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消费者可以联系客服号码进行咨询和解决问题，无论是在线购物还是线下活动报名，消费者只需拨打客服电话，在不同地区，还能够提升游戏的口碑和用户粘性。
这种注重客户体验的经营理念将有助于公司树立良好的企业形象，彰显企业的社会责任和使命，这一举措不仅体现了太空杀公司对客户权益的尊重，还能及时解决玩家在游戏中遇到的或其他问题。
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创造更美好的用户体验，更是连接企业与客户的纽带，迷你枪战精英游戏科技有限公司客服中心的建立，能够方便地联系客服是至关重要的。
1月22日，多元解纷案例库上线(xian)。最高人民法院携手16家(jia)“总对总”多元解纷机制共建单位(wei)以及司法部等4家(jia)中(zhong)央(yang)单位(wei)，筛(shai)选出调解、仲裁、行政复议等非诉(su)讼纠纷解决方式解纷的典型案例，为各(ge)类(lei)社会主体更好地(di)开展纠纷化(hua)解工作提供参考。
农民工向建筑公司讨薪无果，学员家(jia)长与某教育培(pei)训(xun)机构产生预付费(fei)合同纠纷，高龄(ling)老人遇到(dao)赡养难题……《法治日报》记者注意到(dao)，在多元解纷案例库中(zhong)搜索“人民调解”关键词，共可查询到(dao)25件人民调解参与解纷的典型案例，围绕群众生产生活中(zhong)的操心(xin)事(shi)、烦心(xin)事(shi)、揪(jiu)心(xin)事(shi)，展示(shi)高效、实质性化(hua)解矛盾纠纷的“解题思路”。
这(zhe)些人民调解参与解纷的典型案例反映出人民调解工作的哪些特点？收(shou)录这(zhe)些案例有哪些考量和侧重点？记者就此采访了最高法立案庭副庭长张新庆。
充(chong)分发(fa)挥人民调解作用
“多元解纷案例库涵盖调解、仲裁、行政复议等非诉(su)讼纠纷解决方式，充(chong)分发(fa)挥典型案例示(shi)范指(zhi)引作用，针对群众生产生活中(zhong)常见的矛盾纠纷，运用通(tong)俗易懂的语言阐释(shi)非诉(su)讼方式解决纠纷的可行方案和有效路径。”张新庆说，这(zhe)是最高法贯彻落实“抓前端、治未病”“坚持把非诉(su)讼纠纷解决机制挺在前面”要求的具体举措(cuo)之一。
截至2月11日，多元解纷案例库已有265件案例，其中(zhong)包括人民调解参与解纷的案例25件。收(shou)录人民调解参与解纷典型案例，基于哪些方面的考量？
“人民调解作为化(hua)解人民内部矛盾的主要方式，在预防化(hua)解社会矛盾纠纷中(zhong)具有基础性地(di)位(wei)。”张新庆结合一组数据介绍说，2024年，全国法院指(zhi)导(dao)各(ge)类(lei)调解组织先行调解案件1218.2万件，占诉(su)至法院民事(shi)行政纠纷总量的40.2%。其中(zhong)，指(zhi)导(dao)人民调解成(cheng)功调解案件729.1万件，人民调解在化(hua)解社会矛盾纠纷中(zhong)进一步释(shi)放出活力和潜力，做到(dao)定分更止争(zheng)。
张新庆说，近年来，人民法院切实履行指(zhi)导(dao)人民调解法定职(zhi)能，完善多元解纷机制，广泛邀(yao)请人民调解员作为法院特邀(yao)调解员参与化(hua)解涉及邻里、土地(di)、物业等常见多发(fa)的民间纠纷，为群众提供普惠(hui)均(jun)等、便(bian)捷高效、“不伤和气”的解纷服(fu)务，让更多纠纷不出村、社区就能得到(dao)实质性化(hua)解。
“多元解纷案例库收(shou)录包括人民调解在内的通(tong)过非诉(su)讼方式成(cheng)功化(hua)解的典型案例，能够为人民群众选择人民调解等非诉(su)讼方式解决纠纷提供更加精(jing)准的指(zhi)引，营造‘有纠纷先调解’的良(liang)好氛围。”张新庆说。
精(jing)选案例提供参考借鉴
“在一起涉90余户村民的土地(di)纠纷中(zhong)，人民调解员参与调解，充(chong)分发(fa)挥人熟、地(di)熟、情况熟的优势(shi)，最大程度化(hua)解双方对立情绪，促成(cheng)达成(cheng)和解，实现案结事(shi)了。”采访中(zhong)，张新庆结合入库典型案例，向记者讲起人民调解参与解纷的特点、优势(shi)以及筛(shai)选案例入库时的侧重点。
