销售人员：现在目前市场上的模(mo)拟机它不需(xu)要调(diao)试的，就直接买回去，它只能控(kong)制声音大小，但是它噪声就会比较大。

记者了(le)解到，数(shu)字助听器利用芯片，对输入的声音信号做一定的计算后再输出，可以按照佩戴(dai)者的听力损失类型、听力损失程度(du)等(deng)个性化情况对症处理。而模(mo)拟助听器只能简单调(diao)节音量，并不具备(bei)降噪功能，只解决声音放大的问(wen)题(ti)，但并未解决声音清晰度(du)和舒适度(du)的问(wen)题(ti)，行业内不少人把(ba)这种模(mo)拟机比喻为“扩音器”。

中国听力医学发展基(ji)金会老年听力保健专家委员会常务委员 张志勇：模(mo)拟机它不经过运(yun)算，它是直接放大，20多年来已经几(ji)乎正规厂不生(sheng)产了(le)，不用模(mo)拟技术(shu)，因为模(mo)拟技术(shu)可以说是个落后的技术(shu)。

专家介绍，市场中还在销售的模(mo)拟助听器技术(shu)已经落后，正规企业大多已经不再生(sheng)产。但很多消费者对此却(que)并不知情，还在大量购(gou)买，而商家在销售模(mo)拟助听器时，从来不会说明自己的产品使用的是落后的技术(shu)。

医务人员告诉记者，模(mo)拟助听器只是单纯地将声音放大，因设备(bei)不能降噪，甚至将“噪声放大”，可能对使用者残余听力造成不可逆的损伤甚至致聋，听障(zhang)人士要谨慎购(gou)买。

首都医科大学附(fu)属北京同仁医院(yuan)耳(er)鼻咽喉头颈外科主任技师 孔(kong)颖：有一些助听器，它没有经过专业人员的听力测试，没有经过专业人员的正规精准验配的话，它可能所有的频率都放大很多，那么有一些频率可能会增益(yi)过大，那么久而久之时间长了(le)，反而对使用者的残余听力会造成下降，所以这是一个潜在的危害。

针对一些商家声称所售产品是 “不分左右耳(er)，随便戴(dai)的助听器”，医疗专家也表示，这种宣传具有一定的误导作用。

首都医科大学附(fu)属北京同仁医院(yuan)耳(er)鼻咽喉头颈外科主任技师 孔(kong)颖：正常的两个耳(er)朵听力都不完全一样，何况听力损失的患者，他(ta)两个耳(er)朵的每一个频率点损失的听力都不一样，左耳(er)朵听着(zhe)舒服，我放到右耳(er)上，那它可能听声音就不舒服了(le)。

模(mo)拟助听器“免调(diao)试、免验配”的宣传噱(jue)头，确实引起了(le)不少听力损伤者的兴趣，但是医务工作者介绍，受限于先天的技术(shu)弊端，这种产品长久使用，反而可能进一步损伤听力。江西的一位消费者就遇到了(le)这样的苦恼。

江西消费者金先生(sheng)年少时因为外力导致听力下降，近年来随着(zhe)年龄的增长情况越发严重。几(ji)年前，金先生(sheng)在家附(fu)近的助听器销售店(dian)选购(gou)了(le)一款销售人员推荐(jian)的模(mo)拟助听器。

消费者 金先生(sheng)：商家基(ji)本上没有任何检测设备(bei)，助听器大声音听得见，一般还是不行，就是凑合一下。

金先生(sheng)回忆当时助听器佩戴(dai)的过程，店(dian)员并没有对他(ta)进行听力的相关检查，更没有专业的验配程序，配备(bei)助听器主要是以能否听见声音为标准。而金先生(sheng)在购(gou)买使用后不久，助听器唯一能“听见声音”的功能也逐渐“失灵”，金先生(sheng)想重新找店(dian)家调(diao)配，却(que)发现该店(dian)铺早已关门。

消费者 金先生(sheng)：一锤子买卖，反正帮你配好了(le)，我们(men)去了(le)几(ji)次还找不到人就算了(le)。

金先生(sheng)告诉记者，这些年陆陆续续配了(le)不少助听器，这些产品宣传看似很好，但是使用效(xiao)果却(que)不尽如人意。虽(sui)然使用的助听器越来越多，金先生(sheng)的听力却(que)越来越差。后来耳(er)朵还出现了(le)隐隐作痛，并开始出现“流脓”等(deng)情况。

