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西北租赁有限公司退款客服电话
2025-02-25 00:44:24
西北租赁有限公司退款客服电话

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走进深圳市罗(luo)湖区行(xing)政服务大厅的前台(tai),迎面(mian)而来(lai)的数字人客服和智能导办机器人提供精(jing)准的智能咨询服务;中台(tai)上线“AI+智能填表”小助手,支持企业和群众智能申办,耗时由(you)最长3天压缩至2小时;后(hou)台(tai)构建的“AI+智能校(xiao)验”模式(shi),提供办事(shi)材(cai)料格式(shi)、逻辑性、完整性和一致性等智能校(xiao)验能力,与传统流程相比,审查效(xiao)率提升超10倍(bei)。

这是罗(luo)湖区在政务领域接入DeepSeek等模型,构建全流程协同AI城区智能体(ti)的生动写照(zhao)。近(jin)日(ri),深圳市基于政务云环境面(mian)向全市各区各部门正式(shi)提供DeepSeek模型应用服务,标志着政务服务智能化迈入新的阶段。深圳政务系统全面(mian)拥抱DeepSeek释放出哪些新信号?又将带来(lai)哪些新变化?

尝鲜

福田上线首批70名(ming)“AI数智员工”

罗(luo)湖率先构建“AI城区智能体(ti)”

随(sui)着人工智能模型DeepSeek爆(bao)火,近(jin)期(qi)多地政务系统纷纷接入DeepSeek。2月16日(ri),深圳基于政务云向全市各区各部门正式(shi)提供DeepSeek模型应用服务,实现了基于DeepSeek的人工智能政务应用一体(ti)化赋能升级。

2月10日(ri),深圳已完成DeepSeek R1(671B)“满血版”模型在政务云上的部署,并于2月13日(ri)组织开展全市使(shi)用操作培训,成为广东省首个基于政务云信创环境下全市范围部署应用DeepSeek的城市。

动作最快的当属龙岗(gang)区。2月8日(ri),深圳市龙岗(gang)区政务服务和数据管理局在政务外网部署上线DeepSeek-R1全尺寸模型,成为广东首个在政务信创环境下部署上线该模型的政府部门。

拥有丰富场景优势的罗(luo)湖区于2月13日(ri)在政务和教(jiao)育双平台(tai)完成了DeepSeek、豆包等模型的本地化部署,构建全市首批“AI城区智能体(ti)”,推动全域数智治理升级。

而福田区则(ze)在2月15日(ri)率先推出了基于DeepSeek开发的AI数智员工,首批70名(ming)率先“上岗(gang)”,备(bei)受瞩目。该区AI数智员工除了有DeepSeek通用能力外,还(hai)结合(he)各部门各单位实际业务流程,量身定制个性化智能体(ti),首批可满足240个业务场景使(shi)用。

为何DeepSeek备(bei)受政务系统的青睐?与此前已部署的大模型相比,DeepSeek的独特之处在于能对大量数据进行(xing)深度分析和推理学习。此外,由(you)于它的低成本和高性能也催生出了很多本地私(si)有化部署的需求,生成式(shi)AI走上了普及(ji)化和普惠(hui)化之路,并很快地应用到了政务领域,有力推动政务工作模式(shi)向智能化、协同化、数据驱动化转变。

比如,福田区政务大模型2.0版以全尺寸DeepSeek R1为核心底座(zuo),凭借混合(he)专(zhuan)家架构(MoE)与强化学习技术(shu),有效(xiao)破解传统政务大模型算(suan)力消耗高、响应不稳(wen)定和专(zhuan)业性不足的痛点(dian),依托国产算(suan)力平台(tai)实现本地化细分领域训练,确保(bao)符合(he)不同行(xing)业不同单位的具体(ti)需求。

而罗(luo)湖AI城区智能体(ti)则(ze)更(geng)强调实现多部门协作,接入DeepSeek后(hou)将实现从单点(dian)智能到系统智能的跃升,数据价值(zhi)得到进一步的释放。深圳市罗(luo)湖区政务服务和数据管理局相关负(fu)责人介绍(shao),罗(luo)湖的“AI城区智能体(ti)”通过多个应用不同大模型能力形成的AI智能体(ti)耦合(he)协作,从而具备(bei)感知、分析、决(jue)策、执行(xing)、检验闭环能力,辅助工作人员完成政务服务、城区治理等工作流程。

