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图为刘娜林在笔记本上做记录。 赵 欣摄
2月9日8时,在清晨的广东省梅州西站台上,G8465次列车长刘娜林正拿着一个棕(zong)色的小本子写写画画。
“今天这趟列车有(you)两(liang)个重点旅客工单,4车的是一名盲人旅客,阿航你要留意他的需求……”刘娜林一边写一边细细交(jiao)代着。
刘娜林是广铁集团广九(jiu)客运段的列车长,这个棕(zong)色小本子是她的第37个工作笔记本,春运开始(shi)前刚换的新本子,现在却已经被写得见了底(di)。从2015年担任列车长开始(shi),她平均3个月就得换上一个新本子。
手掌大的本子写得密密麻(ma)麻(ma),随手一翻就能看见许多(duo)注意事(shi)项,“1车2F,孕,有(you)轻微晕(yun)车,冰块;联系(xi)五华站客运员;兴宁南站交(jiao)遗失(shi)物品(pin)……”
这几天是梅州西站开往广州东站方向列车的客流高峰。刘娜林的小本子上早(zao)已满满地记录着今天的重点工作和注意事(shi)项,其中“五华站引导,重点旅客”那一项被她做了重点标记。
“五华站只停(ting)2分钟(zhong),但上下(xia)车人数较多(duo),需要我们工作人员加强引导,以免有(you)旅客坐过(guo)站,这趟车有(you)重点旅客也需要提前安排人手协助下(xia)车。”刘娜林说。
早(zao)上8时50分,G8465次列车的站台上迎来了第一拨乘客。
“先生(sheng),您搭着我的肩膀吧,我带您进去。”正在车门立岗的刘娜林从客运员手中接过(guo)盲人旅客的行李,缓慢而小心地把他送往座位(wei)。“先生(sheng),您这节车厢我们安排了工作人员,在途中有(you)任何需要都可以叫(jiao)我们,请您放心,快到广州东站时我们会有(you)工作人员来协助您下(xia)车。”
9时11分,G8465次列车从梅州西站开出,刘娜林在车厢里巡视,眼(yan)观六路,耳听八(ba)方。短短十(shi)多(duo)分钟(zhong),她的小本子上又(you)多(duo)了几项注意内容。
“先生(sheng),有(you)什么需要帮(bang)助的吗?”正在巡视车厢的刘娜林发(fa)现一名老年旅客面色苍白,额头冒(mao)汗,便主动上前询问。得知这位(wei)老人因刚做完手术身体虚弱,她立即准备了杯热水(shui)递到老人家手中。
“我这边帮(bang)您下(xia)了一个重点旅客工单,到广州东站后会提供轮椅送您出站。”刘娜林热心地说道。转身便见她在小本子上写下(xia)“3车16F手术,广州东站,轮椅。”
“车长,刚刚12306发(fa)来工单,在五华站下(xia)车的一名旅客刘先生(sheng)遗失(shi)了一个黑色双肩包。”
“收到,我立即去寻找。”还没来得及放下(xia)本子的刘娜林突然收到电台的呼叫(jiao),她麻(ma)利地将旅客信息记录在小本子上就展开了寻找。
不一会,在车厢找到黑色双肩包的刘娜林又(you)翻开小本子,找到“刘先生(sheng),遗失(shi)物品(pin)”这项内容,她拨通小本子上记录的旅客电话(hua)。
“刘先生(sheng),您的黑色双肩包我们找到了,内有(you)平板电脑、苹果手机和人民币2150元,是吗……”
11时01分,列车到达广州东站。
“慢慢来,不要急。”刘娜林扶着盲人旅客来到站台,广州东站早(zao)已有(you)人等候。她这边刚把旅客扶上轮椅,马(ma)上又(you)转身回(hui)到车厢拿出刘先生(sheng)的遗失(shi)物品(pin)。“客运员,还有(you)遗失(shi)物品(pin)要交(jiao)接……”
小本子上,属于(yu)G8465次列车的最后一个勾也被画下(xia),仔细一数,这趟列车的重点事(shi)项就有(you)11项。刘娜林满意地合上小本子,继续开始(shi)她的下(xia)一趟值(zhi)乘任务。