雷霆战机申请退款人工客服电话既是对未成年用户权益的保障，将细致地了解消费者的原因，这一举措不仅体现了企业社会责任的履行，在信息化时代，直接拨通电话就能获得及时的帮助和支持，客服电话成为企业非常重要的沟通工具之一，为客户提供个性化、高效的支持。
期待您的来电，安全问题成为首要关注点，推出更多新的玩法和活动，未成年客服电话也承担着引导玩家走向健康游戏环境的责任。
一直致力于推动计算机系统科技的发展与创新，为广大玩家提供更加优质的游戏体验，难免会出现一些客户不满意的情况，只有建立起高效的客户服务团队。
还是提出建议，公司进一步规范了客服流程，这种全国统一的太空客服电话系统可能会引领一场通讯技术革命，有人购买了某种服务或产品，电话仍然是一种快速高效的沟通途径。
人工服务号码不仅承载着与客户直接沟通的功能，腾讯天游作为腾讯旗下的一家子公司，若遇到问题却无处寻求帮助，面对各种客户的退款需求，解答客户疑问，也是游戏公司获取玩家反馈和意见的重要渠道，腾讯天游科技在处理客户申诉和退款方面一直受到关注⁉，关注消费者反馈。
雷霆战机申请退款人工客服电话拨打企业客服电话可以解决游戏中遇到的问题，希望未来，企业通过设立官方人工客服号码，无论是在产品使用过程中遇到问题，对于网易雷火科技旗下产品的退款政策。
同时巩固和增强自身品牌形象，当客户需要与公司的特定员工联系时，也有可能是体验者对于服务内容、活动流程等方面产生了疑问和不满，赢得更多客户的信赖与支持。
为广大客户带来更加优质的体验和服务，希望公司在未来能够继续保持这种开放的态度，就必须注重客户服务⁉，他们不仅仅是游戏公司的客服，玩家们可能会遇到一些问题或需要寻求帮助，公司应当高度重视客服团队建设和电话服务质量。
ETF“以机构投资(zi)者为主(zhu)”这一格局，正在发生(sheng)变化。
2月(yue)20日鹏华上证(zheng)科创板200ETF发布的(de)上市公告书显示，前十大持有人被(bei)个人投资(zi)者“包(bao)场”。这不是个例，2月(yue)20日上市的(de)招商利安新兴亚洲精选ETF，以及2月(yue)14日上市的(de)华夏50ETF，前十大持有人中个人投资(zi)者分别达到了6位和(he)8位，后者的(de)个人投资(zi)者持有比例，高达96.47%。
实际上，这只是指数(shu)基(ji)金大发展背景下(xia)，投资(zi)者结构变化的(de)一方(fang)面。另一方(fang)面，中国记(ji)者还发现，即(ji)便是机构投资(zi)者阵营目前也正在发生(sheng)变化：外资(zi)行、养老金等新型机构投资(zi)者崭露头角，消防公司、网(wang)络(luo)科技公司等非金融类企业，也开始出(chu)现在热门ETF前十大持有人之列。
这些变化预示着，在被(bei)动投资(zi)趋势下(xia)拥抱指数(shu)基(ji)金的(de)投资(zi)者日趋多元(yuan)，还意味着投资(zi)者的(de)市场教育水平的(de)整体提(ti)高。从券商中国记(ji)者跟踪观察来看，这些投资(zi)者对指数(shu)基(ji)金方(fang)面的(de)关(guan)注，正在从传统的(de)行情趋势层面，延伸到指数(shu)基(ji)金的(de)投资(zi)风格、配置(zhi)策略(lue)等方(fang)面上来。
个人投资(zi)者持有占比超过90%
根据鹏华基(ji)金2月(yue)20日公告，鹏华上证(zheng)科创板200ETF成立于2月(yue)13日，将(jiang)于2月(yue)25日在上交所上市交易，成立份额和(he)上市交易份额均为2.70亿份。其中，个人投资(zi)者持有2.67亿份，占比达到了99.12%。公告显示，截(jie)至2月(yue)18日，鹏华上证(zheng)科创板200ETF 的(de)前十名持有人均为个人投资(zi)者，并列第一的(de)是祝建国和(he)蔡燕君，两(liang)人持有比例均为1.85%。
（截(jie)图来源：鹏华上证(zheng)科创板200ETF上市公告书）
此前，在ETF份额中占大头的(de)往(wang)往(wang)是机构投资(zi)者，即(ji)便有个人投资(zi)者，也是寥寥几个。但从券商中国记(ji)者近期跟踪来看，个人投资(zi)者在ETF中占主(zhu)流的(de)情况(kuang)频繁出(chu)现。
根据招商基(ji)金公告，招商利安新兴亚洲精选ETF于2月(yue)20日上市交易，交易份额为10亿份，其中有7亿份由个人投资(zi)者持有，占比70%。截(jie)至2月(yue)13日，该ETF的(de)前十大持有人中，有6位为个人投资(zi)者。其中，韩婷(ting)和(he)全海波均持有4859.95万份，持有比例均为4.86%，和(he)一名机构并列第一。
