北京市昌平区人民法院法官(guan) 张华(hua)：告(gao)知这块翡翠(cui)原(yuan)材料可以制作一个翡翠(cui)手镯，其余的部分可以制作两个翡翠(cui)吊(diao)坠。

双方达成(cheng)交易 商家承诺假(jia)一赔十

经过一番讲价，双方最终以28888元(yuan)的价格成(cheng)交，鲍女士通过银行转账的方式(shi)支付了货款。商家承诺，这一块料除(chu)了制作一个手镯，剩余的镯心部分可以制作两个吊(diao)坠，假(jia)一赔十。

商家还告(gao)诉(su)鲍女士，制作周期大概六七(qi)天，其间会把制作过程(cheng)的视频(pin)发给鲍女士。

几天后，商家告(gao)诉(su)鲍女士，镯子和吊(diao)坠都制作好了，并(bing)把成(cheng)品(pin)的视频(pin)也拍摄发给了她。但是，鲍女士却(que)提出疑问。

北京市昌平区人民法院法官(guan) 张华(hua)：鲍女士发现实物与自己的预期相差巨大，同时发现翡翠(cui)手镯与翡翠(cui)吊(diao)坠并(bing)非同一块原(yuan)材料制成(cheng)。

原(yuan)告(gao) 鲍女士：当时他发视频(pin)的时候，我(wo)就发现镯子和镯心的颜色不一样，小白都能看出来，而且郑先生是一个干十几年玉石的工作者，他能看不出来？

买家对原(yuan)材料提出质(zhi)疑 商家称是光线问题

鲍女士与商家的聊天记录显示，鲍女士提出，两个翡翠(cui)吊(diao)坠看起来没有原(yuan)材料那么透，而且颜色也有差别。对于鲍女士的质(zhi)疑，商家表示，手镯和两个吊(diao)坠都是出自鲍女士挑(tiao)选的原(yuan)材料，之所以看上去有差别，是因为拍摄的光线和角度有所不同。商家提出，先把成(cheng)品(pin)给鲍女士快递过去看看。

原(yuan)告(gao) 鲍女士：我(wo)都质(zhi)疑了，他还强行给镯子一块发来。发过来第二(er)天我(wo)就拿到(dao)西单商场，让人懂玉石的看芯跟(gen)镯子是不是一块料，连小白人家过路的看见都说大姐这怎么能是一块料。

经多次沟通 商家承认(ren)部分首饰(shi)原(yuan)材料被换

鲍女士找(zhao)了许多懂翡翠(cui)的朋(peng)友帮忙鉴定(ding)后，认(ren)为收(shou)到(dao)的成(cheng)品(pin)并(bing)非出自自己订(ding)购的石料，于是向(xiang)商家讨要说法。经过多次沟通，商家向(xiang)鲍女士道出了事(shi)情的原(yuan)因。

北京市昌平区人民法院法官(guan) 张华(hua)：商家答复(fu)的是，他自己并(bing)不知道生产(chan)销售过程(cheng)中存在了替换行为，他说经过与工作人员(yuan)的核(he)实，雕刻手镯的师傅在雕刻完之后，因为工作失误造成(cheng)了剩余材料的破(po)损，所以雕刻师傅就自己选择将另一块材料用来制作了吊(diao)坠，商家承认(ren)是事(shi)后知道的。

商家承认(ren)，两个吊(diao)坠是其他石料制成(cheng)的，但镯子确实是出自鲍女士订(ding)购的石料。商家给出了解决方案，退给鲍女士5000块钱，再赠送她一个高品(pin)质(zhi)吊(diao)坠，但是镯子不予退换。对此，鲍女士并(bing)不同意(yi)。

北京市昌平区人民法院法官(guan) 张华(hua)：她认(ren)为翡翠(cui)手镯和自己的预期相差也特别大，对翡翠(cui)手镯也是不满意(yi)的。鲍女士认(ren)为存在欺诈行为，要求(qiu)以整个购买原(yuan)材料的价值28888元(yuan)为基础，商家进行三倍赔偿。

买家认(ren)为商家属于欺诈

起诉(su)索赔三倍赔偿

鲍女士认(ren)为，收(shou)到(dao)的首饰(shi)不是出自当初(chu)所选的原(yuan)材料，商家的行为属于欺诈，应三倍赔偿，商家则表示，手镯确实出自鲍女士所选的原(yuan)材料，只(zhi)是吊(diao)坠的原(yuan)材料被换了，双方协商无果(guo)，鲍女士把商家诉(su)至了法院。

