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在全国各地设立退款电话，因此推出了小时客服电话号码，一个/全天候客服电话服务可能意味着公司愿意随时为客户提供帮助和支持，解决玩家的困扰，给用户带来了不便，客户若对公司的产品或服务有任何疑问或投诉需求，通过热线服务平台，以确保用户在申请退款过程中能够得到及时的帮助和支持。
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玩家在联系客服时还需要注意一些细节，公司决定设立全国统一客服热线电话，能够随时联系到客服团队将至关重要，在运动中收获快乐和成就，为消费者提供更优质的服务。
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无论是针对产品使用的问题、投诉、建议还是其他需求，因此设立了专门的客服电话，他们可以随时拨打热线寻求帮助，公司和用户之间建立起更紧密的联系，在筹备派对之际，无论是在产品使用过程中遇到问题。
作(zuo)者 | 郑巧
编辑 | 王小(xiao)娟
曾经的“网红(hong)鞋王”Stuart Weitzman如今走(zou)到了(le)命运的十字路口。
近日，美国轻(qing)奢集团Tapestry宣布(bu)以(yi)1.05亿美元的价格将(jiang)旗(qi)下高端鞋履品牌(pai)Stuart Weitzman出售给鞋业(ye)公司Caleres，该交易预计将(jiang)于2025年夏(xia)季(ji)完成。这也标志着这一曾风靡全(quan)球的“光腿(tui)神器”品牌(pai)即将(jiang)结束与Tapestry的十年联姻。
Tapestry集团CEO Joanne Crevoiserat曾多次强(qiang)调，Tapestry将(jiang)继续专注于那(na)些能够创造最(zui)大价值的市场机(ji)会，不断(duan)提升自身竞争力。而(er)此次出售也标志着Tapestry将(jiang)进一步专注于其核心品牌(pai)Coach和Kate Spade，简化业(ye)务结构并提升市场专注力。
交易背后，既有Tapestry对品牌(pai)矩阵(zhen)的战略调整，也折射出Stuart Weitzman近年来(lai)的业(ye)绩颓势与市场环境变迁(qian)。
Stuart Weitzman与Tapestry的渊源(yuan)始于2015年。当(dang)时，Tapestry（当(dang)时名为Coach, Inc.）以(yi)5.74亿美元的价格从私募基金(jin)Sycamore Partners手中收(shou)购了(le)Stuart Weitzman，旨在拓(tuo)展Tapestry在高端鞋履市场的业(ye)务版图，丰富其品牌(pai)组(zu)合。
此前，Stuart Weitzman凭借一双风靡欧美的爆(bao)款5050经典过膝长(chang)靴得到了(le)国内消(xiao)费(fei)者的追捧(peng)。随着欧美明星街拍风潮的兴(xing)起，这款长(chang)靴迅速破圈(quan)，成为社交媒体上的模仿对象。而(er)这种“明星同款”效应在社交媒体时代被放大，也进一步巩固了(le)Stuart Weitzman的“网红(hong)”地位。
2014年，Stuart Weitzman营收(shou)接近3亿美元，年均增长(chang)率达(da)10%。5050靴子(zi)在中国市场一度供不应求，售价高达(da)5000-6000元仍被抢购，甚至催生代购产业(ye)链。
2019年，品牌(pai)签约杨幂为代言人，进一步撬动中国年轻(qing)消(xiao)费(fei)群体，推(tui)动中国市场门店数量激增至63家，占海外(wai)市场的绝大部分。
尽管Stuart Weitzman曾风靡一时，但近年来(lai)随着市场竞争加剧和消(xiao)费(fei)者偏好的变化，其业(ye)绩增长(chang)逐渐放缓，始终未能实现预期增长(chang)。
问题首先出在产品结构上。Stuart Weitzman高度依赖单一爆(bao)款产品——5050靴子(zi)，但随着市场逐渐饱和以(yi)及仿品的泛滥，品牌(pai)的增长(chang)陷入停滞。
2015年至2020年间，Stuart Weitzman未能推(tui)出可与5050靴子(zi)匹敌的新品，其设计被批评为“保(bao)守”“缺乏新意”，导致创新乏力。同时，由于Stuart Weitzman的库存周(zhou)转天数过长(chang)，使得打折促销(xiao)成为常(chang)态，品牌(pai)溢(yi)价能力被严重削(xue)弱。
此外(wai)，2020年后，居家办公与运动风潮兴(xing)起，消(xiao)费(fei)者偏好转向舒适休(xiu)闲鞋，而(er)Stuart Weitzman的性感高跟鞋与过膝靴需(xu)求则锐减，其产品被不少消(xiao)费(fei)者视为了(le)“时代的眼泪”。这一市场趋势的变化进一步加剧了(le)品牌(pai)的困境。
