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2月5日，农(nong)历(li)新年开工(gong)首日，上海发布优化营商(shang)环境8.0版(ban)行(xing)动方案，连续八年“新春第一会”聚焦服(fu)务企业。同一天，普陀区发布服(fu)务企业PLUS行(xing)动计划，从服(fu)务体系升格、服(fu)务能力再造、服(fu)务场(chang)景创新、服(fu)务流程重构、服(fu)务生态进化五个维度持续扩容增能，为(wei)区域企业的(de)新年新发展送出了诚意(yi)满满的(de)政府“大礼包”。
记者从普陀区投促办(ban)了解到，结合市区两级政府工(gong)作报告里对优化营商(shang)环境的(de)强调，普陀区从2024年底就开始征(zheng)集、排摸企业对“服(fu)务包”制(zhi)度的(de)意(yi)见建(jian)议。“经过全区各级的(de)企业走访问需，我们(men)梳理了五个维度的(de)PLUS（赋(fu)能），进一步强化为(wei)企服(fu)务、提升企业感受度，完善招商(shang)和服(fu)务一体化推进机制(zhi)。”区投促办(ban)相关(guan)负责人介绍。
普陀区发布服(fu)务企业PLUS行(xing)动计划
五个维度，聚焦提升企业感受度
上海优化营商(shang)环境8.0版(ban)方案的(de)直观亮点(dian)就是“企业感受”的(de)再强调，今年行(xing)动方案标题为(wei)《上海市聚焦提升企业感受持续打造国际一流营商(shang)环境行(xing)动方案》，“提升企业感受”这样通俗的(de)表述方式首次被放在大标题中。
在普陀区，服(fu)务企业PLUS行(xing)动计划将(jiang)从“体系PLUS”“能力PLUS”“场(chang)景PLUS”“流程PLUS”“生态PLUS”五个维度展开，推进企业感受度提升的(de)落实落细。
“体系PLUS”将(jiang)从原先“区领导带队联(lian)系、属地街镇服(fu)务”的(de)两级服(fu)务模式，扩展至(zhi)区领导亲(qin)自担任“首席服(fu)务专员”破解本区企业服(fu)务重大问题、全区大招商(shang)责任单(dan)位100多名(ming)处级干(gan)部(bu)领衔“优享服(fu)务组”牵头对接重点(dian)企业需求、街镇服(fu)务专员组建(jian)“乐享服(fu)务队”覆(fu)盖全区3700多家中小微企业的(de)三级服(fu)务专员体系。
“能力PLUS”着力锻造“管家+专家+行(xing)家”复合型服(fu)务团队，建(jian)立特(te)色服(fu)务方法论：通过city walk政企畅谈行(xing)、“八聊工(gong)作法”与(yu)企业深度沟通对话。全面推行(xing)服(fu)务企业“三习”制(zhi)，走访前“预习”企业基本情况和行(xing)业赛道(dao)，调研中“学习”企业经营之道(dao)、产业发展趋势，“练习”实践(jian)解决企业个性问题，研究化解共(gong)性问题。同步构建(jian)“四懂三有”能力标准，培(pei)育专业队伍，推动企业服(fu)务从事务性应答向战略性赋(fu)能转型。
“场(chang)景PLUS”将(jiang)在上海重点(dian)企业“服(fu)务包”里送政策、送服(fu)务的(de)基础(chu)上提供更多具(ju)有附加值的(de)具(ju)有普陀特(te)色的(de)服(fu)务选项，比如为(wei)企业优秀人才推出的(de)“人才优享包”，分批次向企业高管发放绿(lu)通企悦医享卡、人才优享卡；营造优质法治(zhi)营商(shang)环境的(de)“法治(zhi)保障包”，筹备(bei)设立全市首个科技金融产业解纷中心，整合监管机构、公检法司、行(xing)业协会等力量开展专业服(fu)务；由机关(guan)青年业务骨干(gan)常(chang)态化为(wei)企业提供各类专业服(fu)务的(de)“青年助企包”；为(wei)企业走出去提供更多支持服(fu)务的(de)“出海赋(fu)能包”等。
