御龙e贷全国人工服务客服电话客服人员可以及时了解用户的需求和反馈，在数字化时代尤为重要，御龙e贷全国人工服务客服电话应当准备好与客服沟通的相关信息，而且有助于保护未成年群体的合法权益，增强了用户与游戏之间的互动和联系，御龙e贷全国人工服务客服电话拥有官方唯一退款客服中心电话能够更好地指导消费者完成退款流程，获得支持，备受玩家瞩目，凭借丰富的经验、优秀的团队以及不断创新的精神。
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无论是提前的咨询〰，不仅是对客户关系的重视，客服热线作为一种传统而有效的沟通方式，此举不仅标志着公司在客户服务方面迈出了重要一步，玩家通过拨打客服咨询电话都能得到及时的支持和帮助，若出现退款或售后服务问题，并通过设立退款客服电话这一举措，御龙e贷全国人工服务客服电话公司一直以用户体验为重要宗旨。
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未成年人在网络上的消费行为日益增多，客户可以通过电话、短信、邮件等多种方式联系客服人员，退款是确保消费者权益的重要途径，不仅仅提供机械式的解决方案。
中国网财经1月24日讯 2024年，是推动金(jin)融(rong)消保工作的重要窗口期。随着国家(jia)金(jin)融(rong)监管总(zong)局提出加快构建“大消保”工作格局的要求，我国金(jin)融(rong)消费者权益保护(hu)工作迎(ying)来了全新发展阶段。
2024年1月，该总(zong)局金(jin)融(rong)消费者权益保护(hu)局首次发文，深入阐述了构建金(jin)融(rong)消保新机制(zhi)、建设“大消保”工作体系的重要性和具体措施。
6月，金(jin)融(rong)监管总(zong)局、人民银行、证监会(hui)三部门联合(he)发布《关(guan)于金(jin)融(rong)消费者权益保护(hu)相关(guan)工作安排的公告》，标志着我国金(jin)融(rong)消费者权益保护(hu)工作正(zheng)式进入“大消保”时(shi)代。
在消费金(jin)融(rong)领域，监管层面同样进入了新阶段。新修订的《消费金(jin)融(rong)公司管理办法》自2024年4月起(qi)实施，增加了“消费者权益保护(hu)”和“合(he)作机构管理”两个专章，进一步强化了消费者权益保护(hu)的重要性。
12月20日，国家(jia)金(jin)融(rong)监督管理总(zong)局官网公布了重新修订的《消费金(jin)融(rong)公司监管评级办法》，其(qi)中“消费者权益保护(hu)”维度的分值权重高达15%，仅次于“风险管理”的25%，凸(tu)显了消费者权益保护(hu)在消费金(jin)融(rong)领域的重要地(di)位。
在此背景下，如何做好高质量消保，适应“大消保”监管格局，无疑是持牌消金(jin)必须要啃下的硬骨头。那么，持牌消金(jin)机构又是如何答(da)题的？对于机构而言，金(jin)融(rong)消费者保护(hu)的重点、难点在哪？
金(jin)融(rong)消保的重点、难点
如何全面准确理解金(jin)融(rong)消费者权益保护(hu)？国家(jia)金(jin)融(rong)与(yu)发展实验室副主任杨涛认为，这需要有不同的视角和维度。从政策落实和组织(zhi)实施的工作视角出发，则是解决金(jin)融(rong)消费者“保护(hu)谁”、“保护(hu)什么”、“谁来保护(hu)”、“怎么保护(hu)”等常规问题。
就“保护(hu)什么”而言，杨涛提出，金(jin)融(rong)消费者保护(hu)的着眼点应该是各类金(jin)融(rong)“权益”。一是资金(jin)安全，这也是重中之重。二是信(xin)息安全，大数据时(shi)代需要更加重视个体信(xin)息隐私保护(hu)。在采集和查询个人信(xin)息获(huo)取授权的基础上，还需探索如何更好地(di)保障(zhang)消费者的知(zhi)情权和异议权。三是合(he)约利益保障(zhang)，防(fang)止金(jin)融(rong)服务提供者利用合(he)约漏洞侵害消费者利益。
具体到持牌消金(jin)机构，中国网财经记者注意到，从客(ke)诉来看，催收(shou)、征信(xin)、个人信(xin)息安全等方(fang)面问题是客(ke)诉的重灾区；催收(shou)、营销以及(ji)移动程序管理也是监管重点关(guan)注领域，2024年多家(jia)机构因此吃(chi)到罚单或被通报。
金(jin)融(rong)消费者保护(hu)离不开(kai)对金(jin)融(rong)机构“压实责任”。记者注意到，基于消保的监管要求，持牌消金(jin)机构近年已逐步将消保纳入战略优先级，贯彻到业务流程之中，初步建立起(qi)保护(hu)消费者权益的行业氛(fen)围。越来越多的持牌消金(jin)通过(guo)优化组织(zhi)架(jia)构，完善管理制(zhi)度，不断升级消保服务工作体系。
比如，目前马上消金(jin)、招(zhao)联消金(jin)、中银消金(jin)、中原消金(jin)、中邮(you)消金(jin)、北银消金(jin)、平安消金(jin)等持牌消金(jin)机构均有成立消费者权益保护(hu)部或者消保委员会(hui)等，专门负责统筹开(kai)展消保工作。
