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2月18日晚，佛山(shan)岭南明珠华灯璀璨(can)，伊丽汇30周年庆典(dian)在此盛大召开。当晚，数百位一线美容(rong)师登上荣耀舞台，3000余名(ming)员工掌声雷动，共同见(jian)证这一辉煌时刻。
30年，于一家企(qi)业(ye)而言，已然是跨越荆棘丛生和漫长周期的“壮举”，如(ru)今(jin)，门店超过200家的美业(ye)连锁平台伊丽汇实现“三十而立”。它的成(cheng)长轨迹，既是一部企(qi)业(ye)创新史，也是一部与佛山(shan)城市发(fa)展同频共振的鲜活(huo)样本。
伊丽汇，植根(gen)于佛山(shan)这座工业(ye)城市的奇葩，何以绽放，又将变幻何种色彩？
伊丽汇30周年庆典(dian)。
从百花广场到(dao)“百花齐放”，一间小店变身“平台型企(qi)业(ye)”
1995年，佛山(shan)大道旁一间几十平方米的小店挂出"伊丽莎白美容(rong)院"招牌时，这座城市的空气中还飘荡着陶(tao)瓷厂窑炉的热浪。伊丽汇创始人姚文峰(feng)未曾料到(dao)，在制造业(ye)轰鸣的背景下，一颗服务业(ye)的种子正在破土。
2001年，“伊丽莎白”进驻佛山(shan)“地标”百花广场，随后，它用精湛的手艺(yi)和贴(tie)心的服务俘获一批顾客(ke)的青睐(lai)，渐渐发(fa)展出了10家门店，这正是伊丽汇的前身。
佛山(shan)禅城区百花广场。
这一年，也正是佛山(shan)五区合(he)并的元年，站在全新起点，伊丽汇与大佛山(shan)同步迈向新时期。
在伊丽汇发(fa)展历程上，2004年是个重要刻度(du)。当年，姚文峰(feng)正式(shi)从妻(qi)子三姐妹手中接手并主导经营伊丽汇，而他接手后的第一件事，就是花5万元请了一家咨询公司，用1个月时间厘清公司组织(zhi)架构，这，也标志(zhi)着伊丽汇从连锁门店经营向企(qi)业(ye)化运作的转身。
在姚文峰(feng)的带领下，伊丽汇经历了多次挑战和变革，包括在2008年金融危机(ji)期间应对合(he)伙人的撤(che)资问题等等。2009年，伊丽汇走出佛山(shan)，门店扎根(gen)广州(zhou)、东莞。这段探索期里，伊丽汇兼(jian)具美容(rong)、美发(fa)和健身三种业(ye)务。2011年，它果断放弃其中两项，聚焦美容(rong)领域(yu)深耕，择一事而精。
一次颠覆美业(ye)发(fa)展模式(shi)的深度(du)变革在酝酿中迸发(fa)，这正是“创客(ke)模式(shi)”的横空出世。2016年前后，伊丽汇宣告从一个传统的美容(rong)连锁机(ji)构转型成(cheng)为一个美业(ye)品牌管理(li)公司，此后的伊丽汇更像是一个“创业(ye)平台”，它从基层(ceng)培养有创业(ye)开店梦想的“创客(ke)”，总(zong)部输出品牌、供应链、数字化系统等支持，帮助他们孵化成(cheng)熟运营的门店，企(qi)业(ye)与创客(ke)共同出资，风险共担，利(li)益共享。
“如(ru)果我们没有能力让(rang)创客(ke)赚到(dao)钱，是我们公司该死。”创客(ke)机(ji)制设(she)计初期，有高管质疑总(zong)部承担的投入过高、风险过大之(zhi)时，姚文峰(feng)当即用这句(ju)话(hua)反驳。经历十数年的时间沉淀，伊丽汇“创客(ke)模式(shi)”已迭代至5.0，在赢得顾客(ke)口碑和门店收益的双丰收后，伊丽汇真正实现“成(cheng)人达己”的愿景，也有效破解了美容(rong)行业(ye)人才(cai)流失的“魔咒”。
既不贪图“加(jia)盟”，也不执(zhi)拗“直营”，从某种意义上来(lai)说，伊丽汇在美业(ye)取(qu)了一条(tiao)“胖东来(lai)”和“永辉”的“中间道路”。
