近年来(lai)，消(xiao)费一直是我国经济增(zeng)长的(de)重要抓(zhua)手。去(qu)年底召开的(de)中央经济工作(zuo)会(hui)议(yi)将(jiang)“大力提振消(xiao)费、提高投资效益，全方(fang)位扩大国内需求”列为2025年九(jiu)项重点任务之首。

金融是国民经济的(de)血脉，保护(hu)金融消(xiao)费者权益是增(zeng)强消(xiao)费者信心(xin)的(de)重要途径。众所周知，我国金融消(xiao)费者基(ji)数庞大，金融产品服务种类繁多，金融消(xiao)费环境复杂多变，发生消(xiao)费纠纷不可(ke)避免。

据国家(jia)金融监督管(guan)理总局最新数据，2024年监管(guan)部(bu)门共接收并处理金融消(xiao)费投诉案(an)件(jian)超15万件(jian)，同比增(zeng)长20%。另据《2024年全国消(xiao)协组(zu)织受理投诉情况分析》显示，2024年全国消(xiao)协组(zu)织共受理金融服务类投诉共计6778件(jian)，投诉量同比增(zeng)加32.28%。更有(you)部(bu)分金融机构(gou)利用信息(xi)不对(dui)称谋取不当利益，导致金融诈骗手段层出不穷(qiong)、非(fei)法金融活动暗流涌动，严重威胁着金融市场的(de)稳(wen)定(ding)与民众的(de)财产安全。

记者综合分析发现，2024年金融消(xiao)费投诉领域呈现出多样化、问题集中化等特点。其中，理财、保险(xian)、消(xiao)金、融资租赁等领域是投诉“重灾区”。

在低利率环境下(xia)，2024年银(yin)行理财规模快速扩容，一度(du)突破(po)30万亿元。然而，随着市场规模的(de)扩大，也暴露出收益不及预期、净值波(bo)动、信息(xi)披露不充分、产品结(jie)构(gou)不合理等问题，导致消(xiao)费投诉频(pin)发。

同时(shi)，在2024年9月份以后，A股市场迎来(lai)史诗级大涨，部(bu)分证券投资咨询(xun)机构(gou)通过虚假宣传、暗示或保证收益等手段，违规向消(xiao)费者提供股票推荐服务，并诱导消(xiao)费者支付(fu)高额(e)“服务费”，成为金融投诉的(de)新热点。而部(bu)分投顾机构(gou)却一味宣传过往战绩，不提风险(xian)或较少提及。南(nan)都·湾财社联合广东证券期货(huo)业协会(hui)开展的(de)中小投资者交易状况问卷调查显示，三成受访者表(biao)示曾因轻信“大V”、荐股软件(jian)等分析导致股票亏(kui)损。

随着新能(neng)源汽车热销，“车辆(liang)统筹保险(xian)”成为2024年保险(xian)消(xiao)费投诉的(de)热点问题之一。部(bu)分汽车服务公司(si)冒充知名保险(xian)公司(si)，将(jiang)“统筹保险(xian)”包装成正(zheng)规商业保险(xian)进行销售，致使消(xiao)费者权益难以保障。还有(you)多位消(xiao)费者反映频(pin)繁接到疑(yi)似AI拨打的(de)保险(xian)推销电话和短信，部(bu)分消(xiao)费者在拒绝后仍多次收到类似骚扰电话，甚(shen)至在不知情的(de)情况下(xia)被开通保险(xian)账户并收到保单(dan)号码。

值得注意的(de)是，金融机构(gou)的(de)服务态(tai)度(du)及服务质量，成为金融消(xiao)费投诉的(de)另一重要关注点，包括工作(zuo)人员责任心(xin)不强、沟通方(fang)式不佳(jia)、业务操作(zuo)不规范等。

此外，提前还款难、不合理收费以及不正(zheng)当催收行为，仍是金融消(xiao)费领域长期存(cun)在的(de)投诉热点。

对(dui)此，中消(xiao)协指出，一方(fang)面，消(xiao)费者应当加强金融消(xiao)费知识学(xue)习，强化防骗意识，特别是对(dui)贷款、投资等金融产品的(de)风险(xian)认知，防范各类金融消(xiao)费陷阱。另一方(fang)面，监管(guan)部(bu)门应当加大监督管(guan)理力度(du)。《消(xiao)费金融公司(si)管(guan)理办法》明确规定(ding)，消(xiao)费金融公司(si)应当保障消(xiao)费者的(de)知情权，以显著方(fang)式向借款人告知贷款年化利率、费率、还款方(fang)式、违约责任等关键(jian)信息(xi)。不得采用暴力、威胁、恐吓、骚扰等不正(zheng)当手段进行催收，不得对(dui)与债务无关的(de)第三人进行催收。相关监管(guan)部(bu)门应当严格落实办法规定(ding)，对(dui)违反规定(ding)的(de)金融机构(gou)依法实施责令限期整(zheng)改、责令暂(zan)停部(bu)分业务、限制股东权利等监管(guan)措(cuo)施。

