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真如镇街道真光网格(ge)根据区域特点，确定“社区治理(li)精细高(gao)效”为主攻方向，以“双格(ge)驱动，双擎赋能”实现(xian)资源的优化配置(zhi)和互利共赢，在整合力量(liang)、化解风险、处理(li)诉求等方面将“人员管变为网格(ge)管、多方管变为共同管”，努力为老百姓解决“困难事”、办成“暖心事”，让人民群众切实感受到“多格(ge)合一”的工作实效。
“啃(ken)骨头(tou)”破难题
持续(xu)营造安全舒适的居住环境
真光网格(ge)在城市运行“一网统管”的大框架(jia)下，将社区治理(li)事务进行分级责任落实，通过“网格(ge)领(ling)责、微格(ge)履责”制定事项处置(zhi)流(liu)程，共同研究解决基层治理(li)中的重(zhong)点难点问题，从而不断推动资源下沉、强化联动协同，促进破解基层治理(li)裉节难题提质增效。
2024年(nian)11月，街道某(mou)居委会收到多个居民投诉，一户(hu)业(ye)主为改善住所条件，私自(zi)在屋顶进行平改坡加层，并在加层空间(jian)内违法搭建、堆放杂(za)物，用(yong)于生活居住。更让人糟心的是(shi)，该房屋顶敲砸出的大洞导致楼栋出现(xian)严重(zhong)漏水，安全隐患和生活噪音也给周围居民带来困扰，引发邻(lin)里矛盾，居委会社工、物业(ye)人员和社区民警多次上(shang)门调解督促，但问题未有(you)明显(xian)改善。
针对这类单部门处置(zhi)效果不佳的“跨部门、跨行业(ye)、跨领(ling)域”裉节难点，真光网格(ge)打破部门壁垒、强化联动穿透，通过“四会”协商议事机制中的动态难点问题日常协调会，召集网格(ge)内各职(zhi)能力量(liang)对该案(an)例进行深度研究讨论，以事件问题、居民需求为导向，多层面掌握情况、多维度分析(xi)缘(yuan)由，共同制定详细的处置(zhi)方案(an)和针对型应急预案(an)。
街道平安办、城运中心、综(zong)合行政执法队、真光派出所、居委会、物业(ye)等部门开展联合整治，现(xian)场(chang)拆除违章、清理(li)内部物品，并对纠纷(fen)矛盾的争议焦(jiao)点逐一进行释法析(xi)理(li)。在多方力量(liang)的通力协作下，该户(hu)平改坡违建问题得以解决。
“治未病”消隐患
努力守好居民群众的平安防线
平安是(shi)民生所盼，也是(shi)发展之(zhi)基。为了减少矛盾纠纷(fen)的发生，真光网格(ge)通过“网格(ge)抓(zhua)总、微格(ge)落细”进一步深耕党建引领(ling)，坚持和发扬新时(shi)代“枫桥经(jing)验”，确保每一件民生“小事”都能被高(gao)效处置(zhi)，切实打通服(fu)务居民的“最后一米”。
近期(qi)，有(you)居民来到真光网格(ge)“多格(ge)合一”工作站求助，称其患有(you)轻(qing)微阿(a)尔茨海默病的家属走失。网格(ge)长(chang)迅速(su)启(qi)动“四事关情”应急快速(su)处理(li)工作机制，召集网格(ge)内公安、城运中心等工作力量(liang)，通过党建牵头(tou)开展寻找走失老人工作部署、分工协作。
党建网格(ge)人员联络老人所住的居民区党总支，微网格(ge)长(chang)和网格(ge)员在楼道微信(xin)群内发布老人的体(ti)貌特征，发动网格(ge)内的群众提供(gong)线索；网格(ge)员和社区骨干对居民区内部进行快速(su)搜寻，居委会社工和志愿者以社区为中心，沿街面展开辐射式(shi)搜寻；派出所民警调取社区内部及周边(bian)道路的视频(pin)监控，逐帧追踪老人的行动轨迹；城运中心通过“一网统管”系(xi)统科技赋能，实时(shi)关注动向，扩大搜索范围；此外(wai)，居民区里的物业(ye)公司和施工队也积极配合，加入(ru)寻人队伍。
随(sui)着排查深入(ru)，自(zi)发帮忙寻找老人、提供(gong)线索的群众越(yue)来越(yue)多，最终通过街面走寻与视频(pin)追踪等应急快速(su)处理(li)工作机制，走失老人在一小时(shi)内被成功找到，平安无恙回到家中，老人家属以锦旗表(biao)达感激之(zhi)情。
“链(lian)力量(liang)”聚合力
不断推动精细化管理(li)上(shang)新台阶
要实现(xian)精准化治理(li)、精细化服(fu)务，就要进一步把网格(ge)功能做(zuo)实，真光网格(ge)通过“网格(ge)外(wai)联、微格(ge)内引”，在联系(xi)服(fu)务、回应诉求、组织动员上(shang)推动基层治理(li)“同题共答”，形成从“处置(zhi)一件事”到“解决一类事”的良好态势。
近期(qi)，某(mou)居民区社工在巡视小区时(shi)发现(xian)，周边(bian)道路共享单车(che)乱停放情况日益严重(zhong)，特别是(shi)超量(liang)投放、各类破损和“僵尸”单车(che)影响人员出行和市容市貌。
对此，真光网格(ge)迅速(su)响应，与多家共享单车(che)企业(ye)建立沟通机制，根据单车(che)堆积情况，动态联络企业(ye)运维车(che)辆调度过量(liang)单车(che)至其他需求路段，单车(che)停放乱象(xiang)得到初步缓解。同时(shi)，立足新业(ye)态新就业(ye)群体(ti)“在路上(shang)”的独特职(zhi)业(ye)优势，微网格(ge)积极动员居住在社区内的快递小哥、外(wai)送骑手和网约车(che)司机化身“流(liu)动网格(ge)员”，通过“随(sui)手拍”的形式(shi)向微网格(ge)长(chang)上(shang)报社区、街面的单车(che)占道、环境卫生、安全隐患等问题。
经(jing)过数周不间(jian)断整治，网格(ge)内共享单车(che)乱停放现(xian)象(xiang)明显(xian)减少，相关投诉工单明显(xian)下降，居民对居住环境满意度大幅(fu)提升。
来源：上(shang)海普陀