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银屑病患者入住连锁客(ke)栈后，续住却(que)连连被拒。消费者张先生(sheng)称已(yi)向上海浦东新区法院起诉(su)登巴客(ke)栈。
近(jin)日，消费者张先生(sheng)向澎湃公众互动(dong)平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）反(fan)映(ying)称，他在登巴客(ke)栈续订住宿时连续被拒。更让他气愤的是，包括他姓名、身份证号等敏感个人信(xin)息被公开在了(le)登巴客(ke)栈内(nei)部工作群聊内(nei)，其(qi)中还包括“具有传染性(xing)皮(pi)肤(fu)病”等标注。
就此纠纷，澎湃新闻致电涉事的登巴客(ke)栈浦东costco开市客(ke)康桥东地铁站店。工作人员表(biao)示了(le)解该事件经过，“消费者的身体问(wen)题已(yi)影(ying)响(xiang)门(men)店经营”。而关于消费者的个人信(xin)息被披露(lu)在工作群内(nei)部，前述工作人员表(biao)示“是为了(le)避免此类(lei)事情再次发生(sheng)”。
上海中医药大学附(fu)属岳阳中西医结(jie)合(he)医院皮(pi)肤(fu)科主任李欣表(biao)示，消费者所患的斑块状银屑病不具有传染性(xing)，它(ta)是一种免疫介导的慢性(xing)、复发性(xing)、炎症性(xing)疾病，不会通过接触、空气或其(qi)他途径(jing)传播给他人。
银屑病患者病情被客(ke)栈员工在内(nei)部群散布，续住接连被拒
张先生(sheng)是银屑病患者。他提(ti)供的2023年3月22日北京(jing)积水潭医院门(men)诊(zhen)病例显示，主诉(su)为“全身多发皮(pi)疹伴瘙痒7年”，诊(zhen)断结(jie)果为 “斑块状银屑病”。他告诉(su)澎湃新闻，该病有相对稳定的正常期和病情加重(zhong)的爆发期。
今年1月中旬，张先生(sheng)到上海出差。通过第(di)三方平台，他预订了(le)登巴客(ke)栈浦东costco开市客(ke)康桥东地铁站店1月16日晚间的客(ke)房，并通过续订方式住了(le)6晚。
但当张先生(sheng)准备再次续订时，却(que)发现无法预订，“店里工作人员当时解释(shi)说，要跟(gen)第(di)三方平台沟通，有可(ke)能是系(xi)统平台的问(wen)题。”
“酒店有酒店的苦衷，我都是理解的，”随后张先生(sheng)重(zhong)新预订了(le)登巴客(ke)栈上海光大会展(zhan)中心漕宝路地铁站店4晚的住宿和登巴客(ke)栈南京(jing)西路地铁站店2晚的住宿。然而，后续他想(xiang)续订南京(jing)西路地铁站店的住宿服务时，却(que)发生(sheng)了(le)和浦东costco开市客(ke)康桥东地铁站店一样的情况，无法续订。“当时这家(jia)店的店长跟(gen)我说，因为我有一些身体上的问(wen)题，所以不让我入住。”
登巴客(ke)栈各门(men)店内(nei)部的群聊截图
2月10日，张先生(sheng)通过朋友获取(qu)了(le)一张登巴客(ke)栈各门(men)店内(nei)部的群聊截图。他提(ti)供的截图显示，疑似登巴客(ke)栈浦东costco开市客(ke)康桥东地铁站店的工作人员，在群内(nei)公布了(le)他的真实姓名、身份证号等关键信(xin)息，并称：“此人有严重(zhong)皮(pi)肤(fu)病，具有传染性(xing)，已(yi)经被我清走，此人现在要定（订）其(qi)他登巴门(men)店，请注意。”
张先生(sheng)的门(men)诊(zhen)病历
“首先，我有医生(sheng)出具的就诊(zhen)记录，他说我有传染性(xing)，这是不实信(xin)息。其(qi)次，在群里把我的身份证号没(mei)有打码散布出去，这不合(he)法。”张先生(sheng)认(ren)为登巴客(ke)栈存在严重(zhong)泄露(lu)个人隐私的行为，且散布不实信(xin)息。
涉事门(men)店称病患入住后影(ying)响(xiang)经营
看(kan)到截图信(xin)息后，张先生(sheng)第(di)一时间联系(xi)了(le)预订登巴客(ke)栈的第(di)三方平台，希望通过平台介入解决，“平台跟(gen)泄露(lu)我信(xin)息的登巴客(ke)栈门(men)店沟通后，对方却(que)表(biao)示内(nei)部群聊发这些信(xin)息不触及(ji)法律问(wen)题，到现在都没(mei)有一句道歉。”
