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政务服(fu)务的AI时代要来了？
这几天，各地与DeepSeek“联姻”的消(xiao)息如(ru)纸片般飞来。其中，深圳福田区一口气就推出70名“AI数智员工”，覆盖公文处理、民生服(fu)务、应急管理等(deng)240个场景，引发广(guang)泛关注(zhu)。
一个新词条随即冲上热搜榜——“AI公务员”。
“不领工资、不交社保、不会摸鱼(yu)，妥妥天选打工人(ren)。”“铁饭碗这回还稳吗？”“考公热会不会降温？”……或带着几分调侃，或透出丝丝不安，或抱(bao)着观望态度，这些声音大致都能归结到一点：AI会不会取代公务员。
这当然(ran)是一个值得探(tan)讨的话题。但首先有(you)必要指出的是，传播甚广(guang)的“AI公务员”，其实是一种误读。
（一）
从“AI歌手”，到“AI厨师”，再到“AI播音员”……“AI+职业”的组合并不鲜(xian)见。在某些语境下，这样命名没什么歧(qi)义。毕(bi)竟，在产品的“生成(cheng)”过程中，AI的确扮演了关键角色。
但“AI公务员”不一样。深圳福田官方就专门回应称，AI数智员工是AI助手，可辅助开展(zhan)公共管理和服(fu)务，并不能单独决策，不能算是“AI公务员”。说得直白一点，就是70个数字智能体的AI账号(hao)。目前所(suo)覆盖的，大多属于(yu)标准化、基础(chu)性工作(zuo)。
在官方语境中，很少用“AI公务员”，一直强调是“AI数智员工”，因为担心(xin)被(bei)误读。
误读为什么会产生？随着AI的“洪(hong)荒之力(li)”越(yue)来越(yue)具象化，加之人(ren)类本能性的焦虑(lu)，“人(ren)机(ji)之争”容易被(bei)不断放大。在不少人(ren)眼中，公务员是“铁饭碗”的代名词，从“AI公务员”延(yan)伸到“职业地震”，可能隐含着这么一番“潜台词”——连铁饭碗都不稳了，还有(you)什么职业是AI撼动不了的？
不得不说，这种担忧实属过虑(lu)了。前述回应中，至少传达(da)了两层意思：
其一，引入“数智员工”不是取代人(ren)，而是向工具要效率。据相关负责人(ren)介绍，在人(ren)机(ji)协同(tong)下，他们的整体效率提高(gao)了至少20%。
其二，尽管AI在某些领域足(zu)够强大，但也存在明显局限，所(suo)以“不能单独决策”，指定“监护(hu)人(ren)”来把关很有(you)必要。
人(ren)和AI正好互补，这几乎是共识。比如(ru)，AI能快速(su)分析(xi)海量数据，却难(nan)以洞察复杂(za)人(ren)性；能有(you)效地查找错误，却难(nan)以应对突发事(shi)件(jian)；可以一键生成(cheng)标准回答，却无法深入基层一线……更不必说，政务服(fu)务并非一味追求效率至上，还需要有(you)同(tong)理心(xin)、共情力(li)、人(ren)情味等(deng)情绪价值，这恰恰是硅基生命难(nan)以逾越(yue)的鸿(hong)沟(gou)。
（二）
讨论技术变革之余，也不妨关注(zhu)背后的制度创新。
综观深圳福田此番动作(zuo)，还有(you)两点值得一说：首先，梳(shu)理了人(ren)工智能技术和业务相结合的应用场景，“数智员工”覆盖了政务服(fu)务全链条。这也意味着，政务系统的改造，重塑的不只(zhi)是技术细节，其配套工作(zuo)也是系统性的，包括强化部门协同(tong)、加强数据共享、优化资源分配、调整工作(zuo)流程等(deng)。没有(you)大决心(xin)不好落地，也难(nan)以保障实际效果。
其次，之所(suo)以要纠正“AI公务员”的叫法，强调“智能助手”的属性，相当于(yu)侧面回应舆论关切(qie)的另(ling)一个问题——谁来负责？
理论上说，以机(ji)器学习、数据挖掘为核心(xin)的算法决策，有(you)时并不具备可解释性，“大模(mo)型幻觉”、算法偏(pian)见等(deng)潜在风(feng)险，也可能对人(ren)造成(cheng)误导，因此必须有(you)针对性地加以防范。
从这个角度来看，深圳出台首部政务辅助智能机(ji)器人(ren)管理办法，首创“谁使用谁负责”的监护(hu)人(ren)机(ji)制，其积(ji)极拥抱(bao)又审慎推进的姿态，具有(you)一定的示范意义——不仅是构筑伦理与安全的“护(hu)城河”，也是倒逼干部加强AI素(su)养，更好地“为我所(suo)用”。
当然(ran)，人(ren)工智能的应用边界是长期课题，开发方、使用方、监管方的责任如(ru)何科学合理地划分，也有(you)待在实践中全面观察和深入研讨。
（三）
放眼全国各地，政务圈(quan)刮起“AI旋风(feng)”，一些人(ren)可能会觉得是“赶时髦”，甚至认为是“蹭热点”“玩概念”。
但如(ru)果将时间线拉长，就不难(nan)发现，从“最多跑(pao)一次”到“一次都不跑(pao)”，从“一网通办”到“一网统管”，从“互联网+”到“人(ren)工智能+”，以数字赋能便民利企，以人(ren)机(ji)协同(tong)升级服(fu)务，政务系统的转型一直在路上，拥抱(bao)AI也是大势所(suo)趋。
2024年年底，国家发改委等(deng)三部门印发的《国家数据基础(chu)设施建设指引》就明确提出：“支持各地积(ji)极建设政务服(fu)务大模(mo)型，推动政务服(fu)务智能化。”况且，DeepSeek的开源模(mo)式及低成(cheng)本部署，也有(you)助于(yu)保证(zheng)数据的安全可控，政务圈(quan)的开放态度也是情理之中。
正如(ru)中国工程院院士王坚(jian)所(suo)说：“AI不是工具革命，而是科学革命的工具。”同(tong)样的道理，接入大模(mo)型不只(zhi)是变革本身(shen)，也是驱动变革的开始。展(zhan)望未来，“数智员工”还有(you)更大的想象空(kong)间。
纵(zong)向来看，“有(you)多少人(ren)工，就有(you)多少智能。”AI的知识更新和算法升级，离不开高(gao)质量语料的喂(wei)养。去年以来，各地纷纷成(cheng)立数据局，数据的资源属性得到高(gao)度重视，大模(mo)型与海量政务数据的“双向奔赴”，有(you)望形成(cheng)良性的创新闭环。
横向来看，无论是优化营商环境，还是构建数字经济产业生态，抑或是赋能城市(shi)治理现代化、精细化，让“经验驱动”走向“数据驱动”，大模(mo)型应有(you)“更宽”的打开方式。此外，人(ren)工智能的“平权效应”，也为缩(suo)小各地城市(shi)治理差异提供(gong)了契机(ji)。
时代的列车呼啸而来，但人(ren)总有(you)人(ren)的用处。
如(ru)果说“数智员工”是“会使用工具的工具”，那么摆在所(suo)有(you)人(ren)面前的人(ren)生课题，则(ze)是做一个“会驾(jia)驭工具的人(ren)”。