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1月10日，广东省第二人民医院天河医院推出“一次挂号管十天”就诊服务(wu)。新服务(wu)落地情况如何？2月20日，南都记者(zhe)回访了该医院。
据介绍，新服务(wu)落地一个多月期间，已有数百名患者(zhe)受惠(hui)，目前并未对医生(sheng)工作量产生(sheng)太大负担(dan)，院方表示，免收的挂号费用由医院承担(dan)、补(bu)贴给医生(sheng)，医生(sheng)收入不受影响(xiang)。
有的科室有过半病(bing)人受惠(hui)于“一号管十天”服务(wu)
广东省第二人民医院天河医院是一家二级综合性公立医院，也叫广东燕岭医院，是广东省农垦总局直属医院，2024年初开始与广东省第二人民医院共(gong)建融合型紧密医联体。
“一次挂号管十天”服务(wu)，是指(zhi)将一次挂号的有效期从24小时延长至240小时。该院呼吸内科主任(ren)医师黎教武(wu)告诉记者(zhe)，近一个月以来，享受到“一号管十天”服务(wu)的患者(zhe)约占他(ta)患者(zhe)的一半。
“我看诊的主要是呼吸道疾病(bing)，气管炎、慢阻肺等，一般急性期一次会开三天的药，三天过后来复诊，就可以享受免挂号费”，黎教武(wu)说，病(bing)人普遍都很满意这种(zhong)新服务(wu)，一方面减轻经济负担(dan)，一方面是方便；对医生(sheng)的工作量也影响(xiang)较小，“毕竟大部分是确实有复诊需要才来复诊，只是更方便、省钱，而很少有人说因为(wei)免挂号而特意来复诊”。
广东省第二人民医院天河医院，中医科医生(sheng)在看诊。
中医科是该院的热(re)门科室，一个下午，副主任(ren)中医师侯文斌的诊室门外一直有患者(zhe)在候诊，侯医生(sheng)不仅看门诊，还会为(wei)病(bing)人做针灸治疗，不少病(bing)人长期固定找她看诊、做治疗。
“我们吃中药的病(bing)人，大部分情况一次开药的量不超过7天，像普通呼吸道感染开的药更少，大多数做治疗的病(bing)人，一个疗程也在十天以内，这些病(bing)人来复诊时刚好就能用到‘一号管十天’的服务(wu)”，侯文斌告诉南都记者(zhe)。
由于恰逢春节期间，门诊量不大，医院的大部分检(jian)查结果不需要等到隔天，也有少数如磁共(gong)振检(jian)查，需要第二天出结果，这部分病(bing)人也可以安(an)心享受“一号管十天”服务(wu)，不用急着(zhe)找医生(sheng)看报告，而是可以在10天内找到信赖的医生(sheng)返诊看报告。
无(wu)需预约 服务(wu)台领取流水号后即可候诊、就诊
免于再次挂号后，复诊时的排队、叫号怎么处理？医院一楼(lou)大厅服务(wu)台的工作人员告诉记者(zhe)，复诊患者(zhe)无(wu)需提前预约，只要现场出示上次挂号相关凭(ping)证(zheng)，即可从服务(wu)台取到一张候诊的流水号，患者(zhe)持流水号即可到医生(sheng)诊室外候诊、就诊。
广东省第二人民医院天河医院，一楼(lou)大厅服务(wu)台工作人员在解答咨(zi)询。
“患者(zhe)可以出示上次的挂号单，也可以带身份证(zheng)，或者(zhe)出示手机中的挂号凭(ping)证(zheng)，我们据此在系统中查询到上一次的就诊记录、确认是在10天之(zhi)内，就可以出具(ju)免收挂号费的流水号”，工作人员表示。
免挂号复诊，会不会出现遇不到初诊医生(sheng)的情况？工作人员表示，目前遇到的这种(zhong)情况很少，一方面，病(bing)人会提前了解医生(sheng)的出诊情况，另一方面，医生(sheng)也会在患者(zhe)初诊时交待清楚合适的复诊时间，“我们这里很多医生(sheng)有比较固定的患者(zhe)群体，都是住在附近的居民，医生(sheng)经常在医患沟通群里发出自己的出诊时间表，大家都熟悉”。
对于“一次挂号管十天”服务(wu)，广东省第二人民医院天河医院执行院长杨哲介绍，这项服务(wu)措(cuo)施是综合考虑了医院的定位、患者(zhe)群体特点，以及外院专家坐诊频次等多种(zhong)因素而推出的，其(qi)中免收的挂号费用由医院承担(dan)、补(bu)贴给医生(sheng)，医生(sheng)的诊金(jin)收入不会受到影响(xiang)。
南都：当(dang)初出台“一号管十天”服务(wu)是出于什么样的考虑？
杨哲：2024年底，广州卫健委称，2025年将从市属医院开始试点并逐步推广“三天内看报告不用再挂号”(下称“挂号一次管三天”）政(zheng)策(ce)。我们医院在综合考虑自身定位和发展方向的前提下，推出“一号管十”政(zheng)策(ce)。
我们医院是一家二级医院，今年的发展方向是做好居民的健康管理，这不同于三级医院重点在疑难(nan)杂症，也不同于一级医院做公共(gong)卫生(sheng)，二级医院希望能做好治疗后病(bing)人、高风险(xian)人群、职业(ye)病(bing)等群体的健康管理，所(suo)以要讲究服务(wu)的持续性。
同时，医院的患者(zhe)群体更多是周边的老年人，因为(wei)我们是农垦局下属医院，老年职工、退休职工非常多，如果是“一号管三天”，老人就要第二天、第三天来复诊、把病(bing)看完，但老人家有的要带孙(sun)子、有的行动不便，时间这么紧就有很多不便，所(suo)以我们就把这个时限延长。
另外，我们与省二医在合作建设紧密型医联体，很多专家过来我们医院出诊，大多数专家是一周过来一两次，三天内复诊的话可能赶不及找同一个医生(sheng)，如果是十天内，就可以找回同样的专家了。
南都：落地“一号管十天”服务(wu)，医院需要拿出什么样的配套支持行动？后续有什么计划(hua)？
杨哲：医院设有一站式服务(wu)中心、24小时健康服务(wu)专线，并安(an)排了医务(wu)社工和护士，全程为(wei)患者(zhe)做好协调和跟进服务(wu)。同时也在对挂号小程序进行调试，完善线上返诊挂号功能。
目前来看，该项措(cuo)施受到周边群众的普遍欢迎，周边老百姓会觉得就医确实更方便了，对医院的整体服务(wu)质(zhi)量不会有太大影响(xiang)，所(suo)以短期内不会更改、取消。
可以说，“一号管十天”只是我们一系列的便民服务(wu)中的一部分，我们在一些社区服务(wu)站还开通了“便民服务(wu)车”，方便居民就诊，比如需要转诊到上级医生(sheng)，可以免费运送病(bing)人。
下一步，我们还将推出健康管理服务(wu)，帮(bang)居民管理日常健康，在深化服务(wu)的过程中，如果遇到流程不顺畅的地方，我们会继续完善。来我院就诊的群众，也可向我们一站式服务(wu)中心提出宝贵的意见和建议，我们工作人员及时跟进和反馈。
采(cai)写：南都记者(zhe) 李文 通讯员 李启夏 钟(zhong)若