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智慧旅游(you)是数(shu)字(zi)经济与(yu)旅游(you)业深(shen)度融合的重要领域。随着数(shu)字(zi)技术不断迭代与(yu)发展，智慧旅游(you)在政策指引与(yu)经营主(zhu)体的积极参与(yu)下迎来(lai)新的发展机遇。
智慧旅游(you)发展政策体系不断完善。《“十四五”旅游(you)业发展规划(hua)》提出，加快推进以数(shu)字(zi)化(hua)、网络化(hua)、智能化(hua)为特征的智慧旅游(you)创(chuang)新发展。文(wen)化(hua)和旅游(you)部等部门联合印发《智慧旅游(you)创(chuang)新发展行动计划(hua)》，全面(mian)系统地阐释了智慧旅游(you)服务、管理、营销等方(fang)面(mian)的发展思路与(yu)理念。一系列重要政策文(wen)件出台(tai)，构建起(qi)全方(fang)位、多层次政策体系，为智慧旅游(you)发展实践提供了坚实支撑(cheng)。
智慧旅游(you)迈入创(chuang)新发展新阶段(duan)。全国各省区市基本建成智慧旅游(you)信息公共服务平台(tai)，为旅游(you)管理与(yu)服务提供有力技术保(bao)障。经营主(zhu)体线上营销推广(guang)能力持续提升，能够更(geng)好地满足(zu)游(you)客的多样化(hua)需求。更(geng)多游(you)客通过互联网在线平台(tai)获取旅游(you)信息，互联网已成为影响游(you)客旅游(you)决策的关键因素。在发展过程中，智慧旅游(you)从侧重建设转向重视运营，从关注建设规模转向注重效能提升。近(jin)期(qi)，文(wen)化(hua)和旅游(you)部公布了2024年(nian)全国智慧旅游(you)解(jie)决方(fang)案名单，包括(kuo)数(shu)据要素赋能智慧文(wen)旅管理解(jie)决方(fang)案、基于“3A”技术的智能导览解(jie)决方(fang)案、多类型(xing)文(wen)旅目(mu)的地的叙事创(chuang)意与(yu)沉浸式技术综合解(jie)决方(fang)案等。入围的解(jie)决方(fang)案充分体现了在应(ying)用方(fang)面(mian)的务实导向，也(ye)为智慧旅游(you)的创(chuang)新发展提供了重要参考。
智慧旅游(you)促进了数(shu)字(zi)基础设施的改善，也(ye)直接拉动和扩大了旅游(you)消(xiao)费，成为推动旅游(you)消(xiao)费的重要力量。截至2024年(nian)12月，我国在线旅行预订用户规模达(da)5.48亿人。携程、美(mei)团、飞猪等在线旅游(you)平台(tai)，是游(you)客出行和旅游(you)票务预订的重要渠道(dao)，抖音和小红书等短视频、图文(wen)平台(tai)，借助兴趣电商和直播带货等方(fang)式，成为新兴的在线旅游(you)营销主(zhu)阵地。在线旅游(you)作为智慧旅游(you)重要组成部分，已成为拉动旅游(you)消(xiao)费的重要手(shou)段(duan)。近(jin)年(nian)来(lai)，以VR大空间(jian)、沉浸式旅游(you)演(yan)艺(yi)、主(zhu)题街区、光影夜游(you)等为代表的智慧旅游(you)沉浸式体验新空间(jian)、新产品、新业态不断涌现，给(gei)游(you)客带来(lai)新的体验。数(shu)据显示(shi)，2024年(nian)“五一”假期(qi)期(qi)间(jian)，首(shou)批全国智慧旅游(you)沉浸式体验新空间(jian)吸引消(xiao)费者超(chao)430万人次，实现消(xiao)费总额超(chao)2.2亿元。
智慧旅游(you)在拓展消(xiao)费新场景方(fang)面(mian)尚存在不足(zu)，有待进一步提升其拉动旅游(you)消(xiao)费的能力和效率。
一是优质内(nei)容相对匮乏，规模效应(ying)与(yu)模式尚未形成。智慧旅游(you)沉浸式体验类产品注重内(nei)容与(yu)实际体验，优质产品需借助技术提供更(geng)多情绪(xu)价值。但当前产品存在IP开发不足(zu)、内(nei)容模式趋同、情绪(xu)激发较弱等问题。需加强跨(kua)界合作，吸引电影、游(you)戏等团队参与(yu)沉浸式文(wen)旅产品开发，以用户思维打造健康、可持续的沉浸式文(wen)旅生态。
二是区域发展不平衡，在运营水平与(yu)人才素养(yang)方(fang)面(mian)有待提高。智慧旅游(you)发展存在明(ming)显区域差异，东部沿海地区及(ji)北上广(guang)深(shen)等城市发展优势(shi)显著。智慧旅游(you)沉浸式产品供给(gei)方(fang)需深(shen)入挖掘地方(fang)文(wen)化(hua)资源，打造品牌化(hua)、专业化(hua)、连锁化(hua)经营模式，通过制定(ding)行业标准和开展人员培训，推动智慧旅游(you)产品区域均衡发展。同时，传统文(wen)旅场所也(ye)需加快适应(ying)市场变(bian)化(hua)，加深(shen)对智慧旅游(you)新业态的理解(jie)与(yu)认知。
三是供需匹配(pei)与(yu)决策成本高，影响游(you)客消(xiao)费决策。目(mu)前，旅游(you)攻(gong)略主(zhu)要依赖社交网络和图文(wen)社区，游(you)客获取信息、制定(ding)攻(gong)略的成本较高。各类平台(tai)虽采(cai)用个性化(hua)推荐进行供需匹配(pei)，但仍存在客群画像与(yu)产品属性错(cuo)配(pei)或匹配(pei)效率低等问题。随着AI大模型(xing)在旅游(you)领域深(shen)入应(ying)用，通过用户消(xiao)费习惯、浏览行为等数(shu)据实现供需智能化(hua)、个性化(hua)匹配(pei)仍有很大提升空间(jian)，借助可穿戴设备、AI智能体等新技术高效服务游(you)客决策和预订行为成为可能。
四是新业态有待丰富(fu)，发展效能需提升。利用智慧化(hua)手(shou)段(duan)丰富(fu)游(you)客体验的产品和服务业态不断涌现，例如(ru)无人机自助航拍(pai)、无人车(che)售(shou)卖、个人IP旅游(you)文(wen)创(chuang)等。随着智能化(hua)与(yu)低空经济在文(wen)旅领域的不断深(shen)化(hua)，可鼓励经营主(zhu)体积极创(chuang)新，丰富(fu)智慧旅游(you)产品供给(gei)。同时，人工智能生成内(nei)容（AIGC）等技术应(ying)用于旅游(you)营销、产品开发等，有望进一步降(jiang)低成本、提高效率，提升旅游(you)业整体服务效能和产品体验。
当前，智慧旅游(you)发展取得阶段(duan)性成果，对旅游(you)消(xiao)费的拉动效应(ying)正不断显现。着眼(yan)未来(lai)发展，智慧旅游(you)还需从体制机制、思维理念、人才队伍、模式创(chuang)新等方(fang)面(mian)进一步突破，促进旅游(you)业高质量发展。
（本文(wen)来(lai)源：经济日报 作者：北京第(di)二外(wai)国语学院旅游(you)科(ke)学学院副院长、数(shu)字(zi)文(wen)旅研究中心主(zhu)任邓宁）