全国多地(di)爆雷

有人(ren)交了(le)近6万元后续治(zhi)疗(liao)无着落

公开资料显示，福斯曼是一家成立于2020年初的口(kou)腔连锁品(pin)牌，专注牙齿隐形矫正，成立后发展迅速，主要业务(wu)覆盖国内一二(er)线城市。

对多数患者来(lai)说，福斯曼的倒闭消(xiao)息如晴天霹(pi)雳，突如其来(lai)。

据(ju)消(xiao)费质量报报道，2月(yue)11日，网友“小红薯”发帖求助(zhu)称，“我交了(le)近6万元的治(zhi)疗(liao)费，后续治(zhi)疗(liao)如何继续？”据(ju)该网友讲述，她(ta)和孩子分(fen)别(bie)于2022年及2024年在一家福斯曼口(kou)腔进行正畸治(zhi)疗(liao)，各预付了(le)27800元诊疗(liao)费。“原本约好春节后进行复诊，没想到(dao)等来(lai)的是福斯曼口(kou)腔全国性(xing)关店的消(xiao)息。”网友“小红薯”告诉记者，现在比较担(dan)心后续治(zhi)疗(liao)的问题，“现在我的治(zhi)疗(liao)进行到(dao)中后期(qi)了(le)，但(dan)是孩子在去年秋天才开始治(zhi)疗(liao)。”

同样在该福斯曼口(kou)腔门店做正畸治(zhi)疗(liao)的一名(ming)网友在某平台投诉称，他(ta)于2024年6月(yue)30日在一家福斯曼口(kou)腔签订(ding)牙齿正畸诊疗(liao)协议，支付全额诊疗(liao)费20800元。签约时院方(fang)作出完整(zheng)实施(shi)个(ge)性(xing)化正畸方(fang)案、五年内免(mian)费精调服务(wu)、三年半(ban)定期(qi)复查保障的承诺。2025年2月(yue)10日，该签约福斯曼口(kou)腔门店医助(zhu)通过工作微信发表声明称，该机构长期(qi)欠薪导致员工罢工，单方(fang)面宣告停止营业。后续所有工作人(ren)员失联，诊疗(liao)服务(wu)完全中断。

另据(ju)21世纪经济报道2月(yue)15日报道，“广州齐(qi)遇口(kou)腔门诊部（福斯曼）总部出现经营困难，拖欠员工三个(ge)多月(yue)工资，员工催促多次未果……因单位长期(qi)拖欠房租而被解约，导致员工被拒之门外，无法回店复诊患者。”2月(yue)7日，在广州福斯曼门店进行正畸的患者收到(dao)了(le)无法复诊的消(xiao)息。

网友社交平台截图

紧接(jie)着，上海、成都、深圳、北京、广州、武汉、西安等地(di)的患者纷纷反(fan)映，福斯曼已倒闭，他(ta)们(men)无法联系到(dao)主治(zhi)医生，复诊之路中断。患者们(men)惊(jing)讶地(di)发现，上海汉中路店已大门紧闭，门上赫然贴着“福斯曼牙齿矫正中心—上海佳(jia)瑞口(kou)腔门诊部有限公司，可(ke)能(neng)存(cun)在消(xiao)费风险”的警方(fang)警示。

记者根据(ju)患者沟通群(qun)的统计结果，广州已有超过200名(ming)患者受到(dao)影响。结合北京、深圳、上海等地(di)的情(qing)况，以及可(ke)能(neng)存(cun)在的未被统计到(dao)的患者，受影响的患者人(ren)数可(ke)能(neng)已超过千人(ren)。

一位在广州天河购书中心门店接(jie)受治(zhi)疗(liao)的患者小黄(huang)（化名(ming)）向记者透露，以往(wang)定期(qi)接(jie)到(dao)的来(lai)自福斯曼工作人(ren)员的随访电话，在最近一个(ge)季度却(que)杳无音信。

