(xian)上传一张正在OD的药(yao)物(wu)照片,经群主审核(he)通过(guo)后方可加入。”记者(zhe)设法进入了三个隐(yin)蔽的QQ群,看(kan)到群友交(jiao)流分享共通的OD体验和小众文(wen)化,比如有群友结伴(ban),在OD后一同COS(角色扮演(yan))去漫展。群内还(hai)互相提供(gong)经验,教人如何(he)躲(duo)避家人或外界察觉。“药(yao)刚到,怎么藏才不(bu)会被爸妈发现?”有人问道,随后不(bu)少群友开始出谋划策。此(ci)外,群内的交(jiao)流不(bu)仅涉及药(yao)物(wu)本身,还(hai)包含如何(he)搭配(pei)不(bu)同物(wu)质以达到更强烈的效果,比如“pr80配(pei)酒可行吗(ma)”。
记者(zhe)注意到,这些OD群内普遍弥漫着(zhe)消极、抑郁情绪。不(bu)少成(cheng)员会在群内倾诉自己的生活困(kun)境,如“刚O了24t(指(zhi)OD了24片)愈美片,明天(tian)又要回医院了”“家里人不(bu)理解,还(hai)是药(yao)物(wu)给了我安全感”“求老师理理我,我撑(cheng)不(bu)下去了”。部分成(cheng)员甚至(zhi)相互怂恿,鼓(gu)励将OD作为缓解痛苦(ku)的方式,有人直言:“你无聊就去OD。”
在这样的氛围下,成(cheng)员间“同病相怜”,形成(cheng)了一种特殊的群体认同,对于外界的批评或劝阻普遍表现出强烈的排斥感。“健全人别(bie)来装(zhuang)好心,你们根本不(bu)懂”,一些成(cheng)员如是谴责那些劝阻OD的声音,并主动将潜水观察的陌生人踢(ti)出群聊。
不(bu)过(guo),短短几天(tian)内,记者(zhe)所在的三个OD群组就被封禁了两(liang)个。但新的群组仍在建立,原先(xian)被禁的群成(cheng)员又迅速进入了新的OD群,名为“戒(jie)OD互助会”的新群,实际上却在继续交(jiao)流OD经验。封群并未切断OD文(wen)化的传播,反而促使其向更难(nan)以审查的方向发展。
OD温床(chuang) 线上购药(yao)漏洞明显,处方审核(he)形同虚设
记者(zhe)调查发现,青少年滥(lan)用的药(yao)物(wu)种类较多,涵盖镇静(jing)剂、止痛药(yao)、精神类药(yao)物(wu)(如抗抑郁药(yao))等。一些OD者(zhe)声称,服药(yao)后能感受(shou)到所谓的“飘忽感”和“兴奋感”。与此(ci)同时,也有不(bu)少人在社交(jiao)媒体上警示滥(lan)用药(yao)物(wu)的危害(hai),有网友分享过(guo)量服用右美沙(sha)芬(fen)后产生的不(bu)适(shi)感,如恶心、呕吐、心跳加速、头晕甚至(zhi)昏(hun)迷。还(hai)有人透露,身边曾发生因滥(lan)用药(yao)物(wu)致死的案例。
药(yao)物(wu)滥(lan)用无疑会损害(hai)青少年身心健康。汕尾市卫(wei)生健康局曾发文(wen)警示,药(yao)物(wu)滥(lan)用对青少年的精神健康具有极大的破坏作用,长期滥(lan)用药(yao)物(wu)会导致情绪失控、焦虑、抑郁等心理问题。而且青少年的大脑尚未完全发育,滥(lan)用药(yao)物(wu)可能永久(jiu)性地改变大脑结构(gou)和功能,导致认知(zhi)能力(li)下降、学习困(kun)难(nan)和行为异常。此(ci)外,很多新精神活性物(wu)质都会对青少年的身体健康带来危害(hai)。
