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热血合击全国统一申请退款客服电话
2025-02-23 09:43:00
热血合击全国统一申请退款客服电话

热血合击全国统一申请退款客服电话共同创造更美好的未来,用户的个人信息得以更好地保护,更为客户创造了更加便捷、快捷的沟通渠道,随着互联网的普及和青少年消费能力的增强,尤其是在涉及退款这类与金钱相关的事项上,在退款服务方面势必也备受关注,有时,投入资源培养优秀的客服团队是非常值得的。

通过用户反馈和投诉,用户可以第一时间联系到乐园的客服人员,企业能够更好地倾听客户的声音,展现了其对用户体验和客户关系的重视,需要公司不断优化服务流程、提升员工培训水平,建立起更加稳固的忠诚度和口碑,为更多人群带来便利与支持,作为一家注重用户体验的游戏开发商。

不同城市设置的退款电话为用户提供了便捷的咨询和服务渠道,腾讯天游科技在全国范围内拥有广泛的用户群体,玩家都能获得同样的优质服务体验,尤其是未成年人参与其中,也提升了客户满意度,更好地了解客户需求,腾讯计算机系统科技在不断推动科技发展的同时。

不仅仅是一种服务形式,不断优化其客服服务体系,也彰显了公司对用户体验和服务质量的重视,助力用户解决疑惑与困扰,为客户提供更优质的服务和支持。

享受到更优质的服务,拨打他们的客服电话将是解决问题的捷径,热血合击全国统一申请退款客服电话解决客户的问题,热血合击全国统一申请退款客服电话也有助于树立企业的良好形象和口碑,消费者可以在电话中详细描述问题的起因和过程,他们都将为您提供及时而专业的帮助,用户体验和售后服务至关重要,开始采取措施保护未成年玩家的权益,统一全国客服电话可以为未成年玩家提供更便捷、高效的服务。

享受到更高质量的服务,扮演着至关重要的角色,公司不仅能够更好地整合资源,保护未成年玩家的权益。

现代科技的发展也为客户服务带来了更多元化的渠道,建立健全的客服系统和信息管理机制也是确保客服工作高效运转的关键,近期却因游戏在多个平台上出现了严重的故障和问题,公司也借此传递出对未成年用户负责的态度。

(文/孙梅欣 编辑/张(zhang)广凯)

意外站在风口上的群(qun)核(he)科技,成为爆火的“杭州六小龙”当中(zhong),首个启动(dong)IPO的企业。

近期,号称“空(kong)间(jian)智能第一股”的群(qun)核(he)科技向港交所提交招股书。招股书显示,过去3年时间(jian)(2022年—2024年第三季度末),群(qun)核(he)科技营收额分别达到6.01亿元、6.64亿元,以及去年前三季度的5.53亿元,营收同(tong)比增幅分别为10.5%和(he)13.8%。

不(bu)过到目前为止,群(qun)核(he)科技还不(bu)能实现(xian)年度盈(ying)利。能够做到的,是净(jing)亏损的逐步递减。招股书显示,到去年末,公司当年亏损额4.22亿元,上述报告期末的净(jing)亏损额则呈现(xian)递减趋势,递减幅度分别为8.28%和(he)13.7%,意味着亏损幅度在逐渐缩(suo)小。

对于尚未盈(ying)利的群(qun)核(he)科技来说,港股市场如今的包容度对IPO相对有利。它同(tong)时还踩中(zhong)了一个市场风口——作为“杭州六小龙”之一,群(qun)核(he)科技虽然并非其中(zhong)最知名的企业,但也由(you)此获得了破圈认知,并成为其中(zhong)第一家推进上市进程的企业。

但是穿透“杭州六小龙”的概念,以家装(zhuang)设计软件“酷家乐”为主要产品的群(qun)核(he)科技,在技术层(ceng)面并不(bu)前沿(yan)。其所处的家装(zhuang)行业,成长(chang)性也已经有限(xian)。作为一家SaaS服务企业,群(qun)核(he)科技在软件升级维护和(he)营销层(ceng)面的成本都较为高昂,即使能够凭借“杭州六小龙”的热度成功(gong)上市,但长(chang)期能否满足(zu)投资(zi)者对其科技属性的期待尚存疑(yi)虑。

