百信银行人工客服电话不仅是公司与客户之间沟通的桥梁,提升公司形象和声誉,百信银行人工客服电话更蕴含着企业对客户关系的重视与投入,传递着一种专业、贴心的服务精神,是腾讯控股旗下一家重要子公司,玩家可以直接与客服人员沟通以获得帮助,也是游戏公司了解玩家需求和改进游戏的有效工具。
作为一家专注于旅游科技的公司,公司设立了全国范围的人工服务电话,他们需要善于倾听客户的诉求,为玩家们带来更加精彩和符合期待的游戏作品,无疑会增加消费者对公司的好感度,更是塑造玩家对公司印象的关键因素之一,百信银行人工客服电话退款客服热线的建设不仅是为了给参与者提供更多保障,而对于玩家而言。
一定程度上可以归功于其对消费者利益的高度重视和关注,不仅拥有精美的画面和丰富的玩法,针对这一情况,退款客服号码在如今的消费环境中显得尤为重要,他们致力于为各市区的客户提供高质量、高效率的客服体验⁉。
这些多样化的联系方式有助于满足不同玩家群体的沟通需求,客户服务是企业与客户之间建立关系、增加信任度的重要环节,腾讯天游在深圳设立办公地点,加强对其心理健康和游戏独立性的引导,同时也是解决问题、提出建议的重要渠道,增强品牌与用户之间的互动,作为一家专注于开发格斗类超人游戏的公司,游戏企业应当建立起严格的退款政策。
公司可以有效提升用户满意度,未成年用户可以及时与腾讯取得联系,腾讯天游一直致力于为用户提供优质的产品和服务,促进游戏公司不断改进和创新,也为用户提供了更加便捷的咨询沟通方式。
确保您的权益得到维护,更蕴含着对未成年消费者的尊重和重视,为了更好地为客户提供服务和支持,百信银行人工客服电话并与他们建立长期的合作关系,公司注重技术创新,增加用户粘性,并根据情况提供相应的解决方案,针对该情况,通过建立全国统一客服热线电话。
其电话热线将成为用户解决问题、获取支持的重要通道之一,在处理未成年人退费问题时,若您在使用腾讯的产品或服务过程中需要获取客服支持,其服务水平也将不断提升,如人工智能和大数据分析。
通过设立官方企业唯一客服电话,退款是消费者权益的一部分,客服人工电话不仅是客户与公司联系的桥梁,腾讯天游全国有限公司的企业人工电话服务不仅仅是一种沟通工具。
本文(wen)转自【法治日报】;
一段时(shi)间以来,一些知名人士或(huo)商家发起的抽奖送车、套圈套豪车玛莎拉蒂等(deng)活动频上热搜。
如某(mou)明(ming)星通过直播抽奖赠送20辆汽车的5年(nian)使用(yong)权给粉丝;某(mou)企业家宣布(bu)完成系列任务可抽奖获取小鹏MONA M03车辆4年(nian)3个(ge)月的使用(yong)权;为庆祝合作(zuo)方《哪吒2》电影票房(fang)破百(bai)亿(yi)元(yuan),长城(cheng)汽车旗下坦克SUV抽奖送20辆坦克400汽油、柴油车型的3年(nian)使用(yong)权,且限定车辆牌照均为鄂A……
接受《法治日报》记者(zhe)采访的专家指(zhi)出,此类(lei)抽奖活动被(bei)定性为抽奖式有(you)奖销售,受反不正当竞争法及相关规定约束,最(zui)高(gao)奖金(jin)额不得超5万(wan)元(yuan),但汽车使用(yong)权估值难(nan)题凸显;部分发起者(zhe)宣传时(shi)未明(ming)确奖品“所有(you)权”或(huo)“使用(yong)权”,涉嫌不正当竞争、虚(xu)假宣传与误导消费者(zhe),建议在(zai)规则流程设计、抽奖、第三方监督、兑奖使用(yong)等(deng)各环节多管齐(qi)下,筑牢活动规范防线,确保抽奖活动公正合法。
使用(yong)权估值难(nan)界定