如果说以往(wang)智慧政务建设尚停留在数据整合(he)、技术(shu)搭建、简单应用的粗放式(shi)阶段,那么DeepSeek接入深圳政务系统则(ze)意(yi)味(wei)着政务服务智能化迈入了深水区。从信息化到数字化再到智能化,一场关于城市的升级换代已经悄然发生。

变化

效(xiao)率压缩至分钟级

从“被动响应”转向“预判需求”

曾经需要花一上午才能完成的劳动仲裁文书,如今通过数智员工不到一分钟就能够生成出相应格式(shi),再经由(you)人工来(lai)进行(xing)相应完善,个性化定制生成时间压缩至分钟级。

随(sui)着Deepseek接入政务系统,首先带来(lai)的最直观变化便是办事(shi)效(xiao)率更(geng)高了。

福田11大类70名(ming)“数智员工”覆盖政务服务全链条,行(xing)政效(xiao)率大幅提升。公文格式(shi)修正准确率超95%,审核时间缩短90%,错误率控制在5%以内。“执法文书生成助手”将执法笔录秒级生成执法文书初稿。民生诉求分拨准确率从70%提升至95%,民情周报、日(ri)报初稿一键生成。“安全生产助手”生成演练脚本效(xiao)率提升100倍(bei)。“AI招商(shang)助手”企业分析筛选效(xiao)率提升30%,分析时间缩至分钟级。“深小服”数智党务工作者覆盖党务咨询、流程规范各项业务,覆盖全区全体(ti)党务工作者。“AI任(ren)务督办助手”跨部门任(ren)务分派效(xiao)率提升80%,按时完成率提升25%。

在政务领域,罗(luo)湖区以AI技术(shu)为驱动构建起“一网协同”、“一网通办”、“一网统管”等三个“一网”智治体(ti)系。“一网协同”方面(mian),依托OA平台(tai)深度集成大模型技术(shu),实现70个部门业务信息的高效(xiao)处理,开发出“政策智能解读”、“智慧写作”等12类AI办公场景,将整体(ti)办公效(xiao)能提升近(jin)80%。其中,“AI智能办公助手”创新实现撰稿、拟办意(yi)见生成等五大核心功能,切(qie)实为该区政府工作人员减负(fu)增效(xiao)。

AI技术(shu)的引入,不仅有助于政务工作者提升工作效(xiao)率,还(hai)能在服务公众的过程中提供快速、准确的响应,并推动城市治理从“被动响应”转向“预判需求”。

比如,在民生诉求领域,罗(luo)湖立足“一网统管”,通过NLP算(suan)法实时解析、构建模型,归集超20万条民生数据,并形成智能打标、热(re)点(dian)预测、风险预警三大应用体(ti)系。此外,24小时智能分拨系统可实现92.1%的自动派单成功率,极端天气响应速度达分钟级。同时,创新研(yan)发的敏感词(ci)分析、热(re)点(dian)预测等预警模型,将有效(xiao)捕捉民情“弱信号”,推动责任(ren)部门提前介入处置潜(qian)在风险。

一方面(mian),DeepSeek大模型让政务工作提质增效(xiao),另一方面(mian),政务业务和数据也赋能DeepSeek,丰富了DeepSeek的应用场景和训练资源,让模型更(geng)“聪明”。

杭州数梦工场研(yan)究院院长念(nian)灿华认为,AI不仅激发了算(suan)力的需求,也激发了高质量数据集的需求。“以前我们政府以数据赋能治理与服务,很多时候是人跟政务数据打交道,从现在开始他的交互界面(mian)就会变成一个个AI Agent(一个个能自主理解、规划决(jue)策、执行(xing)复(fu)杂任(ren)务的智能体(ti))。政府需要什么数据不再是从政务系统中调用,而是直接问(wen)AI。对于政府工作人员和开发人员来(lai)说面(mian)向对象发生了巨大的变化,业务需要重新梳理,数据供给(gei)的质量和效(xiao)率要求也会越来(lai)越高,以前给(gei)人做的数据治理,需要为AI再做一遍。”念(nian)灿华说。