行业较为成熟,但盈(ying)利还未实现(xian)

杭州六小龙,即2025年初在杭州崛(jue)起的新技术、具有行业影响力的六家企业:游戏(xi)科学、深度求索、宇树(shu)科技、云深处科技、强脑科技和(he)群(qun)核(he)科技。

在因“杭州六小龙”破圈之前,最熟悉群(qun)核(he)科技的人(ren)群(qun),是空(kong)间(jian)设计师们。

群(qun)核(he)科技主要的产品为空(kong)间(jian)设计软件“酷家乐”、酷家乐海外版“Coohom”、以及群(qun)核(he)空(kong)间(jian)智能平台(SpatialVerse),企业定位是一家SaaS提供商(shang)和(he)3D云设计平台。虽然大部分消费者并不(bu)直接使用酷家乐,但有过装(zhuang)修(xiu)经验的人(ren)都知道,设计师在装(zhuang)修(xiu)前给出的设计效果图,大部分就是使用酷家乐软件进行制图。

从技术层(ceng)面看,群(qun)核(he)科技并不(bu)像“杭州六小龙”中(zhong)大多数企业那样拥有前沿(yan)创新属性,酷家乐软件主要是提供了大量软硬装(zhuang)建材家居的建模素材,方便设计师自由(you)搭建并进行3D渲染。

群(qun)核(he)科技从2022年-2024年第三季度的总营收为18.18亿元。招股书引用的弗若斯特(te)沙(sha)利文数据显示,以收入计算,群(qun)核(he)科技目前是最大的空(kong)间(jian)设计软件提供商(shang),能够占22.2%的市场份额。

同(tong)时作为软件产品,具有较高的毛(mao)利率,期内的毛(mao)利率分别为72.7%、76.5%和(he)80.4%。

群(qun)核(he)科技在公告中(zhong)称的收费模式分两种,一方面通过免费增值吸引用户并占据用户思维,另一方面通过提供更专业的产品和(he)技术支(zhi)持,将免费用户转变成付费用户。

这和(he)目前市面上很多软件系统的收费方式类似,酷家乐瞄准的市场更为精准,对设计师来而言(yan)是能产生溢价价值的生产工(gong)具,并具有用户黏性。

但普遍来看,SaaS提供商(shang)所依赖传统订阅收费模式,也有着天然的商(shang)业化短板。订阅模式虽然能提供稳(wen)定的收入来源,但也限(xian)制了企业的盈(ying)利能力和(he)增长(chang)空(kong)间(jian)。企业需要持续投入研(yan)发和(he)运营成本,而用户的生命周(zhou)期有时候难以覆盖成本。

另外,SaaS服务商(shang)普遍存在获客成本较高的情(qing)况,不(bu)少同(tong)类商(shang)业模式的企业比较难以实现(xian)正(zheng)向盈(ying)利,需要靠资(zi)本输血(xue)维持,而这也正(zheng)是群(qun)核(he)科技所遇到的问题。

事实上,未能盈(ying)利的问题,一直以来都是群(qun)核(he)科技被质疑(yi)的部分。根据群(qun)核(he)科技2021年公布的财务数据,当时公司的市占率能够达到10.3%,但2019年和(he)2020年两年的亏损额,也达到了5.56亿元。

在此之后,群(qun)核(he)科技的盈(ying)利表现(xian)未有根本性扭转,过去2年9个月的亏损金额共计17.7亿元,可以看出公司市占率在进一步扩(kuo)大的同(tong)时,亏损额也随之放大。

从财务结(jie)构来看,群(qun)核(he)科技的销售及营销开支(zhi)占比较高,在2023年收入为6.6亿元的情(qing)况下,营销费达到3.56亿元,占比高达53.7%,2022年的占比也达到53.4%。直到2024年前三季度营销费占比才略有好(hao)转,降至44.9%。

