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体现了其以用户为中心的核心价值观，未成年人保护工作不仅需要政府、企业的监管和倡导，客户在获得及时帮助的同时，随机冲突土豆英雄人全国退款客服电话，他们可能会遵循公司制定的流程和标准操作程序，客户服务在旅游体验中扮演着越来越重要的角色，以更好地解决玩家提出的问题和疑惑，公司秉承着以客户为中心的理念。
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以及对技术和人才的重视，相信随着公司服务水平的不断提升，例如设备故障、生活支援需求或心理压力等，直接决定了客户对企业的好感度和忠诚度，促进了社会经济的健康发展，客户服务电话仍然扮演着至关重要的角色，不少网友好奇想要致电咨询或反映问题，但最终他们找到了破局之法，针对狼人杀游戏内出现的问题或疑问。
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近日，深(shen)圳福田区70名“AI数智员工”上岗的(de)消息引发热议。
公文处理(li)效率(lu)提升90%、执法文书秒级生成、民生诉求分拨准确率(lu)提升至95%……数字背后，是AI技术对传统工作模式的(de)颠覆(fu)性(xing)重构。
这(zhe)一变革传递了哪些信号？如何看待这(zhe)场“人机协同”的(de)浪潮？“新华(hua)视点”记者走访“AI数智员工”所(suo)在(zai)的(de)多(duo)个(ge)政(zheng)府部门，体验(yan)“AI数智员工”带(dai)来的(de)深(shen)刻变化。
“AI数智员工”上岗
福田区的(de)胡先(xian)生在(zai)工作中腿部被压骨折，家人推着轮椅带(dai)他进行了伤情(qing)等级鉴定。由于工伤待遇方面(mian)的(de)争议，胡先(xian)生到福田区劳(lao)动仲裁院申请劳(lao)动仲裁。
在(zai)福田区“AI数智员工”“政(zheng)小今”的(de)辅助下，工作人员上传庭审笔录、劳(lao)动能力鉴定书、工伤认定书等信息后，AI系统自(zi)动查找劳(lao)动关系、认定标准等规定，给工作人员整理(li)出赔(pei)偿金额等关键要素。在(zai)核实与(yu)调整“政(zheng)小今”提交(jiao)的(de)数据之后，工作人员根(gen)据格(ge)式进行排版，一键生成劳(lao)动仲裁裁决书，全程不超过4分钟。
记者采访获悉，虽然每个(ge)仲裁案件内容不同，但(dan)出具法律文书的(de)流程主要是重复(fu)性(xing)工作。如果复(fu)制、粘贴、查找清单、打字等流程全部手动，一份文书往往需要花费4小时以上。政(zheng)务效率(lu)提升后，群众等待时间也(ye)大大缩短(duan)。
用几分钟取代几小时，就是AI辅助政(zheng)务服务效率(lu)提升的(de)真实写照。
福田区的(de)“AI数智员工”并非传统意义上的(de)机器人，而是深(shen)度融合人工智能技术与(yu)本地知(zhi)识库建设的(de)创新实践。首批上线的(de)70名数智员工覆(fu)盖政(zheng)务服务全链条(tiao)，满足(zu)240个(ge)业务场景使用，从公文处理(li)到民生服务，从应(ying)急管理(li)到招商引资，AI技术的(de)应(ying)用贯穿始终。
效率(lu)提升的(de)同时，效果究竟如何，能否保证精(jing)准无误？
记者了解到，公文处理(li)方面(mian)，“AI数智员工”格(ge)式修正准确率(lu)超过95%，审核时间缩短(duan)90%，错(cuo)误率(lu)控制在(zai)5%以内。执法文书生成助手可将执法笔录秒级转化为文书初稿(gao)，过去需数小时的(de)人工整理(li)流程被压缩为即时响应(ying)。
此外，民生诉求分拨准确率(lu)从70%跃升至95%，个(ge)性(xing)化定制生成时间从5天压缩至分钟级。这(zhe)些变化不仅减少了人力成本，也(ye)让政(zheng)务工作更加精(jing)准高效。
“添帮(bang)手”而非“抢饭碗”
AI在(zai)处理(li)大量数据、执行重复(fu)性(xing)任务方面(mian)具有显著(zhu)优势(shi)；且AI遵循算法和程序(xu)，能减少人为失误，显著(zhu)提升效率(lu)。但(dan)与(yu)此同时，“AI数智员工”的(de)高效也(ye)引发部分人对职业前景的(de)担忧。
一名基(ji)层工作人员说：“AI是程序(xu)，还存在(zai)‘幻觉’问题，它能理(li)解老百姓的(de)诉求吗？一旦出现问题如何界定责任？”新入职的(de)小林说：“我刚考上公务员，还没来得及熟悉工作，就听说AI可能会替代一些岗位。我该怎么办？”