更(geng)早之前，企查查的风险提示显示，福斯曼面临多起房屋租赁及装饰装修合同纠纷。

一份流传的复诊门诊安排(pai)声明显示，福斯曼已将上海四家门诊整(zheng)体打包进行转让，其中汉中路店正在进行内部调整(zheng)。

关于资金问题，福斯曼公司近期(qi)在声明中透露，尽管在春节前成功签署(shu)了(le)一轮投资协议，但(dan)由于投资方(fang)未能(neng)履行后续注资义务(wu)，公司遭遇了(le)资金链(lian)断裂的问题，进而影响了(le)部分(fen)门诊的正常运营。

福斯曼创始人(ren)及关联企业法人(ren)徐志(zhi)岩对记者表示，“差不多还有几天就能(neng)收尾解决完了(le)，资金也(ye)放在一个(ge)安全的账户里给大家留着。（可(ke)以说），包括原有患者安置等问题，已经妥善(shan)地(di)解决了(le)90%，基本上是没有太多（资金）缺口(kou)了(le)。”

一位从事法律行业的汉中路店患者指出，若通过民事诉讼途径维权，最多只能(neng)追责至实际收款方(fang)上海佳(jia)瑞口(kou)腔门诊部有限公司及其关联股东(dong)上海锦(jin)言(yan)医疗(liao)科技有限公司。但(dan)这两家公司疑似为(wei)空(kong)壳公司，即便赢得诉讼，执行判(pan)决时也(ye)可(ke)能(neng)会陷入无财(cai)产可(ke)供执行的尴尬境地(di)。

徐志(zhi)岩则表示：“（若想拿回来(lai)钱）很(hen)难，我只能(neng)说很(hen)难，因为(wei)公司资金链(lian)断了(le)，我也(ye)是被骗的。我投资协议已经签了(le)，历时接(jie)近半(ban)年，原件也(ye)有，全部签完了(le)，具有法律效应的，还有违约责任(ren)的。（但(dan)）最后（投资机构）不投了(le)。”

对于渴望(wang)追回欠款的患者而言(yan)，无疑是一个(ge)噩耗。尤其，不乏患者在多方(fang)对比、精挑细选后，才选定了(le)福斯曼。

多位患者向记者透露，选择福斯曼的原因之一是信赖其主治(zhi)医生的专业能(neng)力。例(li)如，上海某门店的医生不仅拥有上海高校医学院的学历背景，还在知名(ming)公立医院有过任(ren)职经历。

多重因素加剧行业阵痛(tong)

据(ju)南方(fang)+报道，记者注意(yi)到(dao)，近年来(lai)，牙科行业确(que)实出现了(le)多起连锁口(kou)腔医院倒闭、跑路的情(qing)况，例(li)如：2023年广州某连锁牙科品(pin)牌因资金链(lian)断裂关停全部门店，数千名(ming)患者治(zhi)疗(liao)中止；天津一家经营近十年的牙科诊所老板失联；2023年7月(yue)，武汉九州牙管家口(kou)腔医院突然停业，导致近500名(ming)患者受损；2024年1月(yue)科瓦口(kou)腔倒闭，之后优贝口(kou)腔医院多家分(fen)店倒闭，相关负责人(ren)跑路，维权人(ren)数众多，遍布(bu)全国多个(ge)城市。

广州市海珠区一家牙科门诊的投资人(ren)姜先生告诉记者，近年来(lai)，资本盲目(mu)涌入牙科行业，诊所数量大增，无序扩张与竞争加剧，市场严重饱和，引发价格战，压缩利润空(kong)间；

受政策影响，如2023年底，国家医保局对种植牙系统进行全国性(xing)集中带量采购，种植牙价格大幅下降，平均降幅超过55%，私立诊所失去主要利润来(lai)源，盈(ying)利困难；

加之进口(kou)设(she)备、高薪聘请医生、房租和广告支出等运营成本高，部分(fen)诊所过度依赖贷款扩张，资金链(lian)易断裂；

行业内隐性(xing)收费、夸大宣传等问题突出，消(xiao)费者不信任(ren)感增强，市场信心受挫。

他(ta)提醒，预付式消(xiao)费模式在牙科行业普遍存(cun)在，机构一次性(xing)收取大额费用，但(dan)服务(wu)周期(qi)长。一旦资金管理不善(shan)或机构经营不善(shan)，消(xiao)费者面临损失风险。而当前牙科行业的监管机制尚不完善(shan)，对机构的资质审核、资金监管和运营监督不够(gou)严格，为(wei)爆雷事件埋(mai)下隐患。业内人(ren)士(shi)估计，其中一些经营时间较短(duan)的口(kou)腔诊所更(geng)容易面临倒闭的风险，消(xiao)费者在选择看牙机构时，应务(wu)必小心。

