二、紧抓核心，聚焦(jiao)基层治理

《向前一步》节目自开播以(yi)来，始终坚持(chi)以(yi)基层治理为核心，直面城市治理中的热点、难(nan)点和(he)痛点。节目的宗旨在于通(tong)过媒体的力量，促进(jin)社会问题的解决，提升公众参与度，增(zeng)强社会治理的有效性。

直面问题，不避热点。《向前一步》通(tong)过深入社区、街道，挖掘城市治理中的实际问题。如节目团队曾深入居民家中，了(le)解老旧小(xiao)区改造过程中遇到(dao)的实际困难(nan)和(he)居民的现实需求，揭示了(le)改造过程中的资(zi)金分配(pei)、施工质(zhi)量、居民安置等一系列(lie)问题，为政(zheng)策制(zhi)定(ding)者和(he)执行者提供(gong)了(le)宝贵的第一手资(zi)料。节目直面群(qun)众提出的尖锐问题，提高政(zheng)策透明度，构建正向舆论监督场。记者本着“不解决问题誓不罢休”的精神，敢啃“硬骨头”、敢碰“老大难(nan)”，呈现了(le)一个个真实、贴近、鲜活(huo)的案例。

对话沟通(tong)，突破(po)难(nan)点。《向前一步》强调沟通(tong)和(he)对话的重(zhong)要性，通(tong)过搭建多方参与平台(tai)，促进(jin)政(zheng)府、社区居民、专家学(xue)者等多方的交(jiao)流与合作。面对有利益冲突的不同群(qun)体，为寻找他(ta)们(men)愿望和(he)要求的最大公约数，同时维护周边大多数居民的利益，主持(chi)人(ren)马丁和(he)专家评论员石述思、程立耕、史文军等共同分析问题，提出解决方案，并通(tong)过现场连线、座(zuo)谈等形式(shi)，让居民直接表达自己的意(yi)见和(he)建议。

构建情感，抚平痛点。《向前一步》不仅关注问题的解决，还注重(zhong)公共情感的培养和(he)公德意(yi)识的提升。节目曾报道一位社区志愿者多年如一日地照顾孤寡老人(ren)的故事，激发了(le)更多社区居民参与志愿服务的热情。通(tong)过讲述基层治理中的感人(ren)故事，节目向社会传(chuan)递(di)了(le)正能(neng)量，增(zeng)强了(le)公众的社会责(ze)任感和(he)参与意(yi)识。

三、跳出当下，提炼治理模式(shi)

《向前一步》不仅仅满足于解决眼(yan)前的具体问题，还通(tong)过深入探讨和(he)分析基层治理中的典型案例，超越即时的矛盾和(he)挑战，总结出有效的治理策略和(he)模式(shi)。这些策略和(he)模式(shi)能(neng)够为其他(ta)社区或类似情况提供(gong)参考，推动基层治理创新，实现从个别问题解决到(dao)系统性治理能(neng)力提升的转变。

直面问题与公开透明。《向前一步》敢于直面问题，勇于公开透明，善于促进(jin)解决，将基层治理的问题摆在桌面上，让阳光照亮(liang)每一个角落，让公众参与到(dao)每一个环节，让问题的解决更加公正、高效、有力。

通(tong)过这种方式(shi)，《向前一步》不仅促进(jin)了(le)问题的解决，更在基层治理中树立了(le)新标杆。节目通(tong)过公开透明的方式(shi)，让基层治理在阳光下运行，让公众监督成为推动政(zheng)策执行和(he)问题解决的重(zhong)要力量。这样的治理模式(shi)，不仅提升了(le)治理效率，更重(zhong)要的是，它提升了(le)基层治理的群(qun)众参与度和(he)透明度，为构建和(he)谐社会提供(gong)了(le)有力支撑。

沟通(tong)调解与人(ren)文关怀。《向前一步》通(tong)过沟通(tong)调解，传(chuan)递(di)人(ren)文关怀，构建和(he)谐社会。在《商住楼的暖身与暖心》这期节目中，CRD银座(zuo)大厦业主的最大质(zhi)疑就是物业对于供(gong)暖费(fei)收缴模式(shi)的双(shuang)标，他(ta)们(men)愤愤不平地说：“我们(men)交(jiao)的是北京市最贵的供(gong)暖费(fei)，享受的是最寒冷的服务！”牵头维权的业主刘先(xian)生(sheng)和(he)现场嘉宾从技(ji)术(shu)上、法(fa)规上进(jin)行了(le)分析辩论，引发了(le)专家发出“中国最懂(dong)热力的业主是怎样养成的”这一感慨。面对主持(chi)人(ren)马丁“坚持(chi)维权5年，值得吗”的询问，刘先(xian)生(sheng)突然哽咽落泪(lei)，也让现场人(ren)员感动不已。刘先(xian)生(sheng)表示自己并不计(ji)较采暖费(fei)，家里温度也过关，他(ta)如此执着维权的原因就是为了(le)公平和(he)正义，就是想要个说法(fa)。最后，业主们(men)提出将按面积交(jiao)费(fei)调整成按热计(ji)量交(jiao)费(fei)的合理诉求得到(dao)支持(chi)，并最终维权成功。