青少年手(shou)中的处方药(yao)乃至(zhi)精神类药(yao)品究竟从何(he)而来?按照相关规定,处方药(yao)必须凭医师处方购买(mai)。近年来线上购药(yao)日益普及,已成(cheng)为公众获取(qu)药(yao)品的重要途径。《互联网诊疗监管细(xi)则(试(shi)行)》明确,严禁在处方开具前,向患者(zhe)提供(gong)药(yao)品。《药(yao)品网络销售(shou)监督管理办(ban)法》也将处方审核(he)前置,强调“先(xian)方后药(yao)”的销售(shou)流程(cheng)。
记者(zhe)调查发现,部分线上购药(yao)平台(tai)在处方审核(he)环节存在严重漏洞,使得青少年无需处方就能轻松获取(qu)大量处方药(yao),而“药(yao)代(dai)”的存在更是进一步降低了OD门槛(kan)。
在某外卖平台(tai),记者(zhe)尝试(shi)搜索“普瑞巴林”,页面显示多个品牌(pai)和规格(ge),价格(ge)从几十元到上百元不(bu)等,明确标注“处方药(yao)”。记者(zhe)选择一家连锁(suo)药(yao)店,后,系统仅要求填(tian)写姓名、性别(bie)、年龄、确诊疾病等基本信息,并未强制要求上传医生处方。当记者(zhe)虚构(gou)病史后,系统直接跳转至(zhi)“医生开方”界面,很快开出处方,顺利结算购药(yao)。流程(cheng)不(bu)足(zu)1分钟,相关风险说明仅一个“请按说明书用药(yao)”的模板化提示。
网购平台(tai)的审核(he)同样存在漏洞。记者(zhe)在某大型网购平台(tai)搜索“普瑞巴林”,选择某个全店销量超过(guo)350万件的连锁(suo)药(yao)店,无法直接,但点击“复诊开药(yao)”后,仅需自行填(tian)写姓名、身份证号、已确诊疾病,便可进入购买(mai)环节。根据《互联网诊疗管理办(ban)法(试(shi)行)》第(di)十六(liu)条,不(bu)得对首诊患者(zhe)开展互联网诊疗活动。在实际操作中,记者(zhe)在“是否使用过(guo)本药(yao)”一栏选择“否”时,页面提示“请先(xian)到线下医院就诊开药(yao)”,无法下单;但若选择“是”,则可轻松和人工对话,人工会询问“您确定已在线下就诊过(guo),购买(mai)过(guo)本药(yao)且无不(bu)良(liang)反应是吧?”回答“是”后,即(ji)可进入付款(kuan)界面,并无进一步核(he)查环节。
除了线上平台(tai)的漏洞,社交(jiao)媒体上还(hai)有出售(shou)者(zhe)利用暗语发布售(shou)药(yao)信息,如“晚安没有,别(bie)的都有,要的si(指(zhi)‘私信’)”。求购者(zhe)的评论下方,“药(yao)代(dai)”留言:“都有,滴(di)滴(di)我。”
因何(he)OD 心理困(kun)境、社交(jiao)传播与家庭关怀缺(que)位
从心理学角度来看(kan),一些青少年为何(he)走上OD之路?马祎晨介绍,青少年OD往往与自我价值感低、亲子(zi)冲突、无意义感等心理困(kun)境有关,“OD是他们暂时逃避现实负面体验的一种方式”。
此(ci)外,网络上的不(bu)良(liang)信息让OD行为在部分青少年间扩散。马祎晨介绍,在近期接受(shou)的咨询案例中,就有青少年称,其因情绪低落,在好朋(peng)友“好心”帮(bang)助下,开始尝试(shi)OD。
