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央广网北(bei)京2月(yue)22日消息 2月(yue)18日，以“办好‘关(guan)键小事’托举幸福晚年”为(wei)主题的创新发展老年助餐服务座(zuo)谈会在北(bei)京举行，座(zuo)谈会上(shang)，“科技(ji)赋能”成为(wei)关(guan)键词。饿了么总裁方永(yong)新在活动分享中表示，饿了么将在政策指引下，进一步深耕老年助餐服务的数字化升级，并围(wei)绕养老服务助力建设(she)有温度的数字化未来社区，传(chuan)递“爱在回家”的理念。
活动中，来自政府、企业、社会组织、研究机构和媒体的参会代表围(wei)绕会议主题深入交流研讨、分享经验体会，为(wei)老年助餐服务创新发展提供意见建议，探索未来方向。民政部养老服务司、中国老龄协会、中国老龄事业发展基金会相关(guan)负责(ze)人，北(bei)京、上(shang)海、杭州等地民政主管部门相关(guan)负责(ze)人，高校及研究机构研究专家，饿了么等深度参与老年助餐服务发展的重点企业相关(guan)负责(ze)人等参会。
政、企、公益携(xie)手，让老年助餐服务拥(yong)抱数字化
方永(yong)新表示，过去一年在各地民政部门以及街道的统筹和指导下，饿了么已在多个城市运营(ying)老年助餐服务的数字化项目至今，通过不同方案为(wei)不同类型的社区老人提供送(song)餐上(shang)门的服务，以实践验证了由数字化带来的资源链接与效率提升的效应。“老年助餐服务可以放心拥(yong)抱数字化，打好了数字化基础，加以人工智(zhi)能技(ji)术的助力，社区养老服务一定会迎来日新月(yue)异(yi)的变化。”
根据介绍，随(sui)着《积极(ji)发展老年助餐服务行动方案》的印发，各地民政部门和街道加速推动老年助餐服务的数字化升级。饿了么也启动了“助老e餐”项目，并不断打磨完(wan)善(shan)，逐(zhu)渐成为(wei)各地送(song)餐上(shang)门场景的数字化解决方案，目前已覆盖上(shang)海、杭州、北(bei)京、深圳、南京、中山（按落地时(shi)间排序）6城。
在多方共(gong)同的合作探索下，“五个一点”（即“个人出一点、企业让一点、政府补一点、集体添一点、社会捐一点”)的老年助餐服务多元筹资机制落地成为(wei)现实，形成了“政府+公益+企业”的模式，为(wei)破局老年餐配送(song)的资金问题找(zhao)到了方向。
随(sui)着实践经验的不断积累，“助老e餐”项目在服务宽度和深度上(shang)也历经数次迭代，目前已升级为(wei)老年助餐服务送(song)餐上(shang)门场景下的全链路数字化解决方案。包(bao)括基于“一点取、多点送(song)”以及“熟人配送(song)”、兼顾效率与温度的配送(song)解决方案；针对不同需求老人提供“助老专送(song)、食堂专营(ying)、敬老专享”等助餐服务多元化供给解决方案；以及通过数字化对接各地民政部门和企业助餐平(ping)台，打通政府补贴与公益支持的多元化筹资解决方案。
叠加效应显现，“熟人配送(song)”增添老人安全感
在老年助餐服务的数字化探索过程中，各地不仅涌现了可持续、可复制、可推广的有效经验，还诞生了“熟人配送(song)”的送(song)餐新模式，解决老人吃饭问题的同时(shi)，增添了对于他们的关(guan)怀、守护服务。
在上(shang)海普陀区民政局的统筹下，通过饿了么与乐扬公益的数字化链接，达成首个面向兜底老人送(song)餐场景的全区覆盖，并优先组建由党员、优秀(xiu)骑手组成的“助老e餐”专送(song)队，创新设(she)计“熟人配送(song)”模式，通过固(gu)定配送(song)人手的方式，确保(bao)提供为(wei)老服务的质量与温度。
北(bei)京西(xi)城区民政局将更多社会餐饮企业引入老年助餐，通过与饿了么一起搭建线上(shang)“惠老助餐专区”，为(wei)老年人提供社区食堂以外的餐饮供给，搭配定向的专属折扣活动，让老人拥(yong)有更多选(xuan)择(ze)，也从供给侧(ce)场景让更多餐饮企业参与到银发经济中。
在杭州西(xi)湖区民政局的指引下，饿了么“助老专送(song)”小哥志愿(yuan)队除(chu)了给老人送(song)餐之外，担任“孝(xiao)老社区侠(xia)”，提供有温度的服务，其中包(bao)括送(song)餐过程中的老年人基础疾病、忌口记录，老年人应急处置、随(sui)手公益等。同时(shi)，社区也为(wei)骑手开辟了社区食堂的“小哥专区”等，为(wei)他们提供慰问关(guan)爱。
杭州饿了么骑手王豪飞在一次给西(xi)湖区西(xi)溪街道的独居(ju)老人送(song)餐时(shi)，发现老人没有及时(shi)开门。接受过培训的他第一时(shi)间联系(xi)了社区与站点，及时(shi)将突(tu)发疾病的老人送(song)往医院，老人因抢救及时(shi)而转危为(wei)安。
饿了么蜂鸟即配业务副总裁张磊在活动中表示：“在助老服务过程中，饿了么得到了超越(yue)商业价(jia)值的收获(huo)，400万骑手在与社区的‘双向奔(ben)赴’中，进一步获(huo)得了社会认可和城市归属感。”
兼具效率与温度，共(gong)建数字化未来社区的养老服务场景
张磊进一步表示，2025年饿了么将与更多生态伙伴开展社区服务，并与社会组织合作，更多引入公益资金、面向困(kun)难老人提供兜底配送(song)服务保(bao)障。此外，饿了么还将面向活力老人引入更丰富的社会餐饮企业供给，创造效率与温度兼具的服务体验，帮助更多的社区共(gong)同增进老年人福祉，在社会层面形成助老心智(zhi)，以鼓励更多的参与方加入到这项重要民生工程中来。
未来，老年助餐服务将从送(song)餐拓展到更丰富的助老服务场景，如社区医院送(song)药、子女关(guan)爱计划订单、生活体验支持、服务探望等。面向各细分场景的公益组织、基金会等均可通过数字化链接充分参与，共(gong)同为(wei)老人构建更为(wei)美好的居(ju)家养老体验。
社区是城市治理体系(xi)的基本单元，而数字化则是激活社会活力的催化剂。推进数字化未来社区建设(she)逐(zhu)渐成为(wei)社会各界的共(gong)识。上(shang)海两会期间，方永(yong)新作为(wei)上(shang)海市人大代表提交了《关(guan)于依托数字平(ping)台推进数字化未来社区建设(she)的建议》，提出要鼓励骑手为(wei)代表的新就业群体成为(wei)数字化社区建设(she)的生态力量。
“未来的两到三(san)年，以社区为(wei)中心的养老服务数字化基础建设(she)将显得尤其重要。”方永(yong)新认为(wei)，“我们将在政府部门的统筹下，持续投入资源并联合生态伙伴一同共(gong)建数字化未来社区，让社区老人以及送(song)餐骑手都感受到‘爱在回家’的温暖，履行饿了么努力成为(wei)城市生活的守护者、美好生活的建设(she)者的承诺。”