南昌大学第一附(fu)属医院(yuan)耳(er)鼻喉头颈外科主任医师 张志远：这个患者耳(er)道有充血，耳(er)膜是破的，中耳(er)腔里面黏膜是充血的，我就建(jian)议该患者暂(zan)时先不要用助听器，然后给他(ta)消炎处理，炎症控(kong)制以后，给他(ta)进行了(le)手术(shu)。

医务人员介绍，听力下降程度(du)可分为五级，分别是轻度(du)、中度(du)、中重度(du)、重度(du)和极重度(du)。根据检测，金先生(sheng)就医时的听力损失已经超过中度(du)。

金先生(sheng)告诉记者，助听器已经成为他(ta)生(sheng)活(huo)的必需(xu)品，没有助听器，就很难参与正常的社会交(jiao)流。但是多次购(gou)买助听器的经历，让他(ta)感(gan)到既无奈也无助。

相对于几(ji)十块钱、几(ji)百块钱的这些无需(xu)验配的产品，市场上还有宣称采用数(shu)字技术(shu)，具备(bei)智能降噪功能的数(shu)字助听器，价格动辄几(ji)千块钱，上万块钱。可是记者发现，高(gao)昂的价格并不一定带来与之匹(pi)配的完美效(xiao)果。

2024年6月下旬，沈阳的李先生(sheng)发现老父亲听力下降，到医院(yuan)检查确诊(zhen)为轻中度(du)“老年性耳(er)聋”，医生(sheng)建(jian)议佩戴(dai)助听器。李先生(sheng)带着(zhe)父亲在沈阳走访了(le)10家左右助听器专卖店(dian)进行比较，在一家助听器的品牌店(dian)，经过验配之后，李先生(sheng)最(zui)终购(gou)买了(le)一款一万多块钱的助听器。

然而，使用过程中，李先生(sheng)父亲发现助听器存在严重的噪声问(wen)题(ti)。无论是在家中还是外出，助听器都会发出“滋滋”的杂音，尤其(qi)是在嘈杂环境中，噪声更加(jia)明显。

消费者李先生(sheng)的父亲：我就觉着(zhe)它还是噪声比较大。外面，比如说坐公交(jiao)车，那里边要是有人说话，我就听不清楚。 我也跟这个商店(dian)反映，他(ta)说你这刚开始戴(dai)上，也是有点儿(er)不适应，他(ta)说你慢慢适应适应就好了(le)。比较难受，就是有点儿(er)心发烦(fan)似的。

李先生(sheng)多次与商家沟通(tong)调(diao)试设备(bei)，但先后经过3个验配师的多次调(diao)试，助听器的问(wen)题(ti)依然没有解决。

消费者李先生(sheng)的父亲：我就是听到声音比较多了(le)，这个噪声特别大，然后我就跟店(dian)里的员工说，你能不能给我噪声降一点，完了(le)他(ta)就给我调(diao)。 调(diao)了(le)几(ji)次，我说还是不行，这声音小，我听不清。

李先生(sheng)随后与商家协调(diao)退换(huan)货，但商家以“医疗器械拆封不退换(huan)”为由拒绝。

消费者 李先生(sheng)：助听器作为一个医疗器械‌产品，你不拆封怎么知道对我这边的听力有没有帮助呢。

记者了(le)解到，不少消费者也像李先生(sheng)一样，为改善(shan)听力愿意花费较高(gao)的价格购(gou)买品牌产品，但是后续得到的服务却(que)是不尽如人意。

这位消费者在黑猫投诉上讲述了(le)自己的经历：

2022年6月份购(gou)买了(le)一款耳(er)背式助听器；2023年8月出现故障(zhang)返回厂家，话费维修费800元；2024年10月19日又返回厂家维修，花了(le)249元；几(ji)天后发现有滋滋声干扰，再次寄回检查，还要收费249元。

三次寄回厂家，消费者共交(jiao)维修费1300多元，至今助听器还是没能修好。

相关专家指出，数(shu)字助听器的高(gao)价格当中，除了(le)产品性能，还包括后期(qi)定时的随访和产品的调(diao)试服务。因此，在购(gou)买助听器时，消费者不能只关注价格，更要了(le)解后续服务是否能够得到切实保障(zhang)。

中国听力医学发展基(ji)金会专家指导委员会秘书长 郗昕：一个好的有品质的助听器门店(dian)，它需(xu)要承(cheng)接患者每半年每一年来上门随访，在目前的环境下，所有这些后续随访都是不收费的。除了(le)助听器部件坏了(le)需(xu)要更新，或者是一些维修费用需(xu)要出。因此它的价格实际上除了(le)助听器本身，还包括了(le)后续的服务。现在有一些小的门店(dian)，不管不顾(gu)打折打得非常狠，实际上是捞一票就走的心态，没有提供后续服务。

