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随(sui)着人工智能（AI）技术不断取得突破，保险行业(ye)正迎来一(yi)场深刻变革。2025年初(chu)，国(guo)产(chan)开源大(da)模型深度求索（DeepSeek）横空出世，凭(ping)借其出色的自然语言处理(li)、推理(li)分析及数(shu)据处理(li)能力，迅速在金融和保险领域引发应用热潮。目前，新(xin)华保险、北大(da)方正人寿等机构已率先完成(cheng)DeepSeek的接入，积极探索其在智能客服、精准营(ying)销、核保理(li)赔等多场景下的应用。
新(xin)华保险是最早部署(shu)该技术的保险公司之一(yi)。2月7日，该公司宣布在“新(xin)华e家”APP中成(cheng)功接入DeepSeek-R1与DeepSeek-V3两款(kuan)模型产(chan)品，构建(jian)个人AI助理(li)以支持多种智能应用场景。新(xin)华保险相(xiang)关负责人表示(shi)，这是借助联(lian)创实验室(shi)的技术资源，推动人工智能在企(qi)业(ye)运营(ying)中深度落地(di)的重要举(ju)措。公司将持续深化AI在保险业(ye)务中的应用，致力于提升客户体验与优化运营(ying)效率。
与此同时，北大(da)方正人寿也紧随(sui)其后，于2月14日正式(shi)上线基于DeepSeek大(da)模型的智能展业(ye)助手“方灵”。据悉，初(chu)期“方灵”将主要实现“知识(shi)智能检索”的基础功能，为代理(li)人提供涵盖保险基本概念、法(fa)律法(fa)规(gui)、监管政策、产(chan)品销售理(li)念以及行业(ye)发展趋势等全方位解答。
北大(da)方正人寿有关负责人介绍，随(sui)着赋能工作的深入，该平台将启动公司领域内的知识(shi)训(xun)练，逐步覆盖产(chan)品介绍、销售逻辑、基本法(fa)解读及法(fa)商专(zhuan)业(ye)意见等内容(rong)，并同步加强代理(li)人对AI智能工具的系(xi)统化培训(xun)。未来，智能助手将不断扩展至(zhi)更(geng)多应用场景，陆续推出“AI智能陪练”“核保助手”等功能，构建(jian)覆盖业(ye)务前、中、后期的全链(lian)路支持体系(xi)，助力代理(li)人借助AI工具不断成(cheng)长(chang)、转型与突破，从而(er)全方位提升客户满意度。
此外，太平资产(chan)等保险资产(chan)管理(li)公司也在积极探索DeepSeek在金融投资分析、市场趋势预测及风控管理(li)等领域的应用前景。
“DeepSeek新(xin)一(yi)代模型的发布，预示(shi)着AI大(da)模型的应用将逐步普惠化，推动AI技术广泛(fan)落地(di)。”中央财经大(da)学中国(guo)精算科(ke)技实验室(shi)主任陈辉认为，DeepSeek的开源助力了人工智能服务的普及，使得保险大(da)模型不再是大(da)型企(qi)业(ye)的专(zhuan)利，中小型保险公司同样有机会另辟(pi)蹊径、实现超车，打造行业(ye)“隐形冠军”。
那么，DeepSeek究竟如何赋能保险行业(ye)？业(ye)内人士认为，其应用主要集中在智能客服与精准营(ying)销、智能核保与理(li)赔以及保险代理(li)人智能助手等几个方面。例如，传统保险客服往往依(yi)赖预设(she)问答模板，难以应对客户的个性化需求，而(er)DeepSeek凭(ping)借强大(da)的自然语言处理(li)能力，能够为客户提供更(geng)为精准的互动体验。在保险产(chan)品推荐方面，DeepSeek可以通过(guo)分析客户历(li)史行为、健康状况和财务情况，生成(cheng)定制化保险方案(an)，从而(er)有效提升客户转化率。
核保与理(li)赔作为保险公司运营(ying)的关键环节，DeepSeek同样大(da)有作为。它能够快速解析医疗记录、体检报(bao)告等资料(liao)，为核保人员提供风险评估支持；在理(li)赔环节，AI则(ze)可初(chu)步审核理(li)赔材料(liao)，判定赔付范围，从而(er)减少人工审核工作量并提升整体效率。例如，已有部分保险公司利用AI技术优化理(li)赔审批流程(cheng)，将复杂案(an)件(jian)的审核时间缩(suo)短(duan)至(zhi)原来的三分之一(yi)。
与此同时，AI技术的普及正在改变保险代理(li)人的工作方式(shi)。新(xin)华保险和北大(da)方正人寿推出的AI助手，可帮助代理(li)人更(geng)高效地(di)获取产(chan)品信息、生成(cheng)客户沟通文案(an)以及优化销售策略。陈辉表示(shi)，DeepSeek的应用将加速保险代理(li)人从“销售导(dao)向”向“专(zhuan)家顾问”角色的转型。基础的信息传递工作由AI承担(dan)，而(er)代理(li)人则(ze)应专(zhuan)注于提供高价值咨询服务，如家庭财富规(gui)划、资产(chan)传承及养老(lao)规(gui)划等。
尽管DeepSeek为保险行业(ye)带来了诸多机遇，但陈辉也指出，保险公司在应用AI时仍需保持谨慎。数(shu)据安全与合(he)规(gui)风险、AI模型的准确(que)性与可靠性以及保险从业(ye)者的职(zhi)业(ye)适应等问题，都(dou)是AI技术应用过(guo)程(cheng)中亟待解决的挑战。鉴于保险行业(ye)涉及大(da)量敏感客户信息，如健康状况和财务数(shu)据，一(yi)旦AI系(xi)统遭受攻击或发生数(shu)据泄露，可能会对企(qi)业(ye)及客户造成(cheng)巨大(da)损失。
针对AI模型的准确(que)性与可靠性，业(ye)内专(zhuan)家提醒，尽管DeepSeek能够提升理(li)赔效率，但也存在因“AI幻觉”问题而(er)生成(cheng)错误信息的风险。因此，保险公司在应用AI时，必须建(jian)立(li)严格的审核机制，确(que)保DeepSeek的推荐结果经过(guo)人工校验，以降低(di)误判风险。
陈辉表示(shi)，保险行业(ye)的智能化转型仍处于初(chu)级阶段，如何在创新(xin)与合(he)规(gui)之间取得平衡(heng)，将成(cheng)为保险公司亟待思考的重要课题。在AI时代，保险行业(ye)唯(wei)有积极拥抱变革，才(cai)能在技术浪潮中抢占先机，赢得未来。（经济日报(bao)记者 武亚东）