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春运期间跟(gen)团旅游
踏上归程(cheng)
旅行社却没订到回程(cheng)车票
该担责(ze)吗？
近日，深圳市中级人民法院
公布一起案例
一起来关注
案情简介
2024年2月(yue)，李(li)某在某二手交易平(ping)台A网联系B旅行社咨询旅游事宜。双方线上沟(gou)通(tong)后，李(li)某及其女(nu)友王某与B旅行社签订《团队境(jing)内旅游合同》，约定该旅行社为两人提供由深圳到宜昌的跟(gen)团游服务，行程(cheng)五天，服务费用共8400元，随后李(li)某通(tong)过(guo)A网支付该笔(bi)费用。
合同约定，行程(cheng)第五天返程(cheng)车票为宜昌-深圳（高铁(tie)/动车二等座），如无合适直(zhi)达车次，旅行社将安排中转车次。
但(dan)在回程(cheng)过(guo)程(cheng)中，由于正值春运期间，铁(tie)路运力紧张，B旅行社并未为李(li)某、王某购买到宜昌返回深圳的直(zhi)达车票，而只抢购到了宜昌至郴州(zhou)短(duan)程(cheng)车票用于二人先上车，郴州(zhou)至深圳的途中，李(li)某、王某一路站立返回，出站时B旅行社为二人办理了补票。
图源：IC PHOTO
李(li)某认为B旅行社所提供的返程(cheng)车票不符合合同约定，遂(sui)向A网提交了订单“仅退款”申(shen)请，该平(ping)台依据《平(ping)台处理规(gui)则》，以卖家出售禁限售商品为由，作出订单关闭的决定并支持了李(li)某的仅退款请求，在减去B旅行社为两人花费的后半段补票费用682.5元后，A网总共退还李(li)某7,517.5元。
Ｂ旅行社于是向法院提起诉讼，要求李(li)某、王某依合同支付旅游合同费用。
法院审理
本(ben)案系旅游合同纠纷。Ｂ旅行社与李(li)某、王某签订的《团队境(jing)内旅游合同》系双方真实意思表(biao)示，内容不违反法律及行政法规(gui)的强制性规(gui)定，合法有(you)效，双方当(dang)事人均应按(an)照合同约定履行合同义(yi)务。
根(gen)据各方当(dang)事人提交的证据及庭审查明的事实，双方签订的合同中约定，旅游服务费用不仅包含交通(tong)费，还包括住宿、餐费、景点门(men)票、导(dao)游服务费等其他费用，并表(biao)明如无合适直(zhi)达车次，B旅行社将会安排中转车次。李(li)某、王某本(ben)已接受B旅行社提供的全程(cheng)旅游服务，但(dan)李(li)某仅因返程(cheng)期间Ｂ旅行社无法向李(li)某、王某提供从宜昌至深圳的全程(cheng)高铁(tie)二等座票就申(shen)请了全部退款。
因此，对于李(li)某称Ｂ旅行社构成根(gen)本(ben)违约，自己无需支付剩余旅游合同费用尾款的抗辩，法院不予采信。李(li)某、王某应按(an)照合同约定向Ｂ旅行社支付相应的旅游服务费用。
同时，Ｂ旅行社在返程(cheng)过(guo)程(cheng)中仅提供给(gei)李(li)某、王某宜昌至郴州(zhou)的短(duan)程(cheng)车票，郴州(zhou)至深圳的后半程(cheng)，二人无票无座，亦违反了双方合同中“往(wang)返高铁(tie)/动车二等座”的约定，应承担一定的违约责(ze)任。综合考虑Ｂ旅行社违约责(ze)任大小及给(gei)李(li)某、王某造成的损害(hai)情况，法院酌情判令Ｂ旅行社向李(li)某、王某支付共计1000元赔偿，为减少各方当(dang)事人的诉累，该款项在本(ben)案中予以扣减。
综上，法院判决李(li)某、王某应向Ｂ旅行社支付剩余旅游团款尾款6517.5元。该判决已生效。
图源：IC PHOTO
法官提醒(xing)
跟(gen)团游作为出门(men)旅游方式之一，近年来备受人们青睐(lai)，但(dan)在节假日出游高峰时段，部分旅行社未合理安排出行方案，时常(chang)引发纠纷。
本(ben)案中，旅行社作为旅游服务提供者(zhe)，理应根(gen)据情势变(bian)化，提前安排好游客们的出行、住宿等相关事宜，确保游客享(xiang)受到约定服务，否则应承担相应的违约责(ze)任。
当(dang)然，游客享(xiang)受了旅行社提供的旅游服务，亦应当(dang)支付相应对价。如旅行社提供的部分服务项目与合同约定不符，游客有(you)权主张与之相应的减少价款、违约赔偿的权利，但(dan)不能据此要求免除全部服务项目的费用。
法官提醒(xing)，市民在旅游出行时要选择正规(gui)、有(you)资质、信誉良好的旅行社，签订有(you)效规(gui)范的旅游合同，合同中要明确约定旅游行程(cheng)安排、服务标准以及双方权利义(yi)务等事项；在旅游行程(cheng)中，如发现旅行社存在违反合同约定的行为，要及时提出异议，与旅行社沟(gou)通(tong)协商解决；当(dang)权益受到损害(hai)时，注意留存相关证据，在行程(cheng)结(jie)束(shu)后通(tong)过(guo)合法、合理的途径及时进行维权。
相关法条
《中华人民共和国民法典》第五百零九条——
当(dang)事人应当(dang)按(an)照约定全面履行自己的义(yi)务。
当(dang)事人应当(dang)遵循诚信原则，根(gen)据合同的性质、目的和交易习惯履行通(tong)知、协助、保密等义(yi)务。
当(dang)事人在履行合同过(guo)程(cheng)中，应当(dang)避免浪费资源、污染环境(jing)和破坏生态。
《中华人民共和国民法典》第五百八十四条——
当(dang)事人一方不履行合同义(yi)务或者(zhe)履行合同义(yi)务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当(dang)相当(dang)于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但(dan)是，不得超过(guo)违约一方订立合同时预见(jian)到或者(zhe)应当(dang)预见(jian)到的因违约可能造成的损失。
《中华人民共和国旅游法》第六十九条 ——
旅行社应当(dang)按(an)照包价旅游合同的约定履行义(yi)务，不得擅自变(bian)更旅游行程(cheng)安排。
经旅游者(zhe)同意，旅行社将包价旅游合同中的接待业务委托给(gei)其他具有(you)相应资质的地接社履行的，应当(dang)与地接社订立书面委托合同，约定双方的权利和义(yi)务，向地接社提供与旅游者(zhe)订立的包价旅游合同的副本(ben)，并向地接社支付不低于接待和服务成本(ben)的费用。地接社应当(dang)按(an)照包价旅游合同和委托合同提供服务。
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深圳大件事（nandusz）、N视频报道
来源：深圳市中级人民法院
编辑：欧阳彤欣