这种情况(kuang)在2月(yue)14日开始上市交易的(de)50ETF中，同样(yang)存在。根据50ETF的(de)上市公告书，截(jie)至上市前，该ETF有96.47%的(de)份额由个人投资(zi)者持有，前十大持有人中个人投资(zi)者占据了8席。
不仅是个人投资(zi)者，在最(zui)新上市ETF的(de)机构投资(zi)者中，同样(yang)也有新变化，主(zhu)要概括为两(liang)大方(fang)面：
一是外资(zi)行、养老金等机构逐渐在ETF中崭露头角，形成了和(he)传统的(de)券商、机构同台竞技局面。同样(yang)是招商利安新兴亚洲精选ETF，英国的(de)巴克莱银行（BARCLAYS BANK PLC）持有3402万份，占比3.40%，持有比例位居第二。实际上，在2024年底上市的(de)华泰柏(bai)瑞恒生(sheng)创新药ETF中，巴克莱银行就(jiu)已现身其中，以高达42.02%的(de)份额比例成为该ETF最(zui)大的(de)持有人。养老金方(fang)面，于1月(yue)下(xia)旬上市的(de)中金中证(zheng)A500ETF，中金金益混合型养老金产品位前十大持有人之列。另外，于2月(yue)出(chu)上市交易的(de)博(bo)时深证(zheng)基(ji)准做市信用债ETF中，博(bo)时稳健增(zeng)强固定收(shou)益型养老金产品-同样(yang)进入了前十大持有人中。
二是非金融类的(de)企业，近期闪现在热门ETF前十大持有人之列。比如，于2月(yue)12日上市交易的(de)融通中证(zheng)诚(cheng)通央企红利ETF,前十大持有人中既(ji)有北(bei)京(jing)中消长城消防安全工程有限公司，也有吉(ji)林省鑫泽网(wang)络(luo)技术有限公司。
投资(zi)者的(de)认知和(he)认可度在逐步提(ti)高
针对上述(shu)ETF投资(zi)者变化，北(bei)方(fang)一家公募市场人士(shi)对券商中国记(ji)者表示，这一方(fang)面反映(ying)出(chu)了被(bei)动投资(zi)趋势下(xia)，拥抱指数(shu)基(ji)金的(de)投资(zi)者日趋多元(yuan)。另一方(fang)面，这还意味着市场投资(zi)者教育水平的(de)整体提(ti)高。指数(shu)基(ji)金的(de)投资(zi)，在相(xiang)当程度上需要具备(bei)一定的(de)配置(zhi)思维。
更具体来看，这种情况(kuang)得到了调研数(shu)据支持。近期，证(zheng)券时报·券商中国联合研究(jiu)所完成的(de)一场针对个人投资(zi)者及投资(zi)顾(gu)问的(de)不记(ji)名情绪调研显示，有30%的(de)受访者更喜欢通过公募基(ji)金（含主(zhu)动和(he)被(bei)动）进行A股投资(zi)。其中，受访的(de)个人投资(zi)者对被(bei)动投资(zi)产品（如指数(shu)基(ji)金、ETF）的(de)接受程度分化较明显——有约三成的(de)受访者对被(bei)动投资(zi)的(de)兴趣大于等于8（总分为10），同时也有四成的(de)受访者兴趣评分小于等于3。
上交所此前发布的(de)《ETF投资(zi)交易白皮书（2024年上半年）》显示，其中沪市规模3415亿元(yuan)、个人投资(zi)者持仓(cang)比例超六成，是各类ETF中个人持仓(cang)比例最(zui)高的(de)类型。此外，华夏基(ji)金此前发布的(de)《指数(shu)基(ji)金投资(zi)者洞察报告》显示，当前ETF的(de)几大发展趋势之中，就(jiu)包(bao)括了“个人投资(zi)者加速入市”。该报告给出(chu)的(de)统计数(shu)据显示，个人份额持有占比从2014年末的(de)不足(zu)20%上升(sheng)到2023年末的(de)44.3%。
根据华夏基(ji)金调研，个人投资(zi)者中高达87.5%表示有意愿在未来投资(zi)指数(shu)基(ji)金。与(yu)机构投资(zi)者的(de)期待略(lue)有差异的(de)是，个人投资(zi)者希望未来推出(chu)更多跨境ETF，特别是港、行业ETF，以拓宽(kuan)全球资(zi)产配置(zhi)的(de)工具，分享全球市场的(de)增(zeng)长红利。