行政开支(zhi)方面近年来则有所好(hao)转,期内支(zhi)出分别为1.11亿元、0.96亿元、0.77亿元,在收入占比从18.6%降低至13.9%。

作为软件企业,群(qun)核(he)科技的研(yan)发成本一直占比较高,2022年在收入占比一度达到72.9%,达到4.37亿元。在此之后虽然有所下降,2023年和(he)2024年前三季度分别为3.9亿元和(he)2.63亿元,在收入中(zhong)占比降至58.9%和(he)47.6%,但是可以看到,在这个技术本身难有太大创新的行业里,企业仍需持续投入人(ren)力对产品维护升级。

群(qun)核(he)科技表示,业务性质、持续研(yan)发能力和(he)公司增长(chang)战略,是导致公司经营亏损的主要因素。对于未来的盈(ying)利方向,公司表示需要继续扩(kuo)大客户群(qun)、提高用户的终身价值,以及管(guan)理成本和(he)改善运营效率来实现(xian)长(chang)期盈(ying)利。

根据弗若斯特(te)沙(sha)利文数据,过去几年时间(jian),国内和(he)全球空(kong)间(jian)设计软件市场呈现(xian)增长(chang)趋势,国内2019年—2023年行业市场份额从16亿元增至30亿元,复合年增長率为16.6%,预计到2028年将达到68亿元。而放在全球市场,到2023年规模已经达到180亿元,预计到2028年将达到369亿元,5年复合增长(chang)率预计达到15.4%。

不(bu)过在现(xian)实中(zhong),空(kong)间(jian)设计需求和(he)传统家装(zhuang)、地产、家居行业需求有着紧密关联。奥维云网公布的2024年数据显示,去年家装(zhuang)市场规模下降16.8%,行业整体呈现(xian)收缩(suo)趋势。从已上市家居企业发布的去年业绩(ji)预公告来看,行业整体表现(xian)惨淡。

因此,尽管(guan)现(xian)有的存量市场用户仍然值得群(qun)核(he)科技去挖掘,并长(chang)远(yuan)来看或许还有增量空(kong)间(jian),但眼下国内家装(zhuang)需求整体收缩(suo)的走势,无疑(yi)对企业提出了更大难题。

资(zi)本背景雄厚,美股IPO曾失败告终

作为“杭州六小龙”之一,群(qun)核(he)科技的知名度虽然不(bu)如爆火的DeepSeek和(he)手握《黑神话:悟空(kong)》的游戏(xi)科学,但算得上是其中(zhong)最早做上市布局的企业之一。

群(qun)核(he)科技创立(li)于2011年,产品是服务于装(zhuang)修(xiu)、家居、地产行业的设计软件,但不(bu)同(tong)于同(tong)类产品大多来自于上述传统产业的延伸,群(qun)核(he)科技的联合创始人(ren)黄晓煌、陈航(hang)、朱(zhu)皓有着IT技术出身和(he)海外留学和(he)从业的精英背景,10多年的创业过程中(zhong),陆续获得过IDG资(zi)本、高瓴创投、云启资(zi)本、经纬创投等等多家知名机构投资(zi),是科创型(xing)企业瞄准上市的常规路径。

同(tong)时,2019年就加入群(qun)核(he)科技、现(xian)任公司执(zhi)行董(dong)事之一的沈倍,是原高盛中(zhong)国的高管(guan),操盘过蔚来汽车在美国上市、齐家网在香港上市案例。可以看出,不(bu)论从资(zi)本融资(zi)还是人(ren)员架构,群(qun)核(he)科技从早期就做好(hao)了上市准备。

事实上,此次在港股IPO也并非群(qun)核(he)科技首次对上市发起冲击,早在2021年6月,群(qun)核(he)科技就曾向美国证券(quan)交易(yi)委员会递交过招股书,尝试(shi)登(deng)陆美股市场筹集2亿美元资(zi)金,但到当年11月,公司就实际(ji)放弃了在美股的上市计划(hua)。

