平安好车主有限公司全国统一客服电话记得随时拨打客服电话，需要及时和专业的客服人员沟通，以确保用户在使用他们的产品时能够获得及时帮助和解决问题，消费者可以快速解决退款问题，进而帮助公司改进产品和提升服务质量，客服热线的建立是公司与用户之间的纽带，为客户提供更加便捷、高效的沟通渠道，金铲铲之战中退款官方人工服务热线的设立。
获得官方认可的解决方案，格斗超人更是一个备受瞩目的角色，随着互联网时代的发展，竭诚为您服务”的宗旨，公司注重客户服务，种种情况让土豆英雄不得不时刻保持警惕，与公司进行交易可能会涉及到退款等售后服务问题。
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中国网财经(jing)12月26日讯(xun) 从2009年中国银监会颁布《消(xiao)费金融公司试点管理办法》至今，消(xiao)费金融发展已经(jing)第十(shi)五(wu)年。根据中国银行业协会发布《中国消(xiao)费金融公司发展报告(2024)》，截至2023年末，我国消(xiao)费金融公司资产规模和贷款余额双双突破万亿元，分别(bie)达到12087亿元和11534亿元。
与此同(tong)时，市场参与者亦日益增多。截至目前，消(xiao)费金融公司数量已达到31家。行业竞争格局亦逐渐趋于激(ji)烈，银行系(xi)、产业系(xi)与互联网系(xi)消(xiao)费金融公司各展所(suo)长，争夺消(xiao)费者资源和市场份(fen)额。
在海尔消(xiao)金成立十(shi)周(zhou)年之际，记者通过调研、走访(fang)了国内首家由产业发起设立的消(xiao)费金融公司——海尔消(xiao)金。探寻它在过去十(shi)年里，如何结(jie)合自身优势走出了一条“以(yi)场景金融为舵，以(yi)科技金融为帆”的发展之路。
场景金融的深(shen)耕与创新
无场景，不金融。场景就(jiu)是消(xiao)费金融的血液。立足消(xiao)费金融的本质，回归消(xiao)费与金融和谐共生的生态，深(shen)入洞察并激(ji)活场景中的金融要(yao)素(su)，是消(xiao)费金融业态实现业务增长与社会责任并重的最佳路径。
成立于2014年12月的海尔消(xiao)金，是国内首家由产业发起设立且持续深(shen)耕场景的消(xiao)费金融公司。依托大股东海尔集团(tuan)的产业背景和资源优势，海尔消(xiao)金打造了涵盖线上线下、覆盖全生命(ming)周(zhou)期的金融服务闭环生态系(xi)统，将(jiang)业务触角延伸至家电、家居、教育、医美等(deng)多个领域。
场景消(xiao)费金融的底层逻(luo)辑究竟是什么？有行业人(ren)士表示(shi)，通过金融产品和消(xiao)费场景的结(jie)合，从客户了解商品的阶(jie)段就(jiu)开始(shi)植入分期概念，这极大的提升了消(xiao)金机构获客效(xiao)率。
以(yi)家电消(xiao)费为例，海尔消(xiao)费金融与海尔集团(tuan)旗下的各大品牌紧密协作(zuo)，自2015年起便为消(xiao)费者提供了一站式服务体验，包括家电选购、分期付款及售后服务等(deng)全链条服务。在海尔专(zhuan)卖店内，顾客可以(yi)自由选择心仪的家电产品，利用海尔消(xiao)费金融提供的便捷(jie)分期服务，轻(qing)松将(jiang)商品带回家。
在海尔专(zhuan)卖店，来自山西平遥县的武(wu)女士原(yuan)本因房(fang)贷压(ya)力而(er)对购买价值(zhi)5000元的海尔冰箱犹(you)豫(yu)不决。在海尔专(zhuan)卖店服务员(yuan)的推荐下，通过“智家分期”顺利解决了资金难题。武(wu)女士对“智家分期”赞不绝口，让她能够提前享受(shou)到高品质家电带来的便利和舒适。武(wu)女士还表示(shi)，儿子结(jie)婚要(yao)买家电，打算也让他用“智家分期”购买全套(tao)海尔家电。
在场景金融的坚实基础上，海尔消(xiao)金持续创新，以(yi)适应消(xiao)费者日益增长的多元化需求。例如，今年4月推出的“智家分期”金融产品，正是海尔消(xiao)金积极响应国家“以(yi)旧换新”政策，针对家电消(xiao)费场景量身打造的力作(zuo)。该产品以(yi)“0首付、0利息、0手续费”的优惠政策，结(jie)合全流程线上操作(zuo)，用户仅需3至5秒即可完(wan)成贷款审批(pi)，轻(qing)松享受(shou)高端家电的免息分期服务，真正让金融服务触手可及。
海尔消(xiao)金的场景金融服务的不只是消(xiao)费者，还有合作(zuo)商户。通过提供多样化的支付解决方案，有效(xiao)提升了销售转(zhuan)化率。此外，海尔消(xiao)金还自主研发了一套(tao)全面的商户管理系(xi)统，助力业务流程的自动化，从而(er)提升了商户的运营效(xiao)率。
来自山西省晋(jin)中市灵石县的裴先生，15年前接手了父亲海尔专(zhuan)卖店的事业，成为“海二代”。在接手之初，裴先生也曾(ceng)感到迷(mi)茫和无助。而(er)如今，裴先生的门店面积已达2000平方米(mi)，成为当(dang)地颇具影响力的家电销售点之一。
“门店在高峰时也有千万级别(bie)的销售额，其中的大功臣就(jiu)是海尔消(xiao)金的分期服务，为门店业绩立下了‘汗马(ma)功劳’。” 裴先生表示(shi)，特别(bie)是“智家分期”产品一经(jing)推出便受(shou)到了消(xiao)费者的热烈欢(huan)迎，目前门店中超过20%的销售额都来自“智家分期”。