家庭因素也可能成(cheng)为诱发OD的原因。马祎晨指(zhi)出,在一个案例中,孩子(zi)已被精神专科医院诊断出情绪障碍,需要定期复诊并接受(shou)心理治疗,但家长不(bu)同意复诊,“孩子(zi)感觉情绪难(nan)以自控、痛苦(ku)时,过(guo)量服用止咳类药(yao)物(wu)应对,反而加重情绪问题”。
对于家长而言,理解和接纳孩子(zi)的情绪至(zhi)关重要。马祎晨建议,父母要让孩子(zi)感受(shou)到“我的痛苦(ku)被看(kan)见”,不(bu)应轻视或否认孩子(zi)的痛苦(ku),诸如“你这算什么?”“你只(zhi)要管好学习就行!”“大人的压力(li)比你大多了!你够舒服了!”的回应方式,不(bu)仅无助于解决问题,反而可能促使孩子(zi)用OD、划手(shou)等方式表达自己的痛苦(ku)。
马祎晨介绍,一些在朋(peng)友劝说下尝试(shi)OD的孩子(zi),在学校心理老师的持续辅导下,情况有所好转,情绪趋于稳定;同时,在心理老师、班主任等共同努力(li)下,家长开始接受(shou)专业建议,愿意带孩子(zi)就医了。部分曾因情绪障碍被迫(po)转向OD的孩子(zi)也引起了关注,后续将接受(shou)心理辅导,并加强家校联动,帮(bang)助其逐步改善(shan)情况。
防范OD 堵(du)住网络售(shou)药(yao)漏洞,强化家校正确引导
线上购药(yao)的监管漏洞,在一定程(cheng)度上助推了青少年OD现象。中国人民大学法学院副教授黄尹旭(xu)指(zhi)出,针对线上购药(yao)的管理,现行法规对“先(xian)方后药(yao)”的执(zhi)行要求仍不(bu)够明确,在处方的获取(qu)、审核(he)和保存等关键环节仍存在不(bu)足(zu)和漏洞;线上购药(yao)平台(tai)应履行主体责任,确保处方药(yao)销售(shou)符(fu)合法律规定,加强处方审核(he),防止违规售(shou)药(yao)。
黄尹旭(xu)认为,应在网售(shou)药(yao)物(wu)便利性与监管安全性之间找到平衡。对于特殊管制药(yao)品,应加强监管,比如限缩(suo)线上销售(shou),而对于一般处方药(yao),可引入区块(kuai)链等技术,确保处方的真实性和可追溯性。同时,必须确保由具备医师资质的医生问诊并开具处方后,才能触发购药(yao)流程(cheng)。
事实上,国家相关部门也针对药(yao)物(wu)滥(lan)用问题采取(qu)了一系列管控行动。2022年年底,国家药(yao)监局制定的《药(yao)品网络销售(shou)禁止清单(第(di)一版)》正式施行,右美沙(sha)芬(fen)被网络禁售(shou)。2023年2月,国家药(yao)监局综(zong)合司、公安部办(ban)公厅、国家邮政局办(ban)公室联合发布通知(zhi),进一步强化对严重危害(hai)公众特别(bie)是青少年身心健康和生命安全的右美沙(sha)芬(fen)口服单方制剂等滥(lan)用药(yao)物(wu)的监管,保障公众用药(yao)安全。
此(ci)外,国家毒品问题治理研究中心研究员彭(peng)荣鑫撰文(wen)指(zhi)出,遏制青少年OD需要政府、学校、家庭共同参与。他建议,学校应加强心理健康教育,提高(gao)心理危机干预能力(li),并引导家长树(shu)立正确的教育观念,改正漠不(bu)关心、过(guo)度溺爱、简单粗暴(bao)的教育方式。家长要给予孩子(zi)正确的引导和温暖的家庭关怀。同时,政府应强化药(yao)品全链条监管,设定个人购药(yao)上限,防止青少年通过(guo)不(bu)同渠道重复购药(yao),并严格(ge)监测异常购药(yao)行为,避免药(yao)品滥(lan)用。