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不仅是满足客户需求的重要举措，这篇文章可以为玩家提供便利，可能常常会期待有一个能够即时解决问题的客服系统，客户在需要帮助时能够第一时间联系到专业的客服人员，更是传递企业价值观和文化的载体。
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现在，我国南方不少地方都已经春暖花开。春景宜人(ren)，很多朋友也踏上了踏青赏春的旅程。近几年，老年消费群体不断扩(kuo)大，特别是退休后，老年人(ren)对旅游服务的需求也日益增长(chang)。
今年年初，商务部(bu)等9单位发布《关于增开银发旅游列车促进服务消费发展的行动(dong)计划》，各地陆续加开银发旅游专列。20日，由四川成都开往贵州安顺的Y968次银发旅游列车顺利启程。
当天(tian)下午4时50分，满载着(zhe)200余(yu)名老年旅客的Y968次“熊猫(mao)专列”从成都安靖(jing)站开出，前往贵州安顺。
5天(tian)4晚的行程中，游客们将穿越四川、云南、贵州等省份，游览百花兴义、罗平花海、峰林布依、马岭(ling)河大峡谷等景区，游客到达景区后可体验布依族盛大迎宾、苗家(jia)敬酒仪式等少数民族风情活动(dong)。
让游客安心的是，列车随车配备了旅行管家(jia)，可以帮(bang)忙搬运行李，并提供行程咨询、景点讲解等服务。随车医护人(ren)员则可以为游客测量血压，并提供基础体检和(he)常备药品。
Y968次列车工作(zuo)人(ren)员 张富铭：针对老年旅客，我们列车上的包厢和(he)淋浴室都增设了加宽护栏、防滑扶手及地垫、紧急呼叫器、热水(shui)洗脚喷头、可折叠椅凳等。
据(ju)了解，今年内，国铁成都局还将推出包括老挝万象跨国之旅在内的100余(yu)趟银发旅游列车，满足全国各地老年游客的多样(yang)化出行需求。
按需定制
满足老年旅客出行需求
据(ju)了解，2024年全国铁路开行旅游专列1860列，运送游客超过100万人(ren)次，其(qi)中，老年游客占比超过八(ba)成。旅游专列行程少则三五天(tian)，多则两三周，一路上服务是否(fou)有保障？选择银发列车，需要做哪(na)些准备呢？
游客李女士准备乘(cheng)坐的，是春运期间(jian)国铁乌(wu)鲁木齐局加开的K6705次旅游列车，行程是提前预订的，让她没想到的是，旅途服务从始发站就开始了。
国铁乌(wu)鲁木齐局乌(wu)鲁木齐站车间(jian)副(fu)主任 张永健：今年春运明显不同，老年游客有所(suo)增多，我们成立(li)了“天(tian)山雪莲”志愿者服务队，为有需要的旅客朋友提供疆(jiang)内景点介绍等特色服务，全力为银发游客护航。
与普(pu)通列车相比，这(zhe)趟列车的车厢过道和(he)休息区都更(geng)为宽敞，车厢内增加了无(wu)障碍设施(shi)，在餐食上也增加了更(geng)易消化的品类(lei)。在提升银发列车服务设施(shi)的同时，不少列车还推出了棋牌、歌咏、影院、阅览等特色服务，将旅游列车打造成老年社交平台。
国铁乌(wu)鲁木齐局旅发集团旅游事业部(bu)副(fu)经理林闻：老年游客除了注重安全、舒适，更(geng)注重文化体验和(he)社交体验，因此，我们在下一步的旅游产品打造中，增加旅拍、下午茶、庆生辰等互动(dong)参与性较强的体验类(lei)特色活动(dong)。
春运期间(jian)，哈尔滨、西安等地也都开行了颇具地域特色的银发旅游列车。国铁集团表示，今年将推出一批铁路银发旅游的精品线路。同时将采取更(geng)加灵活的差异化价格策略，在淡季加大折扣力度，鼓励更(geng)多银发群体错峰出行。游客可以通过12306App上的“铁路游”板块“旅游列车”栏目查询、报名。
中老年旅游消费需求旺
银发列车再扩(kuo)容
“银发旅游列车”虽然(ran)叫银发，其(qi)实面向的是所(suo)有年龄层旅客，只(zhi)是车上的服务和(he)设施(shi)更(geng)加考虑到老年人(ren)的需求。
数据(ju)显示，2024年末，我国60岁及以上人(ren)口首次突破3亿，银发消费市(shi)场也越来越受到关注，专家(jia)表示，银发列车成规模开行，为老年旅游市(shi)场增加了新的消费模式。
《2024年中国银龄旅游专题报告》显示，17.6%的中老年群体每年旅游3次及以上，40.8%的中老年人(ren)每年旅游一到两次。银发一族旅游，不仅(jin)有充足的时间(jian)，还能带动(dong)多元消费。
慢(man)旅游、深度游，带动(dong)交通、康(kang)养、文化消费需求同步增长(chang)，银发旅游专列在线路设计上，更(geng)加突出“以团定线”，就是根据(ju)旅游团的行程定制开行方案，具有路线灵活、多点串联、车随人(ren)走、昼游夜行等特点。
专家(jia)表示，满足日益增长(chang)的银发旅游需求，相关部(bu)门还需在业态升级(ji)上形成合力。
中国旅游研究院院长(chang) 戴斌：特别是要大力发展银发经济(ji)加绿皮火车的这(zhe)样(yang)一个新业态。旅游目的地和(he)铁路部(bu)门在基础设施(shi)的建设，公共服务的完善，加上旅游部(bu)门共同努(nu)力，让银发旅游者能够游得(de)开心。
据(ju)了解，未来三年，我国将设计100条以上铁路银发旅游精品路线，打造160组适老型(xing)专用(yong)车组，银发旅游列车开行总规模将达到2500列以上。