消(xiao)费者应谨慎支付预付款

据(ju)消(xiao)费质量报2月(yue)14日报道，北京盈(ying)科（成都）律师(shi)事务(wu)所律师(shi)张璐璐在接(jie)受记者采访时表示，预付式消(xiao)费本身就存(cun)在一定风险，特别(bie)是近几年一些行业大环境不是很(hen)乐观的情(qing)况下，消(xiao)费者还是要谨慎支付预付款，尽量按阶段(duan)据(ju)实支付费用。

对于此次口(kou)腔诊所停诊关门的事件，张璐璐认为(wei)，患者想要维权可(ke)以向监管部门投诉举报，也(ye)可(ke)以提起民事诉讼，要求对方(fang)退还预付款，赔偿违约损失；如果企业已破产，可(ke)以向法院申(shen)报债权，等候清偿。不过，张璐璐也(ye)坦言(yan)，从实际情(qing)况来(lai)看，患者能(neng)够(gou)获赔的可(ke)能(neng)性(xing)不是很(hen)高。“最后还是需要相关部门出面协调，将患者进行转诊，由其他(ta)机构承接(jie)后续治(zhi)疗(liao)。”张璐璐说道。

近年来(lai)，预付式消(xiao)费造成消(xiao)费者经济损失的案例(li)不少，中国消(xiao)费者协会此前发布(bu)消(xiao)费提示，选择预付式消(xiao)费时注意(yi)以下几点。

谨慎选择商家。由于消(xiao)费者在预付式消(xiao)费中因信息不透明而处于劣势地(di)位，在资金安全、服务(wu)质量、合同等方(fang)面都存(cun)在风险隐患。消(xiao)费者在进行预付式消(xiao)费前，要谨慎选择商家、理性(xing)消(xiao)费，认清自身实际需要，尽量避免(mian)较大数额的充(chong)值办(ban)卡，单次充(chong)值不宜过多，不轻(qing)信各种优惠活动。同时选择资质齐(qi)全、信誉较好的经营者。

认真审阅合同。预付式消(xiao)费应与商家签订(ding)正式合同，以电子邮件等形式的合同同样具有法律效力，确(que)保合同可(ke)随时调取查看。在签订(ding)合同时，需要仔细阅读合同条款，尤其注意(yi)合同中是否存(cun)在收款不退、过期(qi)作废、限制转卡、丢(diu)卡不补等“霸(ba)王条款”，如有发现要敢于说不。

保留消(xiao)费凭证。办(ban)理预付卡后，消(xiao)费者还要注意(yi)保留证据(ju)，向商家索要发票、收据(ju)，保管好每次消(xiao)费打卡记录，保留聊天记录等证据(ju)。每次消(xiao)费后都要仔细核对所使用产品(pin)或接(jie)受服务(wu)的金额，及时掌(zhang)握卡内余额变动。除此之外，消(xiao)费者付款时要使用商户专用收款码，拒绝私下转账。

提升维权意(yi)识。消(xiao)费者如遇到(dao)消(xiao)费纠纷，及时找商家协商解决，协商不成的，及时向消(xiao)协组织或有关部门投诉，增强维护自身合法权益的主动性(xing)。消(xiao)费者在平时消(xiao)费时也(ye)要留心观察经营者的经营状况、服务(wu)质量，如发现异常，及时向有关部门举报。

编辑|程鹏(peng) 易启江 杜波(bo)

校对|何小桃

封面图片来(lai)源：南方(fang)+

每日经济新闻综(zong)合自21世纪经济报道（记者：李佳(jia)英）、四川日报·消(xiao)费质量报（记者：罗(luo)安舒）、南方(fang)网（记者：项仙君、央视新闻

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