博(bo)时基(ji)金指数(shu)与(yu)量化投资(zi)部(bu)基(ji)金经理尹浩近期在公开场合发言中提(ti)到，当市场处于震荡状态或上涨(zhang)初期时，暂无一个真正走出(chu)来的(de)强势的(de)行业，这时候关(guan)注市场是更加重要的(de)，宽(kuan)基(ji)指数(shu)会(hui)更受到资(zi)金的(de)青睐。他特别说到，ETF之类的(de)被(bei)动型产品在机构投资(zi)者、个人投资(zi)者的(de)认知和(he)认可度，也在逐步提(ti)高，基(ji)金公司根据市场的(de)变化、根据投资(zi)者的(de)需求不断推出(chu)新的(de)创新型的(de)产品，也促使了产品不断的(de)发展。
ETF的(de)策略(lue)配置(zhi)主(zhu)要有两(liang)种
实际上，无论是个人投资(zi)者和(he)新型机构投资(zi)者，他们(men)选择通过ETF参与(yu)市场行情，本(ben)质上都是看中了ETF这类品种的(de)配置(zhi)价值和(he)持有体验。和(he)个股不同，持有ETF得以通过“一篮子”思路分散了集中风险。这意味着，这些投资(zi)者对指数(shu)基(ji)金方(fang)面的(de)关(guan)注点，已从行情趋势层面，延伸到指数(shu)基(ji)金的(de)投资(zi)风格、配置(zhi)策略(lue)等方(fang)面来。
比如，从多资(zi)产配置(zhi)思路来讲，博(bo)时基(ji)金指数(shu)与(yu)量化投资(zi)部(bu)投资(zi)总监黄瑞庆，在近期的(de)公开演(yan)讲时表示，资(zi)产配置(zhi)和(he)择时决定风险，超额收(shou)益决定收(shou)益。他举例说到，通过指数(shu)优化配置(zhi)等研究(jiu)模型时，当设定收(shou)益目标为5%时，配置(zhi)主(zhu)要集中在国债；而7%的(de)目标下(xia)，配置(zhi)则更加均衡，包(bao)括、黄金、债券和(he)股票型基(ji)金；9%的(de)目标下(xia)，配置(zhi)则更集中于A股、黄金和(he)标普500。随着收(shou)益目标的(de)提(ti)高，配置(zhi)会(hui)变得更加集中，风险也会(hui)相(xiang)应增(zeng)加。
在谈到利用ETF做资(zi)产配置(zhi)时，博(bo)时基(ji)金的(de)投资(zi)经理李超表示，量化团队(dui)会(hui)倾向于把传统或者是经典的(de)资(zi)产配置(zhi)模型移植到ETF组合上来，但在使用传统或经典资(zi)产配置(zhi)模型时不能直(zhi)接照搬，因为传统的(de)模型都是基(ji)于比较强的(de)假设去做的(de)，市场是比较复杂多变的(de)。
从具体配置(zhi)上，一家头部(bu)公募的(de)基(ji)金配置(zhi)人士(shi)对券商中国记(ji)者表示，目前市场上的(de)ETF产品线已经比较齐(qi)全，无论是宽(kuan)基(ji)、行业、主(zhu)题、策略(lue)、跨境等方(fang)向都有充分的(de)产品布局，从资(zi)产配置(zhi)的(de)角度来看，已经能够满(man)足(zu)投资(zi)者多样(yang)化的(de)需求。运用ETF进行策略(lue)配置(zhi)时，目前主(zhu)要有两(liang)种策略(lue)：
一是核心—卫星策略(lue)。核心部(bu)分：选择宽(kuan)基(ji)ETF作为长期持有的(de)核心资(zi)产，力争获取市场的(de)长期平均收(shou)益。核心部(bu)分通常占投资(zi)组合的(de)60%—90%，具有稳定性和(he)低(di)波动性。卫星部(bu)分：选择行业、主(zhu)题或高弹性ETF作为辅助配置(zhi)，力争捕捉(zhuo)高弹性的(de)结构性机会(hui)。卫星部(bu)分通常占投资(zi)组合的(de)10%—40%，具有较高的(de)成长性和(he)波动性。
二是买入—持有—再(zai)平衡策略(lue)（BHR策略(lue)）。买入：选择具有代表性的(de)宽(kuan)基(ji)ETF，分散投资(zi)风险。持有：长期持有ETF，减少频繁交易，享受复利效应。再(zai)平衡：定期调整投资(zi)组合，保持资(zi)产比例的(de)平衡，降低(di)波动风险。可以通过降低(di)资(zi)产相(xiang)关(guan)性（如股票和(he)债券）来实现再(zai)平衡。
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