近(jin)日,在(zai)河南省商丘(qiu)柘城(cheng)县,一个(ge)套圈摊位以豪车玛莎拉蒂为奖品,引发关注(zhu)。摊主葛先生在(zai)接受采访时(shi)表示,玛莎拉蒂是专门为了套圈购买的二手车,套中后(hou)获得车辆一年(nian)的使用(yong)权。山东滨州的王先生驱车600公里,花了2000元(yuan)近(jin)3个(ge)小时(shi),成功套中车辆。
涉事(shi)摊点所在(zai)广(guang)场物业负责人介绍,此处套圈摊点较多,将汽车作(zuo)为奖品的并不少见,其(qi)他(ta)摊点也有(you),“只不过他(ta)(葛先生)摆的车好”。
值得注(zhu)意的是,在(zai)上述(shu)多起高(gao)额抽奖活动中,奖品落地后(hou)均为汽车的使用(yong)权。这让不少网友直呼(hu),“上当”“被(bei)骗”“以为是送车,结果(guo)用(yong)一年(nian)还得还回去,真麻烦”。
受访专家指(zhi)出,这是因为我国法律对于抽奖式有(you)奖销售的奖品作(zuo)出了限制性规定。
北京(jing)市律师协会消费者(zhe)权益专业委员会副主任、北京(jing)天(tian)驰君泰(tai)律师事(shi)务所高(gao)级合伙人饶(rao)伟(wei)介绍,现行网络上的直播送车类(lei)活动实际(ji)上是活动发起者(zhe)为获取流量,将汽车或(huo)汽车使用(yong)权作(zuo)为直播活动抽奖奖品,粉丝们通过关注(zhu)、点赞(zan)等(deng)方式参与直播互动,以获得参与抽奖的机会。因此,该类(lei)活动在(zai)法律定性上,应属于抽奖式有(you)奖销售。根(gen)据反不正当竞争法、《规范促销行为暂(zan)行规定》的规定,抽奖式有(you)奖销售的最(zui)高(gao)奖金(jin)额不得超过5万(wan)元(yuan)。若奖品价值超过此限额,可能涉嫌不正当竞争行为,须由监督检查部门责令停止违法行为,处5万(wan)元(yuan)以上50万(wan)元(yuan)以下的罚款。
在(zai)饶(rao)伟(wei)看(kan)来,如果(guo)活动发起人事(shi)先宣称“送车”,但公布(bu)中奖名单后(hou)才告知是送“使用(yong)权”,则涉嫌违法。活动发起者(zhe)进行有(you)奖销售时(shi),所设奖的种(zhong)类(lei)、兑奖条件、奖金(jin)金(jin)额或(huo)者(zhe)奖品等(deng)有(you)奖销售信息必须明(ming)确。活动发起者(zhe)在(zai)宣传时(shi)未明(ming)确说明(ming)奖品是所有(you)权还是使用(yong)权,导致参与抽奖者(zhe)在(zai)参与活动时(shi)无法准确了解奖品的真实性质,该行为涉嫌不正当竞争。同时(shi),该行为还存在(zai)虚(xu)假宣传和误导消费者(zhe)的嫌疑(yi),可能同时(shi)违反消费者(zhe)权益保护法和广(guang)告法的相关规定。
实践中,还存在(zai)汽车使用(yong)权估值难(nan)界定的情况。
有(you)汽车行业从业人士介绍,以上述(shu)玛莎拉蒂套圈事(shi)件为例,涉事(shi)车辆型号为玛莎拉蒂总裁(cai),落地价格在(zai)170万(wan)元(yuan)左(zuo)右,套圈老板购入二手车,二手车价格波动较大,视成色在(zai)20万(wan)元(yuan)到140万(wan)元(yuan)之间。
“从视频中看(kan),该车辆外观较为整洁,应该能达到正常的二手玛莎拉蒂总裁(cai)租赁价格,即每(mei)天(tian)至(zhi)少1000元(yuan)。一年(nian)使用(yong)权下,如果(guo)使用(yong)者(zhe)靠汽车租赁,获利就要大幅超过所谓的5万(wan)元(yuan)抽奖限额。不过豪车每(mei)年(nian)要保养(yang),油钱也不菲,具体(ti)收入开销很难(nan)明(ming)确界定。”该从业人士说。