2月12日下午，第(di)三方平台退(tui)给张先生(sheng)登巴客(ke)栈一晚房费和代金券作为补偿。
对于客(ke)栈的处理办法，张先生(sheng)表(biao)示无法接受(shou)，他要求(qiu)客(ke)栈就私自公开个人信(xin)息道歉。
对此纠纷，2月13日，澎湃新闻致电登巴客(ke)栈浦东costco开市客(ke)康桥东地铁站店。工作人员表(biao)示了(le)解该事件经过，“消费者住宿期间有很多客(ke)人反(fan)映(ying)在他住过的房间浑身很痒，皮(pi)肤(fu)碎屑在房间、公共区域到处都是。我们作为一个正常经营的酒店，肯定是不能接待的。”
关于消费者个人信(xin)息被披露(lu)在工作群内(nei)，前述工作人员回(hui)应称：“消费者离店后，住过的三件套全是血迹，那一整(zheng)套（床品）都是报废掉的，之后也做了(le)全屋消毒，前前后后花了(le)一千多块钱，这些费用我们都没(mei)有向消费者索赔(pei)。发在工作群里是为了(le)避免这个事情再次发生(sheng)。”
对于将消费者姓名、身份证号等个人信(xin)息发布在工作群聊内(nei)，前述工作人员表(biao)示已(yi)咨询过律师，“律师说只在内(nei)部群通告，不存在对外扩散和诬告。我们是在内(nei)部群做一个警示，没(mei)有扩散消费者的个人信(xin)息。”
律师称侵犯了(le)消费者的隐私，消费者表(biao)示将起诉(su)该客(ke)栈
对登巴客(ke)栈涉事门(men)店上述说法，张先生(sheng)表(biao)示，来上海出差这段时间确实可(ke)能因天气、应酬等原(yuan)因，造成病情加重(zhong)，“冬季是这个疾病的高发期，我皮(pi)肤(fu)上的皮(pi)屑会有点多，但不具有传染性(xing)。现在我的状况已(yi)经好多了(le)。”
澎湃新闻了(le)解到，张先生(sheng)称已(yi)向上海浦东新区法院起诉(su)登巴客(ke)栈。
张先生(sheng)告诉(su)澎湃新闻，2月11日他曾向12345投(tou)诉(su)，而后浦东文旅部门(men)与登巴客(ke)栈也进(jin)行了(le)沟通。2月21日，浦东文旅工作人员向他反(fan)馈了(le)最新情况，“之前我朋友发的截图显示，他们说的是我‘具有传染病’，但他们跟(gen)浦东文旅部门(men)反(fan)映(ying)的是我有‘疑似传染病’，不是明确说有传染病，他们认(ren)为无需道歉。”
澎湃新闻注意到，银屑病患者遭遇差别(bie)对待并非孤例。据2023年发布的《中国(guo)银屑病患者复发洞察调研报告》显示，全国(guo)目前约有700万(wan)银屑病患者，60%的患者因病情反(fan)复发作、不被理解、差别(bie)对待等原(yuan)因，工作或学习受(shou)到严重(zhong)的负面影(ying)响(xiang)。而2025年1月19日，科普中国(guo)发布的《与银屑病斗争16年，我曾以为我再也不配拥有爱情》一文称，据调查，89% 的银屑病患者表(biao)示有精(jing)神压力，78%的患者遭受(shou)过歧视。
斑块状银屑病是否具有传染性(xing)？斑块状银屑病患者如何参与公共活动(dong)？对此，上海中医药大学附(fu)属岳阳中西医结(jie)合(he)医院皮(pi)肤(fu)科主任李欣表(biao)示，斑块状银屑病不具有传染性(xing)，它(ta)是一种免疫介导的慢性(xing)复发性(xing)炎症性(xing)系(xi)统性(xing)疾病，不会通过接触、空气或其(qi)他途径(jing)传播给他人。
“斑块状银屑病患者可(ke)以正常参与公共活动(dong)，无需担心传染他人，同时应积极管理病情，保持健康的生(sheng)活方式。”李欣说。
陕西恒达律师事务所高级合(he)伙人、知名公益律师赵良(liang)善则认(ren)为，登巴客(ke)栈工作人员在内(nei)部工作群公布消费者真实姓名、身份证号、病情等关键信(xin)息，侵犯了(le)消费者的隐私权，也是对消费者人格尊严的冒犯。
“在未核实消费者皮(pi)肤(fu)病是否具有传染性(xing)的情况下，登巴客(ke)栈工作人员在工作群里渲染张先生(sheng)的皮(pi)肤(fu)病具有传染性(xing)，将消费者列(lie)为‘危险人群’，无形中给消费者造成了(le)名誉(yu)损害。” 赵良(liang)善说。