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1月10日，广东省第(di)二人民医(yi)院天河医(yi)院推出“一次挂号(hao)管十天”就诊服务。新服务落地情况如何？2月20日，南(nan)都(dou)记者回访了该医(yi)院。
据介绍，新服务落地一个(ge)多月期间(jian)，已有数(shu)百名患者受惠(hui)，目前并未(wei)对医(yi)生(sheng)工作量产生(sheng)太大负担，院方表示，免收的挂号(hao)费用由医(yi)院承担、补贴给医(yi)生(sheng)，医(yi)生(sheng)收入不受影响。
有的科(ke)室有过半病(bing)人受惠(hui)于“一号(hao)管十天”服务
广东省第(di)二人民医(yi)院天河医(yi)院是一家二级综合性公(gong)立医(yi)院，也(ye)叫广东燕岭(ling)医(yi)院，是广东省农垦总局直属医(yi)院，2024年初开始与(yu)广东省第(di)二人民医(yi)院共建融(rong)合型紧密医(yi)联体。
“一次挂号(hao)管十天”服务，是指将一次挂号(hao)的有效期从(cong)24小时延长至240小时。该院呼(hu)吸(xi)内科(ke)主任医(yi)师黎教武告诉记者，近一个(ge)月以来，享受到“一号(hao)管十天”服务的患者约(yue)占他患者的一半。
“我看诊的主要是呼(hu)吸(xi)道疾病(bing)，气管炎、慢阻肺等，一般急性期一次会开三天的药(yao)，三天过后来复诊，就可以享受免挂号(hao)费”，黎教武说，病(bing)人普遍(bian)都(dou)很满意这种新服务，一方面减轻经济负担，一方面是方便；对医(yi)生(sheng)的工作量也(ye)影响较小，“毕竟大部分是确实有复诊需要才来复诊，只是更方便、省钱(qian)，而很少有人说因为(wei)免挂号(hao)而特意来复诊”。
广东省第(di)二人民医(yi)院天河医(yi)院，中医(yi)科(ke)医(yi)生(sheng)在看诊。
中医(yi)科(ke)是该院的热门科(ke)室，一个(ge)下(xia)午，副主任中医(yi)师侯文斌(bin)的诊室门外一直有患者在候诊，侯医(yi)生(sheng)不仅(jin)看门诊，还会为(wei)病(bing)人做(zuo)针灸治疗，不少病(bing)人长期固定找她看诊、做(zuo)治疗。
“我们吃(chi)中药(yao)的病(bing)人，大部分情况一次开药(yao)的量不超过7天，像普通呼(hu)吸(xi)道感(gan)染(ran)开的药(yao)更少，大多数(shu)做(zuo)治疗的病(bing)人，一个(ge)疗程(cheng)也(ye)在十天以内，这些病(bing)人来复诊时刚好就能用到‘一号(hao)管十天’的服务”，侯文斌(bin)告诉南(nan)都(dou)记者。
由于恰逢春节期间(jian)，门诊量不大，医(yi)院的大部分检查结果不需要等到隔天，也(ye)有少数(shu)如磁(ci)共振检查，需要第(di)二天出结果，这部分病(bing)人也(ye)可以安心享受“一号(hao)管十天”服务，不用急着找医(yi)生(sheng)看报告，而是可以在10天内找到信赖的医(yi)生(sheng)返诊看报告。
无需预约(yue) 服务台领取(qu)流水号(hao)后即可候诊、就诊
免于再次挂号(hao)后，复诊时的排队、叫号(hao)怎么处理？医(yi)院一楼大厅(ting)服务台的工作人员告诉记者，复诊患者无需提前预约(yue)，只要现场出示上次挂号(hao)相关凭证，即可从(cong)服务台取(qu)到一张候诊的流水号(hao)，患者持流水号(hao)即可到医(yi)生(sheng)诊室外候诊、就诊。
广东省第(di)二人民医(yi)院天河医(yi)院，一楼大厅(ting)服务台工作人员在解答咨询。
“患者可以出示上次的挂号(hao)单，也(ye)可以带身份证，或者出示手(shou)机中的挂号(hao)凭证，我们据此在系统中查询到上一次的就诊记录、确认是在10天之(zhi)内，就可以出具免收挂号(hao)费的流水号(hao)”，工作人员表示。