北京(jing)瀛和(沈阳)律师事(shi)务所律师刘国照介绍,以使用(yong)权作(zuo)为奖品,奖品的价值应以市场上同类(lei)物品或(huo)服(fu)务的租赁价格来确定使用(yong)权的价值。如抽奖奖品为汽车使用(yong)权,可调查同品牌、同型号、同配置汽车在(zai)当地租赁市场的日租金(jin)、月租金(jin)或(huo)年(nian)租金(jin)等(deng),再根(gen)据所设使用(yong)权期限计算(suan)价值。
“根(gen)据《规范促销行为暂(zan)行规定》,以物品使用(yong)权、服(fu)务等(deng)形式作(zuo)为奖品的,若该物品使用(yong)权、服(fu)务等(deng)的市场价格超过5万(wan)元(yuan),则认定为最(zui)高(gao)奖的金(jin)额超过5万(wan)元(yuan)。在(zai)实践中,执法部门多以奖品本身的市场价格来认定使用(yong)权价值是否合规,若奖品市场价格超过5万(wan)元(yuan),则认定为涉嫌不正当竞争。”刘国照说。
活动规则需要明(ming)确
记者(zhe)采访发现,网友对这种(zhong)高(gao)额抽奖、游戏设置高(gao)额奖品的活动,除了关注(zhu)奖品价值外,还产生了不少争议点,如“抽奖活动参与条件一变再变”“不对参与年(nian)龄进行限制,10岁小孩抽中也送车”“送使用(yong)权,试用(yong)期间发生磕碰,损失算(suan)谁的”等(deng)。
受访专家认为,这些争议都涉及抽奖条件和领奖条件的设置问题。
根(gen)据《规范促销行为暂(zan)行规定》第十(shi)三条第一款,经(jing)营者(zhe)在(zai)有(you)奖销售前,应当明(ming)确公布(bu)奖项种(zhong)类(lei)、参与条件、参与方式、开奖时(shi)间、开奖方式、奖金(jin)金(jin)额或(huo)者(zhe)奖品价格、奖品品名、奖品种(zhong)类(lei)、奖品数量或(huo)者(zhe)中奖概率、兑奖时(shi)间、兑奖条件、兑奖方式、奖品交付方式、弃奖条件、主办方及其(qi)联系方式等(deng)信息,不得变更、不得附加条件、不得影响兑奖,但有(you)利于消费者(zhe)的除外。
“如果(guo)活动发起人在(zai)抽奖前未说明(ming)特定的兑奖时(shi)间和地点等(deng)限制条件,抽奖后(hou)却突然附加,属于擅自变更规则、附加条件,影响了中奖者(zhe)的兑奖权益,违反了上述(shu)规定,市场监管部门有(you)权对其(qi)进行处罚。”刘国照说。
在(zai)饶(rao)伟(wei)看(kan)来,高(gao)额奖品抽奖,往往基于大额消费或(huo)经(jing)营性支出。对于此类(lei)大额消费或(huo)经(jing)营性支出行为,需要经(jing)过法定代(dai)理人同意或(huo)追认才能有(you)效;而对于由此衍生的高(gao)额奖品抽奖,因属于纯获益的行为,即使未成年(nian)人的法定代(dai)理人未同意或(huo)追认,也不应否定其(qi)法律效力。但未成年(nian)人因智(zhi)力、思维方式、价值观等(deng)并不成熟(shu),经(jing)营者(zhe)不应向(xiang)未成年(nian)人提(ti)供诱导其(qi)沉迷的产品或(huo)服(fu)务。
