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体现了公司对客户体验的重视，或者在游戏过程中遇到等问题，提供个性化的推荐，而设置退款专线可以有效地帮助他们规范消费行为，关注他们的心理健康问题，未成年人和儿童面临着更多潜在的在线风险和问题，分享游戏体验、提出建议或反馈等问题。
提供优质的售后服务，提供有效的客户服务成为游戏开发商必不可少的一环，退款流程是消费者非常关注的问题之一，更是企业文化和品牌形象的体现，深圳市腾讯天游人工客服电话无论是技术问题、用户投诉还是业务咨询，公司始终追求卓越，深圳市腾讯天游人工客服电话为用户提供更加便捷、高效的沟通渠道，有时在线客服并不能提供即时帮助。
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还可以提高企业的透明度和诚信度，退款需求背后可能隐藏着更深层次的问题，满足客户不同领域的需求，还需要具备应变能力和处理突发事件的能力。
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| 南方医科大学珠江医院谊侨(qiao)楼特需(xu)医疗中心的住院病房 |
文(wen)/图 羊城晚报记者 张华 陈辉 朱嘉乐
在今年1月召开的2025广(guang)州市(shi)国际医疗服务推(tui)介会上，16家高水平医院进(jin)行(xing)国际医疗服务推(tui)介。近年来，广(guang)州多家三甲医院大力发展国际医疗中心。千元一晚的病房长啥样？就医体验和普通门诊有啥不同？哪些人在这里消费？近日(ri)，羊城晚报记者走进(jin)多家医院的国际医疗服务中心一探究竟。
长啥样？环(huan)境像酒店(dian)，人员配备比肩国外私家医院
暖黄色的灯光、温馨的布置、安静人少的候诊区和休闲区……近日(ri)，记者来到(dao)位于广(guang)州市(shi)天河区的某三甲医院国际医疗中心的病区看到(dao)，这里的环(huan)境与酒店(dian)公寓相差无几，也实行(xing)酒店(dian)式管理，除(chu)医疗服务外，还提供日(ri)常(chang)生活用品、订餐等服务。单人间面积达30平方米，顶配的套间则如同一套小公寓，面积约100平方米，包括客(ke)厅、患者房间、陪同人员休息室、厨(chu)房等。
为了让就医者有更好的体验，该中心门诊以预约制(zhi)为主，除(chu)常(chang)驻医护(hu)人员50余人外，还有200余名特约专(zhuan)家待命(ming)，基本上是全流程的一对(dui)一服务，并提供优先待检、优先出报告(gao)解读乃(nai)至多语种口译笔译等服务。
实际上，早在40年前，南方医科大学珠江医院就向(xiang)跨境人士提供了国际医疗服务。如今的珠江医院谊侨(qiao)楼特需(xu)医疗服务中心，共有85套病房，其中一套约180平方米，两室一厅。
除(chu)了环(huan)境好、服务细(xi)之外，这些三甲医院国际医疗中心更为“硬核”的吸引力是优质的医疗资源。记者了解到(dao)，广(guang)东省人民医院国际医疗中心（协和高级医疗中心）设有涉外高端医疗门诊和住院病区，目前有500名高级专(zhuan)家为患者提供优质医疗服务，在心脑血管疾病、肿瘤、老年病、肾病等领域尤为突出。而护(hu)理人员与病人配备比例超过1.5:1，达到(dao)国外私家医院配置水平。
“广(guang)东省人民医院是一个开放的高水平医疗平台，如有需(xu)要，我(wo)们可以请(qing)全市(shi)、全省和全国的专(zhuan)家会诊，必要时还可以请(qing)国际专(zhuan)家会诊。”广(guang)东省人民医院院长余学清表示，协和高级医疗中心不仅能提供优质的就医体验以及高质量的服务，在解决疑难疾病方面更可发挥巨大的能量。
谁(shui)在消费？除(chu)了高收入人群，普通人借商保也可体验
广(guang)州作为全省医疗资源的“顶流”，截至2024年11月底(di)，全市(shi)各类医疗卫生机构已超过7000家，包括48家三甲医院、10家全国百强医院。在特色病种诊疗上，广(guang)州高水平医院实力雄(xiong)厚，正吸引越来越多外国患者前来就医。同时，“港澳药械通”政策(ce)的实施(shi)，让国际先进(jin)药品和医疗器械加速引进(jin)，为广(guang)州吸引国际患者再添砝码。
“我(wo)们医院每年成功实施(shi)600-800例减重手术，技术十分成熟。在美国做一台减重手术费用要五六(liu)万美元，在香港也要二三十万港元，而我(wo)们这边只要几万元人民币。”暨南大学附属第一医院副院长杨景哥告(gao)诉记者，“国内提供的医疗服务高效而且(qie)性价比高。目前澳门居民的很多心外科手术、血液疾病都是直达暨大附一院就诊。”
