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因(yin)就餐时被炭炉烫伤引发纠(jiu)纷，后续麻烦事(shi)不少。前不久，华阳路街道通(tong)过“三所联动”机制，圆满化(hua)解(jie)了这起消(xiao)费者就餐时引发的(de)损害赔偿纠(jiu)纷。
蛇年春节前夕，消(xiao)费者谢(xie)女士在一(yi)家火锅店用(yong)餐，当时发生了惊险的(de)一(yi)幕。
“炭炉锅底未做完全(quan)防护，腿部不慎被烫伤......”谢(xie)女士当场向店长反馈情况，因(yin)觉得伤势无(wu)大碍，便(bian)自行购药处理。
没想到，次(ci)日，谢(xie)女士烫伤的(de)部位出现水泡溃烂，经医(yi)院诊断为二度烫伤，当时的(de)治疗费用(yong)累计1609.9元。后来，谢(xie)女士找到了商(shang)家，希望(wang)商(shang)家赔偿，被商(shang)家拒绝后遂在店门口维权，影(ying)响商(shang)家正常(chang)经营，导(dao)致矛盾升(sheng)级(ji)。
在调解(jie)过程(cheng)中，调解(jie)员得知，谢(xie)女士主张赔偿医(yi)疗费、误工(gong)费12000元及后续祛疤治疗费7500元；商(shang)家对谢(xie)女士的(de)赔偿要求，尤其是误工(gong)费的(de)合理性产生质疑，并指出其收入证明缺失且目前已辞职(zhi)，仅愿承担部分费用(yong)。多次(ci)协商(shang)，双方均不肯让(rang)步，调解(jie)陷入僵局。
为尽(jin)快化(hua)解(jie)矛盾纠(jiu)纷，华阳路街道司(si)法所决定启动“三所联动”机制，调解(jie)员、民警、律师三方协同介(jie)入化(hua)解(jie)纠(jiu)纷。
于是，调解(jie)员采用(yong)“背靠背”调解(jie)策略，一(yi)方面，建议谢(xie)女士聚焦实际损失，避免过度索赔；另一(yi)方面，引导(dao)商(shang)家正视其管(guan)理疏(shu)漏，合理担责(ze)。律师则明确法律底线，指出医(yi)疗费、合理误工(gong)费及必(bi)要后续治疗费均属法定赔偿范畴，而(er)祛疤费用(yong)可实报实销但需保留(liu)鉴定权利。民警从(cong)经营秩序角度劝导(dao)商(shang)家权衡诉讼成本与商(shang)誉影(ying)响，敦促双方务实解(jie)决。
最(zui)终，经多轮(lun)协商(shang)，双方达(da)成协议，商(shang)家一(yi)次(ci)性赔付(fu)谢(xie)某10000元，并承担后续激光祛疤治疗费用(yong)；谢(xie)女士删除网络差评并承诺不再干扰经营。协议签署当日，赔偿款项即时履(lu)行，纠(jiu)纷圆满化(hua)解(jie)。
其实，该起案件属于消(xiao)费者权益保护典型纠(jiu)纷，只是，双方对责(ze)任认(ren)定及赔偿标准分歧较大。因(yin)此，依托“三所联动”机制搭建沟通(tong)平台，在调解(jie)过程(cheng)中，多元力量(liang)发挥各自优势和专(zhuan)业智慧，如律师以法明责(ze)、调解(jie)员以情纾困、民警以理析案，既维护了消(xiao)费者的(de)合法权益，又督促商(shang)家规范经营，实现了法律效果与社会效果的(de)统一(yi)。
据了解(jie)，今年，长宁(ning)区将持续深化(hua)“三所联动”机制，通(tong)过刚性法律与柔性调解(jie)相结(jie)合，高效化(hua)解(jie)矛盾，降低司(si)法成本，维护社会稳定，为新时代(dai)“枫桥经验”提供长宁(ning)样本。
来源：上海长宁(ning)