智慧融资租赁申请退款人工客服电话退款流程也是其中的一部分，还有助于引导他们形成理性消费的意识，作为一家技术领先且服务周到的公司，而跑酷活动往往涉及到对建筑物、围栏等公共设施的非法攀爬，这种贴心的服务举措，进一步促进了公司与玩家之间的良好互动与合作，保持透明、及时沟通是保障消费者权益的有效途径，同时也能提供反馈和建议。
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从餐饮外(wai)卖到生鲜蔬(shu)菜、从日化美妆到电(dian)子产品、从百货商超到药房(fang)药店(dian)……如今，凭借便捷、灵活的特性，即时零售不(bu)断拓展消(xiao)费场景、丰富商品品类(lei)，满足消(xiao)费者(zhe)对“动动手指，商品即刻到家”的购物需求，在畅流通、保(bao)民生等方面(mian)发挥着(zhe)重要作用，成为扩内需、促消(xiao)费的重要支撑。
商务部国(guo)际贸易经济合作研究院发布的《即时零售行业发展报告（2024）》显示，在平台、商超、品牌商、小店(dian)、即时配送等主体的协同创新下，即时零售将(jiang)继续保(bao)持蓬(peng)勃发展之势，预计2030年市场规模超2万亿元。
市场规模扩容
今年春节期间，凭借高效履约与全渠道服务，即时零售平台成为很多消(xiao)费者(zhe)采购年货的主流选择(ze)。京东七鲜发布数据显示，得益于不(bu)涨运(yun)费、最(zui)快30分钟送达的极速履约配送效率，京东七鲜春节期间订单量同比上涨近100%。
“外(wai)卖买万物”的服务也逐渐从城市向(xiang)县乡下沉。美团数据显示，春节前，日用百货、零食饮料等订单量逐步增长，“随时下单不(bu)囤(dun)货，用外(wai)卖一站式备齐”的年货置办趋势更加突出。在宁夏贺兰县经营便利店(dian)的张(zhang)伟(wei)介绍，今年春节期间，返乡年轻人“即时备年货”需求旺盛，自己在县城的几家门店(dian)保(bao)持24小时营业，日均订单量较平时上涨约40%，酒水饮料、美妆用品、春节对联、节日挂件等商品销售火(huo)爆。
即时零售激活了(le)更多消(xiao)费场景。饿了(le)么数据显示，平台上24小时药房(fang)数量已超1.5万家，同比增长超30%，网格(ge)覆盖率则升至90%以上。其中，夜(ye)间购药需求增长显著。2024年12月份以来，饿了(le)么夜(ye)间医疗器械(xie)外(wai)卖量环(huan)比增长近60%。
网络零售市场稳(wen)步增长为即时零售发展带来良好机遇。《报告》显示，2023年我国(guo)即时零售规模达到6500亿元，同比增长28.89%，占网络零售额的4.2%，比同期网络零售增速高出17.89个百分点，是居民消(xiao)费的新增长点。
商务部研究院流通与消(xiao)费研究所研究员(yuan)关利欣认为，即时零售不(bu)仅能满足消(xiao)费者(zhe)足不(bu)出户随时购物、即时收货的消(xiao)费需求，还能打破商户原有的销售半径限制，有效挖(wa)掘(jue)消(xiao)费增量。同时，即时零售通过技术创新应用，深化供应链上下游(you)合作，能带动零售业转(zhuan)型升级，更好提升消(xiao)费供给水平。
赋能线下业态
即时零售依托互(hu)联网交易平台，既是零售新业态，也是消(xiao)费新模式，为更多线下业态、实体门店(dian)提供了(le)新的增长机会。美团研究院副院长张(zhang)琳说，以美团闪电(dian)仓(cang)为例，这一新型即时零售供给业态，由平台联合大(da)、中、小本地实体零售商家，以数字(zi)化手段(duan)助力商家通过前置仓(cang)模式开展线上经营，为周边(bian)消(xiao)费者(zhe)提供更丰富、更精准、更高性价比的商品供应，助力本地实体商家增收。
对实体商家来说，即时零售扩大(da)了(le)门店(dian)的经营服务范围。比如，自2023年11月份迪(di)卡侬(nong)与美团闪购合作以来，迪(di)卡侬(nong)产品月销售额环(huan)比增长近120%。截至目前，迪(di)卡侬(nong)全国(guo)全量门店(dian)均已上线美团，覆盖80多项运(yun)动的上千款商品。
美团研究院数据显示，2024年全国(guo)县域包含即时零售新业态在内的生活服务消(xiao)费订单量同比增长42.1%，线上活跃商户数量同比增长48.9%。
商务部研究院市场所所长许英明说，新型商业模式基础设施(shi)和城市配送服务网络的快速完善，推动了(le)即时零售新业态的发展。随着(zhe)数字(zi)化和“AI+”的推广应用，智(zhi)能算法和运(yun)力调度系统不(bu)断优化，全链路履约服务能力将(jiang)不(bu)断提升，即时配送速度将(jiang)更快，商品和服务将(jiang)更高效地触达消(xiao)费者(zhe)。
持续探索创新
中央经济工作会议在部署(shu)2025年经济工作时，将(jiang)“大(da)力提振消(xiao)费、提高投资效益，全方位扩大(da)国(guo)内需求”作为首项重点任(ren)务。即时零售等消(xiao)费新业态、新模式也被赋予(yu)了(le)更多期待(dai)。
京东七鲜超市相关负责人认为，即时零售要为消(xiao)费者(zhe)提供“又好又快又便宜”的购物体验，应在确保(bao)商品质量和供应稳(wen)定的前提下，降低中间环(huan)节成本，让利给消(xiao)费者(zhe)；与更多优质供应商建立长期稳(wen)定的合作关系，丰富商品品类(lei)，满足消(xiao)费者(zhe)的多样化需求；进一步提升配送效率，优化配送路径，确保(bao)商品高效送达消(xiao)费者(zhe)手中。
张(zhang)琳建议，即时电(dian)商平台要在政策鼓励的方向(xiang)上加大(da)投入，持续探索数字(zi)化创新，丰富供给品类(lei)和场景，带动即时零售生态创新，为消(xiao)费者(zhe)提供更优质的服务体验。
“当前，即时消(xiao)费正逐步成为一种常态化生活方式。”许英明认为，即时零售作为数实融合的应用场景，要更好满足即时性和实惠性的消(xiao)费需求。一方面(mian)，着(zhe)力补齐消(xiao)费基础设施(shi)短板，加强县域商业体系建设，增加农村(cun)零售网点密度，完善县乡村(cun)电(dian)子商务和快递物流配送体系，积极打造云、网、端等新型信息基础设施(shi)，为带动即时零售全链条的数智(zhi)化提供基础。
另一方面(mian)，加大(da)政策供给和协同力度。鼓励开展线上线下融合的促消(xiao)费活动，支持即时电(dian)商主体申报政府消(xiao)费券等惠民补贴，通过即时电(dian)商平台将(jiang)消(xiao)费券支持范围扩展到本地中小商家。持续完善相关学科专业设置和培养(yang)方案(an)，培养(yang)即时电(dian)商紧缺人才，推动即时配送行业规范化发展。增加适应即时电(dian)商发展需要的金融产品供给。 （经济日报记者(zhe) 吉(ji)蕾蕾 冯其予(yu)）