去年(nian)初，在陈力准备继承遗产(chan)时，遇到一件棘手的事：舅舅与大姨之间就财产(chan)分割、子女对老人的照顾问题产(chan)生了争议，导致陈力继承房产(chan)一事一度被搁置。“因为(wei)长辈们分布在世界各地，大家聚少(shao)离多(duo)，沟通(tong)不充分，对国内法律也了解有限，在继承份额(e)上谁也说服不了谁，公证处没法办理继承公证，事情就这么僵住了。”陈力说。

转机出现在去年(nian)上半年(nian)。为(wei)了将法律关(guan)怀送到每一位侨胞心(xin)里，天津市(shi)侨联法律顾问委员(yuan)会试点设立和信(xin)公证处调解工作站(zhan)（下(xia)称“工作站(zhan)”）。工作站(zhan)汇(hui)聚众多(duo)经验丰富的法律专(zhuan)业人士，并打破常规工作模式，主动将法律服务前移，在纠纷初现端倪时就介入调解，帮助侨胞排忧解难。

借助这个契机，陈力向工作站(zhan)申请调解，工作站(zhan)随即启动调解程序(xu)。在接下(xia)来(lai)的一个多(duo)月时间里，调解员(yuan)、公证员(yuan)通(tong)过远程线上沟通(tong)等方式，分别与陈力的舅舅、大姨等亲属进行深入交流(liu)。

天津市(shi)侨联法顾委委员(yuan)、天津市(shi)和信(xin)公证处运维部部长张静坤是该案的调解员(yuan)。在沟通(tong)中，她不仅讲解法律规定，还注重倾听各方在家庭关(guan)系方面的困扰和感受，努力化解他们之间的矛盾和误解。“这个案子的主要纠纷是一些长辈存在多(duo)年(nian)矛盾，他们更多(duo)的是争一口(kou)气。”张静坤说，调解人员(yuan)的工作更多(duo)是倾听，“有时候(hou)对方在电(dian)话里说一两个小(xiao)时，倾诉自己的想法。”在这个过程中，她既要向调解对象(xiang)讲清楚国内民法典有关(guan)法定继承、遗嘱继承、遗产(chan)分割等相关(guan)规定，又要从亲情、情感上取得对方理解和支持，争取家庭成员(yuan)之间通(tong)过协商解决。

“按照咱们老百姓的话说，亲不亲，一家人，打断骨头连着筋。很多(duo)涉侨家庭小(xiao)时候(hou)都是住在一起的，长大后才分居世界各地，这份亲情应该更加珍惜”。经过多(duo)次法律宣介、情感疏导，张静坤和公证员(yuan)终于做通(tong)了陈力几位长辈的工作。

办事不再多(duo)跑路(lu)——

视频公证节(jie)约成本

根据程序(xu)，当事人申请调解成功后，各方需要签订调解协议，并向公证处办理公证手续。

负责承办这个案件的公证员(yuan)是天津市(shi)和信(xin)公证处创新事业部部长冀(ji)海虹(hong)。她需要通(tong)过公证程序(xu)落实各方已达成的调解意愿，通(tong)过经公证的法律文书对各方意愿进行确认，确保(bao)其真实性和合(he)法性。

“由于这个案子涉及(ji)的房子是两位老人的共同财产(chan)，且其中一位老人立了遗嘱。在这个过程中，我需要对涉及(ji)继承份额(e)的法律条(tiao)款进行详细解释，让当事人清楚知晓每一个决策的法律后果。”冀(ji)海虹(hong)说，经过协商，各方为(wei)了维护家庭和睦，全体继承人决定共同继承老人的遗产(chan)。

冀(ji)海虹(hong)介绍：“房产(chan)分割完后，有的继承人要房子，有的要钱，分得房子的继承人需要给予其他人资金补偿，补偿方式、补偿时间都需要在调解协议中明确下(xia)来(lai)。今年(nian)1月初，我们通(tong)过法律文书的形式，一揽子予以(yi)解决落实，最终各方都十分满意。”

在该案办理过程中，让陈力印象(xiang)最深的是海外远程视频公证的使用：“当时我有些事情无法回国，工作站(zhan)就采用海外远程视频公证方式，为(wei)我办理了继承委托公证，我在国内的亲属随后顺利帮我代办了继承公证。我和亲属不必再多(duo)次往返国内，极大降低(di)了时间成本和经济成本。”

据介绍，海外远程视频公证是在申请人不便(bian)回国，又着急办理公证的情况下(xia)，到当地使领馆(guan)通(tong)过视频方式连线国内公证机构，在公证员(yuan)和使领馆(guan)工作人员(yuan)共同见证下(xia)签署相关(guan)文书，并寄回国内公证机构，及(ji)时解决旅居海外申请人的公证需求。2022年(nian)5月起，中国多(duo)个驻(zhu)外使领馆(guan)与国内试点公证机构合(he)作，正式启动海外远程视频公证服务。

张静坤介绍，海外远程视频公证推行以(yi)来(lai)，作为(wei)试点机构之一，和信(xin)公证处已为(wei)日本、加拿大、南非、泰国等多(duo)个国家的侨胞办理了相关(guan)业务数百例(li)，非常受海外侨胞欢迎(ying)。“我们将进一步运用‘互联网+公证’举措，满足海外侨胞便(bian)利化、个性化公证法律服务需求，让越来(lai)越多(duo)海外侨胞享受祖（籍）国发(fa)展进步的成果”。

为(wei)侨服务效果好——

争取“案结(jie)事了人和”

“天津市(shi)侨联法律顾问委员(yuan)会设立涉侨调解工作站(zhan)，有利于深入践行新时代‘枫桥经验’，推动涉侨矛盾纠纷调处化解机制向多(duo)元综合(he)治理转变，通(tong)过多(duo)元调解、多(duo)方参与，有助于找到合(he)情合(he)理的解决办法，真正实现‘案结(jie)事了人和’。”天津市(shi)侨联副主席陈敬认为(wei)，海外侨胞、归侨侨眷的覆(fu)盖(gai)面比较广，财产(chan)形式多(duo)样(yang)，分布地区广，境内外均有财产(chan)属于常态，涉侨群体的法律服务更具(ju)典型(xing)性、示范性。

张静坤看(kan)到了法律服务前移带来(lai)的显(xian)著变化：“从此前的事后进行公证办理，到如今在纠纷端倪初现时便(bian)主动介入调解，涉侨调解工作站(zhan)工作模式的转变，为(wei)后续处理涉侨家庭纠纷提供(gong)了借鉴(jian)和启示，也证明了工作站(zhan)在应对涉侨家事、养老等问题上的有效性和可(ke)行性。”

虽然每天处理的案件很多(duo)，张静坤如今仍会不时回忆起这个案例(li)的调解过程。在她看(kan)来(lai)，“在老龄化程度日益加深的当下(xia)，涉侨家庭面临着一些新情况，用法律服务的方式处理好这些问题很有必要”。

“做好涉侨纠纷调解工作，关(guan)键(jian)是将法理和情感结(jie)合(he)好，在讲清楚法律规定的基础上，做好情感疏导工作，这样(yang)才能真正圆满地把侨胞的家事矛盾和纠纷化解掉。”张静坤说。（本报记者 彭(peng)训文）

《人民日报海外版(ban)》（2025年(nian)02月17日 第 06 版(ban)）

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