全国多地爆雷

有(you)人交了近6万元后续治疗无着落

公开资料显示，福斯曼(man)是一家成立于2020年初的口腔(qiang)连锁品牌，专注牙齿(chi)隐形矫正，成立后发展(zhan)迅速，主要业务覆盖国内一二线城市。

对多数(shu)患者来说，福斯曼(man)的倒闭消息如晴天霹雳，突如其来。

据消费质量报报道，2月11日，网友“小红薯”发帖求助(zhu)称，“我交了近6万元的治疗费，后续治疗如何继续？”据该网友讲述(shu)，她和孩子分别于2022年及2024年在(zai)一家福斯曼(man)口腔(qiang)进行正畸治疗，各预(yu)付了27800元诊疗费。“原本约好春节(jie)后进行复(fu)诊，没想到等来的是福斯曼(man)口腔(qiang)全国性关店的消息。”网友“小红薯”告诉记者，现在(zai)比(bi)较(jiao)担心后续治疗的问题，“现在(zai)我的治疗进行到中(zhong)后期了，但是孩子在(zai)去年秋天才开始(shi)治疗。”

同样在(zai)该福斯曼(man)口腔(qiang)门店做正畸治疗的一名网友在(zai)某平台投诉称，他(ta)于2024年6月30日在(zai)一家福斯曼(man)口腔(qiang)签订牙齿(chi)正畸诊疗协议，支付全额(e)诊疗费20800元。签约时院方作出完(wan)整实施个(ge)性化正畸方案、五年内免费精调服务、三年半定期复(fu)查保障的承诺。2025年2月10日，该签约福斯曼(man)口腔(qiang)门店医助(zhu)通过工作微信发表声明称，该机构长期欠薪导致员工罢工，单方面宣告停止营业。后续所有(you)工作人员失(shi)联(lian)，诊疗服务完(wan)全中(zhong)断。

另据21世纪经(jing)济(ji)报道2月15日报道，“广州齐遇口腔(qiang)门诊部（福斯曼(man)）总部出现经(jing)营困难，拖欠员工三个(ge)多月工资，员工催促多次未果……因(yin)单位长期拖欠房(fang)租而被解约，导致员工被拒(ju)之(zhi)门外，无法回店复(fu)诊患者。”2月7日，在(zai)广州福斯曼(man)门店进行正畸的患者收到了无法复(fu)诊的消息。

网友社交平台截(jie)图

紧接着，上海、成都、深圳、北京、广州、武汉、西(xi)安等地的患者纷纷反映，福斯曼(man)已倒闭，他(ta)们无法联(lian)系到主治医生，复(fu)诊之(zhi)路中(zhong)断。患者们惊讶地发现，上海汉中(zhong)路店已大门紧闭，门上赫然贴着“福斯曼(man)牙齿(chi)矫正中(zhong)心—上海佳瑞口腔(qiang)门诊部有(you)限公司，可能存在(zai)消费风险”的警方警示。

记者根据患者沟通群的统计结果，广州已有(you)超(chao)过200名患者受到影响(xiang)。结合北京、深圳、上海等地的情况，以及可能存在(zai)的未被统计到的患者，受影响(xiang)的患者人数(shu)可能已超(chao)过千人。

一位在(zai)广州天河购书中(zhong)心门店接受治疗的患者小黄（化名）向记者透(tou)露，以往定期接到的来自福斯曼(man)工作人员的随访电(dian)话，在(zai)最近一个(ge)季度却杳无音信。

更早之(zhi)前，企查查的风险提示显示，福斯曼(man)面临多起房(fang)屋租赁及装饰装修(xiu)合同纠纷。

一份流传的复(fu)诊门诊安排声明显示，福斯曼(man)已将上海四家门诊整体打包进行转让(rang)，其中(zhong)汉中(zhong)路店正在(zai)进行内部调整。

关于资金问题，福斯曼(man)公司近期在(zai)声明中(zhong)透(tou)露，尽管在(zai)春节(jie)前成功签署了一轮投资协议，但由于投资方未能履行后续注资义务，公司遭遇了资金链断裂的问题，进而影响(xiang)了部分门诊的正常运营。

福斯曼(man)创始(shi)人及关联(lian)企业法人徐志岩对记者表示，“差不多还有(you)几天就能收尾(wei)解决完(wan)了，资金也放(fang)在(zai)一个(ge)安全的账户里给大家留着。（可以说），包括(kuo)原有(you)患者安置等问题，已经(jing)妥善地解决了90%，基本上是没有(you)太(tai)多（资金）缺口了。”

一位从事法律行业的汉中(zhong)路店患者指出，若通过民事诉讼途径维权，最多只能追责至实际收款方上海佳瑞口腔(qiang)门诊部有(you)限公司及其关联(lian)股东上海锦言医疗科技有(you)限公司。但这两家公司疑(yi)似(si)为空壳公司，即便赢得诉讼，执行判决时也可能会陷入无财产可供执行的尴尬境地。

徐志岩则表示：“（若想拿回来钱(qian)）很难，我只能说很难，因(yin)为公司资金链断了，我也是被骗的。我投资协议已经(jing)签了，历(li)时接近半年，原件也有(you)，全部签完(wan)了，具有(you)法律效应的，还有(you)违约责任(ren)的。（但）最后（投资机构）不投了。”

对于渴望追回欠款的患者而言，无疑(yi)是一个(ge)噩耗。尤其，不乏患者在(zai)多方对比(bi)、精挑细选(xuan)后，才选(xuan)定了福斯曼(man)。

多位患者向记者透(tou)露，选(xuan)择福斯曼(man)的原因(yin)之(zhi)一是信赖其主治医生的专业能力(li)。例如，上海某门店的医生不仅拥有(you)上海高校医学(xue)院的学(xue)历(li)背景，还在(zai)知名公立医院有(you)过任(ren)职经(jing)历(li)。

