此后，在1991年到2005年的14年里，海尔经历了多元化战略、国际化战略阶段，从最初的冰箱这一个名牌产品，陆续打造出了空(kong)调、洗(xi)衣机(ji)等多个名牌产品，以自主品牌进入国际市(shi)场，并构建起了自主研(yan)发(fa)体系。

在开(kai)启国际化战略之初，海尔面临了前所未有的困难，许升形容，在这一时(shi)期里，海尔走的每一步都是在“啃(ken)硬骨头”。不过，海尔也很(hen)快找到了属于(yu)自己的打法——缝隙产品战略，即(ji)提供(gong)当地品牌没有做但用户(hu)又有需求的产品。

“在美国市(shi)场，海尔以电脑桌冰箱打头阵。当时(shi)，海尔调研(yan)发(fa)现，美国的大学生们喜欢买海尔的小冰箱放(fang)在宿舍，体积小、又能作电脑桌用。于(yu)是我们根(gen)据学生们的个性需求开(kai)发(fa)出一种带电脑桌的小冰箱。”许升介(jie)绍，改良(liang)后的小冰箱深受大学生欢迎，在短(duan)时(shi)间内迅速占领了美国同类产品市(shi)场50%以上的份额。海尔冰箱凭借对(dui)市(shi)场细(xi)分的差异化战略打开(kai)了美国冰箱市(shi)场。

进入21世纪(ji)，家电行业低价竞争激烈，海尔重新(xin)审视市(shi)场定位，开(kai)始走高端化道路，在此阶段，自主研(yan)发(fa)的“第四种洗(xi)衣机(ji)”成为公司最具代表性的产品。

2002年，海尔首创的“双动力洗(xi)衣机(ji)”上市(shi)，这项技(ji)术打破了传统的波轮(lun)式(shi)、滚筒式(shi)和搅拌式(shi)洗(xi)衣机(ji)的分类，一举打破了国际巨头的技(ji)术垄断和壁垒，开(kai)创了“世界第四种洗(xi)涤动力模式(shi)”，并获得了第九届中(zhong)国专利金奖(jiang)。“初上市(shi)时(shi)，产品销量(liang)远(yuan)低于(yu)预期，但团队并未盲目跟(gen)随市(shi)场进行降(jiang)价竞争，而是通过研(yan)究用户(hu)心(xin)理(li)和潜在需求不断迭代产品，2年内进行9次升级(ji)，从普通双动力、拥有8项领先技(ji)术的变频A8双动力升级(ji)到‘能让衣服跳舞’的仿生双动力。”许升讲(jiang)述，双动力洗(xi)衣机(ji)上市(shi)两年多，全球销量(liang)达到100万台(tai)，在中(zhong)国高端洗(xi)衣机(ji)市(shi)场份额超(chao)过50%。“可以说，海尔洗(xi)衣机(ji)不仅凭借原创科技(ji)实(shi)现海内外市(shi)场的成功，同时(shi)也引领行业向高端化发(fa)展。”

自2005年起，海尔正式(shi)进入全球化品牌战略和网络化战略阶段，海尔积极(ji)在全球布局研(yan)发(fa)，探索开(kai)放(fang)式(shi)创新(xin)，搭建了“10+N开(kai)放(fang)创新(xin)体系”和HOPE创新(xin)生态平台(tai)，链接了全球超(chao)过25万专家和100多万生态方共(gong)创。

进入2010年，行业市(shi)场饱(bao)和，海尔通过多元化创新(xin)开(kai)拓产业蓝(lan)海，创造增量(liang)市(shi)场。许升以冰箱为例介(jie)绍，海尔聚焦产品性能，进行功能创新(xin)，通过深入研(yan)究湿(shi)度、温度、氧气、磁场等技(ji)术向多功能演进。

“例如，海尔卡(ka)萨帝研(yan)发(fa)了MSA控氧保鲜技(ji)术，搭载(zai)该技(ji)术的‘致境’冰箱能够使抽屉中(zhong)氮(dan)氧分离，降(jiang)低氧气含(han)量(liang)，令不易储存的荔枝也能实(shi)现8倍保鲜。此外，海尔智家首创的‘磁控冷(leng)鲜科技(ji)’，颠覆了行业从温度、湿(shi)度进行保鲜的传统，让冷(leng)鲜肉存储10天仍(reng)新(xin)鲜如初。”许升表示，这两项技(ji)术作为全球行业首创，填补了行业技(ji)术空(kong)白，攻克了行业公认的精准保鲜世界性难题，显著(zhu)提升了食品保鲜效(xiao)果(guo)。仅2023年，应用该技(ji)术的海尔全空(kong)间保鲜冰箱零售额就(jiu)突破了100亿元，市(shi)场份额达16.7%。

从2019年至(zhi)今，海尔智家进入到第六个战略阶段——生态品牌战略阶段。许升介(jie)绍，经过前几个阶段的探索，海尔深入研(yan)究基础技(ji)术、未来技(ji)术和颠覆性技(ji)术等领域，着眼未来进行前沿技(ji)术布局，从产品到场景，生态共(gong)创。

