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中国经济网(wang)北京2月12日讯 中国消(xiao)费者协会2月11日发布《2025年春节消(xiao)费维权舆情分析报告》。2025年春节，我国消(xiao)费市场迎来开门红。文旅热度空前，电影(ying)票房创历史新高，餐饮、电商消(xiao)费双双增长(chang)。首个“非遗”春节加持下，中国经济活力“巳”射，蛇(she)年消(xiao)费市场蕴藏巨大潜(qian)力。
报告显示(shi)，在1月28日至2月5日共(gong)计9天监测期(qi)内，共(gong)收集到“消(xiao)费维权”相(xiang)关信息18,896,039条，日均约210万条。舆情走势(shi)波动平缓，2月5日信息量小(xiao)幅上扬达到峰(feng)值，为2,597,289条。
监测期(qi)间，共(gong)监测到“消(xiao)费维权”吐槽类信息1,451,612条，占“消(xiao)费维权”总信息量的7.68%。监测发现(xian)，2025年春节期(qi)间消(xiao)费者吐槽主要集中于餐饮消(xiao)费、文化娱(yu)乐、电商网(wang)购、文旅出行(xing)等方面。
其中，有关“餐饮消(xiao)费”负面信息共(gong)566,531条，占吐槽类信息的39.03%，日均信息量6.3万条。2月5日达到峰(feng)值，为7.7万条。春节走亲访(fang)友、外出聚餐增多(duo)，餐饮需(xu)求旺盛(sheng)，容易出现(xian)价格争(zheng)议、食(shi)品安全、服(fu)务纠纷(fen)等问题。
报告指出，春节期(qi)间，辛巴带货880元海鲜大礼包，被消(xiao)费者反映螃蟹(xie)解冻(dong)后全是(shi)黑水，无法食(shi)用。辛巴发布说明(ming)并道(dao)歉，其海鲜供应商尖(jian)锋食(shi)客回应称(cheng)，将(jiang)赠送一瓶五粮液作为补(bu)偿。
此外，有关“文化娱(yu)乐”负面信息共(gong)362,638条，占吐槽类信息的24.98%，日均4.0万条。2月5日达到峰(feng)值，为5.0万条。春节期(qi)间，观影(ying)、游(you)园等文娱(yu)活动频繁，票务问题增多(duo)，价格上涨再(zai)次引发吐槽。
电商网(wang)购负面信息共(gong)215,264条，占吐槽类信息的14.83%，日均2.4万条。2月3日为峰(feng)值，达3.1万条。线(xian)上购物需(xu)求旺盛(sheng)，国补(bu)政策(ce)更是(shi)推升了家电等产(chan)品的消(xiao)费热度，但一些(xie)优惠规则不(bu)够清晰影(ying)响了消(xiao)费者购物体验，春节快递配送投诉也有所增长(chang)。
“文旅出行(xing)”类负面信息共(gong)201,770条，占吐槽类信息的13.90%，日均2.5万条，2月2日、5日出现(xian)两个高峰(feng)。从大年初(chu)二(er)开始，消(xiao)费者纷(fen)纷(fen)外出游(you)玩，票务、游(you)客滞留(liu)等问题影(ying)响了消(xiao)费者的出行(xing)体验。
中国消(xiao)费者协会建议，着力提高消(xiao)费维权能力，强(qiang)化消(xiao)费者权益保障。各地消(xiao)协组织一方面要认真对待消(xiao)费者投诉，大力推广应用“消(xiao)协315”平台，拓展基层消(xiao)费维权服(fu)务网(wang)络，建立推广消(xiao)费纠纷(fen)快速处(chu)置通道(dao)；另一方面可在景区、商圈等客流密集场所派驻(zhu)流动巡查员，现(xian)场解决(jue)纠纷(fen)，最终缩短维权时间，实现(xian)投诉便利化、信息透明(ming)化、处(chu)置快速化。
监管层面，各地相(xiang)关部门发布消(xiao)费提示(shi)时，还可通过自媒体政务平台发布“消(xiao)费风险地图”，实时更新景区人流、餐饮投诉热点区域等信息，引导消(xiao)费者避坑，同时起到警示(shi)作用。行(xing)业层面，相(xiang)关行(xing)业组织应持续(xu)推动行(xing)业自律升级，敦促(cu)各行(xing)业企业明(ming)示(shi)节假日服(fu)务降级风险、价格涨幅上限(xian)等；通过短视频、小(xiao)课堂(tang)等方式，对一些(xie)隐性条款、消(xiao)费套路进行(xing)公开，实现(xian)行(xing)业自我净化。商家等经营主体则应坚(jian)守诚(cheng)信经营底线(xian)，切实做好价格公示(shi)，确保消(xiao)费者对价格波动知情，减少矛(mao)盾纠纷(fen)。