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“一米视角”投射医学人文关怀(无影灯)
白(bai)剑峰 《人民日报》(2025年02月21日第 19 版)
在北京清(qing)华长庚医院,儿(er)童手术(shu)室等待区如(ru)同(tong)一个“童话(hua)世界”,儿(er)童躺椅、毛绒玩(wan)具、小(xiao)汽(qi)车、图画书等琳琅(lang)满目。有的患儿(er)一边(bian)看(kan)着动画片(pian),一边(bian)安静(jing)地(di)输液。家长也被允许(xu)陪同(tong)孩子进入手术(shu)室直到(dao)完成麻醉,患儿(er)少(shao)了术(shu)前的紧张焦虑。如(ru)今,“无哭声手术(shu)室”“无哭声医院”越(yue)来越(yue)多,成为儿(er)童友好医院建(jian)设的生(sheng)动注脚。
哭声,历来是儿(er)童医院最常见(jian)的“背景声”。特别是手术(shu)室门口声嘶力竭的哭声,不知令多少(shao)家长心如(ru)刀绞。站在孩子的角度想想,哭声代表了紧张、焦虑、恐惧等情(qing)绪。如(ru)果医院将专业技术(shu)与(yu)人文关怀融为一体(ti),用医者的温度融化患儿(er)的恐惧,降(jiang)低治疗过程(cheng)带来的痛苦(ku)和(he)不适,告别“哇”声一片(pian)并非不可(ke)能。打造“无哭声儿(er)童医院”,是医学人文关怀的应有之义。
儿(er)童健康是全民健康的基石,让孩子们健康成长关系民族未来,也是每个家庭的愿望和(he)期盼。国家卫生(sheng)健康委等6部门近(jin)日发布《关于开展儿(er)童友好医院建(jian)设的意见(jian)》提出,秉持儿(er)童优先理念,以儿(er)童健康为中心,以儿(er)童需求为导向,从儿(er)童视角出发,为儿(er)童提供有情(qing)感(gan)、有温度、优质、高(gao)效、安全的医疗保健服(fu)务。
儿(er)童友好,体(ti)现在空间环境友好上(shang)。趣味化、家庭化、舒适化,是儿(er)童友好医院的共同(tong)特点。如(ru)果医院里到(dao)处是漫画、玩(wan)具和(he)游戏(xi)区,孩子们更容易忘记疾病的痛苦(ku)。因此,医院管理者要蹲(dun)下身来,站在孩子的“一米视角”看(kan)世界,打造便利舒适、趣味多样(yang)的就医空间,使医疗环境更符合儿(er)童心理特点。例如(ru),在院区内设置儿(er)童“游戏(xi)角落”和(he)“阅(yue)读空间”,配备饮(yin)水、就餐、零(ling)售等生(sheng)活便利设施,增(zeng)强医院亲和(he)力和(he)就医便利度;门诊区域实施适儿(er)化改(gai)造,适当降(jiang)低就诊台、采血窗口等设施高(gao)度;推动儿(er)童病房以双人间、三人间为主,开设家长可(ke)陪护的家庭化病房,满足家长陪护需求。
儿(er)童友好,体(ti)现在服(fu)务模(mo)式友好上(shang)。医院要提升服(fu)务品质,持续改(gai)善(shan)就医体(ti)验,切实解决儿(er)童看(kan)病就医的急难(nan)愁盼问题(ti)。例如(ru),结合儿(er)童就医特点合理安排(pai)号源数量,为医患沟通预(yu)留充(chong)足时间;弹性调整(zheng)门诊时间,疏解高(gao)峰时段(duan)就诊压力;优化门诊流程(cheng),鼓励“一次就诊付费一次”,减少(shao)患儿(er)就诊等候;促进常规检查检验结果当日反(fan)馈,减少(shao)就诊挂号次数;根据(ju)患儿(er)病情(qing),建(jian)立分级救治流程(cheng),急危重症患儿(er)“优先救治、后补手续”。
儿(er)童友好,体(ti)现在保障机(ji)制友好上(shang)。医院要秉持儿(er)童优先原则,将政策和(he)资源优先用于儿(er)童健康相关专科建(jian)设、人才培养和(he)服(fu)务提供,重视学科带头人及骨干人才培养,构建(jian)科学合理的儿(er)童医疗保健人才梯队,推动绩效工(gong)资分配向儿(er)科倾斜。医保部门在医疗服(fu)务价格动态调整(zheng)中统筹考虑儿(er)科医疗服(fu)务价格,落实儿(er)童专项价格政策,支持儿(er)科诊疗服(fu)务扩(kuo)大供给和(he)健康发展。加强医务社工(gong)和(he)志愿者队伍建(jian)设,为患儿(er)和(he)家长提供病房陪伴、心理疏导、精神(shen)慰藉(jie)等服(fu)务。整(zheng)合社会资源增(zeng)进儿(er)童健康福祉,支持慈善(shan)机(ji)构为经济困难(nan)家庭患儿(er)提供医疗救助和(he)心理支持。
让更多儿(er)童感(gan)受到(dao)医疗的温度,使其(qi)不惧病痛、热爱生(sheng)命、健康成长,并把这份(fen)爱和(he)温暖传递下去,这也许(xu)就是建(jian)设儿(er)童友好医院的深层意义。