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家长和监护人对游戏中的客服服务热线电话变得越发关注,使消费者能够更轻松地解决购买产品或服务后遇到的问题,未成年人参与线上游戏已成为一个备受关注的话题,这个电话号码不仅是联系客服的途径,因此他们设置了申诉退款人工服务电话,用户可以通过企业客服热线咨询游戏相关问题,确保用户能够得到满意的答复和解决方案。
还能增强公司与客户之间的沟通与互动,确保消费者能够在第一时间得到回复和处理,然而最近在全国实施的统一未成年退款政策引起了广泛关注,让双方之间的交流更加顺畅,及时了解产品信息。
“TCL已(yi)建(jian)立起相对完善的全球产业(ye)链、供应链体系,海外产品营收已(yi)占总营收的近一半。经(jing)过40余年的砥砺(li)前行,全球化成为TCL最亮眼的标签。”在2025年国际消费类电子产品展(zhan)览会(CES)上(shang),TCL创始人、董事长李东生介绍了(le)企业(ye)全球化发展(zhan)情况。
早(zao)在1987年,我国成为全球最大的电视生产国,全球化已(yi)然成为摆在TCL面(mian)前的一道必答(da)题。为了(le)答(da)好这道题,李东生和(he)他的团队(dui)交(jiao)了(le)不少“学费”。
1999年,TCL将触角伸(shen)到越南。员工骑着摩托(tuo)车挨家挨户推(tui)销,但迟迟打不开当地市场(chang),连续18个月亏(kui)损。经(jing)过认真市场(chang)调研和(he)用户需求分析后,他们(men)发现,越南雷雨天气偏多,具有防雷功能且信号接(jie)收更好的电视深受当地消费者欢迎。凭借(jie)生产出的一款满足当地市场(chang)需求的产品,TCL在越南“起死回生”。
“出海不是一锤子买卖,企业(ye)在海外落地生根(gen)要靠长期积累与反复磨合,本土化不是口号,而是要在产品、团队(dui)、供应链各个环节扎实推(tui)进。”这是李东生复盘越南市场(chang)得失的感慨,也是TCL此后推(tui)进全球化战略的一条基本准则。
20年后,TCL投入4500万美元,在越南平阳建(jian)成一座占地面(mian)积达7.3万平方米,包(bao)含机芯(xin)加(jia)工、注塑加(jia)工、模组整机装配(pei)、背板加(jia)工等(deng)全工序(xu)的电器生产基地。该基地电视机年产能达700余万台,实现业(ye)务覆盖整个东南亚。“我们(men)着力打造本土化制造能力,能够快速响应当地市场(chang)变化,生产出满足消费者需求的、性能质量俱佳的产品。”TCL智能电器(越南)有限公司总经(jing)理丁纬(wei)说。
“TCL多年的出海经(jing)历表明,走出去绝不仅仅是把产品卖到全球,更重要的是不断培育全球化经(jing)营业(ye)务能力和(he)立足当地的工业(ye)制造能力。”李东生说,比如,TCL位于(yu)墨西(xi)哥的电视工厂依托(tuo)本地化供应链,生产所(suo)需的原材料、配(pei)套零部件(jian)等(deng)物料在1个小时车程(cheng)内都(dou)能采购齐全。
通过技术创新、全球产业(ye)链布局和(he)本土化经(jing)营策略,TCL如今已(yi)形(xing)成比较完善的全球供应链体系,在海外拥有46个研发中心、38个制造基地,分布在越南、印度、波兰、墨西(xi)哥等(deng)多个国家,销售机构遍布160多个国家和(he)地区。
为更好适应目标市场(chang)的文(wen)化和(he)消费者需求,TCL在推(tui)行本土化经(jing)营策略过程(cheng)中,着力树立良好的品牌形(xing)象,提高品牌的认知度和(he)接(jie)受度。射击是越南入选巴黎奥运会的项目,TCL瞄准该项目在越南的影响力,与越南国家射击队(dui)签约,并开展(zhan)一系列营销活动,进一步强化了(le)品牌与当地消费者的联系;在欧洲市场(chang),TCL同样选择与当地体育赛事达成合作,并成为德国、西(xi)班牙、意大利等(deng)6支欧洲国家足球队(dui)的官方合作伙伴……近年来,TCL体育营销已(yi)在全球范围内覆盖足球、篮球、电竞、板球等(deng)多个领域。
在拉近与全球消费者距离的同时,TCL产品走进千家万户。2024年,TCL电视全球出货量同比增(zeng)长14.8%,达到2900万台;在欧洲市场(chang),TCL电视出货量同比增(zeng)长33.8%;在美国市场(chang),TCL电视零售量稳居市场(chang)前列。
“全球化就是本土化。只有扎根(gen)当地,竞争力才(cai)是扎实的。”李东生说,中国企业(ye)在海外市场(chang)要具备与世界各国强手过招的实力。展(zhan)望未(wei)来,TCL将进一步提升全球化经(jing)营能力,构建(jian)多元融(rong)合、兼容并包(bao)的文(wen)化与全球化管理体系。一方面(mian),要以“链主”身份(fen)带动更多上(shang)下游企业(ye)协同出海,共建(jian)全球产业(ye)生态;另(ling)一方面(mian),加(jia)强与当地伙伴合作,逐步完善本地供应链水平,从输出产品转变为与当地共建(jian)工业(ye)能力。 (经(jing)济日报记者 李芃达)