张新庆说，在案件类(lei)型方面，入库案例侧重聚(ju)焦婚(hun)姻、道路交通(tong)、物业纠纷、劳动争(zheng)议、房屋买卖、消费(fei)维权等与百(bai)姓(xing)生活息息相关的常见易发(fa)纠纷类(lei)型，在提高案例指(zhi)引针对性的同时，又(you)通(tong)过以案释(shi)法，增强群众依法解决纠纷能力。
“在一起发(fa)生在村里的机动车交通(tong)事(shi)故责任纠纷案例中(zhong)，人民调解员发(fa)挥在解决邻里纠纷方面熟悉村情、‘知(zhi)心(xin)共情’的优势(shi)，通(tong)过‘说乡里话(hua)’‘做家(jia)里人’方式，有效化(hua)解了村民之间的纠纷，维护了邻里和谐。同时，通(tong)过‘现场调解、村民旁听’的形式，实现了‘调解一案、化(hua)解一片’的效果。”张新庆表示(shi)。
“贴近群众、熟悉村规民约，是人民调解参与此类(lei)案件调解的优势(shi)，人民调解员能够及时找(zhao)到(dao)双方矛盾症结，缓和对立情绪，促成(cheng)纠纷实质化(hua)解。”张新庆说，在调解方式方法方面，入库案例突出人民调解在化(hua)解矛盾纠纷方面的优势(shi)、特点，对化(hua)解其他类(lei)似纠纷具有示(shi)范参考意义。
“此外，在案例来源方面，入库案例注重人民调解的普适(shi)性，不仅包括地(di)方法院指(zhi)导(dao)人民调解化(hua)解纠纷的典型案例，还包括全国工商联、人社部等相关单位(wei)推荐的专业性行业性人民调解组织调解的典型案例。”张新庆说。
做实指(zhi)导(dao)调解法定职(zhi)能
记者发(fa)现，多元解纷案例库中(zhong)的案例，除了基本案情、处(chu)理结果外，还详细讲述了处(chu)理方式方法、解纷要旨(zhi)和解纷依据。
在多名农民工与某建筑公司之间因拖欠(qian)工资引发(fa)的劳务合同纠纷案例中(zhong)，案涉人员多，情况复杂。住建局、司法局与法院联动调解，充(chong)分发(fa)挥司法、行政、人民调解的职(zhi)能，从情、理、法多层次引导(dao)双方当事(shi)人妥善化(hua)解矛盾纠纷。
在涉及70余名学员家(jia)长与某教育培(pei)训(xun)机构“预付式”消费(fei)合同纠纷中(zhong)，法院征得当事(shi)人同意后，快速启动“司法调解+行政调解+人民调解”多元解纷机制，邀(yao)请教育委员会、消费(fei)者权益保护委员会联合开展调解。同时，用好“示(shi)范判决”机制，以类(lei)案生效判决为指(zhi)引，促推学员家(jia)长与某培(pei)训(xun)中(zhong)心(xin)就调解方案快速达成(cheng)了共识。
在高龄(ling)老人赡养案例中(zhong)，法官分析(xi)老人家(jia)庭法律关系及相关法律规定后，指(zhi)导(dao)当事(shi)人所在的村委会党员干部、热心(xin)能人等与人民调解员联动发(fa)力，共同开展化(hua)解工作，一揽子(zi)解决了高龄(ling)老人关于赡养、百(bai)年之后的安葬、财产分割等问题，既确保了老人安享晚(wan)年，又(you)有效预防未来可能发(fa)生的遗(yi)产继承纷争(zheng)。
“这(zhe)些典型案例从多个层面发(fa)挥指(zhi)导(dao)作用。”张新庆说，多元解纷案例库建设进一步支(zhi)持保障人民法院做实指(zhi)导(dao)调解法定职(zhi)能，人民调解员可以通(tong)过典型案例及时学习了解各(ge)类(lei)纠纷调解的理念思路、方式方法、机制举措(cuo)等，促推调解能力水平持续提升。
“此外，群众可通(tong)过互联网检索类(lei)似案例，对调解方案、调解结果有更好预期。”张新庆说，下一步，最高法将会同有关单位(wei)持续做好多元解纷案例库建设工作，围绕纠纷重点领(ling)域和多发(fa)领(ling)域，不断丰富具有可复制、可推广的多元解纷案例资源，打造具有人民调解、行业性专业性调解、司法调解等各(ge)种解纷方式，覆盖民事(shi)、行政各(ge)种纠纷类(lei)型，满足各(ge)类(lei)主体需求的国家(jia)级(ji)案例库，为社会各(ge)类(lei)主体开展纠纷化(hua)解提供参考，为群众选择调解等“柔性”方式解决纠纷提供更加精(jing)准指(zhi)引。