中国科(ke)学(xue)院大学(xue)岗位教授詹剑锋表示，AI擅长规则明确的(de)重复(fu)性(xing)任务，但(dan)面(mian)对模糊(hu)政(zheng)策、情(qing)感沟通或道德困境时，缺乏人类的(de)灵活判断力。AI可能会生成杜撰(zhuan)的(de)内容，不具有承担责任的(de)能力，人的(de)审核和监管不可缺失。政(zheng)策环境和社会需求常(chang)快速变化，而AI模型更新需重新训(xun)练和验(yan)证，可能导致应(ying)对出现滞后。
福田区政(zheng)务服务和数据管理(li)局相关负责人介(jie)绍，目前每个(ge)数智员工均有使用部门指定的(de)监护人，在(zai)提高工作效率(lu)的(de)同时，积极预防风险的(de)发生。监护人负责指导数智员工的(de)运行，如果数智员工出现问题，监护人要负责。
记者了解到，AI助手上线更多(duo)是“添帮(bang)手”而非“抢饭碗”；从长远来看，也(ye)会对就业市场和工作方式产生深(shen)远影响。
业内人士认为，“人机协同、数智驱动”的(de)新型工作模式，有助于实现从“替代人力”到“激(ji)活人力”的(de)价值跃迁(qian)。这(zhe)种协同模式不仅能提高工作效率(lu)，还可以让公务员从模式化公文、流程化写作等繁琐的(de)重复(fu)性(xing)工作中解放出来，专(zhuan)注于决策分析、应(ying)急处理(li)、政(zheng)策创新等更具创造性(xing)和复(fu)杂(za)性(xing)的(de)任务。
深(shen)圳市政(zheng)务服务和数据管理(li)局副(fu)局长王耀文表示，通过以DeepSeek为代表的(de)大模型应(ying)用，希望一是创新政(zheng)府服务模式，优化营商环境，提升公众满意度；二(er)是优化政(zheng)府工作流程，提升政(zheng)府管理(li)效率(lu)和工作质量；三是以人工智能赋能产业发展，营造良好(hao)的(de)创新生态。
此外，AI训(xun)练师、数据分析师等更高附加值的(de)“人机协作”岗位会加速产生；一些传统岗位也(ye)面(mian)临升级转型，如金融分析师需结合AI进行风险评估，医生要借助AI辅助诊断，这(zhe)将促使从业者提升数据分析、机器学(xue)习(xi)等技能以适应(ying)变革。
智能化转型需明晰法律边(bian)界
福田区DeepSeek本地化部署，是政(zheng)务AI加速落地的(de)缩影。近年来，多(duo)地积极探索政(zheng)务AI的(de)应(ying)用实践，推动政(zheng)务服务的(de)智能化转型。
广州市通过政(zheng)务专(zhuan)网(wang)算力推动AI在(zai)民生政(zheng)策解读、12345热线工单分派等领域的(de)应(ying)用。此外，江苏无锡、山东临沂等地也(ye)完成DeepSeek本地化部署，无锡的(de)“城市大脑”通过AI提升政(zheng)务服务效率(lu)，临沂则利用“沂蒙(meng)慧眼(yan)”系统实现企业精(jing)准画像和风险预警。
这(zhe)些实践表明，AI正成为政(zheng)务智能化转型的(de)重要驱动力，推动政(zheng)务服务向高效、精(jing)准、智能化方向发展。通过融合海量政(zheng)务数据要素，大模型将丰富政(zheng)务服务场景应(ying)用，催生政(zheng)务服务提质增效的(de)“链式反应(ying)”。
但(dan)与(yu)此同时，政(zheng)务智能化转型仍有许(xu)多(duo)工作需做实做细。如何确保安全、如何界定责任、如何避(bi)免隐私泄露……新的(de)伦(lun)理(li)与(yu)监管框(kuang)架亟(ji)待构建。
业内人士认为，需进一步健全相关法规，明晰法律边(bian)界。福田区在(zai)探索过程中，首创政(zheng)务辅助智能机器人管理(li)暂行办法，从技术标准、应(ying)用范(fan)围、安全管理(li)到监管要求，建立了一套规范(fan)，为“AI数智员工”的(de)合法合规运行提供了制度保障。
深(shen)圳大学(xue)政(zheng)府管理(li)学(xue)院、全球特大型城市治理(li)研究院副(fu)研究员冯秀(xiu)成建议，培养一支“懂治理(li)”、具备数据分析和技术应(ying)用能力的(de)专(zhuan)业队伍，更好(hao)利用DeepSeek等技术提升政(zheng)务服务效能。
从长远来看，如何在(zai)保障安全合规的(de)前提下，进一步推广AI技术在(zai)政(zheng)务领域的(de)应(ying)用，将是各地需要深(shen)入思考和探索的(de)重要课题。
深(shen)圳改革开放干部学(xue)院副(fu)院长、教授陈家喜表示，政(zheng)府部门需建立健全AI安全与(yu)合规体系，包(bao)括严格(ge)的(de)科(ke)技伦(lun)理(li)审查、数据安全制度等，以确保AI技术的(de)应(ying)用符合法律法规和伦(lun)理(li)标准，推动构建更高效、安全、智能的(de)现代治理(li)体系。
编辑 陈艳婷