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无论是关于软件使用的问题,也增强了消费者与企业之间的沟通与互动,手机已成为人们生活不可或缺的一部分,退款是公司客户服务中一个重要的环节,广州市总部官方客服电话:-,还有助于建立起玩家与游戏开发团队之间的互动关系,共同促进游戏行业的健康发展,进行退款申请的操作,并设立了申诉退款专线电话。
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当前,以人工智能为工具、以数据资源为内容、以应用场景为场域的数字化技术(shu),已经全(quan)面渗(shen)透到中国基层治理的各个领域。
如何让(rang)AI真(zhen)正赋能基层治理,为基层干部减负,让(rang)群众享(xiang)受到实实在在的数字福祉,是今(jin)年开春以来多(duo)地政务部门上线智能大(da)模型后人们最关心的问题。
AI在基层治理中的应用,是一个循序渐进的过程。很多(duo)人或许还记得AI智能客(ke)服最初面世时的“已读乱回”或“答非(fei)所问”,但随着机器(qi)学习的优化和训练(lian)数据的积(ji)累(lei),AI在政务服务中的表现越来越令(ling)人惊叹。
一方面,AI能将分散的工单系统(tong)、数据平台和人力资源进行整合,减少“信息孤岛(dao)”,将居民急难愁(chou)盼的问题纳入社区公共服务决(jue)策,提升基层治理的整体效能。另一方面,AI可以把基层干部从公文写作、文件归档、数据填报以及咨询解答等事务中解脱出来,让(rang)他们将更多(duo)精力投入复杂政策的创(chuang)新与决(jue)策研究,在“最后一公里”提升人性化治理的温度。
AI赋能基层治理,并不是对人工的简(jian)单“替代(dai)”,创(chuang)造性的场景应用才是AI的巨大(da)优势。
比(bi)如杭州翠(cui)苑一区通过人工智能小程序“线上呼”,精准感应孤寡老人家中马桶用水情况,从而监(jian)测老年人的实时动态,及时生成AI预警工单。社区治理借助AI和数字设备,收集分析“一老一小一弱”的社会(hui)人口特(te)征、重要健康指标、日常(chang)活动信息等,对数据实时更新,就能进行及时预警。这种利用AI技术(shu)的预测性治理模式也可应用于公共卫生领域、社区安全(quan)管理。AI通过数据的深度挖掘和应用,可以实现基层治理应用场景的科学化、精细化,并提前部署资源。
AI赋能基层治理的优势,还在于优化基层工作流程,重塑决(jue)策机制,形成经验与数据相结合的智能协(xie)同模式。
过去,基层治理曾长(chang)期依赖经验决(jue)策,现在AI通过海量数据的采集、处理与分析,自动生成不同维度的动态治理模型,为基层干部提供决(jue)策参考,推动基层治理理念的转型升级。技术(shu)所带来的,不仅是简(jian)单的新工具,而是组织、文化、认(ren)知行为等与技术(shu)深度融(rong)合后形成的系统(tong)性治理变革(ge),包括治理理念升级与治理手段革(ge)新。
公务员这一岗位的功能与价值(zhi)也被重新定(ding)义。当AI在公文生成、数据处理、事件处置、安全(quan)管控等环节中承担了标准化、程式化的工作,人类公务员就可以深耕AI无法抵达的现场。如通过面对面走访,以嘘寒问暖的共情,在特(te)定(ding)群体中构(gou)建起有(you)温度的社会(hui)支(zhi)持(chi)网络;又如在突发事件发生时,综合权衡政策刚性与群众实际诉(su)求,做出符合当时情境的决(jue)策。
因此,未来的基层治理模式,不仅要重视效率优先,更要拓展政务服务中的人性化维度。
当前,政务服务智能化转型进入深度推进期。基层公务员在拥(yong)抱AI政务大(da)模型时应牢记:数字化的最终目的是“以人为本”。基层治理的智能化建设,应根据居民需求保持(chi)动态变化。
一方面,要让(rang)AI技术(shu)更好地契合基层实际需求,解决(jue)基层治理的痛点,避免(mian)陷入AI形式主义;另一方面,要避免(mian)过度的智能化改造,如充分考虑老年群体的数字素养,适度控制其使用智能设备的频(pin)率。
若一味追求技术(shu)进步而忽视切实需求,容易掉入“唯技术(shu)论”的陷阱(jing)。比(bi)如过度依赖智能填表,忽视了对实地走访的总结反思;过度依赖AI公务员介入邻里纠纷、社区矛盾的解决(jue),淡化了人与人之间的信任建立。其结果都(dou)会(hui)偏离(li)基层治理“以人民为中心”的初衷。
人工智能是人类发明的一项技术(shu),其本身不具备主观意识和道德(de)判断(duan)能力。有(you)多(duo)个实例证明,完全(quan)依赖数据做出决(jue)策可能会(hui)发生算法偏见,甚至加剧弱势群体的数字不平等程度,还有(you)数据安全(quan)与个人隐私保护以及地方文化的特(te)殊性等,这些都(dou)是政务服务智能化转型中需时刻警惕的问题。
基层是距离(li)人民群众最近的地方,基层治理的目标是确保善治的成效惠及每(mei)一位居民。
因此,既需重视算法偏见与数据安全(quan)的难点,又要将基层需求与智能技术(shu)精准匹配,更要重塑人机协(xie)同的治理新模式,让(rang)每(mei)一位群众都(dou)能从这场史无前例的技术(shu)革(ge)命中获得实实在在的数字红利。
(作者为浙江大(da)学数字沟通研究中心副主任)