守护(hu)金融安全

监管(guan)政策(ce)持续发力

在当今复杂多变的(de)经济环境中，相关部(bu)门亦在不断(duan)加强政策(ce)引导和监管(guan)力度(du)。2024年6月，国家(jia)金融监管(guan)总局、人民银(yin)行、证监会(hui)联合发布《关于金融消(xiao)费者权益保护(hu)相关工作(zuo)安排的(de)公告》，标志着我国金融消(xiao)费者权益保护(hu)迈入“大消(xiao)保”新时(shi)代，从信息(xi)披露、风险(xian)提示、营销宣传到客户信息(xi)采集使用等多方(fang)面进行规范。

进入2025年，金融强监管(guan)严监管(guan)态(tai)势(shi)不减(jian)，“长牙带刺”继续深入。2025年1月，国务院金融稳(wen)定(ding)发展委员会(hui)召开会(hui)议(yi)，强调金融机构(gou)要以服务实体经济为宗旨，提升金融服务质量，优化金融消(xiao)费环境。

金融作(zuo)为现代经济的(de)核心(xin)，其健康发展对(dui)于推动经济增(zeng)长、优化资源配置具有(you)至关重要的(de)作(zuo)用。如果(guo)金融消(xiao)费者权益受到侵害(hai)，金融机构(gou)的(de)业务拓展必将(jiang)受到限制。

作(zuo)为经济大省，广东在推动监管(guan)执法协同、防范化解市场风险(xian)等方(fang)面，始终走(zou)在前列。记者了(le)解到，去(qu)年在国家(jia)金融监管(guan)总局的(de)统一部(bu)署下(xia)，广东金融监管(guan)局顺利完成系统机构(gou)改革(ge)，新设科技监管(guan)、准入、处罚、打非(fei)、稽查等处室(shi)。注重强化行为监管(guan)，共建广东金融“大消(xiao)保”格局，与广东证监局、广东省地方(fang)金融管(guan)理局联合签署金融消(xiao)保工作(zuo)合作(zuo)备忘录(lu)，辖内69家(jia)支局全部(bu)设立了(le)金融消(xiao)保部(bu)门。

筑牢消(xiao)保防线

“金融消(xiao)保护(hu)卫队”再度(du)出击

作(zuo)为金融消(xiao)费者权益保护(hu)的(de)重要力量，南(nan)都·湾财社“金融消(xiao)保护(hu)卫队”栏目自2023年推出以来(lai)，一直致力于搭建政府(fu)部(bu)门、金融机构(gou)与消(xiao)费者之间的(de)沟通桥梁(liang)。在过去(qu)两年中，我们曝光了(le)多起金融消(xiao)费侵权案(an)例，如理财产品的(de)虚假宣传、保险(xian)理赔的(de)不合理拒赔、养老金融产品的(de)诈骗陷阱等，为消(xiao)费者维(wei)权发声，推动了(le)金融市场的(de)健康发展。在2025年“3·15”国际消(xiao)费者权益日来(lai)临之际，“金融消(xiao)保护(hu)卫队”栏目正(zheng)式启动金融消(xiao)费维(wei)权线索征(zheng)集活动。我们面向全社会(hui)征(zheng)集以下(xia)几类金融消(xiao)费侵权线索：

理财领域：理财产品收益率未达预期、虚假宣传、强制搭售、存(cun)款被冻(dong)结(jie)等；

保险(xian)领域：理赔难、理赔慢、保险(xian)条款不合理、保险(xian)代理人误导销售等；

消(xiao)金领域：高利率陷阱、隐性费用、暴力催收、个人信息(xi)泄露等；

融资租赁领域：产品欺诈、非(fei)法集资、违规套现等；

其他金融消(xiao)费领域：涉及基(ji)金、证券、信托等金融产品的(de)侵权行为。

作(zuo)为“韭(jiu)菜”，损失了(le)是自己运气(qi)不好；但是作(zuo)为金融消(xiao)费者，如果(guo)市场出现不公平现象或者权益受到侵害(hai)，就应该勇敢发声。您(nin)在金融消(xiao)费过程(cheng)中，有(you)没有(you)遇到过纠纷和疑(yi)问？

欢(huan)迎向我们提供线索：nandukechuang@163.com

我们会(hui)对(dui)线索进行核实，并在必要时(shi)与监管(guan)部(bu)门和金融机构(gou)沟通，推动问题解决。