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春运期间跟团旅游
踏(ta)上归程
旅行(xing)社却没订到回程车(che)票
该担责吗？
近日，深(shen)圳市中级(ji)人(ren)民法院
公布一(yi)起案例
一(yi)起来关注
案情简(jian)介
2024年2月，李某在某二手交(jiao)易平台A网(wang)联系B旅行(xing)社咨询旅游事宜。双方线(xian)上沟通后，李某及其女友王某与B旅行(xing)社签订《团队境内旅游合同》，约定该旅行(xing)社为(wei)两人(ren)提供由深(shen)圳到宜昌的(de)跟团游服务，行(xing)程五天，服务费用共8400元(yuan)，随后李某通过A网(wang)支付该笔费用。
合同约定，行(xing)程第五天返程车(che)票为(wei)宜昌-深(shen)圳（高铁/动车(che)二等座），如无合适直达车(che)次，旅行(xing)社将(jiang)安排中转车(che)次。
但在回程过程中，由于正值春运期间，铁路运力紧张，B旅行(xing)社并未为(wei)李某、王某购买到宜昌返回深(shen)圳的(de)直达车(che)票，而只抢购到了宜昌至郴州短(duan)程车(che)票用于二人(ren)先上车(che)，郴州至深(shen)圳的(de)途中，李某、王某一(yi)路站立返回，出站时(shi)B旅行(xing)社为(wei)二人(ren)办理(li)了补票。
图源：IC PHOTO
李某认为(wei)B旅行(xing)社所提供的(de)返程车(che)票不符合合同约定，遂向A网(wang)提交(jiao)了订单“仅退款”申请(qing)，该平台依据《平台处(chu)理(li)规则》，以卖家出售禁限售商品为(wei)由，作出订单关闭的(de)决定并支持了李某的(de)仅退款请(qing)求，在减去B旅行(xing)社为(wei)两人(ren)花费的(de)后半段补票费用682.5元(yuan)后，A网(wang)总共退还(hai)李某7,517.5元(yuan)。
Ｂ旅行(xing)社于是向法院提起诉讼，要求李某、王某依合同支付旅游合同费用。
法院审理(li)
本案系旅游合同纠(jiu)纷。Ｂ旅行(xing)社与李某、王某签订的(de)《团队境内旅游合同》系双方真实意思表示，内容(rong)不违反法律及行(xing)政法规的(de)强制性规定，合法有效(xiao)，双方当事人(ren)均应按照合同约定履(lu)行(xing)合同义务。
根(gen)据各方当事人(ren)提交(jiao)的(de)证据及庭(ting)审查明的(de)事实，双方签订的(de)合同中约定，旅游服务费用不仅包(bao)含交(jiao)通费，还(hai)包(bao)括(kuo)住宿、餐(can)费、景点门票、导游服务费等其他费用，并表明如无合适直达车(che)次，B旅行(xing)社将(jiang)会(hui)安排中转车(che)次。李某、王某本已接受B旅行(xing)社提供的(de)全程旅游服务，但李某仅因返程期间Ｂ旅行(xing)社无法向李某、王某提供从宜昌至深(shen)圳的(de)全程高铁二等座票就申请(qing)了全部(bu)退款。
因此，对于李某称Ｂ旅行(xing)社构成根(gen)本违约，自己(ji)无需支付剩余旅游合同费用尾款的(de)抗辩，法院不予采信。李某、王某应按照合同约定向Ｂ旅行(xing)社支付相应的(de)旅游服务费用。
同时(shi)，Ｂ旅行(xing)社在返程过程中仅提供给(gei)李某、王某宜昌至郴州的(de)短(duan)程车(che)票，郴州至深(shen)圳的(de)后半程，二人(ren)无票无座，亦违反了双方合同中“往(wang)返高铁/动车(che)二等座”的(de)约定，应承担一(yi)定的(de)违约责任。综合考虑Ｂ旅行(xing)社违约责任大小及给(gei)李某、王某造成的(de)损害情况，法院酌情判令Ｂ旅行(xing)社向李某、王某支付共计1000元(yuan)赔偿，为(wei)减少各方当事人(ren)的(de)诉累，该款项在本案中予以扣减。