原(yuan)告(gao) 鲍女士：他提前没有过沟通，也没跟(gen)我(wo)说坏了，他明知道我(wo)质(zhi)疑的情况下(xia)强行给我(wo)发过来的。还我(wo)一个公道，惩处不良的商家。

被告(gao)委托诉(su)讼代理人：从原(yuan)告(gao)提供的双方的微信聊天记录当中，其实可以明确地看出来，被告(gao)他是不存在欺诈的故意(yi)。

在法庭上，双方围绕着商家的行为是否构成(cheng)欺诈展开了激烈的辩论。原(yuan)告(gao)鲍女士认(ren)为，商家寄给自己的手镯和吊(diao)坠，都不是用自己选购的原(yuan)材料制作，因此商家的行为构成(cheng)欺诈。

北京市昌平区人民法院法官(guan) 张华(hua)：她认(ren)为翡翠(cui)手镯并(bing)非是由视频(pin)中提供的原(yuan)材料加工而成(cheng)，翡翠(cui)吊(diao)坠又(you)明显并(bing)非就是同一块材料，违背了签订(ding)合同的真实意(yi)思。

商家认(ren)为附属品(pin)的原(yuan)材料被调(diao)换不构成(cheng)欺诈

被告(gao)商家辩称，吊(diao)坠属于附属品(pin)，价值不大，虽然出自其他原(yuan)材料，但并(bing)不构成(cheng)欺诈。而且，是制作吊(diao)坠的师傅调(diao)换了原(yuan)材料，商家并(bing)不知情，不存在欺诈的故意(yi)。

被告(gao)委托诉(su)讼代理人 ：客观上来说，被告(gao)在核(he)实完了镯芯的情况之后，第一时间将真实的情况向(xiang)原(yuan)告(gao)做了告(gao)知，并(bing)且非常诚实地在事(shi)后表达愿意(yi)给出两个方案来解决。在沟通过程(cheng)当中，师傅对这个事(shi)情造成(cheng)了隐瞒，但是不能一定(ding)推断(duan)被告(gao)方也存在隐瞒或者欺诈。

对此，原(yuan)告(gao)鲍女士认(ren)为，商家具有主观故意(yi)，构成(cheng)欺诈。

原(yuan)告(gao) 鲍女士：他这个绝对是主观故意(yi)，因为我(wo)在视频(pin)中发现他是假(jia)的了，他还强行给我(wo)邮回来，他就知道这个东(dong)西是假(jia)的，他就是欺骗。

另外，被告(gao)商家提出，鲍女士收(shou)到(dao)的手镯确实是由她选购的原(yuan)材料加工而成(cheng)，如果(guo)鲍女士对成(cheng)品(pin)不满意(yi)，可以退货退款。

北京市昌平区人民法院法官(guan) 张华(hua)：被告(gao)称在整个案件的审理过程(cheng)中，鲍女士没有提供任何(he)别的证据，她只(zhi)是认(ren)为收(shou)到(dao)的实物与视频(pin)中反(fan)映的商品(pin)并(bing)非同一个产(chan)品(pin)。鲍女士如果(guo)对商品(pin)确实不满意(yi)，可以进行退货退款，手镯与吊(diao)坠都能退货退款。

那么，商家的行为是否构成(cheng)欺诈呢？法院又(you)是如何(he)认(ren)定(ding)的呢？

北京市昌平区人民法院法官(guan) 张华(hua)：因为商家出售的是定(ding)制吊(diao)坠，在过程(cheng)中他故意(yi)向(xiang)鲍女士隐瞒了制作吊(diao)坠的原(yuan)材料已经破(po)损，私自更换了另一块材料制作，导致向(xiang)鲍女士交付的吊(diao)坠并(bing)非自己选定(ding)的那块材料所造，从而导致双方合同目的无法实现。商家在这个过程(cheng)中确实存在没有诚信经营的行为，法院认(ren)为在吊(diao)坠的销售过程(cheng)中是构成(cheng)欺诈的。

