销(xiao)售人员：现在目(mu)前(qian)市场上的模拟机它不需要调试的，就直接买(mai)回去，它只能(neng)控(kong)制声音大(da)小(xiao)，但是它噪声就会比较大(da)。

记者了解到，数字助听器利用芯片，对输入的声音信号(hao)做一定的计算后再输出，可以按照(zhao)佩(pei)戴者的听力损失类型、听力损失程度(du)等(deng)个性化情况对症(zheng)处理。而模拟助听器只能(neng)简单调节音量，并不具备降(jiang)噪功能(neng)，只解决声音放(fang)大(da)的问题，但并未解决声音清晰度(du)和舒适度(du)的问题，行业内不少(shao)人把这种模拟机比喻(yu)为“扩音器”。

中国听力医学发展(zhan)基金会老年听力保健专家(jia)委员会常务委员 张志勇(yong)：模拟机它不经过运(yun)算，它是直接放(fang)大(da)，20多(duo)年来已经几乎正规厂不生产了，不用模拟技术，因为模拟技术可以说是个落后的技术。

专家(jia)介绍，市场中还在销(xiao)售的模拟助听器技术已经落后，正规企业大(da)多(duo)已经不再生产。但很多(duo)消费者对此却并不知情，还在大(da)量购买(mai)，而商(shang)家(jia)在销(xiao)售模拟助听器时，从来不会说明自(zi)己的产品使(shi)用的是落后的技术。

医务人员告(gao)诉记者，模拟助听器只是单纯地将声音放(fang)大(da)，因设备不能(neng)降(jiang)噪，甚至将“噪声放(fang)大(da)”，可能(neng)对使(shi)用者残余听力造成(cheng)不可逆的损伤甚至致聋，听障人士要谨慎购买(mai)。

首都医科大(da)学附(fu)属北京同仁医院耳鼻咽(yan)喉头颈外科主任技师 孔(kong)颖(ying)：有一些助听器，它没有经过专业人员的听力测试，没有经过专业人员的正规精准(zhun)验配(pei)的话，它可能(neng)所有的频率都放(fang)大(da)很多(duo)，那么有一些频率可能(neng)会增益过大(da)，那么久而久之时间长了，反而对使(shi)用者的残余听力会造成(cheng)下降(jiang)，所以这是一个潜在的危害。

针对一些商(shang)家(jia)声称所售产品是 “不分(fen)左右(you)耳，随便戴的助听器”，医疗专家(jia)也表示，这种宣传具有一定的误导作(zuo)用。

首都医科大(da)学附(fu)属北京同仁医院耳鼻咽(yan)喉头颈外科主任技师 孔(kong)颖(ying)：正常的两个耳朵听力都不完全一样(yang)，何况听力损失的患者，他两个耳朵的每一个频率点(dian)损失的听力都不一样(yang)，左耳朵听着舒服，我放(fang)到右(you)耳上，那它可能(neng)听声音就不舒服了。

模拟助听器“免调试、免验配(pei)”的宣传噱头，确实引起了不少(shao)听力损伤者的兴趣，但是医务工作(zuo)者介绍，受限于先天的技术弊端，这种产品长久使(shi)用，反而可能(neng)进一步损伤听力。江西的一位消费者就遇到了这样(yang)的苦恼。

江西消费者金先生年少(shao)时因为外力导致听力下降(jiang)，近年来随着年龄的增长情况越发严重(zhong)。几年前(qian)，金先生在家(jia)附(fu)近的助听器销(xiao)售店选购了一款销(xiao)售人员推荐的模拟助听器。

消费者 金先生：商(shang)家(jia)基本上没有任何检测设备，助听器大(da)声音听得见，一般还是不行，就是凑合一下。

金先生回忆当时助听器佩(pei)戴的过程，店员并没有对他进行听力的相关(guan)检查，更没有专业的验配(pei)程序，配(pei)备助听器主要是以能(neng)否听见声音为标准(zhun)。而金先生在购买(mai)使(shi)用后不久，助听器唯一能(neng)“听见声音”的功能(neng)也逐渐“失灵(ling)”，金先生想重(zhong)新找店家(jia)调配(pei)，却发现该店铺早已关(guan)门。

消费者 金先生：一锤子(zi)买(mai)卖，反正帮你(ni)配(pei)好了，我们去了几次还找不到人就算了。

金先生告(gao)诉记者，这些年陆陆续(xu)续(xu)配(pei)了不少(shao)助听器，这些产品宣传看似很好，但是使(shi)用效果却不尽如人意。虽然使(shi)用的助听器越来越多(duo)，金先生的听力却越来越差。后来耳朵还出现了隐隐作(zuo)痛，并开始出现“流脓”等(deng)情况。

南昌大(da)学第一附(fu)属医院耳鼻喉头颈外科主任医师 张志远：这个患者耳道有充血，耳膜是破的，中耳腔里面黏膜是充血的，我就建议该患者暂时先不要用助听器，然后给他消炎(yan)处理，炎(yan)症(zheng)控(kong)制以后，给他进行了手术。