回顾来(lai)时路，伊丽汇的发(fa)展用了“笨功(gong)夫”：砍掉(diao)盈(ying)利(li)业(ye)务专注美容(rong)，舍弃加(jia)盟扩(kuo)张专心培育“创客(ke)店”，投入千万建(jian)立培训学校……这种“慢生长”与佛山(shan)企(qi)业(ye)家群体特有的务实稳健作风不谋而合(he)。
从手艺(yi)管理(li)到(dao)数字化改革，以“客(ke)户为本”铸(zhu)就“品质为先”
佛山(shan)是民营经济厚植的沃土，无论是家电还是建(jian)陶(tao)，“佛山(shan)造”常常以优良的品质树立起良好口碑，伊丽汇也不例外。
在美的、碧桂园(yuan)等本土巨头推进精益管理(li)时，伊丽汇也在进行自己的"供给侧改革"——引进德国精密美容(rong)仪器，研发(fa)中医经络(luo)护理(li)体系，甚至为每个护理(li)室配置专业(ye)级水处理(li)系统。伊丽汇的每家门店里，三好服务（放心、有效、便捷）都被(bei)摆在显眼位置，更植根(gen)于一线美容(rong)师的内心。得益于总(zong)部的统一孵化和严苛培训，伊丽汇200多家门店通用一套(tao)标准化流程和权益，力求遵循顾客(ke)真实需求，以符合(he)国家或国际标准的仪器和价格公示透明的倡导消(xiao)费为顾客(ke)“一肤一方”定制美容(rong)方案。
在当前良莠不齐的美容(rong)行业(ye)生态下，伊丽汇以“科学美容(rong)更放心”的承诺构筑起品牌护城河，更为引导行业(ye)规范化和良性发(fa)展贡献出引导力量。
很多人可能难以想象，美业(ye)与IT数字化也能碰撞出美妙(miao)的火花。当佛山(shan)不遗余力推进智慧城市建(jian)设(she)，不少佛山(shan)工厂车间试水数字化改造之(zhi)际，伊丽汇的标准化、数智化转型也悄(qiao)然布局。 2010年前后，伊丽汇就开始探索客(ke)户管理(li)、企(qi)业(ye)管理(li)于一身的信息化系统。2015年更是成(cheng)立美众云科技子公司，组建(jian)专业(ye)的数智化研发(fa)团队(dui)，开始深度(du)基于美业(ye)的业(ye)务流程，打造美业(ye)数字化经营管理(li)解决方案。2016年1月，正式(shi)上线了集客(ke)户运营、产品营销、门店管理(li)、员工赋能等功(gong)能模块于一身的简赞系统，成(cheng)为每一位客(ke)户放心便捷的小伴侣、每一位员工贴(tie)心得力的小神器、以及管理(li)者经营决策的大智脑。
多年以来(lai)，简赞系统历经多次版本迭代升级，围绕用户三好，成(cheng)功(gong)扩(kuo)展了智慧门店系统、智能检测与解决方案系统、线上训战平台、数据观星台等多个强大的子系统，成(cheng)为伊丽会实现三好标准化服务和高效企(qi)业(ye)运营的重要一环，更为向行业(ye)整装输出打下了坚实的基座。
值得称道的是，伊丽汇的探索并未止步。在30周年庆典(dian)上，伊丽汇创始人姚文峰(feng)提出“要给每位员工提供AI培训”，佛山(shan)著名(ming)咏春传人董(dong)崇华携(xie)伊丽汇美容(rong)师上演“刚柔并济”的表演，这两个“彩蛋”正隐喻了伊丽汇在“技术”和“手艺(yi)”方面的持续(xu)精进。
据了解，伊丽汇是行业(ye)内最早开办美容(rong)培训学校的企(qi)业(ye)，通过每年超100场的手法锤炼培训，再到(dao)举办一年一度(du)的“金手指”技能大赛，把服务手法打造成(cheng)伊丽汇的“金字招牌”。2024年，伊丽汇邀(yao)请佛山(shan)非遗咏春传承人董(dong)崇华师傅对按摩手法发(fa)力赋能，这项佛山(shan)非遗与本土企(qi)业(ye)产生了巧(qiao)妙(miao)的跨界碰撞。