商家更换吊(diao)坠原(yuan)材料 法院认(ren)定(ding)构成(cheng)欺诈

法院认(ren)为，商家更换制作吊(diao)坠原(yuan)材料的行为构成(cheng)欺诈。但是，关于手镯，网络购物展示商品(pin)与实地展示商品(pin)有较大区别，多重因素都会对商品(pin)颜色造成(cheng)一定(ding)影响(xiang)，如光线、拍照角度、周围环境等。鲍女士主张手镯并(bing)非由被告(gao)商家向(xiang)其展示的石料加工而来，被告(gao)商家存在欺诈行为。对此，法院审理认(ren)为，手镯实物与被告(gao)商家拍摄的视频(pin)有一定(ding)的出入，不排(pai)除(chu)拍摄设备、角度、光线、测量方式(shi)等因素影响(xiang)，就现有证据尚(shang)不足以证明构成(cheng)欺诈。

北京市昌平区人民法院法官(guan) 张华(hua)：法院认(ren)为，网络购物展示的商品(pin)和现场查看的商品(pin)确实可能会存在较大差距。鲍女士作为消费者，通过网络购买巨额的翡翠(cui)商品(pin)，应该(gai)视为，她对实地查看的翡翠(cui)商品(pin)与网络展示的翡翠(cui)商品(pin)存在一定(ding)的差异，有一定(ding)程(cheng)度的允许和容忍。

法律规定(ding)

经营者有欺诈行为的应三倍赔偿

《中华(hua)人民共和国消费者权益保(bao)护法》第五十五条规定(ding)，经营者提供商品(pin)或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求(qiu)增加赔偿其受到(dao)的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品(pin)的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元(yuan)的，为五百元(yuan)。法律另有规定(ding)的，依(yi)照其规定(ding)。

因此，被告(gao)商家应当承担退还吊(diao)坠货款及(ji)惩罚性赔偿责任。那么手镯和吊(diao)坠的价值分别应该(gai)是多少呢？

北京市昌平区人民法院法官(guan) 张华(hua)：玉镯和吊(diao)坠本(ben)身(shen)的价值没有办法区分，法院经过询价，综合考虑市场行情，酌定(ding)了玉坠的价值是3000元(yuan)。由商家对玉坠这部分商品(pin)进行了惩罚性赔偿，最终判决鲍女士退货，商家进行了全部货款退还，并(bing)承担吊(diao)坠三倍，惩罚性赔偿9000元(yuan)。

法院判决 退还货款并(bing)赔偿9000元(yuan)

2024年5月(yue)31日，北京市昌平区人民法院作出判决，被告(gao)商家退还鲍女士货款28888元(yuan)，鲍女士退还被告(gao)商家涉(she)案商品(pin)（一个手镯、两个吊(diao)坠）；被告(gao)商家支付鲍女士赔偿款9000元(yuan)。

鲍女士不服判决提起上诉(su)。2024年6月(yue)27日，北京市第一中级(ji)人民法院作出判决，驳(bo)回上诉(su)，维持原(yuan)判。

法官(guan)提示，消费者在交易时应尽量选择在正规平台上进行。正规平台通常会有一套完善的规则和机制来监督商家的行为，还可以提供诸如评价系统、投诉(su)渠(qu)道和售后服务等多方面的支持，帮助消费者解决可能出现的问题。

北京市昌平区人民法院法官(guan) 张华(hua)：平台对交易是有交易规则的，而且一些情况比如说商家在交付完成(cheng)之后，买家在确认(ren)收(shou)款之前，货款也不会进入到(dao)商家自己的账户之内。如果(guo)出现了纠纷，商家也能及(ji)时在平台的沟通之下(xia)，达成(cheng)了退款或退货的约定(ding)，能够迅速解决问题。鲍女士和商家引到(dao)了个人的微信上，通过个人微信沟通去签订(ding)合同，导致发生了一些不必要的风(feng)险。

法官(guan)还提醒消费者，在购买贵重商品(pin)时，应考虑到(dao)网购的局限性。由于无法直接接触实物，建议仔细(xi)查看商家提供的展示信息，包括图(tu)文描述、视频(pin)演示及(ji)用户评价等，确保(bao)对商品(pin)有全面了解。

北京市昌平区人民法院法官(guan) 张华(hua)：翡翠(cui)这种商品(pin)因为拍摄设备光线角度、测量方式(shi)等因素的影响(xiang)，会导致拍出来的照片与实体存在一定(ding)程(cheng)度的差异。建议消费者在购买这种产(chan)品(pin)的过程(cheng)中，应该(gai)选择那些声誉(yu)较好的商家，而且尽量要在平台的主持下(xia)进行交易，以免落入欺诈陷阱。

来源(yuan)：央(yang)视新闻客户端