医务人员介绍，听力下降(jiang)程度(du)可分(fen)为五级，分(fen)别是轻(qing)度(du)、中度(du)、中重(zhong)度(du)、重(zhong)度(du)和极重(zhong)度(du)。根(gen)据检测，金先生就医时的听力损失已经超过中度(du)。

金先生告(gao)诉记者，助听器已经成(cheng)为他生活(huo)的必需品，没有助听器，就很难参与正常的社会交(jiao)流。但是多(duo)次购买(mai)助听器的经历，让他感(gan)到既无奈也无助。

相对于几十块钱、几百块钱的这些无需验配(pei)的产品，市场上还有宣称采用数字技术，具备智能(neng)降(jiang)噪功能(neng)的数字助听器，价格动(dong)辄几千块钱，上万块钱。可是记者发现，高昂的价格并不一定带来与之匹(pi)配(pei)的完美效果。

2024年6月下旬，沈阳(yang)的李先生发现老父(fu)亲听力下降(jiang)，到医院检查确诊为轻(qing)中度(du)“老年性耳聋”，医生建议佩(pei)戴助听器。李先生带着父(fu)亲在沈阳(yang)走访了10家(jia)左右(you)助听器专卖店进行比较，在一家(jia)助听器的品牌(pai)店，经过验配(pei)之后，李先生最终购买(mai)了一款一万多(duo)块钱的助听器。

然而，使(shi)用过程中，李先生父(fu)亲发现助听器存在严重(zhong)的噪声问题。无论是在家(jia)中还是外出，助听器都会发出“滋滋”的杂音，尤其(qi)是在嘈杂环(huan)境中，噪声更加明显。

消费者李先生的父(fu)亲：我就觉着它还是噪声比较大(da)。外面，比如说坐公交(jiao)车，那里边要是有人说话，我就听不清楚。 我也跟这个商(shang)店反映，他说你(ni)这刚开始戴上，也是有点(dian)儿不适应，他说你(ni)慢(man)慢(man)适应适应就好了。比较难受，就是有点(dian)儿心发烦似的。

李先生多(duo)次与商(shang)家(jia)沟通调试设备，但先后经过3个验配(pei)师的多(duo)次调试，助听器的问题依然没有解决。

消费者李先生的父(fu)亲：我就是听到声音比较多(duo)了，这个噪声特别大(da)，然后我就跟店里的员工说，你(ni)能(neng)不能(neng)给我噪声降(jiang)一点(dian)，完了他就给我调。 调了几次，我说还是不行，这声音小(xiao)，我听不清。

李先生随后与商(shang)家(jia)协调退换(huan)货，但商(shang)家(jia)以“医疗器械拆封不退换(huan)”为由拒(ju)绝。

消费者 李先生：助听器作(zuo)为一个医疗器械‌产品，你(ni)不拆封怎么知道对我这边的听力有没有帮助呢。

记者了解到，不少(shao)消费者也像李先生一样(yang)，为改善听力愿意花费较高的价格购买(mai)品牌(pai)产品，但是后续(xu)得到的服务却是不尽如人意。

这位消费者在黑猫投诉上讲述了自(zi)己的经历：

2022年6月份购买(mai)了一款耳背式(shi)助听器；2023年8月出现故障返回厂家(jia)，话费维(wei)修费800元；2024年10月19日又返回厂家(jia)维(wei)修，花了249元；几天后发现有滋滋声干扰，再次寄回检查，还要收费249元。

三(san)次寄回厂家(jia)，消费者共交(jiao)维(wei)修费1300多(duo)元，至今(jin)助听器还是没能(neng)修好。

相关(guan)专家(jia)指出，数字助听器的高价格当中，除了产品性能(neng)，还包括后期定时的随访和产品的调试服务。因此，在购买(mai)助听器时，消费者不能(neng)只关(guan)注价格，更要了解后续(xu)服务是否能(neng)够得到切实保障。

中国听力医学发展(zhan)基金会专家(jia)指导委员会秘书长 郗昕(cuan)：一个好的有品质的助听器门店，它需要承接患者每半年每一年来上门随访，在目(mu)前(qian)的环(huan)境下，所有这些后续(xu)随访都是不收费的。除了助听器部(bu)件坏了需要更新，或者是一些维(wei)修费用需要出。因此它的价格实际上除了助听器本身，还包括了后续(xu)的服务。现在有一些小(xiao)的门店，不管不顾打折打得非常狠，实际上是捞一票就走的心态，没有提供后续(xu)服务。

验配(pei)师资(zi)格证靠(kao)谱吗？

记者在调查中发现，目(mu)前(qian)销(xiao)售商(shang)所持有的验配(pei)师资(zi)格证，有国家(jia)相关(guan)部(bu)门发放(fang)的，有省一级卫健委相关(guan)职业技能(neng)部(bu)门发放(fang)的，甚至还有助听器品牌(pai)方培训(xun)之后发放(fang)的，让消费者无所适从。