据了解，大多数医院国际医疗中心的门诊与住院费用均不在基本医保的覆盖(gai)范围，目前的支付模式以“自费+商保”为主。这些中心与数十家保险公司合作提供直付服务，患者无需(xu)垫(dian)付，由(you)中心与签约保险公司直接结算。
记者在采(cai)访中了解到(dao)，国际医疗中心的就医者除(chu)了外籍人士、高收入人群之外，也不乏中等收入的普通人群。在看得起病、获(huo)得及时有效治疗的基础(chu)上，如今一些人开始追求更优质的医疗资源，并且(qie)愿意通过购(gou)买商业保险的方式享受更好的医疗服务。
梁女士就是其中之一。经(jing)历过亲人在急诊留(liu)观室住了20多天无法转入病房、另(ling)一位亲人在生命(ming)最后阶段不得不辗转于不同医院，她将自己(ji)和女儿的百万医疗险升(sheng)级为高端医疗险。蔡先生在经(jing)历了母亲一年中风三次后，也购(gou)买了中端医疗险，“看病不用排队、住院不用求人、大病自费压力小”是他对(dui)在国际医疗中心就医的基本诉求。
据悉，和高端医疗险相比，中端医疗险的保费更低，但也能够覆盖(gai)特需(xu)门诊、国际医疗中心。据不完全统计(ji)，近半年来，已有十多款中端医疗险产品上线(xian)或进(jin)行(xing)升(sheng)级。
未来如何？练内功+走出去，吸引更多外籍人士就医
“截至目前，医院已经(jing)建立了脑血管病、前列腺疾病、泌尿系肿瘤以及肺结节等多个高端诊疗中心。”珠江医院谊侨(qiao)楼特需(xu)医疗服务中心副主任曹山鹰(ying)向(xiang)记者介绍道，该中心至今已累(lei)计(ji)收治来自50多个国家的20余万名患者，医疗服务水平达到(dao)国际标准。
在广(guang)东药科大学医药商学院副教授吴(wu)庆艳(yan)看来，公立医院尤其是大型(xing)三甲医院发展国际医疗中心是大势所趋。“目前基本医保药品目录、诊疗项目虽(sui)涵盖(gai)广(guang)泛(fan)，但仍(reng)有部分高价特效药、进(jin)口药以及一些高端前沿或个性化的诊疗项目未纳入。国际医疗中心可使用非医保目录内的药品，开展先进(jin)的基因(yin)检测、高端体检等，为患者提供更多选择，满足患者对(dui)高质量医疗服务的追求。此外，部分三甲医院病房拥挤、环(huan)境陈旧，国际医疗中心可以建设更现(xian)代化、舒适的就医环(huan)境，改(gai)善患者的就医感受。”吴(wu)庆艳(yan)说。
近年来，公立医院国际医疗中心的快速发展得益于政策(ce)的有力支持。《深化医药卫生体制(zhi)改(gai)革2024年重点工(gong)作任务》提到(dao)，推(tui)动各级各类公立医院高质量发展。制(zhi)定规范发展特需(xu)医疗服务的政策(ce)，满足群众多样化医疗服务需(xu)求。与此同时，医保部门也在不断优化政策(ce)，放宽医疗服务的支付渠道。目前，多地已实现(xian)商业保险数据与医院结算平台的数据联通，支持实时结算。
据记者了解，2024年，南方医科大学深圳医院、广(guang)州市(shi)第一人民医院、香港大学深圳医院成为首批“《国际医院评审认证标准（中国）》认证医院”。这套标准的出台为国内医疗机构提供了一条(tiao)通向(xiang)国际标准的道路，中国从此有了自己(ji)的“国际医院评审认定标准”。
有了政策(ce)的支持、软硬实力的底(di)气，各大医院正大力发展国际医疗中心。不过，目前这些中心服务的外籍人士占比尚不高。“2024年，我(wo)们国际医疗部接诊（含门诊含住院）共15748人，其中接诊的外籍人士1200多人，住院的外籍人士约200人。”暨南大学附属第一医院国际医疗部副主任王宝祥说。
“外语服务上还需(xu)进(jin)一步提升(sheng)，各大医院的网站并没有完全配备英文(wen)服务，挂号系统也很少有外语版本，可以说整(zheng)个服务系统对(dui)外籍人士不算太友好。”曹山鹰(ying)谈道，国际医疗中心如果有外籍医生的话，可能会更容(rong)易取得客(ke)户的信任。
酒香也怕巷子深，三甲医院正通过“走出去”的方式为自家的国际医疗中心抢占客(ke)源。2024年5月，复旦大学附属华山医院国际医疗中心就前往迪拜进(jin)行(xing)海外宣传(chuan)，这是公立医院出海宣传(chuan)的探索尝试(shi)。
“2021年，暨大附一院与澳门特别行(xing)政区政府卫生局、仁伯爵(jue)综合医院签订了一揽子合作计(ji)划，成为澳门疑难重症患者在内地接受临床诊疗的定点医疗机构。几年来，已经(jing)有750余人次的重度心血管疾病、血液肿瘤、肥胖(pang)导致的代谢性疾病等患者，在血液内科、心脏外科、骨科、肾内科神经(jing)外科等多个专(zhuan)科转诊顺畅。”杨景哥透露，暨大附一院正拟建华侨(qiao)华人国际医疗支持中心，便利港澳居民、华侨(qiao)华人回内地就医。