免挂号(hao)复诊，会不会出现遇不到初诊医(yi)生(sheng)的情况？工作人员表示，目前遇到的这种情况很少，一方面，病(bing)人会提前了解医(yi)生(sheng)的出诊情况，另一方面，医(yi)生(sheng)也(ye)会在患者初诊时交待清楚(chu)合适的复诊时间(jian)，“我们这里很多医(yi)生(sheng)有比较固定的患者群体，都(dou)是住(zhu)在附(fu)近的居民，医(yi)生(sheng)经常在医(yi)患沟通群里发出自己的出诊时间(jian)表，大家都(dou)熟悉”。
对于“一次挂号(hao)管十天”服务，广东省第(di)二人民医(yi)院天河医(yi)院执行院长杨哲介绍，这项服务措施是综合考虑了医(yi)院的定位(wei)、患者群体特点，以及外院专家坐诊频(pin)次等多种因素而推出的，其中免收的挂号(hao)费用由医(yi)院承担、补贴给医(yi)生(sheng)，医(yi)生(sheng)的诊金收入不会受到影响。
南(nan)都(dou)：当初出台“一号(hao)管十天”服务是出于什么样的考虑？
杨哲：2024年底，广州卫(wei)健委称，2025年将从(cong)市属医(yi)院开始试点并逐步推广“三天内看报告不用再挂号(hao)”(下(xia)称“挂号(hao)一次管三天”）政策。我们医(yi)院在综合考虑自身定位(wei)和发展方向的前提下(xia)，推出“一号(hao)管十”政策。
我们医(yi)院是一家二级医(yi)院，今(jin)年的发展方向是做(zuo)好居民的健康管理，这不同于三级医(yi)院重点在疑难杂症，也(ye)不同于一级医(yi)院做(zuo)公(gong)共卫(wei)生(sheng)，二级医(yi)院希望(wang)能做(zuo)好治疗后病(bing)人、高风险人群、职业病(bing)等群体的健康管理，所(suo)以要讲究服务的持续性。
同时，医(yi)院的患者群体更多是周边的老年人，因为(wei)我们是农垦局下(xia)属医(yi)院，老年职工、退休职工非常多，如果是“一号(hao)管三天”，老人就要第(di)二天、第(di)三天来复诊、把病(bing)看完，但老人家有的要带孙子、有的行动不便，时间(jian)这么紧就有很多不便，所(suo)以我们就把这个(ge)时限延长。
另外，我们与(yu)省二医(yi)在合作建设紧密型医(yi)联体，很多专家过来我们医(yi)院出诊，大多数(shu)专家是一周过来一两次，三天内复诊的话可能赶不及找同一个(ge)医(yi)生(sheng)，如果是十天内，就可以找回同样的专家了。
南(nan)都(dou)：落地“一号(hao)管十天”服务，医(yi)院需要拿出什么样的配套支持行动？后续有什么计划？
杨哲：医(yi)院设有一站(zhan)式服务中心、24小时健康服务专线，并安排了医(yi)务社工和护士，全程(cheng)为(wei)患者做(zuo)好协(xie)调(diao)和跟进服务。同时也(ye)在对挂号(hao)小程(cheng)序进行调(diao)试，完善线上返诊挂号(hao)功能。
目前来看，该项措施受到周边群众的普遍(bian)欢迎(ying)，周边老百姓会觉得就医(yi)确实更方便了，对医(yi)院的整体服务质量不会有太大影响，所(suo)以短期内不会更改、取(qu)消。
可以说，“一号(hao)管十天”只是我们一系列的便民服务中的一部分，我们在一些社区服务站(zhan)还开通了“便民服务车”，方便居民就诊，比如需要转诊到上级医(yi)生(sheng)，可以免费运送病(bing)人。
下(xia)一步，我们还将推出健康管理服务，帮居民管理日常健康，在深化服务的过程(cheng)中，如果遇到流程(cheng)不顺畅的地方，我们会继续完善。来我院就诊的群众，也(ye)可向我们一站(zhan)式服务中心提出宝贵的意见和建议，我们工作人员及时跟进和反馈。
采写：南(nan)都(dou)记者 李文 通讯员 李启夏 钟(zhong)若