多重因(yin)素(su)加剧行业阵痛(tong)

据南方+报道，记者注意到，近年来，牙科行业确实出现了多起连锁口腔(qiang)医院倒闭、跑路的情况，例如：2023年广州某连锁牙科品牌因(yin)资金链断裂关停全部门店，数(shu)千名患者治疗中(zhong)止；天津一家经(jing)营近十年的牙科诊所老板失(shi)联(lian)；2023年7月，武汉九州牙管家口腔(qiang)医院突然停业，导致近500名患者受损；2024年1月科瓦口腔(qiang)倒闭，之(zhi)后优贝口腔(qiang)医院多家分店倒闭，相关负责人跑路，维权人数(shu)众多，遍布全国多个(ge)城市。

广州市海珠区一家牙科门诊的投资人姜(jiang)先生告诉记者，近年来，资本盲目涌入牙科行业，诊所数(shu)量大增，无序扩(kuo)张与竞争加剧，市场严重饱和，引发价格战，压缩利润空间；

受政策影响(xiang)，如2023年底，国家医保局对种植牙系统进行全国性集中(zhong)带量采购，种植牙价格大幅下降，平均降幅超(chao)过55%，私立诊所失(shi)去主要利润来源，盈利困难；

加之(zhi)进口设备、高薪聘请医生、房(fang)租和广告支出等运营成本高，部分诊所过度依赖贷款扩(kuo)张，资金链易断裂；

行业内隐性收费、夸大宣传等问题突出，消费者不信任(ren)感增强，市场信心受挫。

他(ta)提醒，预(yu)付式(shi)消费模式(shi)在(zai)牙科行业普遍存在(zai)，机构一次性收取大额(e)费用，但服务周期长。一旦资金管理(li)不善或(huo)机构经(jing)营不善，消费者面临损失(shi)风险。而当前牙科行业的监管机制尚不完(wan)善，对机构的资质审核、资金监管和运营监督不够严格，为爆雷事件埋下隐患。业内人士估计，其中(zhong)一些经(jing)营时间较(jiao)短的口腔(qiang)诊所更容易面临倒闭的风险，消费者在(zai)选(xuan)择看牙机构时，应务必小心。

消费者应谨慎支付预(yu)付款

据消费质量报2月14日报道，北京盈科（成都）律师事务所律师张璐(lu)璐(lu)在(zai)接受记者采访时表示，预(yu)付式(shi)消费本身就存在(zai)一定风险，特别是近几年一些行业大环境不是很乐(le)观的情况下，消费者还是要谨慎支付预(yu)付款，尽量按阶段(duan)据实支付费用。

对于此次口腔(qiang)诊所停诊关门的事件，张璐(lu)璐(lu)认为，患者想要维权可以向监管部门投诉举报，也可以提起民事诉讼，要求对方退(tui)还预(yu)付款，赔(pei)偿违约损失(shi)；如果企业已破(po)产，可以向法院申报债权，等候清偿。不过，张璐(lu)璐(lu)也坦(tan)言，从实际情况来看，患者能够获赔(pei)的可能性不是很高。“最后还是需要相关部门出面协调，将患者进行转诊，由其他(ta)机构承接后续治疗。”张璐(lu)璐(lu)说道。

近年来，预(yu)付式(shi)消费造成消费者经(jing)济(ji)损失(shi)的案例不少，中(zhong)国消费者协会此前发布消费提示，选(xuan)择预(yu)付式(shi)消费时注意以下几点(dian)。

谨慎选(xuan)择商家。由于消费者在(zai)预(yu)付式(shi)消费中(zhong)因(yin)信息不透(tou)明而处于劣势地位，在(zai)资金安全、服务质量、合同等方面都存在(zai)风险隐患。消费者在(zai)进行预(yu)付式(shi)消费前，要谨慎选(xuan)择商家、理(li)性消费，认清自身实际需要，尽量避(bi)免较(jiao)大数(shu)额(e)的充值办卡，单次充值不宜过多，不轻信各种优惠活动(dong)。同时选(xuan)择资质齐全、信誉较(jiao)好的经(jing)营者。

认真审阅合同。预(yu)付式(shi)消费应与商家签订正式(shi)合同，以电(dian)子邮件等形式(shi)的合同同样具有(you)法律效力(li)，确保合同可随时调取查看。在(zai)签订合同时，需要仔细阅读合同条款，尤其注意合同中(zhong)是否存在(zai)收款不退(tui)、过期作废、限制转卡、丢卡不补等“霸王条款”，如有(you)发现要敢于说不。

保留消费凭证。办理(li)预(yu)付卡后，消费者还要注意保留证据，向商家索要发票、收据，保管好每次消费打卡记录，保留聊天记录等证据。每次消费后都要仔细核对所使用产品或(huo)接受服务的金额(e)，及时掌(zhang)握卡内余额(e)变动(dong)。除此之(zhi)外，消费者付款时要使用商户专用收款码，拒(ju)绝私下转账。

提升维权意识(shi)。消费者如遇到消费纠纷，及时找商家协商解决，协商不成的，及时向消协组织或(huo)有(you)关部门投诉，增强维护自身合法权益的主动(dong)性。消费者在(zai)平时消费时也要留心观察经(jing)营者的经(jing)营状况、服务质量，如发现异常，及时向有(you)关部门举报。

编辑|程鹏 易启江 杜(du)波

校对|何小桃

封面图片来源：南方+

每日经(jing)济(ji)新闻综合自21世纪经(jing)济(ji)报道（记者：李佳英(ying)）、四川日报·消费质量报（记者：罗(luo)安舒）、南方网（记者：项仙君、央视新闻

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