节目中，沟通(tong)团的设置确保了(le)公正性，增(zeng)强了(le)公信力，提升了(le)专业性。调解不仅仅是解决问题的手段，还是传(chuan)递(di)温暖的桥梁，更是构建和(he)谐社会的纽带。节目调解过程中，将刚性的规定(ding)与柔(rou)性的关怀相结合，将冰冷的调解与温暖的帮助相融合，展现了(le)基层治理的人(ren)情味和(he)深度。

创新机(ji)制(zhi)与优化治理。《向前一步》作为北京广(guang)播电视(shi)台(tai)的节目，深度参与到(dao)基层社会治理中，紧扣首都“疏解整治促提升”的专项行动，践行城市共建共治共享理念，是电视(shi)媒体首次(ci)直接参与城市治理的创新实践。

节目通(tong)过“精治共治法(fa)治”推动问题解决，改变了(le)传(chuan)统舆论监督节目的曝光样态，融合监督者、解决者、服务者三种身份于一体，实现与政(zheng)府部门的深度合作。同时，节目组善于营造政(zheng)府官员与群(qun)众对话的平等氛围，将录(lu)制(zhi)现场设置在问题发生(sheng)的现场，正视(shi)真实矛盾，直面激烈情绪，引导理性分析，促进(jin)问题解决。通(tong)过“面对面”的创新表达推动现场解决问题，真正诠释(shi)了(le)群(qun)众利益无小(xiao)事的理念。这种现场化的节目模式(shi)，不说教、不刻板，运用调查、采访、资(zi)料收集等方式(shi)让居民以(yi)及电视(shi)机(ji)前的观(guan)众获取事实真相，让问题解决的过程更加透明，也增(zeng)强了(le)节目的公信力。

四、推进(jin)融合，创新治理实践

《向前一步》是媒体融合创新的典范，实现了(le)“媒体+政(zheng)务+民生(sheng)服务”的有机(ji)结合，提升了(le)服务质(zhi)量。这一模式(shi)的核心在于整合媒体的传(chuan)播优势、政(zheng)务部门的决策执行力量和(he)民生(sheng)服务的贴近性，以(yi)实现更高效、更透明、更贴近民众需求的服务。节目中，通(tong)过直播和(he)在线解答民生(sheng)问题，增(zeng)强与民众的互(hu)动，实现了(le)媒体与民众的零距离沟通(tong)。新媒体平台(tai)的运用，使得民意(yi)收集更加直接，内容制(zhi)作更加贴近民众需求。这种媒体融合新模式(shi)，不仅提高了(le)媒体的传(chuan)播效率和(he)影响(xiang)力，也为政(zheng)府部门提供(gong)了(le)一个有效的服务平台(tai)，提升了(le)政(zheng)府公信力和(he)形象。

同时，数字技(ji)术(shu)的运用，为基层治理提供(gong)了(le)更加精准(zhun)和(he)高效的工具。以(yi)节目中解决城市交(jiao)通(tong)拥堵问题为例，通(tong)过引入大数据分析，节目团队计(ji)算出拥堵的高峰时段和(he)关键节点，为政(zheng)府提供(gong)了(le)科学(xue)的决策依据。节目还通(tong)过数字化平台(tai)收集市民的出行建议，推动了(le)交(jiao)通(tong)治理的精准(zhun)化和(he)高效化。这些实践表明，法(fa)治和(he)数字技(ji)术(shu)的应用，能(neng)够极大地提升基层治理的现代化水平，推动社会治理创新。（作者系北京卫视(shi)《向前一步》栏(lan)目主持(chi)人(ren)兼策划人(ren)）

本文刊登(deng)于《中国记者》2024年第12期

原标题：《 〈向前一步〉：以(yi)媒体力量推动社会治理》

新媒体编辑：梁益畅 李炜（实习）