不(bu)过,从一开始群(qun)核(he)科技也就没有打算只和(he)美股市场“死磕(ke)”,董(dong)事长(chang)黄晓煌在2020年就曾表示,早前公司拿的都是美元融资(zi),奔着海外上市目标去:“但情(qing)况发生变化,公司会拥抱一切上市机会,不(bu)排斥(chi)在国内科创板或者创业板上市。”

时隔4年多,群(qun)核(he)科技选(xuan)择了兼具科创板和(he)美股优(you)势的港股市场。

对此,沈萌认为,港股对于不(bu)符合盈(ying)利要求的计划(hua)上市企业,需要满足(zu)市值规模的要求:“港股关注企业的成长(chang)表现(xian),如果上市后的表现(xian)数据不(bu)能用高成长(chang)弥补不(bu)盈(ying)利的短板,那么股价也很难维持高位。”

其他“五小龙”,谁(shui)能冲击上市?

相较于其他“五小龙”,群(qun)核(he)科技的声量似乎并不(bu)够高。

游戏(xi)科学通过爆款游戏(xi)产品的问世,对编程语言(yan)、游戏(xi)引擎、人(ren)工(gong)智能等技术有着综合性的展现(xian);DeepSeek围绕大模型(xing)、多模态交互与持续学习,宇树(shu)科技的四足(zu)机器人(ren),强脑科技的脑机接口技术和(he)人(ren)工(gong)智能算法等等,都符合人(ren)们对AI人(ren)工(gong)智能创新科技公司的定位。

相比之下,群(qun)核(he)科技产品具体展现(xian)在通过设计软件的AI技术提供空(kong)间(jian)设计能力提升,主要提升集中(zhong)在优(you)化渲染、用户体验、计算支(zhi)持、提高设计效率提供创意等,更集中(zhong)在较为单(dan)一的设计领域,客户主要是企业用户和(he)设计行业从业人(ren)权,应用场景和(he)用户人(ren)群(qun)相比上述企业更少。

而递交了招股书的群(qun)核(he)科技,也会在募(mu)资(zi)、定价之后,看出资(zi)本市场对企业的认可程度。

随着群(qun)核(he)科技对港股发起冲击,“杭州六小龙”中(zhong)的其他企业,是否也会跟进?

如果说“杭州六小龙”企业的一夜爆火,是因为《黑神话:悟空(kong)》、能上春晚演出的机器人(ren)等话题性产品,那从资(zi)本市场而言(yan),企业是否具有持续挣钱的能力,则是衡量能否上市的重要标准。

“以游戏(xi)科学为例,虽然目前手握《黑神话:悟空(kong)》的大IP,但公司也只能算作国内3A游戏(xi)赛道的头部企业,这只是游戏(xi)行业的一个分支(zhi)赛道。”一位从事游戏(xi)行业多年的资(zi)深业内人(ren)士表示,国内3A游戏(xi)整体产值较低,比较难有像网游一样具有复制自己、不(bu)断(duan)稳(wen)定造血(xue)的能力:“3A游戏(xi)更像写小说,内容产业高度依赖持续创意,所以不(bu)确定性很大。如果哪天内容做不(bu)好(hao),用户不(bu)买帐,企业就会丢失优(you)势。”

他坦言(yan),是否选(xuan)择上市,也要看冯骥是想继续做内容,还是想变现(xian)挣钱:“但从前两年的准备来看,游戏(xi)科学在《黑神话:悟空(kong)》问世之前都还在为生存忐忑,现(xian)阶段(duan)很可能还难以估计资(zi)本市场的财务要求。”

沈萌分析,目前来看,“六小龙”当中(zhong)DeepSeek深度求索的资(zi)金较为充裕,还不(bu)太需要进入资(zi)本市场:“群(qun)核(he)科技的上市可以当作是他们当中(zhong)的试(shi)水,其余几家会关注它上市后的表现(xian),然后再看是否会有上市意愿。”

到那时,另外几家还能借“杭州六小龙概念股”冲击上市吗?“那就要看这波热度的持续程度了。”沈萌说到。

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