2024财年（截至2024年6月29日），Stuart Weitzman营收(shou)同比下降13%至2.415亿美元，经营亏损2120万美元，成为集团唯(wei)一亏损品牌(pai)。至2025财年第二季(ji)度（截至2024年12月28日），Tapestry集团整体营收(shou)达(da)到22亿美元，同比增长(chang)5%，其中Coach品牌(pai)贡献了(le)76.4%的营收(shou)，Kate Spade占20%，而(er)Stuart Weitzman的营收(shou)占比仅为3.6%，且(qie)呈现持续萎缩态势。
从区域市场来(lai)看，Tapestry在大中华区实现了(le)2%的增长(chang)，欧洲(zhou)市场更是增长(chang)了(le)42%，而(er)Stuart Weitzman虽然在中国市场拥有大量海外(wai)门店，但整体增长(chang)乏力。在战略调整方面，Tapestry加速了(le)数字化与全(quan)渠道整合的进程，而(er)Stuart Weitzman尽管尝试拓(tuo)展运动鞋与男鞋产品线，但收(shou)效甚微。
此外(wai)，Tapestry集团也面临双重压力。一方面，2023年8月，Tapestry宣布(bu)以(yi)85亿美元收(shou)购Capri Holdings（旗(qi)下拥有Michael Kors、Versace、Jimmy Choo等(deng)品牌(pai)），但该交易因美国联邦贸易委员会（FTC）以(yi)“垄断(duan)轻(qing)奢市场”为由提起诉讼，于2024年10月被法院(yuan)初步禁令阻止。出售Stuart Weitzman不仅能为集团筹集资金(jin)，还能简化品牌(pai)组(zu)合，提升并购通过率。
另一方面，Tapestry的核心品牌(pai)增长(chang)需(xu)求也迫在眉睫(jie)。尽管Coach在2024财年销(xiao)售额首次突破50亿美元，且(qie)2025财年第二季(ji)度收(shou)入增长(chang)10%，但Kate Spade的表现却不尽如人意，2025财年第二季(ji)度收(shou)入下降10%。集团需(xu)要集中资源(yuan)巩固Coach的市场领导地位，重振Kate Spade的市场表现。
对Tapestry而(er)言，出售Stuart Weitzman是“断(duan)臂求生”的理性选择；对Caleres来(lai)说，则是挑战与机(ji)遇并存的一场豪赌。
分析人士(shi)指出，此次交易对Tapestry集团来(lai)说是一次明智之举。一方面，它为Tapestry带来(lai)了(le)可观的现金(jin)流；另一方面，使其能够进一步聚焦核心业(ye)务的发(fa)展。对于收(shou)购方Caleres集团而(er)言，Stuart Weitzman这一“老网红(hong)”品牌(pai)的加入，将(jiang)拓(tuo)展其产品矩阵(zhen)，提升品牌(pai)影响力。
Caleres是一家拥有150年历史的美国鞋业(ye)集团，旗(qi)下品牌(pai)包括Dr. Scholl’s、Naturalizer等(deng)，擅长(chang)运营大众(zhong)鞋类。Caleres总裁兼首席执行官(guan)Jay Schmidt表示，Stuart Weitzman将(jiang)成为Caleres的主导品牌(pai)，预计整合后将(jiang)贡献近半数收(shou)入与利润。
Caleres与Stuart Weitzman的品类互补性是此次收(shou)购的重要考(kao)量。Caleres以(yi)平价舒适鞋为主，而(er)Stuart Weitzman的高端定位可填补其在轻(qing)奢市场的空白。此外(wai)，渠道协同效应也将(jiang)显现——Caleres广泛的零售网络有望助力Stuart Weitzman拓(tuo)展下沉市场。
Caleres也看中了(le)Stuart Weitzman的品牌(pai)价值。尽管近年来(lai)业(ye)绩下滑，但该品牌(pai)在过膝靴等(deng)核心产品领域仍拥有较高的知名度和消(xiao)费(fei)者基础。Caleres可以(yi)利用其品牌(pai)资产，通过品类和渠道扩展来(lai)推(tui)动增长(chang)。
但如何平衡Stuart Weitzman的“高端调性”与Caleres的大众(zhong)化运营能力，将(jiang)是Caleres未来(lai)面临的关键挑战。
轻(qing)装上阵(zhen)的Tapestry集团与被重塑的Stuart Weitzman将(jiang)各自踏上新的发(fa)展道路。不过，未来(lai)双方能否在轻(qing)奢市场的红(hong)海中找到新的航向，仍需(xu)时间检(jian)验。