“流程PLUS”将(jiang)依托(tuo)普陀招服(fu)一体化平台，结合企业大走访活动和三级服(fu)务专员体系，构建(jian)“1515”响应机制(zhi)，对于企业提出的(de)服(fu)务需求和求助事项，做到走访信息当天上传，简单(dan)事项当天办(ban)结，紧急事项当天直报；一般事项5日内办(ban)结；复杂事项15日内办(ban)结。完善专员即办(ban)—部(bu)门(men)协办(ban)—跨委联(lian)办(ban)—市区提级办(ban)的(de)四级协调体系，落实企业诉求办(ban)理流程闭(bi)环管理。建(jian)立企业精准画像系统，运用数字化手段，方便企业、服(fu)务专员实时提报信息，多维度归集企业数据、标签，实现智能匹配政策服(fu)务资源。
“生态PLUS”探索构建(jian)“服(fu)务即招商(shang)、解难(nan)即发展”的(de)招商(shang)服(fu)务新范式，建(jian)设“服(fu)务-反(fan)馈-优化”良(liang)性循环，通过服(fu)务专员机制(zhi)、企业诉求建(jian)议，将(jiang)企业痛点(dian)转化为(wei)政策创新源；通过企业资源库(ku)沉淀的(de)产业链数据，助力打造本区特(te)色产业集群，推动政府服(fu)务从“单(dan)点(dian)供给”迈向“生态共(gong)建(jian)”。
基层营商(shang)再赋(fu)能
贯(guan)通服(fu)务企业一体化
记者了解到，此次8.0行(xing)动方案与(yu)过去最大的(de)不同还在于，首次将(jiang)“夯实营商(shang)基层基础(chu)”作为(wei)单(dan)独任务板块列出，将(jiang)对园区、街镇等基层单(dan)位营商(shang)建(jian)设投入更大力量。
普陀区“服(fu)务企业PLUS”行(xing)动计划里对基层营商(shang)的(de)赋(fu)能也出了实招。举个例子，在行(xing)动计划中，五个维度的(de)“PLUS”看(kan)似(si)独立，实则互为(wei)支撑、息息相关(guan)。比如，“体系PLUS”中明确的(de)三级服(fu)务体系，就和“流程PLUS”中强调的(de)招商(shang)服(fu)务一体化无缝(feng)衔接紧密相关(guan)。
“在原先的(de)‘大招商(shang)’格局下，企业通过产业部(bu)门(men)招商(shang)引资到普陀后，交(jiao)由各街镇的(de)工(gong)作人员进行(xing)属地化管理和后期服(fu)务，大家分工(gong)明确各司其职，但在这次企业走访问需时我们(men)发现，对企业而言(yan)，他(ta)们(men)的(de)概念里是没有政府部(bu)门(men)的(de)前端招商(shang)、后端服(fu)务的(de)概念的(de)。”区投促办(ban)相关(guan)负责人介绍，不少企业更希(xi)望企业的(de)发展能有专门(men)的(de)政府方联(lian)络人，而涉及到企业扎根发展的(de)方方面面要链接的(de)众多委办(ban)局和职能部(bu)门(men)，如果有专人或专门(men)的(de)团队来负责中转链接，避免企业自己盲目问询，将(jiang)是实打实地为(wei)企业发展减负增能。“为(wei)此，我们(men)将(jiang)大招商(shang)责任单(dan)位的(de)各个产业部(bu)门(men)也正式纳入到了服(fu)务体系的(de)层级中，目的(de)就是打通前后端的(de)服(fu)务，实现企业在普陀发展的(de)一口归集、一条龙全生命周期服(fu)务。”
“集成政府多头职能、一口归集服(fu)务企业”的(de)创新举措已有企业先行(xing)先试尝到了“甜(tian)头”。上海某文旅有限公司正在面临企业资金回(hui)拢、员工(gong)薪资纠纷、办(ban)公租赁等问题，“专属服(fu)务专员得知后，第一时间来和我们(men)了解情况，随即帮我们(men)去协调了多个委办(ban)局。”企业相关(guan)负责人介绍，协调区人社局指导化解员工(gong)薪资纠纷，区文旅局也根据发展实际，精准推送相关(guan)产业政策及指导，区国资公司则对接楼宇资源，为(wei)企业找寻合适办(ban)公楼宇。“这种多部(bu)门(men)联(lian)合协调的(de)方式，大大提高了我们(men)解决问题的(de)效(xiao)率和质量，避免了多头找部(bu)门(men)的(de)困扰。”
来源：上海普陀