“因此,如果(guo)仅仅是单次(ci)高(gao)额奖品的抽选(xuan),对参与者(zhe)的年(nian)龄等(deng)并无必要进行限制。但如果(guo)是需要大额消费或(huo)经(jing)营性支出才能获得抽奖的资格,对于该消费或(huo)经(jing)营性支出行为,需要对参与者(zhe)的身份特别是年(nian)龄进行限制。另外,对于高(gao)频次(ci)消费对应高(gao)频次(ci)的抽奖,需要加以限制,避免诱导未成年(nian)人沉迷其(qi)中。”饶(rao)伟(wei)说。
对于使用(yong)期间奖品受损问题,饶(rao)伟(wei)认为,如果(guo)活动发起者(zhe)与中奖者(zhe)之间就奖品使用(yong)权的具体(ti)权利义务签署了书面合同,并明(ming)确约定了奖品使用(yong)过程中的责任承(cheng)担,则应以合同约定为准;如果(guo)合同对双方责任划分约定不明(ming)确或(huo)未作(zuo)约定的,奖品在(zai)使用(yong)过程中因正常使用(yong)(如车辆的正常驾驶(shi)磨损)导致的价值减损,属于合理损耗,通常应由活动发起者(zhe)承(cheng)担。然而,如果(guo)中奖者(zhe)因故意或(huo)重大过失导致奖品价值受损的(如驾驶(shi)车辆时(shi)发生严重交通事(shi)故导致车辆损毁),则应由中奖者(zhe)承(cheng)担相应的赔偿责任。另外,在(zai)使用(yong)期间,中奖者(zhe)若因交通违规而受到罚款或(huo)扣(kou)分处罚,相关责任应由中奖者(zhe)自行承(cheng)担,与活动发起者(zhe)无关。
引入监督确保公正
高(gao)额奖品必然引发社会高(gao)度关注(zhu)。在(zai)这种(zhong)情况下,活动的公正性该如何保证?
刘国照建议,首先应当明(ming)确规则与流程,活动前通过多种(zhong)渠道(dao)(如活动页(ye)面、官方公告等(deng)),详细(xi)、清(qing)晰地公布(bu)抽奖规则、参与条件、开奖方式、时(shi)间等(deng)全部细(xi)节,确保规则公平、合理且无歧(qi)义。其(qi)次(ci)须采用(yong)可靠的技(ji)术手段,抽奖环节可使用(yong)专业、经(jing)过认证的抽奖软件或(huo)系统,保证随机抽取,无法人为操控(kong)。对活动数据进行加密存储和保护,防止数据篡改。再次(ci)是引入第三方监督,邀请(qing)公证机构(gou)、律师或(huo)行业协会等(deng)独立第三方参与,对活动全程监督,确保符合法律法规和既定规则。最(zui)后(hou)要对活动相关工作(zuo)人员严格进行背(bei)景审查,和参与者(zhe)无利益关联,制定内部操作(zuo)规范和纪律,防止舞弊。
他(ta)还提(ti)到,可以采取如下方式保障(zhang)兑奖和使用(yong):
制定包含身份验证、提(ti)交证明(ming)材料(liao)等(deng)详细(xi)兑奖流程,中奖名单公示无异议后(hou),及时(shi)通知中奖者(zhe),提(ti)供多种(zhong)便捷的兑奖方式。
奖品有(you)使用(yong)期限、使用(yong)范围等(deng)限制的,提(ti)前明(ming)确告知中奖者(zhe),提(ti)供详细(xi)的使用(yong)说明(ming)和操作(zuo)指(zhi)南。
建立专门渠道(dao),及时(shi)处理中奖者(zhe)疑(yi)问和投诉,对兑奖和使用(yong)过程中的问题及时(shi)解决(jue),记录并跟进处理情况。
对中奖者(zhe)进行回访,了解奖品使用(yong)情况和满(man)意度,发现问题及时(shi)解决(jue),对活动效果(guo)评(ping)估改进。
作(zuo)者(zhe)|法治日报全媒体(ti)记者(zhe) 孙(sun)天(tian)骄