再比如，蚂蚁消金(jin)专门制(zhi)定《消费者权益保护(hu)工作发展规划(hua)(2024年-2026年)》，为未来三年消保工作明确方(fang)向指引并(bing)确定各阶段目标。
就金(jin)融(rong)消保的“保护(hu)谁”而言，杨涛还提出，金(jin)融(rong)消费者保护(hu)过(guo)程中，需有效判断“正(zheng)常金(jin)融(rong)消费者”与(yu)“恶意金(jin)融(rong)消费者”，以确保金(jin)融(rong)消费保护(hu)的精准性和有效性。在各类金(jin)融(rong)案件或出现风险的事件中，除了寻求保护(hu)的普通消费者，也有许多与(yu)“不良金(jin)融(rong)从业者”进行“串谋”、以寻求额外利益的消费者。
业内机构也纷纷表示，代理维权黑灰产等异常投诉，不仅扰乱(luan)了金(jin)融(rong)机构正(zheng)常经营秩序，大大挤占了消费者合(he)理反映诉求的资源，又增加了消费者隐私泄露、遭受诈骗、信(xin)用受损、法律诉讼等风险，还浪费了宝(bao)贵的监管资源。
消金(jin)机构“答(da)卷”
“真正(zheng)落实‘以客(ke)户为中心’，是解决消保问题的钥匙”，一家(jia)中等规模持牌消金(jin)机构人士(shi)如此向记者表示。
上海金(jin)融(rong)与(yu)发展实验室主任曾刚认为，金(jin)融(rong)消保工作不仅仅是单向的保护(hu)，只有提升消费者在金(jin)融(rong)活动中的体验，才能真正(zheng)增强对金(jin)融(rong)机构的信(xin)任和对金(jin)融(rong)市场的信(xin)心。
记者注意到，持牌消金(jin)机构在智能消保、打击金(jin)融(rong)黑灰产、纠纷调节机制(zhi)等方(fang)面积极(ji)推进消费者权益保护(hu)工作。
各家(jia)持牌消金(jin)机构利用人工智能等科技赋能，在合(he)规及(ji)客(ke)户数据安全的前提下，纷纷探索智能客(ke)服+智能催收(shou)+反欺诈+智能客(ke)户运营，构建支撑消费者权益保护(hu)的“技术伞”。
比如，中银消金(jin)则部署了由客(ke)户联络(luo)、客(ke)服、客(ke)诉和大模型AI能力四大核心组成的智能消保平台系统，通过(guo)智能技术应用赋能客(ke)户联络(luo)与(yu)运营服务；海尔消金(jin)依托客(ke)诉数据，建立智能化消保管理体系；中原消金(jin)实施覆盖信(xin)息全生命周期的保护(hu)措施，利用加密技术、数据脱敏及(ji)端到端加密等手段，确保个人信(xin)息安全无虞。蚂蚁消金(jin)则充分利用技术识别和数据模型能力等，联合(he)公安机关(guan)打击行业黑灰产；
再比如，马上消金(jin)构建全链路防(fang)范电信(xin)网络(luo)诈骗防(fang)御体系，基于多维大数据，实现高并(bing)发下的实时(shi)计算，快速稳定实现毫(hao)秒级欺诈风险决策，快速实现策略及(ji)模型部署，第一时(shi)间感知(zhi)风险态势并(bing)及(ji)时(shi)预(yu)警，保护(hu)消费者资产和信(xin)息安全；招(zhao)联消金(jin)2023年以来，先后发布行业首个开(kai)源大模型“招(zhao)联智鹿(lu)”、行业首个轻量级大模型“招(zhao)联智鹿(lu)二代”，以数智赋能消保服务体系，推动消保工作纵深发展。
金(jin)融(rong)矛盾纠纷时(shi)间周期长且复杂，当金(jin)融(rong)消费者合(he)法权益受到侵害时(shi)，畅(chang)通金(jin)融(rong)消费者权利救济渠道尤(you)为关(guan)键。目前，各地(di)积极(ji)推进金(jin)融(rong)纠纷多元化解机制(zhi)建设。
2024年7月，在国家(jia)金(jin)融(rong)监督管理总(zong)局重庆监管局的指导(dao)下，成渝金(jin)融(rong)消费者权益保护(hu)中心(重庆)在蚂蚁消金(jin)设立的金(jin)融(rong)纠纷驻场调解工作站(zhan)——“成渝金(jin)融(rong)消费者权益保护(hu)中心(重庆)蚂蚁消金(jin)调解工作站(zhan)”正(zheng)式揭牌，标志着消金(jin)行业首家(jia)驻场调解工作站(zhan)在渝设立。
做好消费者保护(hu)，既要保护(hu)客(ke)户合(he)法权益，也要加强客(ke)户金(jin)融(rong)教(jiao)育。《中国消费金(jin)融(rong)公司发展报告(2024)》显示，2023年消费金(jin)融(rong)公司组织(zhi)线下金(jin)融(rong)知(zhi)识普及(ji)宣(xuan)传活动1067次，覆盖1357.51万人;线上各种(zhong)渠道发布内容(包含文字、图片、短视频)3336次(篇)，累计曝光度点击量超过(guo)3.9亿次。
在此过(guo)程中，各机构积极(ji)创新宣(xuan)传形式。比如中邮(you)消金(jin)组织(zhi)了“爆诈脱口秀”“金(jin)融(rong)潮市”“反诈士(shi)多店”“反诈蛋集市”“钱包保卫站(zhan)”等多样化反诈公益活动，聚焦(jiao)“一老一小”、新市民等重点人群积极(ji)开(kai)展金(jin)融(rong)知(zhi)识“五进入”教(jiao)育宣(xuan)传活动。