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据2月20日中新社报(bao)道,近日,市场监管总局等五部门印发《优(you)化消(xiao)费环境三年行(xing)动方案(2025—2027年)》,提到将(jiang)推动平台型、总部型、连锁型等大(da)型企业(ye)健全消(xiao)费纠纷解决体系(xi),引导其积极加入消(xiao)费纠纷在(zai)线解决机制。鼓励实(shi)体店承诺(nuo)无(wu)理由退(tui)换货(huo),为消(xiao)费者提供异地异店退(tui)换货(huo)服务。到2027年,动态(tai)发展线下无(wu)理由退(tui)换货(huo)承诺(nuo)单位150万(wan)家以上。
消(xiao)费市场日益繁荣,实(shi)体店无(wu)理由退(tui)货(huo)政策不仅是(shi)对消(xiao)费者权益的有力保障,更是(shi)商家诚信经营、提升服务质量(liang)的体现。然而,让无(wu)理由退(tui)货(huo)落地生根,既需(xu)要政府(fu)的积极鼓励,更需(xu)要有效的督导。
鼓励实(shi)体店实(shi)施无(wu)理由退(tui)货(huo),是(shi)提升消(xiao)费体验(yan)、激发市场活力的重要举措。无(wu)理由退(tui)货(huo)政策赋予消(xiao)费者“后悔权”,使其能够(gou)更加放心消(xiao)费。例如,安(an)徽芜湖和江苏等地通过政府(fu)鼓励和倡导,吸(xi)引了大(da)量(liang)实(shi)体店参与无(wu)理由退(tui)货(huo)承诺(nuo)增加了消(xiao)费者的购物安(an)全感,也(ye)促进了当地消(xiao)费市场的繁荣。
除了鼓励商家参与,建立督导机制同样重要。首先,有关部门要帮(bang)助商家明确统一的退(tui)货(huo)条件和流程,避免(mian)政策被随意解读。其次,职能部门应加强对参与无(wu)理由退(tui)货(huo)承诺(nuo)的实(shi)体店监督检查,对不履行(xing)承诺(nuo)的商家进行(xing)及时处理,维护政策的严肃(su)性和公(gong)信力。
值得注意的是(shi),无(wu)理由退(tui)货(huo)并非无(wu)条件退(tui)货(huo),消(xiao)费者的诚信同样重要。政策实(shi)施过程中,应防止少数(shu)消(xiao)费者利用该政策进行(xing)恶意退(tui)货(huo)。例如,可以建立消(xiao)费者信用记录制度、商家申诉渠道,对恶意退(tui)货(huo)等行(xing)为进行(xing)遏制,保护商家合法利益。
为进一步推动实(shi)体店无(wu)理由退(tui)货(huo)政策的落实(shi),各地还可以探索更加多(duo)样化的方式。比如,江苏苏州的“吴优(you)金”先行(xing)垫付制度就是(shi)一个成功的范例,有效解决了消(xiao)费者退(tui)货(huo)过程中的资金周转问题。
推行(xing)实(shi)体店无(wu)理由退(tui)货(huo)政策,是(shi)促进消(xiao)费升级、构建和谐消(xiao)费环境的重要一环。鼓励商家参与的同时,政府(fu)还要不断加强督导,确保政策不折不扣地执行(xing)。只有这样,才能让消(xiao)费者敢消(xiao)费、愿消(xiao)费,为经济发展注入更多(duo)活力。