挑(tiao)战

AI数智员工不等同于“AI公务员”

政务智能的伦理边界需谨慎(shen)厘清

当机器比人类更(geng)熟悉红头文件的格式(shi)规范,当算(suan)法比行(xing)内人更(geng)清楚政策落(luo)地的堵点(dian),不少网友调侃AI数智员工的应用是否会代替公务员?“铁饭碗”是不是不“铁”了?

深圳市福田区政务服务和数据管理局党组成员、副(fu)局长高增表示,数智员工只是公务员助手,在工作中是一种辅助助手、辅助角色,能够辅助开展公共管理和提供公共服务,通过人机工作协同,提高工作效(xiao)率,为基层减负(fu)。数智员工不能单独决(jue)策,不是AI公务员,每个数智员工均有使(shi)用部门指定的监护人,在监护人的主导下开展工作,由(you)监护人负(fu)责。

“新的AI手段不是替代,而是将重塑所有行(xing)业的所有工种。” 念(nian)灿华指出,大量的重复(fu)性、标准化、机械化的工作确实可以交给(gei)AI智能体(ti)来(lai)做,但对人机协作提出了更(geng)高的要求,尤其是在政务领域,需要考虑到AI智能体(ti)对技术(shu)平台(tai)的兼容度、对体(ti)制机制的兼容度以及(ji)对政务业务的理解度等。“今天我们的DeepSeek就好比一匹通用的千里马,但能不能为每个行(xing)业所用,需要各行(xing)各业用高质量数据集去喂养它,同时导入行(xing)业规则(ze)不断训练调优它。我们每个人要做的就是拥抱AI,未穷(qiong)而变,只有适应技术(shu)变化者才能生存。”念(nian)灿华说。

综(zong)合(he)开发研(yan)究院(中国·深圳)投资决(jue)策与公共项目评估研(yan)究中心主任(ren)聂鉴(jian)强认为,基于DeepSeek的政务云和AI终端的出现要求未来(lai)的基层公务人员需要掌握AI工具的使(shi)用,对于决(jue)策者则(ze)要求更(geng)多更(geng)好地利用AI工具做辅助决(jue)策,从经验驱动转向“数据+AI”驱动的决(jue)策模式(shi)。

然而,随(sui)着AI在政务服务领域的深入应用,数据隐(yin)私(si)保(bao)护、社会伦理、技术(shu)黑箱等问(wen)题同样不容忽视。政府需要在使(shi)用AI技术(shu)的同时,建立健全相应的规章制度,以防(fang)止技术(shu)滥用和隐(yin)私(si)泄漏,为人工智能在政务领域的合(he)法合(he)规、合(he)乎伦理的运(yun)行(xing)厘清边界。

对此,福田区已经做出了新尝试。福田区在全国首创《深圳市福田区政务辅助智能机器人管理暂行(xing)办法》,构建一套完整的伦理框架、技术(shu)标准、应用范围、安全监管体(ti)系,明确数智员工的辅助定位,每个数智员工均有监护人,在监护人的主导下开展工作。“监护人负(fu)责指导数智员工的运(yun)行(xing),数智员工出了问(wen)题,它的监护人要负(fu)责。”高增表示。

从当前来(lai)看,基于DeepSeek等大模型的智慧政务变革仍在酝(yun)酿之中。在很大程度上,AI智能体(ti)所能起到的仍是辅助决(jue)策的作用,核心还(hai)是要确认人的价值(zhi),政府必须服务于人民。

就像在电影《流浪地球2》中,人工智能Moss也并非(fei)绝对理性,即使(shi)知道人类生存几率几近(jin)于零,但基于延续人类文明和服务人类的底层指令,仍然选择拯救人类。将人类这个“变量”纳入考虑范围,也是它学习的一部分。

统筹:南都记者 林敏儿

采写:南都记者 林敏儿 张馨怡

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