截至(zhi)目前，海尔累计获得17项国家科技(ji)进步奖(jiang)，是获奖(jiang)最多的家电企业；在全球累计专利申请11.3万项，其中(zhong)发(fa)明专利申请7.1万余项，累计获得中(zhong)国专利金奖(jiang)12项，为行业第一；累计主导和参与国际标准发(fa)布109项，国家/行业标准发(fa)布813项，有100余位国际标准专家，是中(zhong)国家电行业中(zhong)，参与标准制定以及(ji)拥有国际标准专家数最多的企业。

技(ji)术专利标准协同联动

“一流企业做标准、二流企业做品牌、三流企业做产品。”许升向记者(zhe)表示，多年来海尔坚(jian)持推进“技(ji)术专利化、专利标准化、标准国际化”的技(ji)术专利标准协同体系，实(shi)现了技(ji)术、专利、标准成果(guo)的全面引领。

“20多年前，由于(yu)电路老化等基础设施问题，中(zhong)国用户(hu)在使用电热水(shui)器时(shi)存在触电的安全隐(yin)患。海尔基于(yu)用户(hu)安全需求，在2002年创新(xin)研(yan)发(fa)出了防电墙技(ji)术，使电热水(shui)器触电事故发(fa)生率降(jiang)为零。这一专利技(ji)术上市(shi)后被用户(hu)广泛认可，在中(zhong)国每10台(tai)畅销型电热水(shui)器中(zhong)有7台(tai)搭载(zai)海尔专利防电墙技(ji)术。”许升向记者(zhe)讲(jiang)述，海尔一步步的崛起之路，经历了无数场经典“战役”，步步为营不断在行业中(zhong)实(shi)现身位跃(yue)升。

在前述的“防电墙”国标案(an)例中(zhong)，海尔技(ji)术团队没有止步于(yu)此，他们发(fa)现，除(chu)了中(zhong)国，还有很(hen)多发(fa)展中(zhong)国家的电力基础设施不健全，而欧美国家主导的电热水(shui)器性能国际标准仅关(guan)注(zhu)水(shui)量(liang)、时(shi)间、恒温、损耗等指标，却没把用电安全纳入国际标准的范(fan)畴。

2002年，围绕“防电墙”专利技(ji)术，海尔提交了中(zhong)国家电领域第一份具有自主知识(shi)产权的国际标准提案(an)，并在6年后正式(shi)写入IEC电热水(shui)器性能国际标准，实(shi)现了中(zhong)国家电行业“零的突破”。这项技(ji)术也彻底解决了全球电网设备不良(liang)导致的热水(shui)器触电事故隐(yin)患，为全球用户(hu)的洗(xi)浴体验上了一道“安全锁”。

在企业发(fa)展历程(cheng)中(zhong)，海尔通过持续推进家电技(ji)术创新(xin)，不断打开(kai)中(zhong)国品牌的国际口碑。“以冰箱为例，过去冰箱行业的国际标准一直由欧美企业主导，大多以制冷(leng)、能耗、静(jing)音效(xiao)果(guo)等为参考指标，海尔率先进军保鲜这一技(ji)术方向，首创MSA控氧保鲜、磁控冷(leng)鲜、干湿(shi)分储、精控微风道、全空(kong)间保鲜等核(he)心(xin)技(ji)术，成功解决了冰箱储存食品易串味变质、干物霉变等行业难题。”许升介(jie)绍，基于(yu)10余年的技(ji)术积累，海尔牵头制定了全球首个IEC冰箱保鲜国际标准，并在2020年正式(shi)发(fa)布，目前已被20多个国家转化采纳。冰箱保鲜国际标准引领了全球冰箱产业技(ji)术升级(ji)、功能转型，增强了中(zhong)国品牌的国际话(hua)语权。

近年来，人(ren)工智能时(shi)代浪潮来临，海尔也顺势而为拥抱AI新(xin)技(ji)术。

“伴随着生成式(shi)人(ren)工智能和大模型技(ji)术推动AI产业技(ji)术演进，海尔将AI技(ji)术运用到了从设计、到制造、到场景应用的关(guan)键(jian)全节(jie)点全流程(cheng)中(zhong)。”许升介(jie)绍，在设计领域，AIGC赋能工业设计，加(jia)速数字化转型。AIGC已被引入到海尔创新(xin)设计中(zhong)心(xin)的多个设计环(huan)节(jie)，涵盖了设计新(xin)品、产品外观(guan)升级(ji)、大改款升级(ji)、小改款定制化等工业设计业务(wu)场景，可一键(jian)生成场景设计方案(an)。该项目也是目前已知的全国首个结合实(shi)际业务(wu)场景落地的AIGC工业设计企业级(ji)应用。