综上，法院判决李某、王某应向Ｂ旅行(xing)社支付剩余旅游团款尾款6517.5元(yuan)。该判决已生效(xiao)。
图源：IC PHOTO
法官提醒
跟团游作为(wei)出门旅游方式之一(yi)，近年来备受人(ren)们青睐，但在节假日出游高峰时(shi)段，部(bu)分旅行(xing)社未合理(li)安排出行(xing)方案，时(shi)常引发纠(jiu)纷。
本案中，旅行(xing)社作为(wei)旅游服务提供者，理(li)应根(gen)据情势变化，提前(qian)安排好(hao)游客们的(de)出行(xing)、住宿等相关事宜，确保游客享(xiang)受到约定服务，否则应承担相应的(de)违约责任。
当然，游客享(xiang)受了旅行(xing)社提供的(de)旅游服务，亦应当支付相应对价。如旅行(xing)社提供的(de)部(bu)分服务项目与合同约定不符，游客有权主张与之相应的(de)减少价款、违约赔偿的(de)权利，但不能据此要求免除全部(bu)服务项目的(de)费用。
法官提醒，市民在旅游出行(xing)时(shi)要选择正规、有资质(zhi)、信誉(yu)良好(hao)的(de)旅行(xing)社，签订有效(xiao)规范的(de)旅游合同，合同中要明确约定旅游行(xing)程安排、服务标准以及双方权利义务等事项；在旅游行(xing)程中，如发现旅行(xing)社存在违反合同约定的(de)行(xing)为(wei)，要及时(shi)提出异议，与旅行(xing)社沟通协商解决；当权益受到损害时(shi)，注意留存相关证据，在行(xing)程结束后通过合法、合理(li)的(de)途径及时(shi)进行(xing)维权。
相关法条
《中华人(ren)民共和国民法典》第五百零九条——
当事人(ren)应当按照约定全面履(lu)行(xing)自己(ji)的(de)义务。
当事人(ren)应当遵循诚(cheng)信原则，根(gen)据合同的(de)性质(zhi)、目的(de)和交(jiao)易习惯履(lu)行(xing)通知、协助(zhu)、保密等义务。
当事人(ren)在履(lu)行(xing)合同过程中，应当避免浪费资源、污染环境和破坏生态(tai)。
《中华人(ren)民共和国民法典》第五百八十四条——
当事人(ren)一(yi)方不履(lu)行(xing)合同义务或者履(lu)行(xing)合同义务不符合约定，造成对方损失的(de)，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的(de)损失，包(bao)括(kuo)合同履(lu)行(xing)后可(ke)以获得的(de)利益；但是，不得超过违约一(yi)方订立合同时(shi)预见到或者应当预见到的(de)因违约可(ke)能造成的(de)损失。
《中华人(ren)民共和国旅游法》第六十九条 ——
旅行(xing)社应当按照包(bao)价旅游合同的(de)约定履(lu)行(xing)义务，不得擅自变更旅游行(xing)程安排。
经旅游者同意，旅行(xing)社将(jiang)包(bao)价旅游合同中的(de)接待业务委托给(gei)其他具有相应资质(zhi)的(de)地接社履(lu)行(xing)的(de)，应当与地接社订立书面委托合同，约定双方的(de)权利和义务，向地接社提供与旅游者订立的(de)包(bao)价旅游合同的(de)副本，并向地接社支付不低于接待和服务成本的(de)费用。地接社应当按照包(bao)价旅游合同和委托合同提供服务。
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来源：深(shen)圳市中级(ji)人(ren)民法院
编辑(ji)：欧阳(yang)彤(tong)欣