许多(duo)消费者为了买(mai)到合适的助听器煞费苦心，但是买(mai)到助听器以后，又发现能(neng)遇到专业可靠(kao)的验配(pei)师也是不容易的事。

在一家(jia)助听器品牌(pai)销(xiao)售店里，工作(zuo)人员介绍，产品的验配(pei)师具有国家(jia)资(zi)质。记者注意到，销(xiao)售员提供的验配(pei)师资(zi)格证由国家(jia)人力资(zi)源和社会保障部(bu)发放(fang)，发证日期是2015年。而在另一家(jia)销(xiao)售店里，销(xiao)售人员提供的验配(pei)师资(zi)格证则是重(zhong)庆市卫生健康委国家(jia)职业技能(neng)鉴定所颁发的。

与前(qian)两种相比，目(mu)前(qian)市场中还存在另一种助听器验配(pei)师资(zi)格证，一些销(xiao)售人员告(gao)诉记者，自(zi)己的验配(pei)师资(zi)格证是公司经过培训(xun)发放(fang)的。

记者：你(ni)们现在验配(pei)师有验配(pei)师的资(zi)格证吗？

销(xiao)售人员：我们是通过我们公司自(zi)己的专业培训(xun)，有初级、中级、高级培训(xun)。

而在记者提出其(qi)品牌(pai)公司发放(fang)的等(deng)级证书是否能(neng)满足(zu)验配(pei)师相关(guan)要求时，店员表示“没问题”。

记者了解到，目(mu)前(qian)，助听器验配(pei)师职业技能(neng)等(deng)级认定工作(zuo)，由各省人社厅负责管理。各地人社厅将职业技能(neng)鉴定考试、证书发放(fang)等(deng)工作(zuo)委托(tuo)给一些协会、机构以及企业。相关(guan)专家(jia)向(xiang)记者透露(lu)，这些机构或企业在组(zu)织验配(pei)师职业技能(neng)鉴定考试时，差异比较大(da)，不仅题目(mu)的难易程度(du)各不相同，考试的监管力度(du)也不尽统一。部(bu)分(fen)地方机构及企业所组(zu)织的考试，考生很容易通过，难以体(ti)现验配(pei)师的真实专业水平。

中国听力医学发展(zhan)基金会专家(jia)指导委员会秘书长 郗昕(cuan)：这个证发放(fang)应该限制培训(xun)机构资(zi)质，或者说不能(neng)让它保持非常高的通过率，好像我只要交(jiao)了培训(xun)费，我就必然能(neng)拿到这个证，这样(yang)的话你(ni)这个证就很水了。

记者了解到，我国助听器验配(pei)师分(fen)为四个等(deng)级：四级验配(pei)师、三(san)级验配(pei)师、二级验配(pei)师和一级验配(pei)师。验配(pei)师就像家(jia)庭医生一样(yang)，需要具有系统的听力学知识和丰富的验配(pei)经验才能(neng)胜任。

首都医科大(da)学附(fu)属北京同仁医院耳鼻咽(yan)喉头颈外科主任技师 孔(kong)颖(ying)：助听器验配(pei)的流程，第一步是病史的咨询，第二步是耳部(bu)的检查，第三(san)步是要做专业的听力检测，第四步是助听器的选择，第五步是助听器的精细调试，第六(liu)步是助听器效果评估，第七步是使(shi)用指导和康复(fu)指导，第八步我们是建议随访和定期复(fu)诊。

专家(jia)特别指出，即便配(pei)备了高端的助听器，如果缺(que)乏专业调试，也无法(fa)充分(fen)发挥其(qi)应有的功效。当前(qian)，我国在助听器验配(pei)师等(deng)专业人员方面存在明显缺(que)口，而且验配(pei)师的专业水平高低不一，这一现状难以契合市场需求。据了解，为促进行业健康发展(zhan)，国家(jia)标准(zhun)《声学 助听器验配(pei)管理》，即将于2025年4月1日实施。

中国听力医学发展(zhan)基金会专家(jia)指导委员会秘书长 郗昕(cuan)：这个标准(zhun)明显高于现在市面上的这些助听器门店的管理水平，它是从人员的教育培训(xun)、场地、设备、服务流程、伦理、财务以及职业道德，各个条(tiao)目(mu)都非常细致规范(fan)，希(xi)望能(neng)对行业的发展(zhan)产生一定的引领作(zuo)用。

小(xiao)小(xiao)的助听器，本应是改善听障群体(ti)生活(huo)质量的有效干预手段(duan)，但是行业的种种乱(luan)象，却让消费者不仅损失了钱财，更有可能(neng)加剧听力的损失。行业专家(jia)呼吁，亟须建立国家(jia)层面的专业技术标准(zhun)，对设备性能(neng)、验配(pei)流程、从业人员资(zi)质实施全链条(tiao)监管，使(shi)助听技术真正成(cheng)为听障群体(ti)回归有声世界的科技桥梁(liang)。

来源：央视网