验配师资格证靠谱吗？

记者在调(diao)查中发现，目前销售商所持有的验配师资格证，有国家相关部门发放的，有省(sheng)一级卫健委相关职业技能部门发放的，甚至还有助听器品牌方培训(xun)之后发放的，让消费者无所适从。

许多消费者为了(le)买到合适的助听器煞(sha)费苦心，但是买到助听器以后，又发现能遇到专业可靠的验配师也是不容易的事。

在一家助听器品牌销售店(dian)里，工作人员介绍，产品的验配师具有国家资质。记者注意到，销售员提供的验配师资格证由国家人力资源和社会保障(zhang)部发放，发证日期(qi)是2015年。而在另一家销售店(dian)里，销售人员提供的验配师资格证则是重庆市卫生(sheng)健康委国家职业技能鉴定所颁发的。

与前两种相比，目前市场中还存在另一种助听器验配师资格证，一些销售人员告诉记者，自己的验配师资格证是公司经过培训(xun)发放的。

记者：你们(men)现在验配师有验配师的资格证吗？

销售人员：我们(men)是通(tong)过我们(men)公司自己的专业培训(xun)，有初级、中级、高(gao)级培训(xun)。

而在记者提出其(qi)品牌公司发放的等(deng)级证书是否能满足(zu)验配师相关要求时，店(dian)员表示“没问(wen)题(ti)”。

记者了(le)解到，目前，助听器验配师职业技能等(deng)级认(ren)定工作，由各(ge)省(sheng)人社厅负责管理。各(ge)地人社厅将职业技能鉴定考试、证书发放等(deng)工作委托给一些协会、机构以及企业。相关专家向(xiang)记者透露，这些机构或企业在组织验配师职业技能鉴定考试时，差异比较大，不仅题(ti)目的难易程度(du)各(ge)不相同，考试的监管力度(du)也不尽统一。部分地方机构及企业所组织的考试，考生(sheng)很容易通(tong)过，难以体现验配师的真(zhen)实专业水平。

中国听力医学发展基(ji)金会专家指导委员会秘书长 郗昕：这个证发放应该限制培训(xun)机构资质，或者说不能让它保持非常高(gao)的通(tong)过率，好像我只要交(jiao)了(le)培训(xun)费，我就必然能拿到这个证，这样的话你这个证就很水了(le)。

记者了(le)解到，我国助听器验配师分为四个等(deng)级：四级验配师、三级验配师、二级验配师和一级验配师。验配师就像家庭医生(sheng)一样，需(xu)要具有系统的听力学知识和丰富(fu)的验配经验才能胜任。

首都医科大学附(fu)属北京同仁医院(yuan)耳(er)鼻咽喉头颈外科主任技师 孔(kong)颖：助听器验配的流程，第一步是病史(shi)的咨询(xun)，第二步是耳(er)部的检查，第三步是要做专业的听力检测，第四步是助听器的选择，第五步是助听器的精细(xi)调(diao)试，第六步是助听器效(xiao)果评(ping)估，第七步是使用指导和康复指导，第八步我们(men)是建(jian)议随访和定期(qi)复诊(zhen)。

专家特别指出，即便配备(bei)了(le)高(gao)端的助听器，如果缺乏专业调(diao)试，也无法充分发挥其(qi)应有的功效(xiao)。当前，我国在助听器验配师等(deng)专业人员方面存在明显缺口，而且验配师的专业水平高(gao)低不一，这一现状难以契合市场需(xu)求。据了(le)解，为促进行业健康发展，国家标准《声学 助听器验配管理》，即将于2025年4月1日实施。

中国听力医学发展基(ji)金会专家指导委员会秘书长 郗昕：这个标准明显高(gao)于现在市面上的这些助听器门店(dian)的管理水平，它是从人员的教育培训(xun)、场地、设备(bei)、服务流程、伦理、财务以及职业道德，各(ge)个条目都非常细(xi)致规范，希望能对行业的发展产生(sheng)一定的引领(ling)作用。

小小的助听器，本应是改善(shan)听障(zhang)群(qun)体生(sheng)活(huo)质量的有效(xiao)干预手段(duan)，但是行业的种种乱象，却(que)让消费者不仅损失了(le)钱财，更有可能加(jia)剧(ju)听力的损失。行业专家呼吁，亟须建(jian)立(li)国家层面的专业技术(shu)标准，对设备(bei)性能、验配流程、从业人员资质实施全链条监管，使助听技术(shu)真(zhen)正成为听障(zhang)群(qun)体回归有声世界的科技桥梁。

来源：央视网