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澎湃新闻记者 钟(zhong)煜豪
多(duo)地正(zheng)在探索DeepSeek的应(ying)用场(chang)景(jing)。
广东梅州(zhou)市政务(wu)服务(wu)和数据管(guan)理(li)局(ju)2月22日发文介绍，21日，梅州(zhou)市 12345政务(wu)服务(wu)便民热线正(zheng)式接(jie)入DeepSeek大模型。借助DeepSeek技术，梅州(zhou)12345热线应(ying)用系统能够实现四大功能，即(ji)进(jin)行智能文本机器人应(ying)答、智能辅助填单、智能工单分类、智能工单转派，确保热线打(da)得进(jin)、接(jie)得好、能转办，实现市民诉求“接(jie)得更(geng)快、分得更(geng)准、办得更(geng)实”的目标。
官方介绍，从上线首日的数据分析来看，梅州(zhou)12345政务(wu)服务(wu)便民热线话务(wu)实现“四个一”提质突破：
接(jie)入DeepSeek后，话务(wu)处(chu)理(li)效(xiao)率有效(xiao)提升，过去市民拨打(da)12345热线的话务(wu)接(jie)通等待时长平均(jun)需要32秒，现在缩短至(zhi)23秒，市民少等9秒，诉求响应(ying)提速28%；
接(jie)入DeepSeek后，话务(wu)员可运用AI能力快速调取知识库生(sheng)成(cheng)准确、全面的辅助答复内容，高效(xiao)解答市民诉求，解答时长从原来的254秒缩短至(zhi)194秒，提速24%；
接(jie)入DeepSeek后，通过智能辅助填单，减(jian)少话务(wu)员人工操作，处(chu)理(li)速度提升30%，释放更(geng)多(duo)话务(wu)坐席资源(yuan)聚焦疑难诉求；
接(jie)入DeepSeek后，工单生(sheng)成(cheng)、分类、转派实现全流(liu)程智能化，转变了传统人工填单分类派单方式，工单可一键直派具(ju)体承办部门，助推“民意速办”改革落地落实。
DeepSeek的核心(xin)功能之一是通过自然语言对话，快速解答用户的问题。隶属于江苏无锡市数据局(ju)的无锡城市运行管(guan)理(li)中心(xin)2月22日在相关文章中称，政务(wu)服务(wu)侧的智能问答功能提升是当地首批快速推动(dong)的重点场(chang)景(jing)。
据其介绍，在接(jie)入DeepSeek后，数字人“小运”的多(duo)模态匹配、语言生(sheng)成(cheng)、政策检索等能力进(jin)一步提升。比如提问“我是博士，该如何申请省(sheng)级领(ling)军人才补贴(tie)？”数字人“小运”会根据博士、省(sheng)级领(ling)军人才等关键词信息，基(ji)于知识图谱自动(dong)关联“政策-人才-产业”等政策，生(sheng)成(cheng)一张包含申请条件、所需材(cai)料、办理(li)流(liu)程、补助标准等内容的定制化流(liu)程清单，匹配精度超90%，快速又(you)直观。
除此之外， 无锡市城运中心(xin)配合市委政法委在“网(wang)格通”APP中内嵌上线“格智AI助手(shou)”应(ying)用，进(jin)一步增加人民调解、未成(cheng)年人保护(hu)、反家庭暴力保障等业务(wu)主题知识库，辅助基(ji)层(ceng)网(wang)格员解决专(zhuan)业知识不足、政策掌握不全等问题，更(geng)好地为市民群众提供快速精准的法律咨询、政策解读(du)、办事指南等服务(wu)。
在应(ying)急管(guan)理(li)领(ling)域，来自 江苏南京(jing)市数据局(ju)的消息称，南京(jing)市应(ying)急管(guan)理(li)局(ju)、市数据局(ju)与擎天科技于2月21日联合发布全国首个垂(chui)直领(ling)域应(ying)急管(guan)理(li)政务(wu)大模型——“宁安晴”。该模型基(ji)于南京(jing)政务(wu)云(yun)部署的DeepSeek-R1-671B满血版大模型深度定制开发，是“我的南京(jing)”政务(wu)版第一个专(zhuan)业部门智能体。
据南京(jing)市数据局(ju)介绍，“宁安晴”聚焦应(ying)急管(guan)理(li)领(ling)域“知识孤岛化、数据碎片化、决策低效(xiao)化”等痛点，依托(tuo)千亿级参数大模型，深度融合南京(jing)应(ying)急管(guan)理(li)“181”平台及20余(yu)万件法规标准、应(ying)急预案、事故案例、条规术语解释等海(hai)量数据，构建“数据智能中枢+行业智库引擎”双核体系，打(da)造“风险耦合辨识、执法精准高效(xiao)、处(chu)置快速联动(dong)”的智能化治理(li)模式。该模型适(shi)用政府应(ying)急系统核心(xin)场(chang)景(jing)，实现从风险预警(jing)到应(ying)急处(chu)置的全链(lian)条智能化升级。
其核心(xin)能力包括：依托(tuo)自然语言处(chu)理(li)技术与600余(yu)万条应(ying)急专(zhuan)业知识点，可一键生(sheng)成(cheng)通知、方案、报告等公文草案。5分钟(zhong)内结构化生(sheng)成(cheng)标准化事故初报，确保信息公开及时充(chong)分。合规性校验准确率≥95%，行政效(xiao)率提升70%；关联12345、自媒体等政务(wu)、舆情(qing)数据及自然灾害普查数据，对受灾情(qing)况感知更(geng)加全面、响应(ying)更(geng)加及时。根据灾害影响动(dong)态，及时匡算匹配救灾物资等。
澎湃新闻注意到，部分单位已(yi)公开将DeepSeek用于 公文写作。
微信公众号“ 呼和浩特市残联”就在2月22日晚间刊发了《DeepSeek给呼和浩特市残疾人的一封信》，来源(yuan)标注为DeepSeek。其中提到，“我们呼吁社会各界(jie)进(jin)一步关心(xin)、支持残疾人事业，消除歧视与偏见(jian)，营造更(geng)加包容、平等的社会环(huan)境。我们也希望广大残疾人朋友继续发扬自强不息的精神，积极参与社会活动(dong)，勇敢追求梦想，用行动(dong)证明自己的价值与力量。”
部分医院也已(yi)引入DeepSeek，为医生(sheng)提供辅助。
福建医科大学附属第二医院微信公众号2月21日刊文介绍，目前(qian)，DeepSeek主要应(ying)用于住院患者的电子病历系统，为医生(sheng)提供辅助诊疗支持。它能够根据医生(sheng)的治疗方案提出优(you)缺点，补充(chong)不足之处(chu)，同时及时提醒医生(sheng)修正(zheng)病历中可能存(cun)在的差错，从而提升病历质量。
该院介绍，对于医生(sheng)而言，AI工具(ju)的应(ying)用大大减(jian)轻了医务(wu)文书工作中的重复性劳动(dong)，提高了工作效(xiao)率，让医生(sheng)有更(geng)多(duo)时间用于临床工作，从而更(geng)好地与患者沟(gou)通，造福患者。对于患者而言，AI的辅助判断(duan)与医生(sheng)的经验相结合，能够提供更(geng)具(ju)说服力的诊断(duan)结果，帮助患者更(geng)好地了解病情(qing)。
本期编辑 邹姗