依循场景金融逻(luo)辑，海尔消(xiao)金让消(xiao)费者的便利支付得到满足，让商家的营销转(zhuan)化能力得到提升，以(yi)经(jing)营效(xiao)益增长反哺场景金融价降量增，进而(er)在助力实体、扩大内需的价值(zhi)创造中达到业务模式的可持续平衡。
经(jing)过十(shi)年耕耘，海尔消(xiao)金已经(jing)链接超过1.1万家场景商户，以(yi)B2B2C的创新模式为纽带，为超过295万用户提供了家电、教育、医美等(deng)场景分期服务，实现了金融与实体经(jing)济的深(shen)度融合。
科技铸就(jiu)核心竞争力
随(sui)着互联网金融与金融科技的发展，金融科技已然成为新兴平台与传统金融机构差异化竞争的关键，同(tong)时也是推动新旧金融更替的关键力量。海尔消(xiao)金的十(shi)年，正是科技与金融深(shen)度融合、共同(tong)发展的十(shi)年。
回望十(shi)年前，消(xiao)费金融行业主要(yao)依赖线下展业，金融服务效(xiao)率低下，用户体验欠(qian)佳。面对这一行业痛点，海尔消(xiao)金敏(min)锐地捕捉到了数字(zi)化发展趋势，决心逐步(bu)将(jiang)大数据、人(ren)工智能、云计算、生物识(shi)别(bie)等(deng)信(xin)息技术引入金融业务流程。于是，一场关于“数据多跑腿，用户少跑腿”的变革就(jiu)此拉开帷幕。
海尔消(xiao)金首席信(xin)息官梁树(shu)峰介绍称，经(jing)过十(shi)年的不懈经(jing)营与持续投入，海尔消(xiao)金已经(jing)成功构建了一个“五(wu)横(heng)四纵+AI+”的金融科技体系(xi)，这一体系(xi)为公司的业务发展和用户服务提供了强有力的支撑。
在“五(wu)横(heng)”方面，梁树(shu)峰详细阐述(shu)了公司的底层新基建建设。从双活计算中心到全新的网关、中间(jian)件等(deng)基础设施，再到采用最新的分布式数据库支撑业务扩展，海尔消(xiao)金在底层技术上实现了全面升级。同(tong)时，公司还全面优化了大数据平台，使其能够更高效(xiao)地服务于数据应用和AI技术的发展。
消(xiao)费金融面对的“长尾(wei)客户”数量多、单个客户价值(zhi)低，海尔消(xiao)金通过数字(zi)化、自动化、智能化、精(jing)细化的运营策略，实现了成本控制和客户服务的双重提升。目前，海尔消(xiao)金已经(jing)拥有超过300个在线运营系(xi)统，实现了100%的全流程智能化、自动化操作(zuo)。
消(xiao)费金融行业是高风(feng)险(xian)高收益性行业，行业本身的高风(feng)险(xian)性亟(ji)待需要(yao)通过科技赋能的方式更好地识(shi)别(bie)风(feng)险(xian)、防范风(feng)险(xian)。据海尔消(xiao)金刘蓓介绍，海尔消(xiao)金的风(feng)险(xian)管理体系(xi)由四个关键模块构成：获客、反欺诈、贷前风(feng)险(xian)审查(cha)以(yi)及贷后管理。这些模块共同(tong)协作(zuo)，确(que)保了公司能够精(jing)准识(shi)别(bie)风(feng)险(xian)、有效(xiao)防范风(feng)险(xian)。
在获客模块，海尔消(xiao)金利用先进技术手段，精(jing)心筛选优质客户，确(que)保能够持续吸引并留(liu)住高质量用户。反欺诈模块作(zuo)为风(feng)控系(xi)统的核心，能够敏(min)锐识(shi)别(bie)并拦截欺诈行为，有效(xiao)降低风(feng)险(xian)。贷前风(feng)险(xian)审查(cha)模块则充分利用大数据技术，对借款人(ren)进行精(jing)准刻(ke)画，实现千人(ren)千面的定额定价，并在此基础上严格控制风(feng)险(xian)。贷后管理模块则通过行业领先的法诉催调一体化平台，提高回款率，确(que)保资金安(an)全。
刘蓓进一步(bu)指出，随(sui)着AI技术的普及，黑产也利用科技手段增强了风(feng)控难度。为此，海尔消(xiao)金构建了基于多重计算的数智化反欺诈识(shi)别(bie)系(xi)统，利用关系(xi)图(tu)谱敏(min)锐发现团(tuan)伙作(zuo)案嫌疑，实时拦截反欺诈行为，有效(xiao)降低了风(feng)险(xian)概率。
刘蓓还介绍称，海尔消(xiao)金构建的大数据智能风(feng)控系(xi)统，上线了风(feng)控节点灵活编排平台、反欺诈知识(shi)图(tu)谱平台、实验平台、深(shen)度学(xue)习平台等(deng)，可以(yi)支撑100+项目同(tong)时运行，其中策略规则2万+、模型部署200+，反欺诈黑、灰名单2200万+。
结(jie)尾(wei)
以(yi)“场景金融”为舵，以(yi)“科技金融”为帆，海尔消(xiao)金驶过了十(shi)年的风(feng)云变幻。海尔消(xiao)金方面表示(shi)，站在新的起点上，将(jiang)继续深(shen)耕场景金融和科技金融，与合作(zuo)伙伴共同(tong)拓展消(xiao)费金融的业务边(bian)界，为消(xiao)费者提供更加丰富多样的金融产品和服务。