据介(jie)绍，在家庭场景应用方面，海尔智家大脑研(yan)发(fa)的HomeGPT成为智慧家庭领域首个垂域模型。“HomeGPT能够应对(dui)家庭场景中(zhong)各种复杂的交互情境，更精准地理(li)解用户(hu)需求，让家电更加(jia)智能化和人(ren)性化。”

　制度“护航”科技(ji)创新(xin)

纵观(guan)海尔智家40年的成长之路，聚焦创新(xin)是其不断发(fa)展的一大关(guan)键(jian)因素。经过长期的实(shi)践(jian)，海尔围绕着科技(ji)创新(xin)，形成了一套独特的经营管理(li)制度，持续激发(fa)企业创新(xin)活力。

“首先在理(li)念层面，海尔保证‘两个坚(jian)持’，一是始终坚(jian)持‘自主创新(xin)’，二是坚(jian)持创建创新(xin)联合体，实(shi)现产学研(yan)生态协同。”许升谈道，如海尔与西安交通大学联合研(yan)发(fa)的可变分流技(ji)术，通过改造换热器结构，实(shi)现15秒速冷(leng)和30秒速热，彻底解决了空(kong)调不能发(fa)挥最优能效(xiao)、冷(leng)热效(xiao)果(guo)差的问题。目前，应用可变分流技(ji)术的空(kong)调，占空(kong)调产业全年产量(liang)的一半以上，已产业化1200万套，累计销售额超(chao)400亿元。

其次，海尔在机(ji)制层面做好“两大激励”，许升进一步介(jie)绍，一是奖(jiang)项激励，二是基金支持。“海尔设立了智家全球研(yan)发(fa)创新(xin)大奖(jiang)、年度原创科技(ji)先锋奖(jiang)等奖(jiang)项，激发(fa)员工创新(xin)活力。在今年年初的全球研(yan)发(fa)创新(xin)大奖(jiang)颁(ban)奖(jiang)大会上，智家表彰了75个创新(xin)项目，共(gong)计千余研(yan)发(fa)人(ren)。”许升介(jie)绍，海尔还成立了科技(ji)发(fa)展基金会，专注(zhu)于(yu)校企合作，为产业赋能，引入新(xin)技(ji)术、新(xin)人(ren)才等，投(tou)入超(chao)千万资金开(kai)展“集团战略级(ji)底层技(ji)术课题”支持。

创新(xin)，落脚点在于(yu)人(ren)才，在对(dui)科技(ji)人(ren)才的培养上，海尔也有自己的“心(xin)法”。

“海尔在持续创业创新(xin)的进程(cheng)中(zhong)，坚(jian)持‘人(ren)的价值最大化’宗旨不变。员工价值最大化是其中(zhong)的重要一点，只有充分调动和激发(fa)员工的积极(ji)性和创造力，员工才能准确地把握用户(hu)需求，并创造出让用户(hu)感动的产品和解决方案(an)。”许升说。

多年来，海尔践(jian)行“人(ren)单合一”模式(shi)，发(fa)现人(ren)才、培育人(ren)才。许升告(gao)诉记者(zhe)，在此方面，海尔以“赛马(ma)不相(xiang)马(ma)”的人(ren)才观(guan)为指导，发(fa)现了大批卓越(yue)的研(yan)发(fa)人(ren)员，这是海尔实(shi)现原创科技(ji)突破的核(he)心(xin)力量(liang)。目前海尔智家在全球拥有超(chao)2.4万名研(yan)发(fa)人(ren)员，居行业前列。

在海尔，公司内部实(shi)行“创客制”，每个人(ren)都有机(ji)会成为创客合伙人(ren)，公司支持青年人(ren)挑大梁、当主角，共(gong)赢共(gong)享(xiang)、共(gong)担风险(xian)，激发(fa)科技(ji)人(ren)员自我驱动、自我引领，加(jia)速创新(xin)成果(guo)价值化、市(shi)场化。

此外，海尔还建立了完善的人(ren)才培育体系，以及(ji)实(shi)行多元激励机(ji)制，激发(fa)人(ren)才创新(xin)活力。“今年我们启动了爆款奖(jiang)励机(ji)制，如果(guo)谁开(kai)发(fa)的技(ji)术或产品，在市(shi)场效(xiao)果(guo)非常好的话(hua)，就(jiu)可以拿到100万元甚至(zhi)几百万元的奖(jiang)励。另外，今年我们在人(ren)员的升迁(qian)上也进行相(xiang)应安排(pai)，根(gen)据所做的科技(ji)成果(guo)，给予相(xiang)应升迁(qian)级(ji)别。现在我们通过这些制度，已经有很(hen)多年轻的同事冒(mao)了出来，成为项目挑大梁的角色(se)。”许升表示，通过这些精神激励、升迁(qian)机(ji)制，以及(ji)物质奖(jiang)励等全方位的鼓励，公司内部培育出了积极(ji)的创新(xin)氛围，持续驱动着海尔智家破浪前行。