在企(qi)业(ye)精益管理(li)和服务品质优良的加(jia)持下，伊丽汇通过“创客(ke)模式(shi)”实现“有序复制”，2017年首次20店齐开，2019年30店齐开，2021年，疫情期间逆势增长，现已成(cheng)为中国生活(huo)服务连锁百强、广东连锁五十强企(qi)业(ye)。
三十而励再起新程，伊丽汇扎根(gen)佛山(shan)扬(yang)起“二次创业(ye)”风帆
2月18日夜晚，偌大的舞台、雷鸣般的掌声充斥整个体育馆，坐在台下的姚文峰(feng)却用“心情复杂(za)”来(lai)形(xing)容(rong)他的感(gan)受。深耕美业(ye)20余年，已发(fa)展出200多家门店，3000余名(ming)员工，但姚文峰(feng)的梦想是“千亿万店”，更宏大的愿景是“改变整个行业(ye)，打造全球领先的美业(ye)生态”。这种进取(qu)之(zhi)心与“再造一个新佛山(shan)”的响(xiang)亮口号(hao)不谋而合(he)，也正是佛山(shan)企(qi)业(ye)家创新创业(ye)精神的鲜明注脚(jiao)。
“我的祖籍是广东，父亲退伍(wu)到(dao)佛山(shan)，我也跟着在佛山(shan)读小学，在佛山(shan)长大，几乎可以说是一个佛山(shan)人。”姚文峰(feng)如(ru)是说。
可以回望，但无法暂歇。为了实现这个目标，伊丽汇提出在今(jin)年启动“行业(ye)赋能”计划，计划打造美业(ye)智慧化赋能平台，将自身探索出的成(cheng)功(gong)经验和运营体系向行业(ye)中的个人和企(qi)业(ye)输出，搅动整个行业(ye)“变局”。
“没有全力以赴、没有必死的决心，新征程是不会成(cheng)功(gong)的。”姚文峰(feng)表示，他做企(qi)业(ye)的经验，最大的心得就是要保持“正心正念”，正因如(ru)此，在他带领下的伊丽汇强调客(ke)户为本，技术为基。
“美”一直是佛山(shan)的城市热词，2024年10月，佛山(shan)在全市范围内统筹开展城市美学系列活(huo)动，身处制造业(ye)大市，伊丽汇也在成(cheng)为美的“制造商(shang)”，用科学的方案和健康的审美带给顾客(ke)美的享受，以个人之(zhi)美构成(cheng)城市之(zhi)美。
“因善而美，向美而生。”伊丽汇相关负责人表示，在服务过程中，伊丽汇同样关注顾客(ke)内心，帮助千万女性建(jian)立自信自爱(ai)观念，用共享、科学的企(qi)业(ye)文化感(gan)染(ran)人，同时持续(xu)不断地开展各类公益活(huo)动，积极承担社会责任。
据了解，伊丽汇连续(xu)15年运营“伊基金”，开展残障人士美容(rong)技能培训等公益活(huo)动，还携(xie)手广东省麦田教育基金会，连续(xu)3年开展关爱(ai)孤独症儿(er)童(tong)的爱(ai)心活(huo)动。
在城市发(fa)展转型的浪潮中，伊丽汇也在30周年的春天里续(xu)写新的故(gu)事。今(jin)年的禅城区政府工作报告中，“医美”作为重点发(fa)展的“六(liu)大经济”之(zhi)一被(bei)写入发(fa)展战略，伊丽汇也将新总(zong)部搬迁至绿地中心，即将开启行业(ye)赋能新征程，助力佛山(shan)“总(zong)部经济”壮大。
如(ru)今(jin)，在大湾区城市车水马龙的喧(xuan)嚣中，一座座外形(xing)淡雅的美容(rong)体验馆静静伫立，伊丽汇的企(qi)业(ye)成(cheng)长史，恰是观察佛山(shan)从传统制造重镇向“人文城市”转型的微(wei)观切片。
文：孙振凌(ling)
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